Wenn Sie es gesehen haben Nikes Wenn Sie die Gewinne der letzten Jahre berücksichtigen, werden Sie wissen, dass die Aktie nach einer herausragenden Performance im letzten Quartal einen Höhenflug erlebt. Der größte Treiber für seinen Erfolg?
A 73% Anstieg des Direktvertriebs, der mehr als ein Drittel des Gesamtumsatzes ausmachte. Seitdem Nike in den letzten Jahren seine Investitionen und seinen Fokus verlagert hat, ist es zum Aushängeschild des Direct-to-Consumer-Modells (DTC) geworden.
Die Reduzierung seiner Partner auf diejenigen, die die Marke wirklich repräsentieren, bedeutete im Jahr 2020 den Abbruch der Verbindungen zu Unternehmen wie Urban Outfitters.
Abgesehen von einigen Partnern hat das Unternehmen den Fokus auf die unternehmenseigene Strategie gelegt, eine noch engere Beziehung zu seinem treuen Kundenstamm aufzubauen. Dieser Ansatz hat sich während der Pandemie bewährt, da der Website-Verkehr in die Höhe schoss.
Andere haben beispielsweise in der Pandemie einen ähnlichen Weg eingeschlagen unterstützt Und Unilever Beide haben ihre eigenen E-Commerce-Websites gestartet. Da wir jetzt mehr denn je online einkaufen, möchten Marken ein Stück vom Kuchen abhaben, um näher an ihre Online-Kunden heranzukommen. Es gibt einen Grund dafür, dass sich DTC als beliebtes Rezept dafür herausstellt.
Was ist DTC-Marketing und warum sollte es Sie interessieren?
Die Erwartungen der Kunden ändern sich mehr denn je. Online-Shopping hat sich schnell zur wichtigsten Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern entwickelt und in den meisten Fällen legen sie mehr Wert auf das Erlebnis als auf das Produkt selbst.
Bequeme, optimierte Einkaufserlebnisse und authentische Marken sind an der Tagesordnung. In den meisten Fällen ist die Erfüllung dieser Anforderungen nicht nur entscheidend dafür, ob Kunden ihren Warenkorb verlassen oder nicht, sondern auch, ob sie wiederkommen. Kauferlebnisse werden immer wichtiger als Markentreue.
DTC erfüllt genau diese Anforderungen. Es unterscheidet sich von einem Business-to-Consumer-Modell (BTC), bei dem ein Zwischenhändler einspringt, um den Verkauf für den Hersteller abzuwickeln.
Mit dem neuen beliebten DTC erhalten Sie:
- mehr Kontrolle über das Marketing, das Kundenerlebnis und die Markenbotschaft
- Zugriff auf Kundendaten, die Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern
- eine größere Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und eine Beziehung zu Käufern aufzubauen
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Es gibt auch den zusätzlichen Vorteil, dass Millennials die Beliebtheit von DTC vorantreiben, weil es direkt auf ihre Einkaufsbedürfnisse nach Komfort und Markenzweck eingeht. Diese Generation macht einen großen Teil der Online-Käufer aus und verlangt nach dem maßgeschneiderten DTC-Einkaufserlebnis.
Aus diesen und weiteren Gründen scheint es offensichtlich, dass sich große Marken an DTC wenden. Die Optimierung Ihres Vor-Ort-Erlebnisses, um Kunden anzulocken und zu binden, wird der Schlüssel zu Ihrem Erfolg in einem DTC-Modell sein.
Bringen Sie Ihr Markenerlebnis online
Der größte Schutz einer Marke gegen Unternehmen wie Amazon oder Online-Händler ist die Marke selbst. Verbraucher kaufen eine Marke und schwören zunehmend Treue zu den Marken, die sie verstehen und denen sie vertrauen.
Viele Marken – oder die von ihnen beauftragten Vertriebshändler – beherrschen die Kunst des Boutique-Markenerlebnisses im Laden, haben dies jedoch noch nicht online reproduziert.
Bei der Einführung einer DTC-Strategie müssen Marken darüber nachdenken, wie sie diese personalisierte Note wiederherstellen können. Traditionell schätzen Verbraucher die Hilfe, Ratschläge und Empfehlungen eines Verkäufers im Geschäft.
Jetzt erwarten Verbraucher beim Online-Einkauf das gleiche Maß an Beratung. Und mit Technologien wie Ratgeber-Verkaufstools und E-Mail-Remarketing gibt es keinen Grund, warum Sie auf Ihrer Website nicht ein nahezu identisches Kundenerlebnis bieten können.
Kommen Sie mit Ihren Kunden ins Gespräch
Eine Möglichkeit, wie Technologie helfen kann, sind interaktive Tools vor Ort wie Problemlöser und Umfragen. Durch die Beratung des Kunden, wie Sie es auch im Laden tun würden, können Sie ihn durch sein Geschäft führen Reise, die Absicht des Besuchs identifizieren und sie auf relevante Produkte hinweisen und diese schließlich konvertieren.
Sie helfen dem Kunden nicht nur bei diesem individuellen Besuch, sondern können sich mit der Zeit auch ein klareres Bild von Ihrem Kundenstamm machen. Diese Art von Dialog fällt darunter Zero-Party-Daten, die vom Kunden angegeben wird, ist von entscheidender Bedeutung, um zu verstehen, was Kunden auf Ihre Website bringt und welche Erwartungen sie haben.
Es gibt zahlreiche Tools, mit denen Sie während der Customer Journey interagieren und Ihren Kunden Fragen stellen können, die für die progressive Profilerstellung von unschätzbarem Wert sind.
Engagieren Sie sich zum richtigen Zeitpunkt
Diese Tools spielen eine wichtige Rolle in der Gesamtmission von DTC: näher am Kunden und seinen Bedürfnissen zu sein. Aber Timing ist alles. Diese Funktionen sollten möglichst hilfreich sein, genau wie eine aufmerksamer Verkäufer zum richtigen Zeitpunkt ins Auge fallen.
Ein lästiger oder nicht hilfreicher Verkäufer kann das Einkaufserlebnis ruinieren, und diese Tools können das Gleiche bewirken. Versteh das Der beste Zeitpunkt, um Ihre Kunden anzusprechen, sodass Sie nur zeitnahe Hilfe anbieten, die ihre Reise nicht stört. Sie können dies erreichen, indem Sie sich eingehend damit befassen, wie Ihre Verbraucher mit Ihrer Website interagieren.
DTC wird für Marken immer mehr zu einer selbstverständlichen Wahl, aber bevor Sie auf Ihrer eigenen Website Erfolg haben, müssen die Grundlagen geklärt werden.
Benötigen Sie Hilfe auf Ihrer DTC-Reise oder bei der Optimierung Ihrer Website zur Vorbereitung? Sprechen Sie noch heute mit unserem Team!
