顧客のジャーニーにおけるギャップを埋めていますか? 売上を伸ばし、収益を拡大する?
放棄されたカート、未開封のメール、無視されたプロモーションにうんざりしている場合は、適切なタイミングで適切なオファーで訪問者を引き付ける方法を学ぶ時期が来ています。そこに飛び込みます 自動化ワークフロー。
バイブトレースは、 Klaviyoの良い代替品 そしてあなたに提供するのは マーケティングオートメーションのワークフロー それはあなたの e コマース ビジネスを変革します。マーケティングオートメーション用のスイスアーミーナイフのようなものです（もちろん、当社はスイスにも拠点を置いています）。
自動化は、 成功と同義。日常的なタスクではなく成長に多くの時間を費やしたい場合は、オンライン ストアに必須のツールです。その理由は次のとおりです。
Shopify にマーケティング オートメーション ワークフローが必要な理由?
マーケティング オートメーションにより、手を解放して、反復的なタスクに時間を費やすのではなく、成長を促進できる有意義な活動に集中することができます。
それは ソフトウェアの使用 のために マーケティング活動の管理、実行、測定。ワークフローは、企業が実行するすべての段階的なプロセスです。 タスクの完了につながります.
電子商取引のコンテキストにおけるワークフロー 顧客の旅を体現する 自体。
すでに具体的な購入者のペルソナを持っている場合は、そのジャーニーがどのようなものであるかを知っているでしょう。あなたは発見しました ビジネスとのあらゆるやりとりのポイント – 購入前から購入後まで。
これらは、次のことができるタッチポイントです。 顧客に影響を与え、顧客をコンバージョンさせる。また、マーケティング オートメーションを使用できる場所も示します。
タッチポイントは、 3つの重要な要素のうちの1つ Shopify ストアオーナーが作成する自動化されたワークフロー。残りの 2 つは次のとおりです。
- マーケティングオートメーショントリガー – 満たされたときにワークフローの次のステップにつながるイベントまたは条件。たとえば、ニュースレターにサインアップすると、一連の電子メールが送信される可能性があります。製品をお気に入りに追加すると、パーソナライズされた推奨事項や在庫不足のプッシュ通知がトリガーされる場合があります。そしてそれが 3 番目の重要な要素であるアクションです。
- 行動 – これは、顧客がトリガーすると、Shopify マーケティング オートメーション ワークフロー ソフトウェアによって自動的に実行されます。
トリガーは、マーケティング活動を効果的にするのに役立ちます。顧客に提供できるようになります 欲しいものを欲しいときにすぐに。そして彼らを喜ばせてください。全体的なエクスペリエンスから得られる喜びは、コンバージョンの増加と ROI の向上につながります。
ワークフローとその自動化の意味について理解が深まったところで、次はどれが自動化されているかを見てみましょう。 最も価値のある Shopify マーケティング オートメーション ワークフロー セットアップできます。
必須の Shopify マーケティング オートメーション ワークフロー
Shopify マーケティング オートメーション ワークフローは、逃した販売を取り戻し、さらに販売し、リードを育成し、 全体的な成長を達成する。もちろん、最初に思い浮かぶのは自動化された電子メール マーケティング キャンペーンですが、メリットがあるワークフローはそれだけではありません。の間で 最も重要な自動化されたワークフロー それは：
1. 初めての顧客と購読者を歓迎するワークフロー
意欲的な購読者は、Shopify ストアにとって最も貴重な資産の 1 つです。ニュースレターや電子メールに登録したら、そのことに気づいたことを必ず示してください。
新しい購読者を歓迎します あなたが構築する必要がある基盤です 長く続く関係.
