Wie der Digital Assistant die Conversions bei Marken aus der Unterhaltungselektronik steigert
Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Geschäft für Unterhaltungselektronik und suchen nach einem Laptop oder einer Kamera.
Sie wissen, was es leisten soll, aber Sie haben das Gefühl, Sie brauchen einen Ingenieurabschluss, um zu wissen, welcher Computer oder welche Kamera der richtige ist. Es ist niemand da, der Ihnen hilft, zwischen all den gleich aussehenden Geräten den richtigen Laptop zu finden.
Natürlich werden Sie sich zunächst ein wenig umsehen, den eigentlichen Kauf jedoch in einem anderen Geschäft tätigen, das Ihnen nicht nur dabei hilft, das richtige Produkt zu finden, sondern Ihnen durch die Beratung durch einen hilfsbereiten Verkäufer auch Vertrauen vermittelt.
Dasselbe passiert, wenn Verbraucher online einkaufen – nur dass sie in der digitalen Welt keinen Verkäufer herbeiwinken können, der ihnen bei der Orientierung im gesamten Produktangebot hilft.
Eine satte 80% der Verbraucher geben an, dass ihnen beim Online-Kauf aller Produkte mindestens ein Aspekt des Einkaufens im Geschäft fehlt.
Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Produkte, bei denen sie am häufigsten Hilfe benötigen, Unterhaltungselektronik sind. Laut den von uns befragten Verbrauchern fällt es 371 % der Kunden schwer, Unterhaltungselektronik zu kaufen, weil sie selbst nach dem richtigen Gerät suchen müssen.
Schlechtes Einkaufserlebnis weckt kein Vertrauen in die Marke, was zu niedrigen Konversionsraten führt.
Der Fokus der Verbraucher hat sich zugunsten der Unterhaltungselektronik verlagert, wobei „Hometainment“ und Home-Office voraussichtlich auch im Jahr 2022 starke Trends bleiben werden.
Sie benötigen jedoch mehr, um nicht nur die Kunden anzusprechen, die auf Ihrer Site kaufen, sondern auch diejenigen, die nach denselben Produkten bei der Konkurrenz oder bei Amazon und ähnlichen Anbietern suchen und sie kaufen.
Wir verstehen das. Es ist schwierig, Kunden online zu gewinnen. Aber Sie würden nie ein Ladengeschäft mit Hunderten von Produkten bestücken und Ihre Kunden sich selbst überlassen. Sie müssen mit Kunden in Kontakt treten, die zum Kauf bereit sind und mit denen, die es noch nicht sind.
Einführung des digitalen Assistenten
Das ist wo Digitaler Assistent kommt ins Spiel. Dieses Tool hilft Ihnen, Ihre Conversions zu steigern, indem es die Produktauffindbarkeit verbessert, die Probleme löst, die Käufe verhindern, und die Kunden während der gesamten Verweildauer auf Ihrer Site bei der Stange hält.
Das Wichtigste ist jedoch, dass es das Kundenvertrauen stärkt, da Sie näher an Ihren Verbrauchern sind.
Digital Assistant ist ein persönlicher Einkaufsassistent, der Kunden dabei hilft, das richtige Produkt zu finden und zu kaufen. Bei einer Marke konnte eine Steigerung der Konversionsrate um 341 TP3T erzielt werden. Bei derselben Marke war die Wahrscheinlichkeit einer Konversion durch die vom Digital Assistant bereitgestellte Anleitung um 651 TP3T höher.
Wir erklären es Ihnen gerne.
Bringen Sie das Instore-Erlebnis online
Beim Kauf von Unterhaltungselektronik handelt es sich typischerweise um Käufe, bei denen der Kaufzyklus oft länger sein kann.
Je länger Kunden auf Ihrer Site verweilen und suchen (oft ohne Erfolg), desto länger sind sie der Konkurrenz ausgesetzt und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Site verlassen.
Der Suchende wird auf einer anderen Site zum Käufer, unabhängig davon, ob Ihr Laptop eine bessere Qualität oder einen besseren Preis hat.
Die derzeit verfolgte Strategie könnte darin bestehen, eine aggressive Anzeigenstrategie einzusetzen. Dies kann jedoch ein kostspieliger und möglicherweise frustrierender Weg sein, einen Besucher, den Sie einmal verloren haben, wieder auf Ihre Website zu locken.
Doch was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, die Zeit Ihrer Kunden auf Ihrer Site besser zu nutzen, indem Sie sie wie im Ladengeschäft zum relevantesten Produkt führen?
Der Digital Assistant unterstützt Kunden durch geführten Verkauf dabei, die richtigen Produkte online zu finden und zu kaufen, und löst das Problem der Auswahlüberflutung durch optimierte Produktempfehlungen.
Die automatisierten Beratungen, die zum Look and Feel Ihrer Marke passen, ermöglichen schnellere Konvertierungen, bevor der Kunde die Site verlässt.
Wie ein hilfsbereiter Verkaufsassistent im Geschäft hilft dieser digitale persönliche Assistent dem Kunden, auf Grundlage der von ihm bereitgestellten Informationen das richtige Produkt zu finden.
Dank der Erkenntnisse aus der Beratung durch Digital Assistant konnten Marken aus dem Bereich Unterhaltungselektronik ihre Site optimieren und anpassen.
