Es ist unglaublich wichtig, mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben. Du wirst enden wachsende wichtige Metriken: Markenbekanntheit, Loyalität, Up-Selling, Geschäftsentwicklung etc.
Für ein E-Commerce-Unternehmen stehen natürlich verschiedene Kommunikationskanäle und -methoden zur Auswahl. Aber E-Mail-Marketing hat sich bewährt, um zu bleiben der effizienteste Weg zum Versenden von kommerzieller Kommunikation.
Sehen Sie sich die Infografik zum E-Mail-Marketing-Erfolg an.
Einige E-Mail-Statistiken, die Sie umhauen werden:
- Auf der ganzen Welt gibt es rund 3,6 Milliarden aktive E-Mail-Konten.
- E-Mail-Benutzer sind auch ein bisschen E-Mail-süchtig. Es gibt mehrere Zahlen aus verschiedenen Forschungsstudien, aber alle geben an, dass dies die Gewohnheit der meisten Menschen ist, die ein E-Mail-Konto haben überprüfe es täglich (oder alle 5 bis 20 Minuten in den schwereren Fällen)
- Mehr als 70% der weltweiten Verbraucher bevorzugen kommerzielle Kommunikation per E-Mail erhalten
- Und 66% der Verbraucher waren überzeugt, obwohl eine kommerzielle E-Mail-Nachricht zu einen tatsächlichen Kauf tätigen
Was lernen wir daraus?
Nun, es ist ein Riesenchance! Ein altes Marketing-Klischee sagt Unternehmen, dass sie dort sein müssen, wo ihre Zielkunden sind. Und heutzutage sitzen die Zielkunden auf ihren Laptops, Smartphones und Tablets und checken hektisch ihre E-Mails. Mobiles E-Mail-Marketing wird einen eigenen Artikel haben, also abonnieren Sie unten.
Wie kann man im E-Mail-Marketing erfolgreich sein?
Auch wenn E-Mail-Marketing und seine hohe Erfolgsquote keine auffälligen Neuigkeiten sind, machen viele E-Commerce-Unternehmen immer noch etwas falsch – Massen-E-Mails, ohne die Bedürfnisse ihrer Kunden segmentiert anzugehen, unerwünschte E-Mails und so weiter.
Wir schlagen hier vor, dass Sie, derjenige, der diesen Artikel liest, eine andere Art von E-Mail-Marketing betreiben sollten. Die professionelle Behandlung von E-Commerce-Marketing bringt Sie höhere Einkommen, bessere Bindungsraten und höhere Kundenzufriedenheit.
Wir haben einen Plan für Sie. Es basiert auf unserer Erfahrung mit anderen Kunden, die gesehen haben eine Steigerung von mindestens 15% auf ihre E-Mail-Marketing-Ergebnisse dank der Anwendung der folgenden 7 magischen Schritte:
1. Legen Sie Ziele für das E-Mail-Marketing fest
Wenn Sie bereits einige Schritte mit E-Mail-Marketing unternommen haben, werten Sie Ihre bisherigen Ergebnisse aus. Dazu müssen Sie einige haben E-Mail-Marketing-KPIs die für Ihr Unternehmen relevant sind. Vergleichen Sie diese Ergebnisse mit anderen Marketing-Kampagnen du hast genommen. Sehen Sie, was effizient ist und was nicht. Und warum.
Legen Sie dann für Ihre nächste E-Mail-Kampagne Ihre Ziele in Bezug auf KIPs fest und gehen Sie in diesem Sinne die nächsten Schritte durch.
Beispiel:
- E-Mail-Umwandlungsrate um 20% erhöhen;
- inaktive Abonnenten um 50% verringern
2. Erstellen Sie einen E-Mail-Plan
Planen Sie basierend auf Ihren Zielen, wie E-Mail Ihnen helfen kann, diese Ziele zu erreichen. Sie sollten sich den Kalender und die wichtigsten Ereignisse in der nächsten Zeit ansehen und versuchen Planung Ihrer E-Mail-Kampagnen.
Sehen Sie sich dann Ihren „Kundenterminplan“ genau an und versuchen Sie zu verstehen, wie E-Mail für die Kommunikation mit Ihren Kunden nützlich sein könnte, wenn sie einen Kauf tätigen oder an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind.
Beispiele:
- Sonderrabatte per E-Mail vor Feiertagen
- Kampagnen zum Valentinstag, Internationalen Frauentag, Weihnachten
- Geburtstagsangebote für alle Kunden
Hier ist unsere E-Mail-Marketing-Infografik mit Vorsätzen für 2014.
3. Erstellen und Erneuern von Abonnentenlisten
An erster Stelle ist es zwingend erforderlich Abonnementformulare verwenden um mit Zustimmung Ihrer Abonnenten eine E-Mail-Datenbank aufzubauen.
