Die meisten potenziellen Kunden sind eine Quelle der Frustration, nicht nur, weil sie ihre Einkäufe nicht fortsetzen, sondern auch, weil dies einen Verlust für Ihr Unternehmen darstellt.
Tatsächlich zeigen Statistiken, dass der Durchschnitt liegt Abbruch des Online-Warenkorbs Die Rate beträgt 69,821 TP3T, wobei über 801 TP3T der mobilen Käufer ihren Einkaufswagen verlassen.
Wenn man diese Zahlen betrachtet, wird deutlich, dass die Reduzierung der Abbruchrate in verschiedenen Branchen, einschließlich der Outdoor-Ausrüstungsindustrie, eine große Herausforderung darstellt.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Gründe für abgebrochene Warenkörbe und den Checkout-Prozess sowie über die besten Strategien zur Reduzierung von Kaufabbrüchen und Warenkorbabbrüchen in Ihren Outdoor-Ausrüstungsgeschäften.
Wichtige Statistiken zu Warenkorbabbrüchen, die Sie beachten sollten
Warenkorb- und Kassenabbrüche können Ihnen einen wichtigen Hinweis darauf geben, warum Ihre Produkte nicht ausgecheckt werden.
Allerdings wird es auf verschiedenen Geräten aufgrund der Surfgewohnheiten verschiedener Benutzer unterschiedlich sein. Mobile Benutzer haben die Angewohnheit, alles im Warenkorb zu lassen, während Computerbenutzer mehr auschecken.
Hier sind einige Statistiken zu Warenkorbabbrüchen, die Sie kennen müssen:
- 69.99% der Online-Käufer verlassen ihren Einkaufswagen, bevor sie den Kauf abschließen
- 60% der Käufer verlassen ihren Einkaufswagen wegen hoher Versandkosten
- Mobile Geräte haben durchschnittlich 80.6% Die Abbruchrate des Einkaufswagens liegt bei Desktops mittlerweile bei durchschnittlich 66,11 TP3T
- Die durchschnittliche Rate abgebrochener Warenkörbe in allen Branchen beträgt 69.57%
- 10.7% der Abonnenten schließen ihre Einkäufe aufgrund einer Wiederherstellungskampagne ab, die unbestreitbar zu guten Conversion-Ergebnissen führen kann.
Unterschied zwischen Warenkorb- und Kassenabbruch für Geschäfte, die Outdoor-Produkte verkaufen
Die Bezeichnung „Warenkorbabbruch“ und „Kaufabbruch“ scheint für die meisten Menschen fälschlicherweise zu sein, und einige denken möglicherweise, dass diese beiden Begriffe ein und dasselbe seien.
Tatsache ist jedoch, dass es nie dasselbe war, da beide eine unterschiedliche Bedeutung haben.
Warenkorbabbruch
Wenn ein potenzieller Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt, aber die Website oder App verlässt, bevor er einen Kauf tätigt, spricht man von einem solchen Vorgang Warenkorbabbruch.
Dies kann bei jedem Outdoor-Warenhändler der Fall sein, wenn Kunden Produkte wie Campingausrüstung, Wanderschuhe oder Outdoor-Ausrüstung in ihren Einkaufswagen legen, aber nicht zur Kasse gehen. Verschiedene Faktoren, wie unvorhergesehene Kosten, Preisvergleiche oder ein langwieriger und anspruchsvoller Checkout-Prozess, können dazu führen, dass ein Warenkorb abgebrochen wird.
Abbruch der Kasse
Wenn Kunden den Bestellvorgang beginnen, ihn aber vor dem Kauf abbrechen, spricht man von Abbruch der Kasse. Dies erleben Kunden, die ihre Rechnungs- und Versandinformationen eingeben, eine Zahlungsmethode auswählen und die Transaktion dann nicht abschließen.
Wenn nicht genügend bevorzugte Zahlungsoptionen vorhanden sind, gibt es möglicherweise nicht genügend Versandoptionen oder es bestehen Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit, was bei Online-Händlern von Outdoor-Ausrüstung zum Abbruch der Kaufabwicklung führen kann.
