實體店的一大特色是您可以獲得的個人化服務；那個樂於助人的助手會幫助您找到您想要的東西，當然，然後會建議“女士，與那件令人愉快的外套搭配的完美圍巾”。
電子商務不斷發現新的方法和流程，以改善客戶體驗，進而改善關鍵指標和 KPI。
但他們也尋求重現實體店的最佳方面，雖然您看到的許多新發展都是基於技術的，但有些也源自於傳統實體店使用的方法。
英國電子商務市場是 第四大 2020 年成長 27%，略低於全球成長率 29%。
隨著市場的不斷成長，客戶的期望也隨之成長，在競爭如此激烈的市場中，電子商務企業需要確保客戶的旅程變得更輕鬆、更好。
雖然個人化長期以來一直是行銷和電子郵件定位的關鍵，但現在它在基本互動中也變得至關重要。
引導式銷售是電子商務的發展方向，並為線上銷售組織樹立了新的基準。當然，技術是在線引導銷售的核心，如果使用得當，它可以增強客戶體驗，同時幫助提高轉換率並提高品牌聲譽。
電子商務環境中的引導式銷售到底是什麼？它是如何運作的？有哪些軟體解決方案以及它們如何適應您目前線上商店的設定？
請繼續閱讀，深入了解這項新發展，並了解它如何幫助您改善結果。如果您對討論的特定領域感興趣，請使用我們方便的選單跳到任何相關部分：
什麼是引導式銷售？
您以前可能已經多次經歷過引導式銷售，儘管是在實體店的環境中。線上商店通常規模龐大且令人困惑，尤其是對於新訪客而言，尤其是當您的網站包含數千種產品時。引導式銷售是一種幫助客戶在盡可能短的時間內找到合適產品的方式。
良好的引導式銷售解決方案 減少搜尋時間，無論客戶是在尋找特定的東西還是有點不確定自己想要什麼。它根據客戶使用的搜尋查詢以及客戶對一系列簡單查詢的回應來提供產品推薦。
就像在實體店一樣，自動化和引導銷售工具不僅可以改善用戶體驗並增加轉換的可能性，還可以為您的網站提供追加銷售和交叉銷售的機會。起點始終是最初的搜尋；但您還想提供其他方式來幫助他們，這可以採取數位助理的形式。
引導式銷售如何運作？
你常聽到「內容為王」這句話。嗯，數據就是女王。正如數據驅動並為您的許多策略和活動提供資訊一樣，它也是引導銷售的核心。引導式銷售利用將在您的 CRM 系統（客戶關係管理）中託管的歷史資料以及您網站上的即時資料。
這些即時數據來自多個來源，包括客戶的行為和與您網站的交互，以及客戶如何回答來自聊天機器人或數位助理的任何問題。這種數據組合使您的引導式銷售解決方案能夠引導客戶瀏覽您的網站，同時提高轉換率。
您可以說引導式銷售有兩個主要目標：改善客戶旅程和體驗，並透過增加銷售額來增加您的收入。還有一個額外的好處是引導式銷售可以幫助您更好地了解您的客戶群。您可以真正了解他們的需求，從而轉化為未來可行的決策。
您的客戶造訪您的網站和進行購買的原因有很多。這些包括：
- 必要性
- 方便
- 安全/保護
- 跟上瓊斯的腳步（錯失恐懼症 [害怕錯過什麼]）。
- 身分
- 特價商品
- 幸福
什麼是引導式銷售軟體？
引導式銷售軟體旨在透過多項選擇問題來重現店內助理的行為，幫助引導購物者找到他們正在尋找的產品類型。
它可以收集和利用從您的 CRM 以及客戶與您的網站、您使用的其他平台以及客戶與您聯繫的任何通訊管道的互動中提取的各種資料。
該軟體分析它可以訪問的各種數據集，以便識別（行為）模式並將這些模式與導致成功（銷售）的最佳行動相關聯。
由於您和客戶之間的幾乎每次互動都是不同的，因此它不僅會考慮以前的行為，還會考慮當前的願望。
引導式銷售軟體是任何類型電子商務業務（無論是 B2B 還是 B2C）的理想解決方案。引導式銷售軟體在三個主要領域可以提供最大幫助。
