ブログの概要: 進化し続ける e コマースの世界で、特に Amazon や Alibaba のような世界的巨人が顧客エクスペリエンスの基準を高く設定している場合、目立つことはゲームの名前です。この賑やかな市場での地位を確保するには、顧客ロイヤルティを育むことが不可欠です。
従来の顧客獲得方法ではもはや十分ではありません。企業は、顧客との永続的な関係を育むことに焦点を移す必要があります。
この競争環境で成功するには、最新のテクノロジー トレンドを常に把握し、革新的なロイヤルティ戦略を導入することが不可欠です。
これらの戦略は、あなたの e コマース ベンチャーをデジタル時代における永続的な成功への道に導きます。
Amazon や Alibaba のような世界的大手企業が顧客エクスペリエンスと期待に対して高い基準を設定することで、e コマースの状況は継続的に進化しています。その結果、顧客維持が競合他社に先んじるための秘訣となります。
従来の顧客獲得戦略は、もはやそれほど効果的ではありません。新しいテクノロジーを使用すると、顧客データを収集して、マーケティング活動や製品の推奨を顧客ごとにカスタマイズする方法を理解できるようになります。
この方法でテクノロジーと顧客エンゲージメントを融合すると、より強力な関係が育まれ、潜在的なコンバージョンにつながります。
以下のインフォグラフィックは、顧客ロイヤルティ プログラムについて知っておく必要があるすべての情報を提供します。読み続けて、テクノロジーと顧客エンゲージメントを融合してロイヤルティ戦術を革新する方法を探ってください。
e コマースを成功させるための 4 つの革新的なロイヤルティ戦術
最前線に留まり続ける 革新的な顧客ロイヤルティ プログラム が不可欠です。 eコマースで成功するには、最新のテクノロジートレンドを取り入れ、変化する顧客の好みに継続的に適応してください。テクノロジー、データ、優れた顧客エクスペリエンスが将来の顧客維持を推進します。
コンテンツのパーソナライズ、チャネル全体での顧客の関与、AI の活用、キャンペーンのゲーム化など、いくつかの革新的な戦術を使用して顧客ロイヤルティを生み出すことができます。
1. データドリブンのパーソナライゼーションを活用する
データが基盤です 電子商取引のための最新のマーケティング。顧客について知れば知るほど、プロモーションやエンゲージメント戦略をより適切に修正できるようになります。この情報を効果的に活用すると、各顧客の共感を呼ぶカスタム エクスペリエンスを提供でき、最終的にロイヤルティとリピート ビジネスを促進できます。
業界の専門家は、パーソナライゼーションへの投資が安全な策であると認識しています。だいたい マーケター 10 人中 9 人 (89%) キャンペーンをパーソナライズすることで、投資に対するプラスの収益を達成しています。
Amazon がデータドリブンのパーソナライゼーションを使用して顧客ロイヤルティを向上させる方法
Amazon は、データに基づいたパーソナライゼーションを活用して顧客ロイヤルティを高めることに優れた企業の代表的な例です。同社は AI と機械学習を使用して膨大な量のデータを分析し、ピンポイントの精度で製品を推奨できるようにしています。
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Amazon は、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴を把握することで、顧客が購入する可能性が高い商品を提案できます。このレベルのパーソナライゼーションにより、ショッピング体験が向上し、顧客ロイヤルティが大幅に向上します。
McKinsey & Company のレポートによると、Amazon のレコメンデーション エンジンは、 総売上高のうち 35%。これらの数字は、効果的なパーソナライゼーションがコンバージョン率の向上、そして最終的には顧客ロイヤルティの向上にどのようにつながるかを示しています。
さらなるレポートにより、eコマースにおけるパーソナライゼーションの重要性がさらに明らかになりました。 マーケターの89% 顧客に合わせてキャンペーンをパーソナライズしようとすると、プラスの投資収益率 (ROI) が得られます。
2. シームレスなマルチチャネル エクスペリエンスを作成する
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出典: スターバックスPH
起業家、ビジネスオーナー、またはマーケティングマネージャーとして、顧客がウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、電子メール、またはその他のチャネルでブランドとやり取りするかどうかに関係なく、均一で魅力的なエクスペリエンスを提供することの重要性を理解することが重要です。
今日の顧客は、ブランドがあらゆるタッチポイントで一貫した統一されたエクスペリエンスを提供することを期待しています。この一貫性が親しみやすさ、信頼感、そして最終的には忠誠心を生み出します。エクスペリエンスを中断することなく、異なるチャネル間をシームレスに移行できる顧客は、エンゲージメントを維持する可能性が高くなります。
スターバックスがマルチチャネルエンゲージメントを達成する方法
オムニチャネル マーケティングは、この概念をさらに一歩進めたものです。一貫したエクスペリエンスを提供するだけではありません。それは総合的なカスタマージャーニーを作成することです。スターバックスは、これを達成するための優れたケーススタディを提供しています マルチチャネルエンゲージメント モバイルアプリとロイヤルティプログラムを通じて。
