ほとんどの潜在顧客は、購入を継続しないだけでなく、ビジネスにとって損失となるため、フラストレーションの原因となります。
実際、統計によると、平均は オンラインショッピングカートの放棄 レートは 69.82% で、80% を超えるモバイル買い物客がカートを放棄しました。
これらの数字を考慮すると、アウトドア用品業界を含むさまざまな業界において、放棄率を減らすことが重要な課題であることが明らかです。
この記事では、カート放棄とチェックアウト プロセスの背後にある理由、およびアウトドア用品店のチェックアウトとカート放棄を減らすための主な戦略について学びます。
カート放棄に関する注意すべき重要な統計
カートとチェックアウトの放棄により、商品がチェックアウトされない理由を知ることができます。
ただし、ユーザーのサーフィン習慣が異なるため、デバイスごとに異なります。モバイル ユーザーはすべてをカートに入れておき、コンピューター ユーザーはさらにチェックする習慣があります。
ここでは、知っておく必要があるカート放棄の統計をいくつか示します。
- 69.99% オンライン買い物客の割合は、購入を完了する前にショッピング カートを放棄します
- 60% の買い物客が高い送料を理由にカートを離れます
- モバイルデバイスの平均は、 80.6% 一方、デスクトップのショッピング カート放棄率は平均 66.1% です
- 全業界のカート放棄率の平均は次のとおりです。 69.57%
- 10.7% の購読者が回復キャンペーンにより購入を完了しており、間違いなく良好なコンバージョン結果が得られます。
アウトドア用品を販売する店舗におけるカート放棄とレジ放棄の違い
カート放棄とチェックアウト放棄は、ほとんどの人が誤って説明しているようで、これら 2 つがまったく同じであると考える人もいるかもしれません。
しかし実際のところ、両方には明確な意味があるため、決して同じではありませんでした。
カートの放棄
見込み顧客がショッピング カートに商品を追加したものの、購入する前に Web サイトまたはアプリから離れることを、これを「 カート放棄。
これは、クライアントがキャンプ用品、ハイキング ブーツ、アウトドア用品などの商品をカートに追加したにもかかわらず、チェックアウト段階に進まなかった場合に、どのアウトドア用品小売店でも発生する可能性があります。予期せぬ出費、買い物の比較、または長引く困難なチェックアウト プロセスなどのさまざまな要素が、カート放棄に影響を与える可能性があります。
チェックアウトの放棄
顧客がチェックアウトプロセスを開始したが、購入する前に停止することを、これを「チェックアウトプロセス」と呼びます。 チェックアウトの放棄。請求先情報と配送先情報を入力し、支払い方法を選択した後、取引を完了しない顧客は、この問題を経験します。
希望する支払いオプションが十分にない場合、十分な配送オプションがない可能性や、支払いのセキュリティに関する懸念が生じる可能性があり、アウトドア用品のオンライン小売業者が購入手続きを放棄する可能性があります。
アウトドア用品店でのカート放棄とレジ放棄の背後にある理由
アウトドア用品店でのチェックアウトプロセス中にカートを放棄する頻繁な理由はいくつかあります。高額な送料や追加税金などの予期せぬ出費が原因の 1 つとして考えられ、購入全体の魅力が損なわれる可能性があります。
これらのカートやチェックアウト放棄の背後にある上位 5 つの理由は次のとおりです。
複雑なチェックアウトプロセス
カート放棄は、難しいチェックアウト プロセスによって大きく影響される可能性があります。
顧客は効率性と利便性を重視することが多く、迅速かつ簡単なチェックアウト プロセスを求めています。チェックアウトプロセスが難しすぎたり混乱したりすると、顧客は忍耐力を失い、カートから商品を削除してしまう可能性があります。
過剰なフォームフィールド、アカウント作成の要件、ゲストチェックアウトオプションの不足などが、チェックアウトプロセスを困難にする要因の一部です。
アウトドア用品小売業者は、フォームフィールドの数を最小限に抑え、ゲストチェックアウトオプションを提供し、この問題に対処するために必要な情報のみを要求することで、チェックアウト手順を合理化することに集中する必要があります。
配達が遅い
アウトドア用品店では、配送が遅いことが、顧客がカートを空にしてしまう大きな要因となる可能性があります。
お客様は、旅行やアウトドア活動の計画など、すぐに対応しなければならない緊急のニーズを抱えていることがよくあります。配達予定時間が長すぎる場合、または速達のオプションがない場合、顧客はショッピング カートから商品を削除し、他の場所でより迅速な代替品を探すことを選択できます。
迅速で信頼性の高い配送は、熾烈なオンライン市場における顧客の重要な期待へと進化しています。
アウトドア用品小売業者は、この問題の解決策として、より迅速かつ効果的な配送オプションを顧客に提供するために、配送と物流手順の合理化を最優先事項にする必要があります。
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追加費用
アウトドア用品店でのカート放棄は、送料、税金、追加のサービスや付属品、会費、返品送料などの追加費用の影響を受ける可能性があります。
