Umsatz durch wiederkehrende Online-Kunden

„Umsatz aus wiederkehrenden Online-Kunden“ ist eine wichtige Kennzahl, die es einem Unternehmen ermöglicht, die finanziellen Auswirkungen seiner wiederkehrenden Kunden zu verstehen.

Wenn Sie ermitteln, wie Ihr treuer Kundenstamm ist, können Sie erkennen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beliebt ist, und haben das Potenzial, auf lange Sicht mehr Umsatz zu generieren. Mit der Zeit werden Sie erkennen, welche Produkte Sie verkaufen sollten und welche nicht. 

Wenn ein Kunde von Ihrem Angebot kauft, beginnt Ihre Aufgabe gerade erst damit, ihn zu halten, mit ihm in Kontakt zu treten und ihn zu treuen Kunden zu machen.

Um all dies besser zu verstehen, verfolgen Sie die Einnahmen, die Sie mit Ihren wiederkehrenden Online-Kunden erzielen.

Was ist der Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden?

RROC ist eine wichtige Kennzahl, da sie den Wert der Kundentreue und -bindung für das Unternehmen hervorhebt. 

Diese Kennzahl ist für Unternehmen nützlich, um die Bedeutung der Kundenbindung und -loyalität zu verstehen. Stammkunden sind in der Regel profitabler als Neukunden, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzliche Käufe tätigen und möglicherweise weniger Marketing- und Akquisekosten erfordern als Neukunden.

Umsatz aus der Formel für wiederkehrende Online-Kunden

Die Formel zur Berechnung des Umsatzes durch neue Besucher: 

Um diese Kennzahl zu berechnen, müssen Sie zunächst den Gesamtumsatz berechnen, der während eines bestimmten Zeitraums generiert wurde. Dies kann durch Addition aller Einnahmen aus Verkäufen, Abonnements oder anderen Einnahmequellen erfolgen.

Als nächstes müssen Sie den Umsatz berechnen, der durch neue Besucher generiert wird, also Besucher, die Ihre Website gerade zum ersten Mal besucht haben.

Ziehen Sie abschließend die Einnahmen aus neuen Besuchern vom Gesamtumsatz ab, um die Einnahmen aus wiederkehrenden Online-Kunden im angegebenen Zeitraum zu erhalten.

Wenn Sie außerdem den Prozentsatz Ihres Umsatzes durch neue Besucher ermitteln möchten, folgen Sie einfach dieser Formel:

RROC = Gesamtumsatz durch Stammkunden / Gesamtumsatz

Um den RROC zu berechnen, ermitteln Sie zunächst den Gesamtumsatz von Kunden, die im angegebenen Zeitraum mehr als einen Kauf getätigt haben. Bestimmen Sie als Nächstes den Gesamtumsatz aller Kunden im gleichen Zeitraum.

Teilen Sie abschließend den durch Stammkunden erzielten Umsatz durch den Gesamtumsatz aller Kunden und multiplizieren Sie ihn mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise in einem bestimmten Zeitraum einen Gesamtumsatz von $100.000 erwirtschaftete und $40.000 dieses Umsatzes von Stammkunden stammte, wäre der RROC wie folgt:

RROC = ($40.000 / $100.000) x 100% = 40%

Dies weist darauf hin, dass 40% des Umsatzes des Unternehmens in diesem Zeitraum von Kunden stammten, die mehrere Einkäufe getätigt hatten.

Wie kann man den Umsatz von wiederkehrenden Online-Kunden verfolgen?

Durch die Überwachung von RROC können Sie Bereiche identifizieren, in denen die Kundenbindung verbessert werden kann, beispielsweise durch gezielte Marketingkampagnen, Treueprogramme oder die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.

Es gibt mehrere Tools, mit denen Unternehmen den Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden (Revenue from Repeat Online Customers, RROC) und andere wichtige Kennzahlen im Zusammenhang mit dem Kundenverhalten verfolgen können. Hier sind einige Beispiele:

Customer Relationship Management (CRM)-Software: Mit CRM-Software können Sie Kundenverhalten, Einkäufe und Interaktionen mit dem Unternehmen verfolgen. Viele CRM-Systeme verfügen außerdem über Analysetools, die Ihnen Einblicke in Ihr Kundenverhalten liefern können.

