Manchmal beantworte ich die Frage „was hat es mit Vibetrace auf sich?“ mit Conversion-Rate-Optimierung. Ich bin ein datenorientierter Vermarkter, daher kann ich meinen täglichen Job auch als Conversion-Optimierung für Online-Shops bezeichnen.
Viele Leute werden antworten: „Was machst du eigentlich für die Conversion-Optimierung?“ mit A/B-Testing, Personalisierung. Aber hinter den verschlossenen Türen zur Steigerung der Käuferrate gibt es eine Menge Dinge, die Sie berücksichtigen sollten:
1. Beseitigen Sie Barrieren, indem Sie Reibung beseitigen
Schauen Sie sich dieses Bild an:
Der Stuhl ist ein sehr kleiner Reibungspunkt. Aber die mentale Barriere, die es schafft, ist riesig, also versucht das Pferd es nicht einmal.
Reibung im E-Commerce hat viele Bedeutungen. Ich würde hier über kleine Details sagen wie:
- fehlende Kontaktdaten
- Produktbilder haben keine sehr gute Qualität
- Die Schriftgröße erzeugt Gefühle wie den Versuch, etwas zu verbergen
Auch die Conversion-Optimierung sollte dies berücksichtigen. Reibung kann sicherlich vom Kauf abschrecken.
2. Kundenbetreuung wird wichtiger als der Preis selbst
Wenn Sie an Kundensupport, Live-Chat und Call-Center-Popup-Fenster denken, richtig? Das ist großartig, denn normalerweise ist es das, was Benutzer zum Konvertieren bringt: die Möglichkeit, Hinweise von echten Menschen zu erhalten.
Solange das Produkt komplexer ist, ist der Bedarf an dieser Art von Unterstützung offensichtlich. Käufer haben nicht immer Zeit, nach allen Details zu recherchieren, an denen sie interessiert sind, also müssen Sie sofort handeln.
Nachdenken über Genius-Bar von Apple. Diese Leute sind nicht nur Handelsvertreter, sie sind Experten, die Ihnen bei Problemen mit ihren Produkten und Dienstleistungen helfen können.
3. Die Bekehrung ist nicht das Ende. Denken Sie nach dem Kauf
Kauf bestätigt, geliefert, Geld in der Tasche und fertig, oder? Nicht wirklich. Der Wettbewerb wird härter. Sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, ist nicht immer das Beste, was man tun kann, zumindest wenn man klein ist.
Bestandskunden, die mit Ihnen zufrieden sind, bringen langfristig mehr Umsatz. Und das ist genau das, wonach Sie suchen, oder?
- Verstärken Sie positive Gefühle aus dem Kauf
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie bekannt zu machen
- Maximieren Sie den Nutzen des Kaufs
4. Geben Sie die Süßigkeiten zur richtigen Zeit
Gutscheine gibt es überall. Tatsächlich wird es zur Gewohnheit, vor Abschluss des Kaufs nach Rabattcodes zu suchen. Das auch beeinflusst den Warenkorbabbruch, wenn Nutzer die Website verlassen, wenn sie das input-code-Element sehen.
Es gibt viele Arten von Käufern und auch das Verhalten ist je nach Branche unterschiedlich: echtes Bedürfnis nach einem Produkt, Impulskäufe, private Clubs und so weiter. Der Auslöser für den Kauf ist bei all diesen Käufern unterschiedlich.
Sehr ähnlich zu einem Baby eine Süßigkeit geben, wenn es weint, hier müssen Sie es im richtigen Moment geben, um den Kauf abzuschließen. Worum geht es in der Süßigkeit:
- Rabattcodes/Gutscheine, kostenloser Versand (das sind Geldbonbons)
- richtige Informationen über das Produkt
- Social Proof (Testimonials, Rezensionen)
Das Timing muss herausgefunden und getestet werden. Es gibt keinen richtigen Zeitpunkt für alle Unternehmen.
