डिजिटल दुनिया वर्षों से विकसित हो रही है। अनुमानों के अनुसार, अमेरिकी उपभोक्ताओं ने 2021 में ईकॉमर्स पर $933.30 बिलियन खर्च किए, जो 2020 से 17.9% की वृद्धि है।
इससे केवल यह पता चलता है कि अगले कुछ वर्षों में ईकॉमर्स के लिए एक आशाजनक भविष्य है, यही कारण है कि उनका मानना है कि 2025 तक, कुल बिक्री में ईकॉमर्स बिक्री का अनुपात 23.6% तक पहुंचने का अनुमान है।
वास्तव में, कई व्यवसायों ने रचनात्मक डिज़ाइन और ऑनलाइन स्टोर के साथ अपनी वेबसाइटें बनाई हैं, जिन पर ग्राहक नेविगेट कर सकते हैं, लेकिन उन्हें बनाए रखना थोड़ा चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर जब प्राकृतिक पहुंच हासिल करने की कोशिश की जा रही हो।
हालाँकि हम इस बात से इनकार नहीं कर सकते हैं कि कुछ व्यवसाय नकारात्मक अंतर्दृष्टि या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के डर से लोगों को ग्राहकों से वास्तविक और प्रामाणिक प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकते हैं, जिससे उनकी विश्वसनीयता कम हो सकती है, खासकर अब जब बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धा है।
अपने प्रतिस्पर्धियों के बीच बढ़त बनाने के लिए, एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है फीडबैक प्राप्त करने के लिए खरीदारी के बाद के प्रश्न पूछना जो भविष्य में बहुत मददगार हो सकते हैं।
इससे आपको किसी को मूर्ख बनाने की कोशिश किए बिना अपने व्यवसाय को ठीक से चलाने के बारे में और अधिक सीखने और सुधारने में मदद मिलेगी।
खरीदारी के बाद की क्वेरी वास्तव में क्या है?
खरीदारी के बाद के प्रश्न को बिक्री-पश्चात सर्वेक्षण के रूप में भी जाना जाता है, जिसमें आप अपने मूल्यवान ग्राहकों से उनकी अंतर्दृष्टि, अनुभव और अन्य जानकारी के बारे में पूछ सकते हैं जो आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक आपकी साइट पर सुविधा का अनुभव कर रहे हैं।
इससे आपको उन समस्याओं और मुद्दों को हल करने में भी मदद मिलेगी जिन्हें आपके स्टोर से उत्पादों को खरीदने और पुनर्खरीद करने के लिए आपके खरीदारों की इच्छा को बढ़ाने के लिए हल करने की आवश्यकता है।
आपको क्या प्रश्न पूछना चाहिए?
इससे पहले कि आप यह तय करना शुरू करें कि कौन से प्रश्न पूछने हैं, आपको यह ध्यान में रखना चाहिए कि आपको किस प्रकार के प्रश्नों पर विचार करना चाहिए। अच्छे प्रश्न चुनने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- ध्यान रखें कि लगे रहें लेकिन साथ ही विनम्र भी रहें।
- उनके व्यक्तिगत विवरण, विशेष रूप से उनकी जनसांख्यिकीय और रुचियों के बारे में पूछें।
- अपने उत्पाद और सेवा को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों से वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त करना न भूलें।
- इसे ऐसे किसी भी मुद्दे के बारे में पूछने के अवसर के रूप में लें जिसके बारे में आप नहीं जानते हैं।
- उनसे उन सुधारों के बारे में पूछें जो वे सुझा सकते हैं यदि उनमें कोई सुधार हो।
- सीधे रहें और अपने प्रश्न छोटे रखें।
सर्वेक्षण करते समय बचने योग्य बातें
यहां कुछ चीजें दी गई हैं जिनसे आपको अपने सर्वेक्षण को प्रभावी बनाने और आपके ग्राहकों द्वारा उचित उत्तर दिए जाने की संभावना के लिए प्रश्न बनाते समय बचने की आवश्यकता है।
- सर्वेक्षण करते समय किसी अन्य उत्पाद की पेशकश न करें। आपका लक्ष्य वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त करना है, बिक्री का प्रयास करना नहीं।
- अन्य ब्रांडों के बारे में पूछने से बचें.