Dann vermeiden Sie es, Ihre Abonnenten mit uninteressanten Inhalten zuzuspammen! Aber vergessen Sie auch nicht diese Goldmine, die es gibt Ihre E-Mail-Datenbank. Erstellen Sie stattdessen Aktionspläne, um Ihre Benutzer erneut anzusprechen und noch mehr Abonnenten zu gewinnen.
4. Segmentierung der Benutzer
Als E-Commerce-Unternehmen verfügen Sie über die Tools, um eine Menge über Ihre Kunden zu erfahren. Also nutze dieses Wissen und Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Abonnenten: nach Profil, Interessen, Einkaufshistorie, Kundenlebenszyklus etc.
Hören Sie nicht bei der Segmentierung der Benutzer auf, verwenden Sie sie mit Bedacht:
- Analysieren Sie das Verhalten, die Konversionsrate und den Umsatz pro Segment;
- Kampagnen erstellen und beobachten, wie sie auf verschiedene Auslöser reagieren;
5. Personalisierung von E-Mail-Inhalten
Das ideale Ziel, das Sie erreichen sollten, ist die Bereitstellung nicht nur interessanter, sondern auch personalisierter Inhalte. E-Mail-Personalisierung Sie können bis zur maximalen Ebene reichen, indem Sie jedem Ihrer Kunden oder Abonnenten eine eindeutige E-Mail senden. Dadurch erhalten Sie eine maximale Conversion-Rate!
- Haben Sie immer personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails;
- Nutzeraffinität für Marken/Farben beobachten und in die Templates implementieren;
6. Automatisieren Sie das E-Mail-Marketing. Manuelles Senden ist weg!
Implementieren E-Mail-Marketing-Automatisierung! E-Commerce ist das perfekte Geschäft, in dem Sie die Marketingautomatisierung für die Entwicklung von Folgendem nutzen können:
- ausgelöste E-Mails
- wiederkehrende Kampagnen
- Lebenszyklusstrategien
Die Konversionsrate für getriggerte E-Mails ist 4 bis 5 Mal höher als bei normalem E-Mail-Marketing!
7. Verfolgen und verbessern Sie E-Mail-Marketing-Metriken
Es ist immer das gleiche Rezept: verfolgen, analysieren und verbessern. Lassen Sie alle Daten, die Sie aus dem E-Mail-Marketing erhalten, in Ihre Analysen fallen und … wie gesagt: Verfolgen, analysieren und verbessern Sie!
Welche dieser E-Commerce-E-Mail-Marketing-Schritte haben Sie bereits in Ihrem Unternehmen implementiert? Wenn Sie weitere Einzelheiten zu jedem dieser Schritte wünschen, melden Sie sich unten an!
Unzerbrechliche Vorsätze für E-Commerce-E-Mail-Marketing im Jahr 2014
Es besteht kein Zweifel, dass sich E-Mail verkauft. Hier sind einige UNBREAKABLE E-Commerce-E-Mail-Marketing-Vorsätze für 2014. Wir haben in a vorherigen Post was Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing tun sollten, um besser zu konvertieren. Diesmal legst DU deine Vorsätze fest: [Infografik ansehen]
1. Responsive E-Mails erstellen
Dir wurde ja schon gesagt, 50% öffnet sich jetzt aus einem Mobilgerät. Es ist keine Frage, ob Sie dies tun sollten, es ist eine Frage, so schnell wie möglich zu beginnen. Was Sie hier brauchen:
- Für Mobilgeräte optimierte E-Commerce-Website, einschließlich Bestellvorgang;
- Responsive E-Mail-Vorlagen (für einige können Sie uns leicht kontaktieren);
2. Testen Sie E-Mail-Kampagnen mehr mit A/B-Tests
Niemand weiß alles perfekt. Selbst wenn Sie es tun würden, ändern sich Ihre Abonnenten und Sie müssen dies immer tun Wenden Sie die besten Strategien an, um die Conversions zu steigern. Dies ist was ich empfehle dir zu testen:
- E-Mail-Betreff
- Von Name und E-Mail-Adresse
- E-Mail-Inhalte (Personalisierung, dynamische Inhalte)
- Listensegmentierung (siehe unten)
- Uhrzeit und Tag des Versands
Eine vollständige Liste möglicher Optimierungen finden Sie unter abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.
3. Dynamische Inhalte in E-Mails
Hallo [Vorname] kommt Ihnen bekannt vor? Das ist cool, aber es ist zu alt für Ihr großartiges E-Commerce-Geschäft. Es begann vor 20 Jahren, also sollten Sie das nächste Level erreichen. Mit dynamischen Inhalten meine ich dynamische Inhaltsblöcke. Zum Beispiel muss man Wecken Sie Ihre ruhenden Abonnenten auf und Sie senden ihnen Inhalte basierend auf dem letzten Kauf. Etwas wie:
- Wie ist Ihre Waschmaschine nach 2 Jahren? Holen Sie 5% ab, um es zu erneuern;
- Wie ist dein Fernsehgerät? Willst du kein SmartTV?
