खरीद आवृत्ति एक मीट्रिक है जो व्यवसायों को ग्राहक वफादारी पर नज़र रखने की अनुमति देती है।
अधिकांश व्यवसाय अच्छी खरीदारी आवृत्ति बनाए रखने के लिए संघर्ष करते हैं, जिससे पता चलता है कि ग्राहक अपनी पहली खरीदारी से संतुष्ट या खुश नहीं हो सकते हैं। इस प्रकार की समस्या के कारण मूल्य निर्धारण रणनीति में बदलाव या उत्पाद सुधार की आवश्यकता हो सकती है।
हालाँकि, यह मीट्रिक यहीं तक सीमित नहीं है ग्राहकों के प्रति वफादारी. इसका व्यावसायिक राजस्व और ग्राहक पुनर्खरीद दर पर बड़ा प्रभाव पड़ता है।
लक्ष्य है ग्राहकों को बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करें और उन्हें वफादार ग्राहक बनाए रखें, क्योंकि यह किसी व्यवसाय की सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक है।
इसे प्राप्त करने के लिए, अक्सर खरीदे गए उत्पादों का विज्ञापन करना फायदेमंद हो सकता है, क्योंकि इससे पता चलता है कि अधिकांश ग्राहकों ने उन्हें पसंद किया है।
आपके व्यवसाय की खरीदारी आवृत्ति पर नज़र रखते समय यह विशेष रूप से प्रासंगिक है।
खरीद आवृत्ति क्या है?
खरीद आवृत्ति की परिभाषा
खरीद आवृत्ति से तात्पर्य एक विशिष्ट अवधि, जैसे एक महीने या एक वर्ष में किसी ग्राहक द्वारा किसी विशेष व्यवसाय से उत्पाद या सेवा खरीदने की संख्या से है।
यह एक मीट्रिक है जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा यह ट्रैक करने के लिए किया जाता है कि ग्राहक कितनी बार बार-बार खरीदारी करते हैं और ग्राहक वफादारी का मूल्यांकन करते हैं।
व्यवसाय कर सकते हैं ग्राहक व्यवहार में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करें और खरीद आवृत्ति को मापकर उनके मूल्य निर्धारण, उत्पादों या सेवाओं में सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करें।
इसके अलावा, खरीदारी की आवृत्ति पर नज़र रखना लागत प्रभावी हो सकता है क्योंकि बार-बार खरीदारी करने वाले नए ग्राहकों की तुलना में अधिक किफायती होते हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि वफादार ग्राहक अपने अनुभव से संतुष्ट होने के बाद दूसरों को व्यवसाय की ओर संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिसके परिणामस्वरूप महंगे विपणन प्रयासों की आवश्यकता के बिना संभावित नए ग्राहक बनते हैं।
इसलिए, यदि आप अपने व्यवसाय की सफलता की आशा कर रहे हैं तो आपको यह समझना चाहिए कि खरीदारी की आवृत्ति बढ़ाना व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है क्योंकि इससे उच्च राजस्व और दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी हो सकती है।
खरीद आवृत्ति फॉर्मूला
यह फ़ॉर्मूला किसी विशिष्ट अवधि, जैसे एक महीने या एक वर्ष के दौरान ग्राहकों द्वारा किसी व्यवसाय से खरीदारी करने की औसत संख्या की गणना करता है।
ऑर्डर की कुल संख्या को उन अद्वितीय ग्राहकों की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है जिन्होंने खरीद आवृत्ति पर उन ऑर्डर को बनाया था।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक महीने में 100 अद्वितीय ग्राहकों से 500 ऑर्डर हैं, तो खरीदारी की आवृत्ति 5 (500 ऑर्डर / 100 अद्वितीय ग्राहक) होगी।
इसका मतलब यह है कि प्रत्येक ग्राहक ने उस महीने के दौरान औसतन 5 खरीदारी की।
उद्योग द्वारा खरीद आवृत्ति
ग्राहक व्यवहार, उत्पाद पेशकश और बाजार प्रतिस्पर्धा में अंतर के कारण उद्योग द्वारा खरीदारी की आवृत्ति भिन्न हो सकती है। यहां उद्योग द्वारा खरीद आवृत्ति के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
किराना: किराना उद्योग में, खरीदारी की आवृत्ति आमतौर पर अधिक होती है क्योंकि ग्राहकों को नियमित रूप से भोजन और घरेलू सामान खरीदने की आवश्यकता होती है।
