Una Customer Data Platform (CDP) può collegare tutte le applicazioni sia per scopi transazionali che analitici. Se ti stai chiedendo perché la tua azienda dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di un CDP, sei nel posto giusto! In questo articolo esamineremo la piattaforma dati dei clienti e ne discuteremo in dettaglio i vantaggi.
Prima di iniziare, scopriamo cos'è la Customer Data Platform e perché è così importante per la tua azienda.
Piattaforma dati cliente: una panoramica
I CDP vengono utilizzati per organizzare e integrare i dati dei consumatori in un unico database. Questi strumenti forniscono ai team di marketing le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno per eseguire le campagne. Un CDP può raccogliere dati da punti vendita online e offline, come siti Web, app mobili e canali di posta elettronica, per fornire una visione completa del cliente. Dopo aver recuperato queste informazioni, un CDP aiuterà le aziende a prevedere il miglior passo successivo con un cliente specifico. Consente alle aziende di apprendere quali passi devono compiere per attirare clienti specifici. I team del servizio clienti possono anche utilizzare un CDP per adattare il proprio supporto a ciascun cliente. Potrebbero integrarsi software di posta elettronica, software di data warehouse e altri sistemi di archiviazione dati.
Ora, poiché sappiamo già cos'è CDP, scopriamo tutti i vantaggi che apporta alla tua attività.
Tutti i dati in un unico posto
Sono i dati della prima, della seconda o della terza parte? La risposta è: tutti e tutti in un unico posto. Inoltre, le aziende non riescono a combinare e utilizzare tutti i dati che raccolgono. Poiché i flussi di dati provengono da molte fonti, è impossibile ottenere un'immagine completa se le informazioni non sono strutturate.
Ora molti marchi possono raccogliere dati da tutti i possibili punti di contatto, sia online che offline, in un’unica posizione. Questa integrazione consente loro di comprendere meglio i propri clienti e raggiungere la loro missione di essere incentrati sul cliente.
Vista a 360 gradi del cliente
Una visione a 360 gradi del cliente consente alle aziende di riconoscere ogni fase del percorso del cliente, nonché le merci e le transazioni. Aiuta l’azienda a comprendere meglio i propri clienti e il loro comportamento. Di conseguenza, avere un'immagine completa del cliente consente ai reparti vendite, marketing e supporto di vendere strategicamente i prodotti dell'azienda ai clienti giusti al momento giusto.
Questa prospettiva a 360 gradi è uno dei motivi per cui le aziende sono cresciute così rapidamente. Con una maggiore comprensione dei propri (potenziali) clienti, l'azienda può vendere i propri prodotti in modo più efficace e aumentare notevolmente cifre come il tasso di conversione. Tutti questi vantaggi contribuiscono all’obiettivo principale di qualsiasi attività: aumentare le vendite. Un livello di soddisfazione più elevato contribuisce ad aumentare la fidelizzazione e ad un ambiente di lavoro migliore.
Apprendimenti a lungo termine e ottimizzazione delle campagne
L'utilizzo di un portale dati cliente consente di comprendere il successo delle singole iniziative. Gli esperti di marketing vedranno l'efficacia e il risultato della campagna che desiderano analizzare introducendo un quadro di dati sui consumatori. Gli esperti di marketing possono migliorare i loro sforzi per promuovere un prodotto o un servizio in futuro avendo una conoscenza approfondita del prodotto o servizio.
CDP non dispone solo di informazioni utili per risolvere problemi immediati come le spese promozionali eccessive per il pubblico target. Nel lungo termine, gli esperti di marketing e le aziende possono trarre vantaggio dall’utilizzo di piattaforme di gestione dei dati dei consumatori. Ogni volta che una campagna può essere modificata favorevolmente utilizzando lo strumento di gestione dei dati dei clienti, l'azienda può imparare e migliorare i propri sforzi per la volta successiva. Il budget è stato risparmiato e i tassi di conversione aumenteranno in futuro.