Du hast die Idee. Anstatt N Kampagnen zu erstellen, haben Sie nur eine mit dynamischem Inhalt. (das ändert sich programmatisch für jedes Segment)
4. Verhaltensgesteuerte E-Mails
Dies ist das Muss. Ich hätte damit anfangen sollen. Folgen Sie Amazon in seiner E-Mail-Marketing-Strategie. Null Newsletter, nur intelligente E-Mails, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie fast kaufen müssen:
- hat besucht eine besondere Kategorie? „Wir haben festgestellt, dass Sie sich für unsere Haushaltsgeräte interessieren: Hier sind unsere Empfehlungen“
- Fokussiert viel auf den Produktseiten von Digitalkameras? „Was halten Sie von Nikon [was auch immer]“ hier ist unser Sonderpreis zusammen mit anderen empfohlenen Produkten
- Gesucht ein bestimmtes Stichwort? „Suchen Sie eine Geldmaschine“. Unsere Experten empfehlen diese
Das ist das übliche Kaufverhalten (ja, das haben Sie auch), wenn Sie etwas kaufen möchten. Anstatt also Massen-E-Mails an alle Ihre Kunden zu senden, zielen Sie auf diejenigen ab, die sich im Kaufprozess befinden. Zwei Vorteile: niedrigere Kosten für den E-Mail-Versand und zufriedene Kunden.
5. Nachkauf und Treueprogramm
Machst du es noch nicht? Nach dem Paretto-Prinzip 20% Ihrer Kunden generieren 80%-Einnahmen. Auf kurze Zeit trifft das definitiv nicht zu. Aber abhängig von Ihrer Branche kaufen Käufer über einen bestimmten Zeitraum (Produktlebenszyklus) immer wieder dieselben Dinge. Warum Geld ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen, wenn Sie Ihre Goldmine im Inneren haben? Erstellen Sie Treueprogramme und machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern.
6. Präferenzzentrum für Ihre Kunden
Sie haben nur die Schaltflächen zum Abbestellen ganz unten, oder? Sie sind wie 99% andere. Wird nie so auffallen. Weil du es nicht tust Fragen Sie Ihre Kunden, was sie wirklich wollen. Wenn. Wie. Warum sie wollen. Also los und Erstellen Sie ein Präferenzzentrum. Fragen Sie, wie oft sie Newsletter erhalten möchten, für welche Produkte sie sich interessieren und wie ihre Mutter heißt. Alles, was Ihr Geschäft wirklich bewegt.
7. E-Mail-Personalisierung (Produktempfehlungen)
Dies hängt eng mit dem E-Mail-Versand dynamischer Inhalte zusammen. Sondern viel mehr auf jeden einzelnen gerichtet. Was E-Mail-Personalisierung ist: „Hinzufügen relevanter Produkte für jeden Ihrer Abonnenten, um die Klick- und Kaufchancen zu erhöhen“. Es gibt ein paar gute Tools auf dem Markt, die E-Mail-Personalisierung, auch bekannt als E-Mail, anbieten Produktempfehlungen in E-Mails.
8. E-Mail-Marketing-Automatisierung
Automatisierung. In den USA ist die Marketingautomatisierung ein riesiger Trend, bei dem Milliarden Dollar für die Übernahme von Unternehmen ausgegeben werden. E-Mail-Marketing-Automatisierung nimmt dem E-Commerce-Vermarkter die Mühe, ständig Inhalte zu produzieren und Kampagnen zu erstellen. Es einfach ermöglicht das Festlegen von Regeln und Kampagnen am Anfang (inklusive Design, welche Inhalte und wann dazu passen) und den Motor starten, der kontinuierlich läuft und Einnahmen bringt. Sehen wie Amazon es macht.
9. Social Sharing und folgt
Wenn Ihr E-Mail-Leser nicht an Ihrem Newsletter interessiert ist, haben Sie immer noch eine Chance auf einen sekundärer Call-to-Action: Social-Media-Links. Also geh jetzt und Schaltflächen hinzufügen zu Ihrem Facebook-, Twitter-, Pinterest- oder anderen Social-Media-Profil, das Sie in Ihrer E-Mail-Vorlage verwenden. Holen Sie sich zumindest einen Follower, und Sie haben später immer noch die Chance, sie zu konvertieren.
10. Segmentierung von E-Mail-Listen
Definitiv nicht der letzte auf dieser Liste. Segmentierung von E-Mail-Listen hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und einen besseren ROI für Ihre Kampagnen zu erzielen. Manche grundlegende Beispiele der Segmentierung kann nach demografischen Kriterien (Geschlecht, Umsatz), Interessen (Kategorien, Marken) erfolgen. Glaubst du, ich habe etwas verpasst? Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar mit Ihren Vorschlägen:
