顧客データ プラットフォームは、次のことを望む企業にとって不可欠なものとなっています。 収集したデータを最大限に活用する。それは、今日の効率的なマーケティングとは、 データドリブンマーケティング.
規制やデータプライバシーに関する競争や変化に先んじたいのであれば、今すぐ CDP を使用することが最も重要です。 VibeTrace のような堅牢なマーケティング プラットフォームを使用すると、次のことが得られます。 組み込みの顧客データ プラットフォーム データサイロを解体するのに役立ちます。
それができる唯一の方法です 顧客の 360 度のビューを取得する – すべてのタッチポイントにわたるすべてのインタラクションに関する情報を収集します。 CDP がどのように機能するかをよりよく理解するために、CDP によって実行されるプロセスの概要を以下に示します。
今日の記事では、CDP がどのような機能によって非常に貴重な手段となるのか、またビジネス ニーズに合った最適なオプションを選択する方法についても説明します。はじめましょう！
CDP はどのように機能しますか?
顧客データプラットフォームは、 マーケティングプロセスの重要な要素 今日のマーケティング環境では。その一環として、CDP は次のことを支援します。
- データを収集します – CPD は、オンラインおよびオフラインのソースからリアルタイムの顧客データを収集し、顧客の特定、詳細なプロファイルの作成、顧客の全体的な行動と活動の監視に役立ちます。
- 顧客セグメントの作成 – 集約されたデータを使用して、さまざまなセグメンテーション モデルに基づいて顧客セグメントを作成できます。データは、有意義な方法で顧客ベースをセグメント化し、結果を高め、顧客との関係を改善するのに役立ちます。
- 特定のセグメントをターゲットにする – CDP で収集したデータに基づいて顧客セグメントを作成する場合、各セグメントに異なるタグ、イベント、属性を割り当てることができます。そうすることで、特定のセグメント向けに作成され、個別の目標 (コンバージョン、エンゲージメント、育成など) を達成するために作成されたターゲットを絞ったキャンペーンを開始できます。
- キャンペーンとエクスペリエンスをパーソナライズ – CDP は独立したソースから情報を収集し、それを集約してデータサイロを解消します。顧客をよく知ると、パーソナライズされたキャンペーンを作成し、特定のオファーや推奨事項を通じてエクスペリエンスを実現できます。オファーを調整して、作成したセグメント内の個々の顧客の特定のニーズに応え、ターゲット ユーザーを喜ばせることができます。
- リアルタイムのキャンペーンパフォーマンスを監視 – CDP は、キャンペーンのパフォーマンスと顧客とのやり取りに関するリアルタイムのレポートを提供します。これにより、キャンペーンをリアルタイムで調整して最適化し、あらゆるタッチポイントおよびカスタマージャーニーのすべての段階でより良い結果を確保できます。
ご覧のとおり、顧客データ プラットフォームは現代のマーケティングにおいて重要な役割を果たしています。彼らはマーケターを助けます 人々のパーソナライズへの欲求に応える.
しかし、それをすべて行うには、 CDP で探す必要があるいくつかの機能。以下では、それらについて詳しく説明します。
CDP の主な機能
使用する CDP で達成できること プロバイダーごとに異なります。しかし いくつかのコア機能 データ駆動型マーケティングを通じて目標を達成したい場合は、これらは必須です。もっと詳しく見てみましょう！
A. 自動データ収集
マーケティング担当者は、自動化、追跡、CRM、分析、広告手段を活用して顧客にアプローチし、顧客を理解します。実行可能な顧客データ プラットフォームは次のことができる必要があります。 楽器と統合する 必要なすべてのソースからデータを 1 か所に収集します。
それがあなたを助けることができる唯一の方法です データサイロを解体する そして顧客を360度見渡すことができます。
顧客データ プラットフォームを分析手段、広告ネットワーク、さらには CRM と接続して、実用的な洞察を導き出すための有意義な方法で情報を収集できる必要があります。
B. 顧客プロファイルとセグメントの作成
顧客についての統一されたビューを提供するには、CDP は次のことができる必要があります。 デジタルアイデンティティを具体化する。これらは、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階にある個々の顧客に対応する購入者プロファイルです。
ほとんどの CDP は、 プロフィール、イベント、取引情報、およびマーケティング情報を収集して統合する、さまざまなソースからのデータを単一の購入者プロフィールに調整します。そうすることで、匿名の訪問者と常連客の両方に関する情報を収集できます。
顧客を満足させるために必要なパーソナライゼーションのレベルを考慮すると、 推測に頼る余裕はない。顧客プロファイルを作成すると、顧客の購買行動に関する過去の洞察が得られ、匿名の訪問者を理解するのに役立ちます。
C. データ処理
顧客データ プラットフォームは、さまざまなソースから大量のデータを収集します。 それを実行可能にするために、CDP にはそれを処理する機能が必要です。これには次のものが含まれます。
- 変身する 利用可能なデータ。
- クリアリング 重複からのデータ。
- 豊かにする 新しい情報によるデータ。
- 標準化 より適切なターゲティングのためのデータ。
ユーザーフレンドリーな CDPVibeTrace に組み込まれているものと同様に、これらすべてをユーザー インターフェイスを通じて許可します。場合によっては、追加のコードを使用する必要があるかもしれません。だからこそ、IT 部門は CDP の使用に積極的に取り組む必要があります。
これらのデータ処理機能は、必要に応じて非常に重要です。 リアルタイムの動的セグメンテーション.