この分野の顧客は価格に敏感であるため、チェックアウト時に予期せぬ費用や過剰な費用が発生すると落胆する可能性があります。
アウトドア用品の小売店として、すべての追加費用を事前に概要を示し、無料または割引の配送、手間のかからない返品、オープンなサブスクリプションまたはメンバーシップ プログラムなどの選択肢を提供して、カート放棄を減らすことで透明性を優先する必要があります。
シンプルで経済的な購入体験を提供することで、顧客満足度を向上させ、カート放棄率を下げることができます。特定のしきい値で追加の割引を行うようにしてください。しきい値は、利益を最大化し、顧客に良いレートを提供するのに役立ちます。
チェックアウト前にアカウント作成を要求する
チェックアウト前にアカウントを作成すると、アウトドア用品を販売するオンライン ストアを含む多くのオンライン ストアでカート放棄が増加する可能性があります。顧客は効率性と利便性を重視することが多いため、アカウントの作成を強制するとチェックアウトプロセスが複雑になる可能性があります。
アカウント作成時間の要件や、大量のプロモーション メッセージによる電子メールやモバイル情報など、いくつかの要因がカート放棄の原因となる可能性があります。そのため、顧客は通常、Web サイトにデータを入力することを避けます。
チェックアウトのプロセスを最小限に抑えるか、初めてのユーザーにゲスト チェックアウト オプションを許可する必要があります。最初の注文の配達が成功した後は、さらに信頼が生まれます。
クレジット カード情報に関するサイトのセキュリティに対する信頼の欠如
クレジット カード情報の取り扱いに関して、顧客はサイトのセキュリティに自信を持っていません。顧客は自分の個人的な財務情報のセキュリティとプライバシーについて当然の懸念を持っており、不確実性やリスク認識により、チェックアウト プロセス中に躊躇したり放棄したりする可能性があります。
Web サイトが自分のクレジット カード情報を保護できるかどうかについて顧客が自信を持っていない場合、カート放棄を引き起こす可能性のあるいくつかの要因を次に示します。
サイトは、HTTPS、サイトロック、eコマースウイルス対策で適切に保護されている必要があります。適切なセキュリティ対策を講じると、カートの放棄が減少します。
チェックアウトとカート放棄がアウトドア用品ビジネスに与える悪影響
カート放棄の結果、アウトドア用品ビジネスは大きな打撃を受ける可能性があります。顧客がカートに商品を追加しても取引を完了しないと、販売機会が失われ、機会が失われます。
カート放棄がビジネスに悪影響を与える可能性がある重大な状況をいくつか紹介します。
カート放棄は顧客エクスペリエンスを混乱させます: 顧客を献身的なリピート購入者に変えることができなければ、顧客の生涯価値を高め、ブランドとの継続的な関わりから利益を得る機会を失います。
無駄なマーケティング活動: 顧客がショッピング カートを空のままにしてしまうと、製品を宣伝してサイトのトラフィックを増やすマーケティング活動が効果がなくなる可能性があります。顧客が購入を完了していない場合、マーケティング キャンペーンの投資収益率が低下し、コンバージョンに至らないユーザーを引き付けるためにリソースが無駄になります。
収入の減少: 見込み顧客が有料顧客になるのを防ぐことで、カート放棄が収益に直接影響します。時間の経過とともに、これらの売上損失が蓄積され、全体の収益が大幅に減少する可能性があります。
取得コストの増加: 顧客がショッピング カートを空のままにしている場合、それは顧客を獲得するためにお金を費やしたが、実際の販売につなげることができなかったことを意味します。これにより顧客獲得コストが増加しますが、それに対応する投資収益率は増加しません。
アウトドア用品の e コマース ストアでカート放棄を減らすための 4 つのステップ
ドアをノックしただけで買わずに帰ってしまった顧客を失いたくないはずです。したがって、次の手順を実行して戦略を改善できます。
ユーザーの行動を分析して漏洩を発見する
最新のテクノロジーを使用して、Web サイト全体と各ページを追跡できます。モニタリングと追跡により、顧客の瞬間を詳細に分析できます。ページからのナビゲーションや顧客のアクティビティも追跡できます。
オンライン ビジネスを最適化するための最初のステップは、ユーザーの行動を分析して販売目標到達プロセスの漏れを見つけることです。
ユーザーが Web サイトやアプリをどのように使用しているかを理解すると、ユーザーが離れたり放棄したりする原因となっている摩擦や非効率な部分を特定するのに役立ちます。
次の方法でユーザーの行動を分析することで、リークを見つけることができます。
クリックスルー率を追跡する: クリックスルー率を追跡すると、ユーザーが Web サイトまたはアプリ上のさまざまな要素をどのように操作しているかが明らかになり、ユーザー行動分析により操作が容易になります。
ユーザーセッションの記録と再生: ユーザーが Web サイトやアプリをどのように使用するかを観察することで、ユーザーの行動、問題点、潜在的な漏洩について多くを学ぶことができます。ユーザーの混乱、消極的、または不満はセッションの記録で確認できるため、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