इस उद्योग में औसत खरीद आवृत्ति लगभग है एक सप्ताह में एक बार।
फैशन खुदरा: फैशन खुदरा उद्योग में, उत्पाद की पेशकश और लक्ष्य बाजार के आधार पर खरीदारी की आवृत्ति भिन्न हो सकती है।
फास्ट फैशन ब्रांडों की खरीद आवृत्ति अधिक होती है क्योंकि वे बार-बार नए संग्रह जारी करते हैं, जबकि उच्च-स्तरीय लक्जरी ब्रांडों की उनके उच्च मूल्य बिंदुओं के कारण खरीद आवृत्ति कम हो सकती है।
ई-कॉमर्स: ई-कॉमर्स उद्योग में, प्रस्तावित उत्पाद या सेवा के प्रकार के आधार पर खरीदारी की आवृत्ति भिन्न हो सकती है।
उदाहरण के लिए, सदस्यता-आधारित व्यवसायों में खरीदारी की आवृत्ति अधिक हो सकती है क्योंकि ग्राहकों को नियमित आधार पर उत्पाद या सेवाएँ प्राप्त होती हैं।
टिकाऊ सामान बेचने वाले व्यवसायों में खरीदारी की आवृत्ति कम हो सकती है क्योंकि ग्राहकों को केवल तभी खरीदारी करने की आवश्यकता होती है जब उत्पाद को बदलने या अपग्रेड करने की आवश्यकता होती है।
किसी विशिष्ट उद्योग में खरीदारी की आवृत्ति को समझने से आपको एक व्यवसाय स्वामी के रूप में विपणन रणनीतियों, उत्पाद पेशकशों और मूल्य निर्धारण के बारे में सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।
खरीदारी की आवृत्ति कैसे ट्रैक करें?
ऐसे कई उपकरण और विधियाँ हैं जिनका उपयोग आप खरीदारी की आवृत्ति को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं:
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर: सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग खरीद आवृत्ति सहित ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। कई सीआरएम प्रणालियों में अंतर्निहित विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएं होती हैं जो आपको समय के साथ खरीद आवृत्ति को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं।
प्वाइंट-ऑफ-सेल (पीओएस) सिस्टम: पीओएस सिस्टम लेनदेन डेटा और ग्राहक जानकारी कैप्चर करके खरीद आवृत्ति को ट्रैक कर सकते हैं। आप इस डेटा का उपयोग खरीदारी आवृत्ति और अन्य प्रमुख मैट्रिक्स पर रिपोर्ट तैयार करने के लिए कर सकते हैं।
गूगल विश्लेषिकी: Google Analytics वेबसाइट विज़िटर और खरीदारी आवृत्ति सहित उनके व्यवहार को ट्रैक कर सकता है। लक्ष्य निर्धारित करके और ई-कॉमर्स लेनदेन पर नज़र रखकर, आप ग्राहक व्यवहार और खरीदारी आवृत्ति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
सर्वेक्षण: ग्राहक सर्वेक्षण आयोजित करने से व्यवसायों को खरीदारी की आवृत्ति को ट्रैक करने में भी मदद मिल सकती है। ग्राहकों से यह पूछकर कि वे कितनी बार खरीदारी करते हैं, आप उनके व्यवहार को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और तदनुसार उनकी रणनीतियों को समायोजित कर सकते हैं।
आपको कितनी बार खरीद आवृत्ति की जांच करनी चाहिए?
आपको खरीदारी की आवृत्ति की जांच करने की आवृत्ति विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है, जैसे आपके व्यवसाय का आकार, वह उद्योग जिसमें वह संचालित होता है और उसके द्वारा निर्धारित लक्ष्य।
सामान्य तौर पर, खरीदारी की आवृत्ति को नियमित आधार पर ट्रैक करने की अनुशंसा की जाती है, जैसे साप्ताहिक या मासिक, ग्राहक व्यवहार की सटीक और अद्यतन समझ प्राप्त करने के लिए।
हालाँकि, ट्रैकिंग की आवृत्ति व्यवसाय के प्रकार और उसके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं पर भी निर्भर हो सकती है।
उदाहरण के लिए, यदि आपके व्यवसाय में लंबे खरीद चक्र के साथ उच्च मूल्य वाला उत्पाद है, तो खरीद आवृत्ति को ट्रैक करना अधिक उपयुक्त हो सकता है त्रैमासिक या द्विवार्षिक आधार.