Gründe für Warenkorb- und Kassenabbrüche in Outdoor-Ausrüstungsgeschäften
Vollständige Liste der Gründe für den Abbruch des Einkaufsvorgangs und wie man ihnen begegnet.
Es gibt eine Reihe häufiger Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens während des Bestellvorgangs in Outdoor-Ausrüstungsgeschäften. Eine der Ursachen können unerwartete Kosten wie hohe Versandkosten oder zusätzliche Steuern sein, die die Attraktivität des Kaufs insgesamt beeinträchtigen können.
Hier sind die fünf häufigsten Gründe für diese Warenkorb- und Checkout-Abbrüche:
Komplexer Checkout-Prozess
Der Abbruch des Einkaufswagens kann maßgeblich durch einen schwierigen Checkout-Prozess beeinflusst werden.
Kunden legen häufig Wert auf Effizienz und Komfort und fordern einen schnellen und einfachen Checkout-Prozess. Kunden verlieren möglicherweise die Geduld und entfernen Artikel aus ihrem Warenkorb, wenn der Bestellvorgang zu schwierig oder verwirrend ist.
Zu viele Formularfelder, Anforderungen für die Kontoerstellung und ein Mangel an Checkout-Optionen für Gäste sind einige Faktoren, die zu einem schwierigen Checkout-Prozess beitragen.
Als Outdoor-Ausrüstungshändler sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Checkout-Prozess zu optimieren, indem Sie die Anzahl der Formularfelder minimieren, Checkout-Optionen für Gäste anbieten und nur die erforderlichen Informationen anfordern, um dieses Problem zu lösen.
Langsame Lieferung
In Outdoor-Ausrüstungsgeschäften kann eine langsame Lieferung ein großer Faktor dafür sein, dass Kunden ihre Einkaufswagen leer lassen.
Kunden haben häufig dringende Bedürfnisse, die sofort erfüllt werden müssen, etwa die Organisation von Ausflügen oder Outdoor-Aktivitäten. Kunden können Artikel aus ihrem Einkaufswagen entfernen und anderswo nach schnelleren Alternativen suchen, wenn die voraussichtliche Lieferzeit zu lang ist oder keine Optionen für einen beschleunigten Versand verfügbar sind.
Eine schnelle und zuverlässige Lieferung hat sich zu einer entscheidenden Erwartung für Kunden im mörderischen Online-Markt entwickelt.
Als Einzelhändler für Outdoor-Ausrüstung sollten Sie der Rationalisierung Ihrer Versand- und Logistikabläufe höchste Priorität einräumen, um Ihren Kunden schnellere und effektivere Lieferoptionen als Lösung für dieses Problem anzubieten.
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Zusätzliche Kosten
Warenkorbabbrüche in Outdoor-Ausrüstungsgeschäften können durch zusätzliche Kosten wie Versandkosten, Steuern, zusätzliche Dienstleistungen oder Zubehör, Mitgliedsbeiträge und Rücksendekosten beeinflusst werden.
Kunden in dieser Branche sind preisbewusst und könnten daher entmutigt sein, wenn sie beim Bezahlen mit unvorhergesehenen oder überhöhten Kosten konfrontiert werden.
Als Einzelhändler für Outdoor-Ausrüstung sollten Sie der Transparenz Priorität einräumen, indem Sie alle zusätzlichen Kosten im Voraus darlegen und Optionen wie kostenlosen oder ermäßigten Versand, problemlose Rücksendungen und offene Abonnement- oder Mitgliedschaftsprogramme anbieten, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Sie können die Kundenzufriedenheit verbessern und die Abbruchraten im Einkaufswagen senken, indem Sie ein einfaches und kostengünstiges Einkaufserlebnis bieten. Versuchen Sie, bei bestimmten Schwellenwerten zusätzliche Rabatte zu gewähren. Schwellenwerte helfen Ihnen dabei, Ihren Gewinn zu maximieren und gute Preise für Ihre Kunden zu erzielen.
Vor dem Bezahlen muss ein Konto erstellt werden
Das Erstellen eines Kontos vor dem Bezahlen kann in einer Reihe von Online-Shops, einschließlich solchen, die Outdoor-Ausrüstung verkaufen, zu Warenkorbabbrüchen führen. Kunden legen häufig Wert auf Effizienz und Komfort. Daher kann es den Bezahlvorgang erschweren, wenn man sie dazu zwingt, ein Konto zu erstellen.
Mehrere Faktoren können zum Abbruch des Einkaufswagens beitragen, darunter die erforderliche Zeit für die Kontoerstellung sowie E-Mail- oder Mobilinformationen aufgrund umfangreicher Werbebotschaften. Daher vermeidet der Kunde grundsätzlich die Eingabe von Daten auf der Website.
Sie müssen den Checkout-Prozess minimieren oder die Gast-Checkout-Option für Erstbenutzer zulassen. Es wird nach der ersten erfolgreichen Lieferung der Bestellung mehr Vertrauen schaffen.
Mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Website bei Kreditkarteninformationen
Kunden haben kein Vertrauen in die Sicherheit einer Website, wenn es um den Umgang mit Kreditkarteninformationen geht. Kunden haben berechtigte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Datenschutzes ihrer privaten Finanzdaten, und etwaige Unsicherheiten oder wahrgenommene Risiken können zu Zurückhaltung oder Abbruch während des Bezahlvorgangs führen.
Im Folgenden sind einige Faktoren aufgeführt, die zum Abbruch des Einkaufswagens führen können, wenn ein Kunde kein Vertrauen in die Fähigkeit einer Website hat, seine Kreditkarteninformationen zu schützen:
Die Site muss mit HTTPS, Site Lock und E-Commerce-Antivirus ordnungsgemäß gesichert sein. Nach dem Einrichten der entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen wird die Zahl der abgebrochenen Einkäufe sinken.
Die negativen Auswirkungen von Kassenabbrüchen und Warenkorbabbrüchen auf Ihr Outdoor-Ausrüstungsgeschäft
Ihr Outdoor-Ausrüstungsgeschäft kann durch die Aufgabe des Einkaufswagens erheblich beeinträchtigt werden. Kunden, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, die Transaktion aber nicht abschließen, führen zu Umsatzeinbußen und verpassten Chancen.
Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie das Abbrechen des Einkaufswagens Ihrem Unternehmen schaden könnte:
Das Abbrechen des Einkaufswagens stört das Kundenerlebnis: Sie verlieren die Chance, den Lifetime Value Ihrer Kunden zu steigern und von ihrer anhaltenden Bindung an Ihre Marke zu profitieren, wenn Sie es nicht schaffen, sie zu treuen Stammkäufern zu machen.
Verschwendete Marketingbemühungen: Wenn Kunden ihre Einkaufswagen leer lassen, sind Ihre Marketingbemühungen zur Werbung für Ihre Produkte und zur Steigerung des Website-Verkehrs möglicherweise wirkungslos. Wenn Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen, leidet der Return on Investment Ihrer Marketingkampagne und es werden Ressourcen für die Gewinnung nicht konvertierender Benutzer verschwendet.
Minderer Umsatz: Indem verhindert wird, dass potenzielle Kunden zu zahlenden Kunden werden, wirkt sich der Warenkorbabbruch direkt auf Ihren Umsatz aus. Im Laufe der Zeit können sich diese Umsatzeinbußen ansammeln und Ihren Gesamtumsatz deutlich reduzieren.
Steigende Anschaffungskosten: Wenn Kunden ihre Einkaufswagen leer lassen, bedeutet das, dass Sie Geld ausgegeben haben, um sie zu akquirieren, diese aber nicht in tatsächliche Verkäufe umsetzen konnten. Daraus resultieren erhöhte Kosten für die Kundenakquise, ohne dass sich der Return on Investment entsprechend erhöht.