E-Commerce-Plattformen: E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento verfügen über integrierte Analysetools, die das Kundenverhalten und die Käufe verfolgen können. Diese Tools können Einblicke in das Kundenverhalten liefern.

Google Analytics: Google Analytics ist ein kostenloses Analysetool, mit dem der Website-Verkehr und das Kundenverhalten verfolgt werden können. Das Einrichten von Zielen und Trichtern kann Ihnen dabei helfen, das Kundenverhalten, einschließlich Wiederholungskäufe, zu erfassen und den RROC zu berechnen.

Analysetool: ein Analysetool, das Ihnen bei der Verfolgung des Kundenverhaltens und -engagements helfen kann. Es kann unter anderem Einblicke in den Customer Lifetime Value, die Kundenbindungsraten und den RROC liefern.

Wie oft sollten Sie den Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden überprüfen?

Die Häufigkeit der Überprüfung des Umsatzes von wiederkehrenden Online-Kunden kann von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z. B. der Größe Ihres Unternehmens, der Häufigkeit der Kundenkäufe und der Höhe des durch wiederkehrende Kunden erzielten Umsatzes.

Als allgemeine Richtlinie wird jedoch empfohlen, die Einnahmen von wiederkehrenden Online-Kunden regelmäßig zu überprüfen, z wöchentlich oder monatlich.

Die regelmäßige Überprüfung des Umsatzes hilft Ihnen, Trends zu überwachen und etwaige Veränderungen im Kundenverhalten zu erkennen. Wenn Sie beispielsweise einen plötzlichen Umsatzrückgang bei Stammkunden bemerken, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass sich in Ihrem Unternehmen etwas geändert hat oder dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht mehr zufrieden sind.

Umsatzrechner für wiederkehrende Online-Kunden

Möchten Sie Ihren Umsatz von wiederkehrenden Online-Kunden berechnen? Verwenden Sie unseren einfachen Rechner unten. 

Wichtige Dinge zum Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden

Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie beim Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden beachten sollten:

Zuverlässige Einnahmequelle: Wiederkehrende Online-Kunden sind eine wertvolle Einnahmequelle für Ihr Unternehmen, da sie zuvor durch einen Kauf Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen bekundet haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie zusätzliche Käufe tätigen, was zu einem konstanten Umsatzfluss führt.

Es ist günstiger, Kunden zu binden als neue zu gewinnen: Die Gewinnung neuer Kunden kann sich als kostspielig erweisen, insbesondere wenn man die Kosten für Werbung und Verkaufsförderung mit einbezieht. Die Bindung bestehender Kunden ist hingegen häufig kostengünstiger, da diese Ihre Marke bereits kennen und ihr vertrauen.

Indikator für Kundenzufriedenheit: Kunden, die auf Ihre Website zurückkehren und weitere Einkäufe tätigen, geben möglicherweise an, dass sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn Sie andererseits einen Rückgang der Folgegeschäfte feststellen, kann dies darauf hindeuten, dass Ihr Kundenerlebnis Mängel aufweist, die behoben werden müssen.

Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Kunden: Durch die Verfolgung der Umsätze mit Stammkunden können Sie ermitteln, welche Kunden für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Diese Daten können Ihnen bei der Entwicklung gezielter Marketingmaßnahmen und Treueprogramme helfen, um diese wichtigen Kunden zu halten.

Kennzahlen zum Umsatz mit wiederkehrenden Online-Kunden

Es gibt mehrere Kennzahlen zum Umsatz von wiederkehrenden Online-Kunden, die Unternehmen verfolgen können, um ihre Leistung zu überwachen und zu verbessern:

Halten Sie Ihre Kunden so, als ob sie Ihnen gehören würden. Kümmern Sie sich um sie und schätzen Sie sie, damit sie Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Sie können auch die Integration versuchen E-Mail-Marketing-Automatisierung um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Wenn Sie jedoch Ihr Marketing verbessern möchten, entscheiden Sie sich für Vibetrace und erleben Sie die Funktionen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen helfen.

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