Feedback ist wichtiger denn je, wenn Sie planen, ein solides Geschäft aufzubauen.
Unabhängig von der Rolle, die Sie in der Führung des Unternehmens haben, ist es wichtig, Fragen zu stellen und zweitens die richtigen Fragen zu stellen.
Erstens ist wichtig wie Sie diese Fragen stellen. Sie haben viele Fragen und wollen Antworten auf alle auf einmal, oder?
Um wertvolles Feedback zu erhalten, müssen Sie Teilen Sie sie in kleine Stücke auf. Das bedeutet eine Frage nach der anderen. Unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, Umfragen mit einer einfachen Frage zu stellen, also verwenden Sie sie aus Umfragekampagnen.
Es gibt Fälle, in denen zwei, drei oder sogar mehr Fragen möglich sind.
Im Moment konzentrieren wir uns jedoch auf die wichtigsten Fälle und stellen jeweils nur eine Frage.
Hier sind 10 Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten:
1.Wie haben Sie zum ersten Mal von uns gehört?
Erfahren Sie, welche Quellen die meisten Kunden bringen. (Antworten mit Käufern korrelieren).
2. Was ist Ihr Hauptproblem, das Sie lösen möchten?
Wahrscheinlich ist Ihre Marketingbotschaft nicht diejenige, die den Kundenbedürfnissen entspricht.
3. Was gefällt Ihnen an unserem Produkt/Dienstleistung/Shop am besten?
Verbessern Sie Marketingbotschaften, um die interessantesten Aspekte Ihres Unternehmens zu fördern.
4. Was müssen wir verbessern?
Sie können es kaum erwarten, die Antworten zu lesen und daran zu arbeiten, nicht wahr?
5. Warum haben Sie uns gegenüber Mitbewerbern ausgewählt?
Verwenden Sie die Informationen hier, um für sich selbst zu werben, da dies etwas ist, was Kunden bereits verwenden, wenn sie über Sie sprechen.
6. Was machen Wettbewerber besser als wir?
Kunden vergleichen immer Optionen, daher ist es besser zu sehen, wie sie Ihre Konkurrenten einschätzen. Verbessern Sie Ihr Geschäft, indem Sie die Stärken Ihrer Mitbewerber kennenlernen.
7. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?
Net Promoter Score und wenn Sie ihn noch nicht verwendet haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun.
8. Wenn wir jemals Ihre Erwartungen übertroffen haben, können Sie uns ein Beispiel geben?
Vielleicht sind Ihre Produkte besser als auf den Bildern, oder der Lieferant kam gerade rechtzeitig, um das Geschenk zu bringen.
9. Haben wir jemals Ihre Erwartungen nicht erfüllt? Was ist passiert?
Das ist auch etwas, das Sie so schnell wie möglich beheben und sicherstellen möchten, dass es nie wieder passiert.
10. Wie würden Sie ein Unternehmen/eine Dienstleistung wie unsere finden?
Wichtig zu wissen, wo Sie für sich werben können, wo Ihre Kunden Zeit für Recherchen aufwenden.
11. Haben Sie Fragen oder Anregungen an uns?
Offene Frage, hier lassen Sie den Kunden so offen wie möglich mit sich sein.
12. Würden Sie wieder bei uns kaufen?
Auch genannt Nettobindungs-Score, ist ein wichtiger Messwert, um festzustellen, ob Kunden mit ihrem Kauf zufrieden waren.