Individuazione di nuovi segmenti di pubblico
Avere tutte le informazioni in un'unica posizione semplifica la segmentazione dei clienti e del pubblico, nonché l'applicazione di analisi semplici e avanzate. Anche se lo strumento di gestione dei dati dei clienti non esegue la segmentazione, può essere di grande aiuto. Gli esperti di marketing devono continuare a definire i requisiti per la segmentazione di più gruppi target utilizzando software che si trova sul web.
Quando lavorano con tutti i dati, possono scoprire nuovi segmenti di pubblico come gli acquirenti online, i clienti fedeli o gli acquirenti di sconti. Gli esperti di marketing possono quindi segmentare ulteriormente ciascuno di questi segmenti in base a fattori quali sesso, età, luogo e target demografici simili. Poiché le parti sono più piccole, il targeting e i messaggi potrebbero essere più precisi.
Aumento della redditività
I CDP, se utilizzati correttamente, possono portare all'obiettivo finale di un'azienda: un aumento delle vendite. L’azienda costruirà una visione completa del consumatore integrando i dati provenienti da tutte le fonti. Di conseguenza, la possibilità di un marketing ben mirato alle persone giuste con il messaggio giusto potrebbe aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento dei clienti. Per questo motivo, i tassi di conversione sono più alti.
Misure di riduzione dei costi
Poiché i dati sono persistenti principalmente nella piattaforma di gestione dei dati dei clienti piuttosto che nell'app, puoi ridurre i costi. Una visione centrale consente inoltre agli analisti di risparmiare molto tempo in termini di raccolta e pulizia dei dati.
Osservazione
Avere tutti i tuoi dati in un'unica posizione semplifica la conformità al GDPR e all'E-Privacy. Consente all'organizzazione di rendere anonimi i tuoi contatti. Inoltre, poiché queste attività possono essere completate con un’unica fonte, i sistemi di gestione dei dati dei clienti aiutano la portabilità dei dati e le richieste di approfondimento dei dati. Realizzare questi compiti in archivi dati danneggiati sarà quasi impossibile.
Riduci significativamente i vincoli al fornitore
I cristalloidi costruiscono la struttura dei dati del cliente accoppiando liberamente le applicazioni. La persistenza dei vostri dati risiede principalmente nell'offerta di conoscenza. Poiché la migrazione è fluida, cambiare app è semplice. Non c'è da stupirsi, dato che i dati sono permanenti nel CDP.
Fornisci un'esperienza migliore ai tuoi clienti
Non stai solo aumentando i profitti e i guadagni della tua attività acquisendo informazioni dettagliate sul tuo potenziale pubblico. Stai anche migliorando l'esperienza di acquisto dei clienti. Ammettiamolo: i clienti ricevono moltissime e-mail (oltre a annunci stampati per posta) ogni giorno. La maggior parte di questi annunci verrebbero scartati. Le persone non vogliono essere bombardate da pubblicità che non sono né interessanti né importanti per loro.
Maggiori informazioni sui tuoi clienti
I dati, d'altro canto, ti forniranno una vasta conoscenza su chi è il tuo pubblico e a quali tipi di messaggi pubblicitari e di marketing sono interessati. Per raccogliere queste informazioni è possibile utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e focus group. Quando i tuoi clienti vedranno che tieni alla loro esperienza con il tuo marchio, saranno più fedeli e propensi a fare nuovamente affari con te.
Aumenta le opportunità di cross-selling e up-selling
Il marketing basato sui dati può fornire approfondimenti per aiutarti a far passare i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di vendita in modo più rapido ed economico. Inoltre, i dati ti aiuteranno a identificare opportunità di cross-selling precedentemente inosservate nel funnel di vendita. Dopo l'acquisto, i dati ti forniranno feedback e idee per mantenere gli utenti soddisfatti dopo l'acquisto. Questa partnership post-vendita si tradurrà in clienti fedeli che effettueranno ulteriori acquisti in futuro. L'esperienza amichevole del percorso dell'acquirente fornita dal marketing basato sui dati può anche influenzare la conversione dei clienti affinché abbiano maggiori probabilità di aggiornare o di essere venduti.
Allora, sei pronto per una piattaforma dati cliente? Mettiti in contatto con noi, i nostri servizi includono soluzioni cloud e on-premise. Ottieni i vantaggi di cui sopra e molto altro ancora.
