Push-Benachrichtigungen – Kommunikationskanal oder komplette Irritation des Nutzers?

Laut den Bewertungen der Nutzer auf Facebook dominiert die zweite Option. Aber ich werde Ihnen von 15 erfolgreichen Fällen der Verwendung von Push-Benachrichtigungen durch russische Websites und Gruppen in sozialen Netzwerken erzählen.

Bevor ich die Fälle beschreibe, möchte ich die Situation mit Push-Benachrichtigungen verdeutlichen. Tatsache ist, dass sie unterschiedlich sind. Und nicht jeder kennt den Unterschied zwischen ihnen (ich habe einige Zeit gebraucht, um das zu verstehen, aber schließlich habe ich es herausgefunden aus). Und nachdem sie mehrere Male auf „saubere“ Push-Benachrichtigungen gestoßen sind, hassen viele Leute dieses Tool einfach. Ja, es ist wahr.

 

Lassen Sie uns die Konzepte klären.

 

„Saubere“ Push-Benachrichtigungen – das ist so eine schwierige Sache. Ich gehe auf die Homepage der Website und bin fast gezwungen, mich anzumelden.

Ich schließe es, gehe zu einer anderen Seite, aber die Verletzung der Privatsphäre geht hier weiter.

Und dieses Ding hält ewig. Wenn ich auf „Blockieren“ drücke, wird es nie auf der Website erscheinen. Auch wenn ich Push-Benachrichtigungen dieser Website abonnieren möchte, kann ich das nicht.

Was sind die Nachteile der Verwendung „sauberer“ Push-Benachrichtigungen:

1. Sie sind aufdringlich. Sie sind die ersten Dinge, die Sie auf der Website begrüßen und verfolgen, bis Sie sie blockieren.
2. Sie sind falsch und unklar. Was kann ich aus dem Text „Die Website bittet um Erlaubnis zum Anzeigen von Benachrichtigungen“ verstehen? Welche Benachrichtigungen? Wie oft? Worum geht es in den Benachrichtigungen? Warum brauche ich sie? Zu viele Fragen, aber keine Antworten.
3. Sie lassen sich nur schwer abbestellen, wenn Sie beginnen, Spam über „Pushes“ zu erhalten. Es ist schwierig, da Sie nicht einmal wissen, was es ist und wo Sie die Option „Deaktivieren/Abmelden“ finden. Einige Leute, die nicht wissen, wie man sie ausschaltet, setzen den Browser zurück und kündigen automatisch alle anderen (möglicherweise nützlichen) Abonnements.
4. Das Problem der Abmeldung wird durch die unterschiedlich angeordneten Möglichkeiten zur Ablehnung dieser Benachrichtigungen auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Browsern noch verschärft.

Hier sind sie, diese Push-Benachrichtigungen, die niemand mag und manche sogar hassen.

Sie verderben wirklich den Eindruck eines neuen Tools während der Interaktion mit Benutzern.

Aber es gibt andere absolut unterschiedliche Benachrichtigungen. Zum Beispiel Leute vom russischen Dienst für Push-Benachrichtigungen Pushall tun Sie es so, dass Benachrichtigungen keinen Wutanfall hervorrufen.  

Sie nutzten ChangeAgain, um ihre Seiten zu optimieren und die durchschnittliche Konversionsrate um 23% zu erhöhen.

Der Benutzer hat die vollständige Kontrolle über Push-Benachrichtigungen.

 

So erreichen Sie die Kontrolle über Benachrichtigungen

1. Der Abonnementprozess wird nicht wegen des endlosen Erscheinens des Fensters „Benachrichtigungen zulassen“ durchgeführt, sondern aufgrund des Willens des Benutzers mit Hilfe der Installation des Browser-Plugins oder der Verwendung der Push-API (das oben beschriebene Ding, aber die Anfrage erscheint nur, wenn der Benutzer will) oder auf anderen Geräten mit Hilfe anderer Methoden.
2. Es gibt einen Katalog aller Abonnements und es ist möglich, jedes Abonnement mit nur einem Klick zu deaktivieren.
3. Es besteht die Möglichkeit, die Erweiterung mit einem Klick vollständig zu entfernen und Benachrichtigungen loszuwerden.
4. Es ist möglich, Benachrichtigungen zu filtern. Möchten Sie Benachrichtigungen von der Website nur zu bestimmten Themen erhalten – kein Problem.