- हां या ना में उत्तर वाले बंद-अंत वाले प्रश्न जानकारी एकत्र करने के लिए उपयोगी नहीं हैं।
- सर्वेक्षण में चार से अधिक विकल्पों वाले जटिल प्रश्नों का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।
ईकॉमर्स खरीद-पश्चात सर्वेक्षण का उपयोग करने के क्या लाभ हैं?
ये ईकॉमर्स सर्वेक्षण आपके मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने के सबसे सस्ते तरीकों में से एक हैं। इससे आपको अपने ग्राहकों से डेटा इकट्ठा करने में मदद मिलेगी ताकि आप समझ सकें कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के संबंध में उनके पास क्या अंतर्दृष्टि है। सही प्रश्न पूछने से आपको वास्तविक और प्रामाणिक प्रतिक्रिया मिलेगी जो आपके उत्पाद और सेवा को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकती है। साथ ही, इससे आप देख सकेंगे कि आपकी सारी मेहनत की आपके ग्राहकों द्वारा सराहना की जा रही है या नहीं।
खरीदारी के बाद सर्वेक्षण बनाने से आपको मिलने वाले अन्य लाभ निम्नलिखित हैं:
- ग्राहक अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया प्राप्त करें: खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण आपको ग्राहक अनुभव के बारे में बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। इसका उपयोग सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और विकास के संभावित अवसरों को उजागर करने के लिए किया जा सकता है।
- ग्राहक की जरूरतों को पहचानें: खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण आपको अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकते हैं। इससे आपको उनकी ज़रूरतों को पूरा करने वाले अधिक अनुकूलित उत्पाद, सेवाएँ और प्रचार बनाने में मदद मिल सकती है।
- ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ: ग्राहकों को यह दिखाकर कि आप उनकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं और इसे गंभीरता से लेते हैं, खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण ग्राहक वफादारी बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
- ग्राहक सेवा बढ़ाएँ: खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण आपको ग्राहक सेवा में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। इससे आपको बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद मिलेगी, जिससे संतुष्टि बढ़ेगी और ग्राहक वफादारी में सुधार होगा।
- बिक्री उत्पन्न करें: ग्राहकों की ज़रूरतों की पहचान करने और अनुरूप समाधान प्रदान करने के लिए खरीदारी के बाद के सर्वेक्षणों का उपयोग करके, आप अधिक बिक्री उत्पन्न कर सकते हैं।
- रूपांतरण बढ़ाएँ: ग्राहकों की ज़रूरतों को समझकर और अनुरूप समाधान प्रदान करके, आप रूपांतरण बढ़ा सकते हैं।
- बेहतर व्यवसाय रणनीति विकसित करें: निर्धारित करें कि उन खरीदारी के लिए क्या अच्छा रहा और क्या सुधार किया जा सकता है जिससे आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी
खरीदारी के बाद के 30 शक्तिशाली प्रश्न
अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और अधिक मार्केटिंग डेटा एकत्र करने के लिए प्रश्न:
- आपकी आयु कितनी है?
- अपके रिश्ते की स्थिति क्या है?
- आपकी वार्षिक वेतन सीमा क्या है?
- इस समय आपके रोजगार की स्थिति क्या है?
- आप किसके लिए खरीदारी करने का इरादा रखते हैं?
- आपके कितने बच्चे हैं?
आपकी वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए प्रश्न
- आपने हमारे बारे में सबसे पहले कहाँ से सीखा?
- आपको साइट छोड़ने के लिए किसने प्रेरित किया?
- आपने हमारे स्टोर से खरीदारी क्यों की?
- हम अपनी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने का एक तरीका क्या है?
- हमसे संपर्क करने का आपका पसंदीदा तरीका क्या है?
- क्या आप अपने मित्रों और परिवार को हमारी अनुशंसा करेंगे?
आपके सामान या सेवाओं को बढ़ाने के लिए प्रश्न
- हमारे उत्पादों और सेवाओं से आपकी संतुष्टि का स्तर क्या है?
- आपने बाज़ार में प्रतिस्पर्धी विकल्पों की तुलना में हमें क्यों चुना?
- इस उत्पाद के आपके उपयोग का प्राथमिक उद्देश्य क्या है?
- आप भविष्य में हमारे ऑनलाइन स्टोर में कौन से अतिरिक्त आइटम जोड़ना चाहेंगे?
- आपके द्वारा खरीदी गई वस्तु के बारे में आपको सबसे अधिक क्या पसंद है?