Vier Schritte zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen in Ihrem E-Commerce-Shop für Outdoor-Ausrüstung
Wir sind sicher, dass Sie den Kunden nicht verlieren möchten, der gerade an Ihre Tür geklopft hat und ohne etwas zu kaufen gegangen ist. Sie können also die folgenden Schritte unternehmen, um Ihre Strategien zu verbessern.
Analysieren Sie das Benutzerverhalten, um Lecks zu entdecken
Sie können die gesamte Website und jede Seite mit der neuesten Technologie verfolgen. Durch Überwachung und Nachverfolgung erhalten Sie eine detaillierte Analyse des Kundenmoments. Auch die Navigation auf der Seite oder die Aktivitäten der Kunden können verfolgt werden.
Der erste Schritt zur Optimierung Ihres Online-Geschäfts besteht darin, das Benutzerverhalten zu analysieren, um Lücken in Ihrem Verkaufstrichter zu finden.
Wenn Sie wissen, wie Benutzer Ihre Website oder App nutzen, können Sie etwaige Reibungspunkte oder Ineffizienzen erkennen, die dazu führen, dass Benutzer sie verlassen oder aufgeben.
Sie können Lecks finden, indem Sie das Benutzerverhalten auf folgende Weise analysieren:
Verfolgen Sie die Klickraten: Die Verfolgung der Klickraten zeigt, wie Benutzer mit verschiedenen Elementen auf Ihrer Website oder App interagieren, und wird durch die Analyse des Benutzerverhaltens erleichtert.
Aufzeichnen und Wiedergeben von Benutzersitzungen: Sie können viel über das Verhalten der Benutzer, Schwachstellen und potenzielle Lecks erfahren, indem Sie beobachten, wie sie Ihre Website oder App nutzen. Die Verwirrung, Zurückhaltung oder Frustration des Benutzers kann in Sitzungsaufzeichnungen gesehen werden, die Ihnen dabei helfen können, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Verwenden Sie Heatmaps und Scrollmaps: Durch die Anzeige, wohin Benutzer klicken und wie weit sie auf einer Webseite scrollen, helfen Heatmaps und Scrollmaps, das Benutzerverhalten zu visualisieren. Mithilfe dieser visuellen Darstellungen können Sie Bereiche mit hohem Engagement oder Abbruch erkennen
Sammeln Sie Feedback von Kunden
Geben Sie Beispiele dafür, wie und welche Art von Daten gesammelt werden sollen.
Feedback-Formulare können Daten im Zusammenhang mit sammeln Erfahrungen oder Produktbewertungen.
Durch das Sammeln von Daten und das Verstehen der Kundenbedürfnisse erhalten Sie genaue Daten zu Lecks und zu lösenden Problemen. Für die Outdoor-Ausrüstungsbranche ist das Einholen von Kundenfeedback von entscheidender Bedeutung, um deren Bedürfnisse zu verstehen, Ihre Waren oder Dienstleistungen zu verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Entwickeln Sie eine Optimierungs-Roadmap für Ihre Website/App
A Website-Roadmap ist ein strategischer Plan, der die Ziele, obersten Prioritäten und den Zeitplan für die Erstellung, Verbesserung und Pflege einer Website festlegt.
Es fungiert als Handbuch für Website-Eigentümer, Stakeholder und Entwicklungsteams, um eine eindeutige Vision und einen klaren Kurs für die Entwicklung der Website sicherzustellen.
Sie müssen die allgemeinen Ziele und Vorgaben der Website klar darlegen. Dies kann dazu führen, dass der Website-Traffic erhöht, das Benutzererlebnis verbessert, die Conversions gesteigert oder weitere Funktionen hinzugefügt werden.
Darüber hinaus müssen Sie mithilfe von User Personas die Zielgruppe Ihrer Website identifizieren und verstehen. Erstellen Sie Benutzerpersönlichkeiten, die verschiedene Zielgruppensegmente repräsentieren und dabei deren Demografie, Geschmack und Anforderungen berücksichtigen.