D. 安全なデータストレージとコンプライアンス
プライバシー規制、GDPR、および CCPA により、顧客はデータの唯一の所有者になりました。 CDP を使用すると、次のことができます。 ビジネスがコンプライアンスを遵守していることを確認する。顧客データ プラットフォームは情報を集約するのに役立ち、要求に応じて顧客情報を簡単に変更または削除できます。
準拠した CDP には、 特定の認定 規制を遵守するのに役立ちます。
大丈夫！ CDP がどのように機能するか、データドリブン マーケティングを実行したい場合に CDP が必要な理由、そしてどのようなコア機能を探す必要があるかについては理解しています。役立つ顧客データ プラットフォームを選択する時期が来ました 情報ニーズに対応する.
そこにはたくさんの選択肢があります、そして私が言ったように、 機能や性能は異なります あるプロバイダーから次のプロバイダーへ。こちらです 選択するためのクイックガイド あなたのビジネスに最適な CDP を提供します。
E. データのエクスポート
CDP のデータ エクスポート機能は、対象のプラットフォームとビジネス ケースによって異なります。ただし、最も一般的な機能には次のようなものがあります。
- CSV、XML、JSON ファイルなどのさまざまな形式で顧客データをエクスポートしたり、他のシステムやデータベースにエクスポートしたりする機能
- 特定の間隔で実行されるバッチ エクスポートだけでなく、リアルタイムでエクスポートを実行する可能性
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自分に最適な CDP を選択するにはどうすればよいですか?
人材の参加からソリューションのテストまで - ここでは 信頼できる選び方 お客様の特定のニーズに応える顧客データ プラットフォーム。
1. 関係者を巻き込む
誰が得をするのか 収集されたすべてのデータから?マーケティングチームだけではありません。ここで、CDP の価値を明確に伝える能力が問われます。
CDP は CRM チームからデータを収集し、カスタマー ケア チームは顧客の成功を目的としてオンボーディング活動を通じて取得した追加情報を提供します。追跡と分析はマーケティングから生まれ、より良い顧客エクスペリエンスを提供するためには、製品所有者さえもそれに関与する可能性があります。
最後に重要なことですが、IT 部門はプロセスに対して発言権を持つ必要があります。IT 部門が CDP をストアに統合することになります。
2. 解決したい課題の概要を説明する
ディスカッションが開始されたら、 CDP の使用例の概要を説明する。なぜそれを活用したいのですか?データを統合するのは目的であって、それが必要な理由ではありません。最適なオプションを選択するには、次の点を明確にする必要があります なぜそれが欲しいのですか そもそも。最も一般的な使用例は次のとおりです。
- 顧客を理解する。
- カスタマージャーニーの包括的なビューを取得します。
- マルチチャネルおよびオムニチャネルのコミュニケーション戦略を改善する。
- コミュニケーションをパーソナライズする;
- ターゲットを絞ったキャンペーンの強化。
- 1 か所から実用的な洞察を得る。
これらの概要を説明すると、必要なコア機能と機能を特定できるようになります。
3. CDP に何が必要かを理解する
顧客データ プラットフォームはベンダーごとに若干の違いがあります。必要なコア機能についてはすでに説明しました。
さらに、 注意を払う さまざまなデータ ソースとの利用可能な統合、安全なデータ ストレージを確保するためにベンダーが講じた手順、および GDPR および CCPA への準拠。
最後になりますが、CDP が保存できるデータの量を考慮してください。 ビジネスに合わせて拡張できますか、料金と支払いは公平ですか? VibeTrace のようなオールインワン マーケティング プラットフォームは常に提供します 透明性のある価格設定モデル そのため、何にいくら支払っているのかを正確に知ることができます。
そして最も重要なのは、このようなプラットフォームとその機能は、ビジネスに合わせて拡張できるように作成されているということです。しかし、どうやって確かめるのでしょうか？ここでプロセスの次のステップが始まります。
4. オプションを比較してデモを試す
異なる CDP は異なるものをテーブルにもたらします。中小企業や成長中のビジネスに最適な機能もあれば、大規模な事業や企業に適した機能を多数備えているものもあります。
優先ベンダーの候補リストを作成する、前の手順で収集した情報を検討し、 利用可能なオプションを評価する。 CDP の品質とそれがうまく機能するかどうかを評価する最良の方法の 1 つは、次のとおりです。 試してみてください.
そのため、VibeTrace では、CDP とオールインワン マーケティング プラットフォームの実際の動作を確認し、リスクを伴うことなく決定するためのデモを提供しています。
どうやって始めるのか？
複数のソースからのデータの収集と処理、高度で動的なセグメンテーション、ID 解決、実行可能な顧客プロファイルの作成は、顧客データ プラットフォームの最上位機能の 1 つです。
データ ストレージのセキュリティとコンプライアンスは、必要な場合に必須です。 ビジネスを成功させる.
これらすべてが揃ったら、次のことができます。 実用的な洞察を得る ビジネスに関連するニーズと課題を解決します。から生み出される脅威により、 サードパーティデータの価値を下げる アクセスを制限すると、 ゼロパーティデータとファーストパーティデータの重要性が増大.
CDP は、これらのデータ ソースを統合し、意味のあるセグメンテーションに基づいてマーケティング戦略を開発するのに役立ちます。その結果、強化されたターゲットを絞った、しかし最も重要なことはパーソナライズされたものを実行できるようになります。 コンバージョンに最適化されたキャンペーン。顧客を喜ばせ、顧客の具体的なニーズや要望に応えるキャンペーン。
データドリブン マーケティングにより、これらすべてが可能になりました。そして、あなたも乗らなければなりません。
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