आपकी ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए प्रश्न
- हमारा उत्पाद या सेवा आपकी आवश्यकताओं को कितनी अच्छी तरह पूरा करती है?
- आप हमारी ग्राहक सेवा से कितने खुश हैं?
- हमारे साथ आपके अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए हम क्या कर सकते हैं?
- आप हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा का वर्णन कैसे करेंगे?
- हमारे साथ आपका अनुभव कैसा रहा?
आपकी मार्केटिंग योजना को बढ़ाने के लिए प्रश्न
- आपने हमें क्यों चुना?
- आपको हमारी सामग्री के बारे में क्या पसंद है और हम क्या बेहतर कर सकते हैं?
- हमारे समाधान का मूल्यांकन करने के लिए आपको विशेष रूप से किस बात ने प्रेरित किया?
- ऐसा क्या कारण हो सकता है कि आप हमारा उत्पाद नहीं खरीदना चाहेंगे?
- इस बात की कितनी संभावना है कि आप अपने मित्रों और सहकर्मियों को हमारे उत्पाद का सुझाव देंगे?
खरीदारी के अनुभव को समझने के लिए प्रश्न
- आप जिस उत्पाद की तलाश कर रहे थे उसे ढूंढना कितना आसान था?
- हमारे स्टोर से अपना उत्पाद या सेवा खरीदना कितना आसान था?
- खरीदारी के दौरान आपका अनुभव कैसा रहा?
- आपके द्वारा हमारे स्टोर से दोबारा खरीदारी करने की कितनी संभावना है?
- हमारे ब्रांड से खरीदारी का कौन सा पहलू आपको सबसे अच्छा लगा?
खरीदारी के बाद के प्रश्न निश्चित रूप से प्रत्येक ईकॉमर्स स्टोर मालिक के लिए जरूरी हैं।
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अधिकांश मार्केटिंग विशेषज्ञों ने भी इन प्रश्नों की शक्ति पर विश्वास किया है जो आपके व्यवसाय को सबसे सरल तरीके से बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं। यहां कुछ मार्केटिंग विशेषज्ञों के कुछ सुझाव दिए गए हैं डाक का टिम कीन लिंक इन पर:
“क्या आपने अन्य ब्रांड देखे हैं? कौन से ब्रांड? आपने उनके स्थान पर हमें क्यों चुना?” (द्वारा सिफारिश हेनिंग हैबरकैंप)
"आप अपने ऑर्डर को लेकर किस चीज़ का सबसे अधिक इंतज़ार कर रहे हैं?"
"आप अपने ऑर्डर से किसे खुश कर रहे हैं?"
(द्वारा सिफारिश क्रिश्चियन होप्पे)
"ऐसी कौन सी चीज़ थी जिसने आज आपको हमसे खरीदारी करने से लगभग रोक दिया?"
(द्वारा सिफारिश जानी गिसेल्स )
निष्कर्ष
आपके ग्राहकों की अंतर्दृष्टि बहुत महत्वपूर्ण है. उन तक पहुंचना और उनकी प्रतिक्रिया जानना एक और रणनीति है जिसे आप उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने व्यवसाय के लिए लागू कर सकते हैं।
यह उनके साथ अधिक बातचीत करने का एक तरीका है ताकि उन्हें लगे कि आप उनके बारे में हैं और आप उनकी राय को महत्व देते हैं।
याद रखें कि अपने पहली बार या लंबे समय के ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को मजबूत करने से आप अपने व्यवसाय के लिए और अधिक सकारात्मक बदलाव करने में सक्षम होंगे।
और यदि इन सर्वेक्षणों को तुरंत सही उत्तरों के साथ अधिक प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, तो नए उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए उचित खंडों का उपयोग करके अच्छी मार्केटिंग करना आसान हो जाता है।
यदि आपने अभी तक इन खरीद-पश्चात सर्वेक्षणों का उपयोग शुरू नहीं किया है - तो यह आपके लिए इसे शुरू करने और इन सरल प्रश्नों का पालन करने का सही समय है जिन्हें आप शामिल कर सकते हैं।
खरीदारी के बाद के सर्वेक्षणों से संबंधित कुछ अन्य लिंक आप पा सकते हैं यहाँ और यहाँ (दोनों प्रैक्टिकलकॉमर्स पर)