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe identifiziert haben, können Sie nun ganz einfach die Art der zu produzierenden Inhalte, die behandelten Themen und die Häufigkeit der Aktualisierungen festlegen. Überlegen Sie, wie sich der Inhalt auf die Zielgruppe auswirkt und die Ziele der Website fördert.
Führen Sie A/B-Experimente durch
Geben Sie hier nur die Hauptideen an. Es ist wichtig, aber wir haben darin nicht die nötige Erfahrung.
Das Testen und Optimieren verschiedener Iterationen von Elementen auf Ihrer Website oder App kann durch die Durchführung von A/B-Experimenten erfolgen.
Bei A/B-Experimenten geht es darum, verschiedenen Benutzergruppen zwei oder mehr Versionen desselben Elements zu zeigen und ihre Antworten zu vergleichen, um festzustellen, welche Version besser abschneidet. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die Vorgehensweise bei der Durchführung von A/B-Experimenten:
Erstellen Sie eine Hypothese oder Benutzeranwendungsfälle darüber, wie die verschiedenen Iterationen des Elements das Benutzerverhalten oder die Leistung beeinflussen könnten.
Beispiele für E-Mails für verlassene Warenkörbe
Erinnerungs-E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens
Erstellen Sie eine E-Mail, um Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, daran zu erinnern, sich erneut für den Kauf Ihres Produkts zu entscheiden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihnen mitzuteilen, dass sich noch Produkte in ihrem Einkaufswagen befinden. Einige von ihnen haben es wahrscheinlich einfach vergessen oder denken immer noch darüber nach, es zu kaufen. Durch den Einsatz von E-Mail können Sie sie zum Umdenken anregen und überzeugen.
E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs
Viele haben Angst, etwas zu verpassen, und wenn sie wissen, dass das gewünschte Produkt nicht reserviert werden kann, beeilen sie sich, es zu kaufen. Um ihnen dieses Gefühl zu vermitteln, können Sie sie dazu veranlassen, das Produkt auszuprobieren, indem Sie ihnen per E-Mail mitteilen, dass ihr Warenkorb abläuft.
Produktvorschlag ähnelt der E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb
Einige Leute, die mit ihrer Auswahl nicht zufrieden sind, hinterlassen möglicherweise ihren Einkaufswagen in Ihrem E-Commerce-Shop, sodass Sie versuchen können, ihnen Ihre Auswahlvorschläge per E-Mail zuzusenden. Dies kann ihnen dabei helfen, sich für den Kauf Ihrer Produkte zu entscheiden und andere Vorschläge zu berücksichtigen, die Sie für sie haben.
Abschließend
Warenkorb- und Kassenabbruch ist ein Problem, mit dem viele Unternehmen im E-Commerce-Bereich konfrontiert sind. Es bietet jedoch die Chance, mit effizienten Taktiken entgangene Umsätze auszugleichen und die Konversionsraten zu steigern.
Du kannst Reduzieren Sie die negativen Auswirkungen auf Ihren Umsatz und Gesamtleistung, indem Sie die Ursachen für Warenkorbabbrüche verstehen und die richtigen Lösungen implementieren.
Diese Abbrüche werden durch eine Reihe von Dingen verursacht, wie zum Beispiel:
- schwierige Checkout-Prozeduren
- schleppende Lieferung
- Zusatzkosten
- mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Website.
Vibratrace ist eine Marketingautomatisierung Plattform, die Ihnen dabei helfen kann, entgangene Verkäufe auszugleichen und die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens deutlich zu senken. Vibetrace kann Ihre Strategien zum Abbruch des Einkaufswagens auf folgende Weise verbessern. Vibratrace hat Spezialwerkzeuge für verschiedene Geschäfte entwickelt, darunter auch für Outdoor-Ausrüstung.
Darüber hinaus bietet Vibratrace Echtzeitberichte und -analysen über die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zur Warenkorbwiederherstellung. Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und generierte Einnahmen können alle verfolgt werden.
Im Allgemeinen bietet Ihnen Vibetrace die Tools und die Automatisierung, die Sie benötigen, um entgangene Verkäufe aufgrund von Warenkorbabbrüchen auszugleichen.