यह ध्यान रखना भी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक के व्यवहार की पूरी समझ हासिल करने के लिए अकेले खरीदारी की आवृत्ति को ट्रैक करना पर्याप्त नहीं हो सकता है। इसे अन्य मेट्रिक्स के साथ जोड़ा जाना चाहिए, जैसे ग्राहक जीवन मूल्य और ग्राहक संतुष्टि, ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण का समग्र दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए।
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एक अच्छी खरीद आवृत्ति के लिए एक विशिष्ट अवधि के लिए 1 से अधिक मूल्य की आवश्यकता होती है।
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खरीद आवृत्ति के बारे में महत्वपूर्ण बातें
खरीदारी की आवृत्ति के बारे में जानने योग्य कुछ महत्वपूर्ण बातें यहां दी गई हैं:
ग्राहक निष्ठा को मापता है: खरीद आवृत्ति एक मीट्रिक है जो बार की संख्या को मापती है ग्राहक खरीदारी करता है एक विशिष्ट अवधि में आपके व्यवसाय से। उच्च खरीद आवृत्ति अधिक ग्राहक निष्ठा को इंगित करती है, जबकि कम आवृत्ति से पता चलता है कि ग्राहक संतुष्ट नहीं हो सकते हैं या व्यवसाय से जुड़े नहीं हो सकते हैं।
सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सहायता करें: खरीदारी की आवृत्ति को ट्रैक करके, आप ग्राहकों के व्यवहार के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और उनके मूल्य निर्धारण, उत्पादों या सेवाओं में सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं।
ग्राहक व्यवहार अंतर्दृष्टि का उपयोग करके आप निर्माण शुरू कर सकते हैं विपणन स्वचालन प्रवाह उन्हें बार-बार ग्राहकों में बदलने के लिए।
उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक बार-बार खरीदारी नहीं कर रहे हैं, तो यह संकेत हो सकता है कि आपके व्यवसाय को अपनी मूल्य निर्धारण रणनीति को समायोजित करने या अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता है।
प्रभाव डालता है व्यापार राजस्व: नए ग्राहकों की तुलना में बार-बार ग्राहक प्राप्त करना सस्ता होता है, और वे प्रति लेनदेन अधिक पैसा भी खर्च करते हैं। इसलिए, अधिक खरीदारी आवृत्ति से आपके व्यवसाय के लिए राजस्व और लाभप्रदता में वृद्धि हो सकती है।
अन्य मेट्रिक्स के साथ ट्रैक किया गया: खरीदारी आवृत्ति केवल एक मीट्रिक है जिसका उपयोग आप ग्राहक वफादारी और प्रतिधारण को मापने के लिए कर सकते हैं। इसे अन्य मेट्रिक्स के साथ ट्रैक किया जाना चाहिए, जैसे कि ग्राहक जीवन मूल्य और ग्राहक संतुष्टि, ग्राहक व्यवहार की पूरी समझ प्राप्त करने के लिए।
उद्योग के अनुसार भिन्न: खरीदारी की आवृत्ति उद्योग और उत्पाद प्रकार के अनुसार व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, ग्राहक उपभोज्य वस्तुओं की बार-बार खरीदारी कर सकते हैं, लेकिन कार या उपकरण जैसी उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं की खरीदारी कम करते हैं। इसलिए, आपको खरीदारी की आवृत्ति पर नज़र रखते समय उद्योग-विशिष्ट बेंचमार्क और रुझानों पर विचार करना चाहिए।
सीधे शब्दों में कहें तो खरीदारी की आवृत्ति आपके व्यवसाय को ट्रैक करने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है, क्योंकि यह ग्राहक के व्यवहार और वफादारी में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है।
खरीद की आवृत्ति को समझकर और उसमें सुधार के लिए कदम उठाकर, आप राजस्व बढ़ा सकते हैं, ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करें, और दीर्घकालिक विकास को बढ़ावा दें।
खरीद आवृत्ति से संबंधित मेट्रिक्स
खरीदारी की आवृत्ति से संबंधित कई मीट्रिक हैं जिन्हें आप ग्राहक व्यवहार और वफादारी के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए ट्रैक कर सकते हैं। यहां कुछ सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक हैं:
औसत ऑर्डर मूल्य
खरीदारी के बीच का समय
पुनः खरीद दर
आपकी वेबसाइट से एक से अधिक खरीदारी करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत.
मथना दर
उन ग्राहकों का प्रतिशत जो किसी निश्चित समयावधि में किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग बंद कर देते हैं।
ग्राहक संतुष्टि स्कोर
यह मापता है कि ग्राहक किसी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं।
Vibetrace खरीदारी की आवृत्ति बढ़ाने के लिए कई तरीके प्रदान करता है, जिसमें ग्राहकों को सुविधाएं प्रदान करना भी शामिल है वैयक्तिकृत और आकर्षक अनुभव ग्राहक निष्ठा बढ़ाने और अधिक खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए।
इसके अतिरिक्त, खोए हुए ग्राहकों को वापस लाने का एक प्रभावी तरीका ईमेल मार्केटिंग है, जिसमें उनकी अगली खरीदारी के लिए विशेष छूट और प्रमोशन की पेशकश की जाती है।