Erkenntnisse darüber, wer die Kunden waren, wie preisempfindlich sie waren und wonach sie suchten. Sie konnten dann die Ausgaben und Ressourcen auf die Optimierung dieser Produkte und die Entwicklung intelligenterer Rabattstrategien umlenken.
Wirklich personalisierte Erlebnisse geschaffen
In einem gesättigten Markt können Sie eine klare Verbindung zu Ihren Kunden durch wirklich personalisierte Erlebnisse aufbauen, die zeigen, dass Sie sich daran erinnern, wer der Kunde ist und welche Bedürfnisse er hat.
Digital Assistant hat dies für Marken erreicht, indem es anhand individueller Verhaltenssignale jedes Kunden intelligentere Produktempfehlungen abgibt.
Wie ein persönlicher Assistent, der einen Kunden im Geschäft wiedererkennt, hilft der Digital Assistant wiederkehrenden Kunden dabei, das Surfen dort fortzusetzen, wo sie aufgehört haben, was zu mehr Konversionen führt.
Außerdem werden wiederkehrende Besucher erinnert, um Upselling und Cross-Selling effektiver zu gestalten.
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Dies ist ein wichtiger Aspekt für viele unserer Marken aus dem Bereich Unterhaltungselektronik, die die Verweildauer jedes Besuchers auf der Website erhöhen möchten.
Bei Produkten, zu denen viele Begleitartikel gehören können, konnten durch die Bereitstellung optimierter und relevanter Cross-Selling-Produktempfehlungen die Konversionsraten bei Marken aus dem Unterhaltungselektronikbereich um 341 bis 801 TP3T gesteigert werden.
Rückgewinnung verlorener Umsätze mit verhaltensbasierter E-Mail
Einer der größten Kritikpunkte, die wir von Marken aus dem Bereich Unterhaltungselektronik hören, ist, dass sie es schwer haben, Kunden auf ihre Website zurückzuholen. Besonders bei überlegten Käufen sind Besucher möglicherweise nicht sofort zum Kauf bereit.
Darüber hinaus haben sie uns mitgeteilt, dass sie in einem gesättigten Online-Markt tätig sind. Google hat kürzlich eine Studie veröffentlicht, die zeigt, 94% der weltweiten Verbraucher haben in den letzten sechs Monaten einen Einkauf abgebrochen, weil sie nicht finden konnten, wonach sie suchten.
Hier kann die richtige E-Mail viel bewirken, in diesem Fall verhaltensbezogene E-Mails.
Digital Assistant versendet automatisierte E-Mails basierend auf den Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Website. So können Sie das persönliche Einkaufserlebnis direkt in den Posteingang Ihrer Kunden bringen. Ein besseres Erlebnis als eine aggressive Pop-up-Strategie.
Insgesamt handelt es sich um eine Strategie zur Optimierung eines mühelosen Online-Erlebnisses
Alle Marken aus dem Unterhaltungselektroniksegment, mit denen wir zusammengearbeitet haben, verfolgten ein gemeinsames Ziel: Sie wollten die Conversion-Rate steigern, indem sie nicht nur die Kunden auf Ihrer Site, sondern auch diejenigen, die vorbeikommen, zur Conversion führten.
Wenn Sie wissen, dass Ihre Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis überlegen sind, verstehen wir die Frustration, die durch den erhöhten Datenverkehr entsteht, ohne dass sich die Konversionsrate wirklich erhöht.
Digital Assistant ist ein komplettes Konvertierungstool das intelligente, zeitgerechte Inhalte liefert, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu fesseln. Es reduziert die Abbruchrate durch Reaktionen in Echtzeit und gewinnt so nicht nur Ihren Marktanteil, sondern auch den derjenigen, die nur vorbeikommen.
Viele unserer Vorreiter in dieser Branche erzielen mit einer gezielten Verkaufskampagne große Erfolge, indem sie ihren Kunden dabei helfen, den richtigen Laptop für die Schule oder das College zu finden und zu kaufen.
Durch die Simulation des Beratungsprozesses im Geschäft, um die Produktspezifikationen an die Kundenbedürfnisse anzupassen, konnten sie eine Steigerung der Konvertierungsraten verzeichnen und gewannen Erkenntnisse, die sie zur Optimierung ihrer Online-Strategie benötigen.
Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.
„Unsere Conversion-Rate ist für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung; wir werden sie immer genau im Auge behalten.
Deshalb ist Digital Assistant für uns eine so attraktive Lösung – es ist eine dynamische Software, die uns Raum für Wachstum bietet und eine wirklich maßgeschneiderte Lösung, die für unser Geschäft am besten funktioniert“ Mona, Teamleiterin Online-Marketing bei AfB
Möchten Sie mehr erfahren? Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie Digital Assistant Ihr Einkaufserlebnis im Laden online umsetzen kann. Es ist das kundenfreundliche Toolkit zur Umsatzoptimierung, mit dem Sie mit weniger mehr erreichen können.
Fordern Sie eine Demo an und Sie können Folgendes erwarten:
- Ein kurzes Gespräch, um festzustellen, wie wir helfen können
- Persönliche Live-Produktdemonstration der gesamten Lösung
- Diskutieren Sie KPIs, um den besten Weg nach vorne zu bestimmen