トリガーの例 ウェブサイト上のポップアップ フォームからサインアップするか、購入することです。ワークフローはすぐに開始され、さまざまなもので構成されます。 あなたの目標に応じて:
- たった 1 通のメールで簡単に感謝の気持ちを伝えましょう。
- ストアの製品に関する貴重なコンテンツを含む一連のオンボーディング メール。
- 購入を奨励する割引コードを伴う感謝の言葉 (定期購読者になるための割引コードを提供している場合は、次回または最初の購入)。
ウェルカムメールには、 3 倍高い開封率 と 2.5 倍高いクリック率 プロモーションメールと比較して、マーケティング戦略全体の最も価値のある要素の 1 つとなります。
Shopify マーケティング オートメーション ワークフローを設定する場合、これは必須であるだけでなく、最初に作成するワークフローでもあります。
これらは、良い印象を残し、ブランドに対する楽しい初めての体験を提供し、訪問者の心の中で自分自身を前面と中央に位置づけることを可能にします。
ウェルカム メール シリーズは必須です
Shopify であれ、他の e コマース プラットフォームであれ、新しい購読者をスタイリッシュに歓迎する必要があります。これに関してサポートが必要な場合はお知らせください。または、弊社の最良のガイドに従ってください。 ウェルカムメールシリーズ
2. プッシュ通知と SMS を歓迎する
電話番号を収集する場合、または Web サイトでプッシュ通知を有効にする場合は、購読者を歓迎するために、どちらかまたは両方に個別のワークフローを作成できます。
として コピーライティングの小さな部分, SMS とプッシュ通知 (Web またはモバイル) は、マーケティング担当者がターゲット ユーザーにリーチするためのまったく新しい方法を作成します。
どちらかを有効にすることを選択すると、 顧客に代わって明確なシグナルを発する あなたが提供できるものに彼らが興味を持っているということです。
どちらにも共通しているのは、 緊急性を生み出す能力.
人々は到着するとすぐにそれらを目にし、 すぐに行動できる.
これに、プッシュ通知と SMS の両方を高度にパーソナライズできる機能と組み合わせることで、高い開封率と CTR を活用して結果を高めることができます。
だからこそ、マーケティング担当者は Shopify マーケティング オートメーション ワークフローをユーティリティ ベルトに追加しました。
歓迎のプッシュ通知または SMS を送信する好例は、次のようなアクセスを提供することです。 特別なプロモーションまたは割引コード.
どちらも即時性があるため、顧客は次のことを行うようになります。 即時行動.
定期購入者だけでなく、初めての顧客の場合は、注文が正常に行われ、処理中であることを顧客に通知できます。
3. カート放棄ワークフロー
場合によっては、顧客が購入を完了するためにちょっとした後押しが必要になることがあります。 Shopify ストアを成功させたい場合は、放棄されたカートを管理することが必須です。
きっかけは、 1 つ以上の製品をカートに追加します。
カートが放棄されたとみなされるまでの期間 (たとえば、1 時間) を指定できます。
ワークフローは、指定された期間後に購入が完了したかどうかを確認し、完了していない場合は、自動的にフォローアップを送信します。
- 電子メールまたはSMS カートに商品が入っていることを顧客に思い出させる。
- プッシュ通知 これは、Web サイトに戻ったときにトリガーされます。
どちらも、たとえば、さらなるインセンティブを得るために、時間制限のある割引や在庫不足の警告を機能させることができます。
さらに、顧客がチェックアウト プロセス中に問題が発生した場合にサポートに連絡するためのガイドラインを追加することもできます。
ワークフロー 終わらせることができる チェックアウト条件が満たされたとき、またはカートが空のとき。それ 再起動します 顧客がカートを更新したが購入が完了しなかった場合。
ワークフローには、再開または終了する前に一連のフォローアップを追加することもできます。たとえば、24 時間後に 2 通目のメール、3 日後に 3 通目のメールを送信するなどです。
ワークフローから顧客を削除することを検討することもできます。 それらを別のものに追加する、放棄されたカートを回収しようと数回試みた後も興味がなかった場合、再エンゲージメントと同様です。
そうしないと、顧客を疎外してしまい、顧客が購読を中止する可能性があります。
4. アップセルとクロスセルの自動化ワークフロー
どちらの Shopify マーケティング オートメーション ワークフローでも、収益を増加させ、一度限りの顧客をリピート顧客に変えることができます。
それらは素晴らしい方法です。 顧客エクスペリエンスを向上させる あなたのストアで、そして関係を強化してください。これらはセグメンテーション、過去の購入、ユーザーの行動に依存しています。
そこで力になるのが、 顧客データベースが活躍する.