 

Menschen haben gerne alles unter Kontrolle. Und sie mögen es nicht, wenn der umgekehrte Fall eintritt, der typisch für „reine“ Push-Benachrichtigungen ist.

 

Hier ist ein Beispiel für die richtige Verwendung von Push-Benachrichtigungen:

 

 

Es ist die Website sohabr.net, die die Informationen von Habrhabr, Geektimes und Megamozg zusammenfasst. Wenn der Benutzer versteht, dass ihm die Website gefällt und es nützliche Informationen gibt, drückt er auf die Schaltfläche „Abonnieren“, wo viele verschiedene Möglichkeiten zum Abrufen von Informationen bereitgestellt werden. Push-Benachrichtigungen sind eine der Optionen.

 

Es ist einfach, unaufdringlich und bequem für den Besucher. Laut Oleg Karnaukhov (Mitbegründer von Pushall) verwenden nur 10%-Benutzer die Push-API, um Benachrichtigungen zu erhalten, selbst wenn sie sie mit Hilfe der Schaltfläche einschalten, ist diese Methode umständlich. Es ist einfacher, die Browsererweiterung zu installieren oder sogar Telegram zu verwenden.

 

Spüren Sie jetzt den Unterschied zwischen richtigen und falschen Benachrichtigungen?

Seien Sie nicht gegen dieses Tool voreingenommen. Wenn es Ihnen nicht gefällt – abonnieren Sie es nicht. Aber es gibt eine Reihe von Menschen, die es bequemer finden werden, als E-Mails zu versenden, Updates in sozialen Netzwerken zu verfolgen usw.

 

Kommen wir zu russischen Fällen aus verschiedenen Bereichen. Wir beginnen mit Online-Medien.

Online-Medienfälle

1. Betrachten wir das gleiche Beispiel von Sahara, das Informationen von drei Standorten gleichzeitig sammelt. Zum Zeitpunkt des Schreibens des Artikels hatten ihn 260 Personen abonniert (obwohl es nur 200 Personen waren, als Oleg mir die Informationen über Fälle schickte). Bei einem Publikum von 200 Personen wurden täglich 1800 Benachrichtigungen verschickt. Das Publikum wächst, nicht ab – dies deutet darauf hin, dass Push-Benachrichtigungen für die Zielgruppe bequem sind. Die Website sohabr.net ist über die API direkt in den Push-Service integriert, sodass der Abonnent sofort benachrichtigt wird, wenn ein neuer Artikel erscheint. Und dank der Verwendung von Filtern passt jeder den Fluss der Benachrichtigungen an seine Bedürfnisse an. Ist es bequem? Ja ist es!
2. Der inoffizielle Kanal der Website 4PDA. Mehr als 200 Personen erhalten Benachrichtigungen über neue Nachrichten von 4PDA.
3. Der halboffizielle Kanal der Website meduza.io. Es wurde von offiziellen Vertretern erstellt, aber sie haben es noch nicht beworben und ihr Publikum darüber informiert. Medusa hat passiv 60 Abonnenten gewonnen.
4. Der offizielle Kanal der unabhängigen Veröffentlichung/Ausgabe über Startups — Rusbase.vc. Der Kanal der Push-Benachrichtigungen wurde bisher nicht beworben, aber die Leute abonnieren ihn nach und nach. Jetzt gibt es 30 Abonnenten, die täglich Benachrichtigungen über neue Artikel erhalten.