ヒートマップとスクロール マップを使用します。 ヒートマップとスクロール マップは、ユーザーが Web ページ上でどこをクリックし、どこまでスクロールしたかを表示することで、ユーザーの行動を視覚化するのに役立ちます。これらの視覚的表現を使用すると、エンゲージメントや放棄が多い領域を特定できます。
顧客からのフィードバックを収集する
収集するデータの種類と方法の例を示します。
フィードバック フォームでは、以下に関連するデータを収集できます。 体験談や商品レビューなど。
データを収集し、顧客のニーズを理解することで、漏洩と解決すべき問題に関する正確なデータが得られます。アウトドア用品業界にとって、顧客のニーズを理解し、商品やサービスを強化し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために、顧客からのフィードバックを得ることが非常に重要です。
ウェブサイト/アプリの最適化ロードマップを作成する
あ ウェブサイトのロードマップ Web サイトの作成、改善、保守の目的、最優先事項、スケジュールを特定する戦略計画です。
これは、Web サイトの所有者、関係者、開発チームが Web サイト開発の明確なビジョンと方針を確保するためのマニュアルとして機能します。
Web サイトの全体的な目標と目的を明確に記述する必要があります。これには、Web サイトのトラフィックの増加、ユーザー エクスペリエンスの向上、コンバージョンの増加、または機能の追加が必要となる場合があります。
さらに、ユーザーペルソナを活用して、Web サイトの対象ユーザーを特定し、理解する必要もあります。人口統計、好み、要件を考慮して、さまざまな視聴者セグメントを表すユーザー ペルソナを作成します。
視聴者を特定したら、作成するコンテンツの種類、取り上げる主題、更新の頻度を簡単に指定できるようになります。コンテンツが対象読者とどのように関連し、Web サイトの目的を推進するかを考えてください。
A/B 実験を実施する
ここでは主なアイデアだけを紹介します。それは重要ですが、私たちはこれについては経験がありません。
Web サイトまたはアプリ上の要素のさまざまな反復のテストと最適化は、A/B テストを実行することで実行できます。
A/B 実験では、同じ要素の 2 つ以上のバージョンをさまざまなユーザー グループに示し、その反応を比較して、どのバージョンのパフォーマンスが優れているかを確認します。 A/B 実験を実行する手順の概要を以下に示します。
要素のさまざまな反復がユーザーの行動やパフォーマンスにどのような影響を与えるかについて、仮説またはユーザーの使用例を作成します。
放棄されたカートに関するメールの例
リマインダーカート放棄メール
カートを離れたユーザーに製品の購入を再度決定する機会を与えるために、メールを作成して思い出させます。これは、カートに商品が残っていることを知らせる優れた方法です。おそらく忘れてしまった人もいるでしょうし、まだ購入を検討している人もいるでしょう。メールを活用することで、相手に改めて考えさせたり、説得したりすることができます。
期限切れのカート放棄メール
多くの人は買い逃すことを恐れているため、欲しい商品が予約できないとわかると、急いで購入する可能性があります。このような感情をユーザーに与えるには、カートの有効期限が切れることを知らせる電子メールを提供することで、製品をチェックアウトさせることができます。
放棄されたカートメールに類似した製品提案
自分の選択に満足できない人は、カートを e コマース ストアに置いたままにする場合があるので、提案した選択肢を電子メールで送信してみてください。これは、彼らがあなたの製品を購入することを決定し、あなたが彼らに提供する他の提案を検討するのに役立ちます。
結論は
カートとチェックアウトの放棄 これは、電子商取引分野の多くの企業が取り組んでいる問題です。ただし、効率的な戦略を使用して売上の損失を補い、コンバージョン率を高めるチャンスが得られます。
あなたはできる 収益への悪影響を軽減する カート放棄の原因を理解し、適切な解決策を導入することで全体的なパフォーマンスを向上させます。
このような放棄は、次のようなさまざまな原因によって引き起こされます。
- 難しいチェックアウト手続き
- 配送が遅い
- 追加料金
- サイトのセキュリティに自信がありません。
Vibetrace はマーケティングオートメーションです 失われた売上を回復し、カート放棄率を大幅に下げるのに役立つプラットフォームです。 Vibetrace は、次の方法でカート放棄戦略を改善できます。 Vibetrace は、アウトドア用品を含むさまざまな店舗向けに特別なツールを設計しました。
さらに、Vibetrace が提供するのは、 リアルタイムのレポートと分析 カート回収キャンペーンの効果について。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、生成された収益などの指標はすべて追跡できます。
一般に、Vibetrace は、カート放棄の結果として失われた売上を回復するために必要なツールと自動化を提供します。