収集したデータに基づいて、顧客が行う特定の購入や行動に従って顧客をセグメント化できます。
したいとしましょう 訪問者にアップセルをする ジャケットを閲覧する – 訪問者に基づいてハイエンド製品のプッシュ通知を自動的に送信する、このようなセグメントのワークフローを設定できます。' 閲覧行動。
訪問後に購入が発生しなかった場合、ワークフローの次のステップは、閲覧履歴に関連付けられた推奨事項を電子メールで送信することになります。
いつ クロスセル、取引履歴と履行された注文を活用して、顧客にパーソナライズされた推奨事項を作成できます。
繰り返しになりますが、セグメントはプロセスにおいて重要な役割を果たします。
顧客がセグメントの条件 (たとえば、高級フォーマル シャツ) を満たす場合、トリガーされるワークフローは、ネクタイ、カフス、さらには特定のタイプのシャツなどの高級アクセサリー (補完アイテムまたは関連アイテム) を提供する電子メールで構成される場合があります。
あなたもすることができます 製品の推奨事項を送信する プッシュ通知として使用したり、関連製品のページをパーソナライズして、購入プロセス中に顧客をクロスセルしたりできます。
タイミング的には、アップセルのワークフローが発生します 事前購入、クロスセルは次の両方として機能します。 購入前と購入後 ワークフローの種類。
どちらも顧客データに大きく依存しており、それを活用できます。 VibeTrace の強力な顧客データ プラットフォーム.
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5. Shopify の再エンゲージメントワークフロー
エンゲージメントが低いということは、訪問者や顧客がストアのことを忘れ始めているという明らかな兆候です。再エンゲージメントのきっかけはさまざまです。 あなたの定義に依存します 非アクティブな加入者の。
このようなトリガーの例は次のとおりです。
- 一定期間購入がなかった場合。
- CTRの悪化。
- メールを開かない顧客。
「非アクティブ」のトリガーが満たされると、ワークフローは次のようになります。 1 通または一連のメール 人々を再び魅了し、顧客の記憶に再び呼び戻すことを目的としています。
さまざまな戦術を使用して、顧客の関心を再び高めることができます。推奨事項やプロモーション情報をまだ受け取りたいかどうかを尋ねます。期限付きの割引を送信します。ストアの新着情報などを共有します。
再エンゲージメント ワークフローは、削除にも役立ちます 興味がなくなったお客様 あなたのリストから。
たとえば、一連の電子メールは、特定のプロンプトを含む「最後のチャンス」タイプのメッセージで終了することができ、顧客が要求したことを実行しない場合、その顧客をリストから自動的に削除してワークフローを終了することができます。非アクティブとして。
6. 顧客フィードバックのワークフロー
これは、e コマース ビジネスにメリットをもたらす購入後のワークフローのもう 1 つの例です。
顧客にフィードバックを求めることは、次のことを行うための優れたツールです。 信頼を築き、関係を強化するを改善するために、彼らの経験と満足度についての洞察を得ることができます。
ワークフローのトリガーの例 商品の購入が可能です。
製品に対する満足度や、注文から受け取りまでの全体的な体験について問い合わせることができます。
フィードバックに関して Shopify マーケティング オートメーション ワークフローを設定する場合、フィードバックをリクエストするだけで終わる必要はありません。受け取った場合 フィードバックはポジティブです、これは次のような 2 番目のステップにつながる可能性があります。
- 満足している顧客のようなリストにその人を追加します。これは、電子メール、SMS、またはプッシュ通知を介して特別割引や限定プロモーションを受け取る人です。
- ソーシャルメディアでの体験の共有、製品の写真の共有、レビューの書き込みなど、さらなるアクションを要求します。
万一に備えて あなたが受け取るフィードバックは否定的です、ワークフローの次のステップには次のものが含まれる場合があります。
- 購入した製品の返金、交換、または交換の申し出。
- 状況を解決するためにカスタマー サポートに連絡するよう求めるプロンプト。
- 次回購入時からの割引など。
オプションはさまざまで、それを実行できる能力によって異なります。
7. リードナーチャリングが適切に行われる
ストアへのより疑わしいトラフィックを生成することに時間を無駄にするのではなく、既存の購読者を有料顧客に変えたい場合は、リードナーチャリングが不可欠です。