 

• Der offizielle Kanal der Website Finanalize.com ist ein völlig neuer Kanal, der sich jedoch schnell auf 200 Abonnenten entwickelt hat. Es lag an E-Mail-Listen, die ihnen anboten, den neuen Kanal zum Abrufen von Informationen zu abonnieren. Sie denken vielleicht: „Warum gibt es eine andere Benachrichtigungsquelle?“ Aber es macht Sinn: Der Kanal benachrichtigt die Signale der Händler und tut dies kostenlos. Für die Leser der Seite – das sind wichtige Informationen. Und auch die Schnelligkeit der Lieferung spielt eine wichtige Rolle.

 

1. Und hier ist der negative Fall des gleichen nervigen Iguides.ru (am Anfang des Artikels habe ich bereits ihre Beharrlichkeit überprüft). Daher Fragen wie „Wie deaktiviere ich Push-Benachrichtigungen von Chrome iGuides?“ erscheint im Internet. Und die iGuides mussten eine ganze Anleitung schreiben, wie man diese Benachrichtigungen deaktiviert.

 

Die Kommentare zu dem Artikel zeigen, dass Benutzer einige Tage nach Erscheinen des Artikels Benachrichtigungen deaktivieren wollten … aber sie wussten nicht wie. Und es verursachte einen Sturm der Negativität. Und einige der Kommentare sammelten Dutzende von „Likes“, die die Meinung der Besucher und die Ineffizienz „reiner“ Push-Benachrichtigungen widerspiegelten.

 

Die Studiokoffer, die Serien übersetzen

 

Die Russen mögen ausländische Serien und warten ständig auf ihre neuen Folgen. Eine Reihe von Studios sind für die Filmvertonung verantwortlich, einige von ihnen sind zahlreich und mit vielen Tausend Zuschauern ziemlich groß. Das Problem ist, dass es keinen festen Zeitplan für die Veröffentlichung des Film-Voice-Overs gibt, sodass die Benutzer nicht wissen, wann es eine neue übersetzte Folge ihrer Lieblingsserie geben wird.

 

In diesem Fall sind die Benachrichtigungen sehr praktisch. Sobald das Studio eine neue Folge übersetzt hat, haben die Abonnenten sie sofort gefunden und sich die Folge angesehen oder heruntergeladen. Gleichzeitig haben einige Studios nicht einmal eine Website, und diejenigen, die eine haben, haben kein HTTPS, sodass sie keine „sauberen“ Push-Benachrichtigungen verwenden können.

 

Es gibt mehrere Studios dieser Art. Einige von ihnen wurden von den offiziellen Vertretern der Unternehmen erstellt, einige mussten inoffiziell hinzugefügt werden, alles im Interesse der Benutzer.

 

• Baibako – ein großes Studio, das sehr viele Serien übersetzt und sehr eng mit seinem Publikum zusammenarbeitet. Sie sind wahrscheinlich für die beste Intonation von „Doctor Who“ bekannt. Alle „Doctor Who“-Fans sehen sich die Stimme von Baibako an. Es hat 1995 Abonnenten. Die Zahl der Meldungen pro Tag übersteigt manchmal 10 000. Nach 2-5 Sekunden E-Mail-Versand kommen Dutzende von Zuschauern, um das Voice-Over ihrer Lieblingsserie herunterzuladen.

 

1. Lostfilm.ru – das größte Studio in der GUS. Der Kanal wurde inoffiziell erstellt, da es nicht möglich war, mit den Vertretern des Unternehmens zu verhandeln. Dieser Kanal hat 1600 Abonnenten und eine tägliche Anzahl von Benachrichtigungen beträgt mehr als 5000.
2. NewStudio – der offizielle Kanal eines anderen Studios. Es hat 1400 Abonnenten, obwohl die Vertreter des Unternehmens den Besuchern keine Push-Benachrichtigungen anbieten. Eine tägliche Zahl von Mitteilungen sind mehr als 3000.