スターバックスの顧客は、モバイル アプリ経由でドリンクの注文と支払いを行い、購入に対してロイヤルティ ポイントを獲得し、パーソナライズされたオファーやおすすめ情報を得ることができます。モバイル、店舗、デジタル チャネルにわたるこの統合により、顧客のブランドに対する信頼が構築されます。
結果はそれ自体を物語っています。スターバックスは、リワード会員が貢献したと報告しました。 米国自社販売の57% 2023 年の第 2 四半期に。
3. ロイヤルティ プログラムをゲーム化する
ソース： ユーコイン
ゲーミフィケーションには、報酬、課題、競争などのゲーム要素を非ゲームのコンテキストに組み込むことが含まれます。これらの側面により、ショッピング体験がよりインタラクティブで楽しいものになります。それは達成感と興奮を生み出し、顧客があなたの製品を探索し、あなたのブランドとより深く関わるように促します。
市場が到達する可能性があることを示す予測 2025 年までに $320 億。この健全な成長は、それが e コマースの成功のための革新的なロイヤルティ戦略となるものであることを強調しています。これは、顧客がこれらのキャンペーンを受け入れており、企業がすでにキャンペーンを活用していることを意味します。
ユニリーバ・フィリピンがロイヤルティ・プログラムをどのようにゲーム化したか ユーコイン
ユニリーバ・フィリピン社設立 ユーコイン 顧客にロイヤルティに対するご褒美や報酬を獲得する機会を与える方法として。顧客は獲得した U コインをお気に入りのブランドの魅力的な割引やクーポンと引き換えることができます。これは、顧客にとってフィードバックの収集をより楽しくする方法についての優れたケーススタディです。
参加を希望する顧客は、手動でサインアップするか、自動的に参加するアンケートに回答することができます。これはユニリーバの賢明な行動でした。なぜなら、アンケートに回答した顧客は会社に価値をもたらすという一石二鳥を実現できるからです。 お客様の声 同時に。
フィードバックを収集する取り組みはこれで終わりではありません。追加のアンケートに回答することは、顧客がより多くの U-Coin を獲得する方法です。それに加えて、USORE からの購入やユニリーバ フィリピンの抽選会に参加することで、200 ペソ相当の購入ごとに U-Coins を獲得できます。
とすれば 4 人に 3 人 (75%) の顧客 ロイヤルティ プログラムを備えた企業からの購入を好むユーザーにとって、ゲーム化されたエクスペリエンスは、さらに多くの買い物客をその店舗から繰り返し購入するよう誘う可能性があります。
4. AIを活用したチャットボットとカスタマーサポートを活用する
特にビジネスが成長するにつれて、顧客の関与を維持しながら迅速かつ効率的なサポートを提供することは困難になる可能性があります。しかし、AI が手を差し伸べてくれます。 AI を活用したチャットボットは、e コマースにおけるカスタマー サポートの状況に革命をもたらしています。
これらの仮想アシスタントは 24 時間利用可能で、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応します。パーソナライズされた応答を提供し、製品の推奨事項、注文の追跡、よくある質問について顧客をサポートします。
顧客は、主に即時応答を受け取る場合に、チャットボットとの関わりにますます慣れています。単純なクエリでも複雑な問題でも、リアルタイムのソリューションを提供できます。
Shopify Plus が AI チャットボットを使用して e コマース ビジネスをサポートする方法
Shopify Plus は AI チャットボットを採用し、顧客サポートとエンゲージメントを強化します。同社のチャットボットは何千もの企業をサポートし、業務を合理化し、顧客を支援します。
これらの AI チャットボットは、顧客の質問に対応し、プラットフォームを通じてユーザーをガイドし、ユーザーの行動や好みに基づいて貴重な洞察や推奨事項を提供することもできます。人間のように振る舞い、話すことは満足感と信頼を高め、忠誠心を育みます。
e コマースの成功: 忠誠心、革新性、そして前進への道
顧客の行動や好みを理解するためのデータの力は、顧客のブランドへのロイヤルティを維持する上で重要な役割を果たします。 Amazon のような企業は、AI と機械学習を活用することで、パーソナライズされたレコメンデーションの驚くべき可能性を実証しています。
スターバックスの成功に代表されるマルチチャネル エンゲージメントは、一貫したジャーニーを経験した顧客が支持者になる可能性が高いことを示しており、これが戦略において重要な戦略となります。ゲーミフィケーションとロイヤルティ プログラムの領域では、ショッピング エクスペリエンスを魅力的なゲームに変え、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
最後に、顧客サポートとエンゲージメントにおける AI を活用したチャットボットには、状況を一変させる可能性があります。 Shopify Plus のケーススタディでは、AI チャットボットがどのように業務を再構築し、顧客エクスペリエンスを向上させることができるかを実証しました。
考慮する マーケティング活動にこれらの戦略を導入する。これらの革新的なロイヤルティ戦略は、貴社を際立たせ、長期的な成功に不可欠な忠実な顧客ベースを構築します。 e コマース ベンチャーの成功に向けた旅は、これらの戦略から始まります。戦略を採用し、デジタル時代にビジネスが急成長するのを見守りましょう。
著者略歴
ミシェル・ビランは、以下の製品マーケティングマネージャーです。 ラッシュテクノロジーズ – フィリピンにおけるデジタルを簡単、効率的、効果的にするためのあらゆる企業の頼れる電子商取引サービスパートナーです。
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