最良の部分 – それは起こり得る カスタマージャーニーのあらゆる段階で。リード育成ワークフローの例は次のとおりです。
- 特別割引の提供 通常の顧客向け、および電子メール、SMS、プッシュ通知による VIP プロモーション。
- 誕生日にお祝いのメッセージを送る、特別な誕生日プロモーションとともに、そのような情報を収集した場合。
- 記念日のお祝い – たとえば、1 か月、半年、または 1 年間加入者であることに対する割引。
- パーソナライズされた推奨事項 閲覧した製品とページ訪問数に基づいて、今すぐ購入するインセンティブを与えるための期間限定の特別割引を提供します。
- クリスマス ショッピングやブラック フライデーなどの季節のオファーやイベントに早期にアクセスできます。
リード育成ワークフローが役立ちます エンゲージメントを追跡し、ジャーニーをカスタマイズする。同時に、訪問者を Shopify ストアに何度も戻ってくる忠実な顧客に変えることにも取り組みます。
8. ワークフローでのポップアップの使用
自由に使える手段は電子メール、SMS、プッシュ通知だけではありません。
Web サイトのポップアップを使用すると、訪問者にユニークなエクスペリエンスを作成し、訪問者のさまざまなタッチポイントで訪問者を引き付けることができます。
ポップアップを使用してワークフローをアクティブ化するトリガーの例をいくつか示します。
- ウェブサイトへのアクセス – 新しい訪問者に現在のセールについてポップアップで警告できます。または、再訪問者に割引について知らせます。訪問者をセグメント化する方法に応じて、ポップアップをパーソナライズできます。通常の顧客にはより高い割引を、まだ購入していない再訪問者には期限付きの 1 回限りのオファーなどを提供します。
- 製品図 – ポップアップでは、顧客がしばらくの間表示している製品を購入した場合に割引コードを提供したり、アップセルの推奨事項を提供したりする場合があります。
- カテゴリ訪問 – ポップアップは、表示しているカテゴリで最も人気のある製品、割引製品の在庫が少ないことなどを顧客に警告できます。
- カートページ – 顧客が注文を完了する前、およびその中の製品をレビューするためにショッピング カート ページにアクセスすると、ポップアップで関連製品がクロスセルとして提供される場合があります。
- 終了意図 – Web サイトを終了する場合でも、カートを放棄する場合でも、ポップアップを使用して訪問者を停止し、再捕捉できます。
さまざまなオプションから選択し、選択したトリガーに応じて最適な結果が得られるようにメッセージをカスタマイズできます。
視聴者の洞察、顧客データ、行動を活用し、A/B テストを実行して、顧客がジャーナルのあらゆるタッチポイントで望むものを提供します。
カスタマイズ可能で魅力的なポップアップを使用してこれを実行します 自動化されたワークフローの一部として.
Shopify マーケティング オートメーション ワークフロー ソフトウェアを使用する利点
自動化ソフトウェアの使用には、ワークフローを合理化して効率を向上させるという 1 つの目標があります。そして、それには否定できない利点があります。
- より良い時間管理 – チームは日常的なタスクに時間を費やす代わりに、パフォーマンスを向上させる戦略的な活動に集中できます。彼らは創造的な仕事、ブレーンストーミング、次の大きなアイデアの考案にもっと多くの時間を費やすことができます。
- コンバージョンの向上 – ミクロ変換とマクロ変換のどちらについて話しているとしても、自動化は両方を促進できます。リードを追跡して特定し、より効率的なリターゲティングおよびリマーケティング キャンペーンを作成し、パーソナライゼーションを改善してエンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させます。
- 品質に関する洞察 – 強力な顧客データ プラットフォームと効率的な自動セグメンテーションにより、顧客とそのジャーニーをより深く理解できるようになります。そうすることで、手動でオーディエンスをセグメント化し、レポートをつなぎ合わせる代わりに、リードを獲得して売上を生み出す革新的で改善された方法を考案することに、より多くの時間を費やすことができます。
- 費用対効果が高く拡張性が高い – 自動化により、マーケティングのオーバーヘッドと手動タスクに関連するコストを削減できます。さらに、自動化されたワークフローは簡単に拡張できるため、ビジネスの成長に合わせて成長します。
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