 

Im Service gibt es verschiedene interessante Kanäle, die sich mit Serien beschäftigen (ca. 20-30). Zum Beispiel Jaskier Studio – ihre Stimme ist in der Regel ohne Zensur plausibel (zusätzlich werden ihre Benachrichtigungen über die Gruppe auf Vkontakte automatisiert) Oder TeamTardis – sie haben es geschafft, 300 Fans von „Doctor Who“ zu sammeln. Sie verwenden Push-Benachrichtigungen, wenn eine neue Folge im Original und mit übersetzten Untertiteln veröffentlicht wird.

 

Vielleicht haben einige von Ihnen eine Frage: „Wie schaffen sie es, eine Abonnentenbasis zu gewinnen, ohne „saubere“ Push-Benachrichtigungen zu verwenden, wenn sie sich der Website nähern“?

Die Fälle von Esport

Die Projekte im Bereich E-Sport – das ist ein weiterer Bereich, in dem Push-Benachrichtigungen den Status eines „Must-Have“ erlangen können.

Hier sind einige Beispiele:

1. Hellraises.pro (http://hellraisers.pro/ru) – sie verwenden „saubere“ Push-Benachrichtigungen (aufdringliche Benachrichtigungen). Wie iGuides, aber sie verwenden immer noch eine zusätzliche Ebene von einer anderen Website, sodass es komplizierter wird, ihre Benachrichtigungen zu deaktivieren. Nach dem Abonnement ist nicht klar, ob es funktioniert oder nicht. Und es ist nicht klar, wie man es ausschaltet, wenn etwas passiert. Es gibt keine Statistiken über die Anzahl der Abonnenten und den Grad der Effektivität. Diese Jungs haben die falsche Strategie für „Pushes“ angenommen. Trotzdem ist es eines der Beispiele für die Verwendung der Benachrichtigungen im E-Sport.
2. eSport-Kommentator Vladimir Kuzminov. Professioneller Dota 2-Kommentator. Er kommentiert Spiele in StormStudio und ist außerdem offizieller professioneller Kommentator bei The International. Er kann seinen Kanal nicht bewerben, da StormStudio entscheidet, wo es besser ist, Benachrichtigungen zu verwenden. Er hat jedoch mehr als 60 Leute angezogen und benachrichtigt sie über Esport-News, den Beginn wichtiger Spiele und seine eigenen Streams.

Viele Spieler warten auf Spiele, und es ist wichtig, dass sie wissen, wann sie beginnen. Push-Benachrichtigungen lösen das Bewusstseinsproblem. Wenn sich die Benutzer der Möglichkeit bewusst sind, Benachrichtigungen zu erhalten, wird der Kanal daher schnell an Popularität gewinnen. Im Durchschnitt sehen sich jeden Tag 50.000 Menschen Spiele an! Und normalerweise ist es das ständige Publikum.

1. Only_smiles – eine Streamerin, die Hearthstone spielt. Nachdem sie ein paar Monate lang gestreamt hat, hat sie gelernt, auf hohem Niveau zu spielen, und mehr als 120 Abonnenten gewonnen. Sie alle erhalten Benachrichtigungen, um den Stream auf Twitch.tv nicht zu verpassen.
2. Blazya spielt auch Hearthstone. Er interessierte sich für die Gelegenheit, sein Publikum sofort zu benachrichtigen. Er betreibt Streams zu unterschiedlichen Zeiten und es ist wichtig, sie nicht zu verpassen. Im Moment hat er 21 Abonnenten.
3. 105TV – Stream von ARMA. Dieser Kanal hat 59 Abonnenten.

Die Nutzung von Push-Benachrichtigungen im Bereich des E-Sports steht noch am Anfang ihrer Entwicklung. Wer in diesem Bereich zu den Ersten gehört, die Push-Benachrichtigungen einsetzen, erhält einen neuen und sehr bequemen Interaktionskanal, der auf die Zielgruppe ausgerichtet ist.

Persönliche Benachrichtigungen von Websites

In dieser Kategorie gibt es Dienste, die ihre Benutzer direkt über die API benachrichtigen. Es gibt mehr als 100 versteckte persönliche Kanäle, darunter viele Kanäle für internes CRM zur Koordination der Arbeit. Die meisten davon können wir in diesem Artikel nicht beschreiben. Aber trotzdem werden wir ein paar Beispiele geben:

1. Ooo.company — SaaS-Lösung für Geschäftsautomaten. Sie haben PushAll ziemlich flexibel eingebaut, und jetzt ist es unmöglich, eine der wichtigen Benachrichtigungen des Dienstes zu verpassen. Im Moment ist die Aktivität ihres Kanals schlecht und es ist besser, ihn als Konzept zu bewerten. Sie haben sogar einen Artikel über die Entwicklung und Arbeit des Systems mit Benachrichtigungen geschrieben.
2. Onliner.IO — ein interessanter Dienst, dessen Kern die Überwachung des sozialen Netzwerks VK ist. Es verfügt über praktische Besuchsstatistiken nach Zeit, die Analyse von Musikpräferenzen und kann sagen, wann Sie eine Person normalerweise online sehen und wie viel Zeit sie im sozialen Netzwerk verschwendet.

 

Push-Benachrichtigungen werden verwendet, um über das Einloggen einer Person benachrichtigt zu werden. Wenn Sie jemanden online nicht erreichen können, sind diese Push-Benachrichtigungen eine interessante und effektive Lösung. Der Empfänger der Nachricht wird überrascht sein, wenn er oder sie innerhalb von 10 Sekunden nach dem Einloggen in VK eine Nachricht von Ihnen erhält.

1. Freeloot – ein freiberuflicher Dienst der neuen Generation. Sie führen die Integration für ihren innovativen Task-Manager durch, mit dessen Hilfe Sie Benachrichtigungen über das Auftragsfeedback und neue Jobs für den Freelancer erhalten können.

Außerdem können Sie sowohl den Freiberufler als auch den Arbeitgeber über neue Ereignisse informieren, was eine effektivere Interaktion bedeutet. 

Push-Benachrichtigungen sind nicht nur Ärger für die Nutzer, oder?

Benachrichtigungen sind nicht so schlimm. Das Problem, sie zu hassen, wird durch „saubere“ und lästige Push-Benachrichtigungen und Unternehmen verursacht, die mit ihren Benachrichtigungen nichts Gutes tun, sondern nur Spam versenden. Also sollten wir dieses Publikumskommunikationstool nicht abschreiben.

Der richtige Einsatz von Push-Benachrichtigungen kann sehr bequem und effektiv sein. Außerdem schränkt Sie niemand in der Art und Weise ihrer Verwendung ein. Möchten Sie über das Erscheinen einer neuen Serie informieren – kein Problem. Möchten Sie einen neuen Artikel benachrichtigen – kein Problem. Sie möchten sich über neue Aufträge bei einem freiberuflichen Dienst benachrichtigen lassen – kein Problem.

Das Wichtigste ist, es auf eine clevere Art und Weise zu tun. Der Benutzer sollte wissen, wie er Benachrichtigungen erhält, wie oft und wo er sie abbestellen kann. Der Benutzer sollte wählen können, wo er die Benachrichtigungen erhalten möchte – zum Beispiel im Browser oder direkt zum Telegramm.

Es muss auch berücksichtigt werden, dass laut Statistik etwa 80 Prozent der Benutzer Benachrichtigungen über die in Chrome installierten Plugins oder über Android-Apps erhalten, 10 Prozent über Telegram. Und nur 10 Prozent erhalten Benachrichtigungen über die Push-API (Benachrichtigungen ohne zusätzliche Installation). Offensichtlich beeinträchtigen negative Erfahrungen bei der Arbeit mit dieser Art von Benachrichtigungen die Motivation, diese Methode zu verwenden.

 

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Alexander Horoskewitsch ist CEO bei ChnageAgain.me – A/B-Testing-Tool für Marketer ohne Programmierkenntnisse.