產品協助
這是最像傳統店員的區域。您的解決方案充當您所攜帶產品的指南和顧問，並幫助客戶找到特定的商品。
它透過提出一系列定義客戶需求的問題來實現這一目標，然後根據這些答案以及客戶的任何歷史數據提出建議。
如果需要的話，它還可以幫助客戶更容易理解任何技術數據。透過將需求與可用產品相匹配，它可以為客戶提供最合適的商品的候選清單。
產品客製與選型
在現代電子商務中，許多客戶希望產品具有特定的配置或根據他們的口味定制，並且 48% 很高興等待更長的時間來生產和交付這些產品。
您的引導式銷售軟體可以引導客戶了解所涉及的各種因素（例如尺寸或顏色），以找到客戶正在尋找的解決方案。
產品選擇不僅涉及選擇單一產品，還涉及對客戶已選定的產品進行交叉銷售或追加銷售的能力。例如，客戶可能選擇從您的網站購買沙發，然後您的引導式銷售解決方案可以推薦相關產品，例如與該沙發搭配的咖啡桌或地毯。
測驗和禮物查找器
沒有什麼比試圖為朋友或家人選擇一份禮物更糟糕的了，尤其是那個尷尬的格拉迪斯阿姨，她似乎從來不喜歡你買的任何東西，但你現在知道她喜歡皇家道爾頓。
引導式銷售可以幫助格拉迪斯阿姨找到禮物，就像它為您找到產品一樣；透過詢問一些簡單的問題，它可以向您提出建議。
測驗只是一種了解客戶需求的虛擬方式，它們是提高客戶參與度（以有趣的方式）的絕佳方式，同時仍收集可用於改善他們的體驗的數據。
您可以使用視覺問題來縮小客戶的品味和需求範圍，以便您可以向他們推薦最好的產品。
使用引導式銷售軟體的好處
您可以看到，使用引導銷售軟體可能是一個好主意。事實上，在極少數情況下，引導式銷售是沒有好處的——也許只有當您選擇的產品非常少或非常簡單時。
那麼，在您的商業模式中實施引導式銷售軟體會為您的組織帶來哪些主要好處？
最新資訊
引導式銷售軟體可以幫助追蹤與您的業務和產品系列相關的快速發展和變化的資訊。這為您和您的員工提供了重大優勢，更不用說您的客戶了；讓您的銷售更加輕鬆，並讓客戶體驗更加積極。
一些主要優點是：
- 產品配置器允許即時更新新產品或更改定價。
- 結合您的庫存管理系統，您可以在產品庫存不足（造成緊急情況）或缺貨時通知客戶。
- 使 B2B 銷售中的銷售人員能夠查看服務的可用性和/或交貨時間並透過以下方式幫助客戶：
- 銷售通路。在某些領域使用 CPQ（配置、價格、報價）軟體可以使這變得更加容易。
- 補充銷售代表的培訓和技能，並可以增強他們的信心。
- 使外展和品牌訊息傳遞變得更容易。
一致的體驗
您希望達到每次都能提供出色客戶體驗的水平。這意味著您需要在網站或其他平台上的每個接觸點保持一致性。高效的引導式銷售軟體有助於提供一致性，以便客戶每次造訪時都能獲得相同程度的支援和指導。
雖然這主要有利於 B2C 場景中的客戶，但如果您擁有 B2B 業務，它也可以為您的銷售團隊帶來好處。它可以幫助新團隊成員更快地學習您的系統，還可以為經驗豐富的銷售代表強化經過驗證且值得信賴的方法。
它還透過提供熟悉的銷售流程來幫助 B2B 客戶，即使他們與不同的員工打交道，以便任何後續行動都是適當和有針對性的。
數位化演示
引導式銷售軟體的另一個巨大優勢是它使整個體驗更加身臨其境和包容性。它以易於理解的格式跨所有管道和所有裝置（包括行動裝置）呈現您的所有內容。
事實上，它使您的整個銷售過程更加順暢和愉快，這意味著客戶更有可能購買。
同樣，這個領域可以使 B2B 場景中的銷售團隊受益，並提供更明顯的 B2C 優勢。他們所需的一切都觸手可及，從參考材料和演示工具到技術數據和其他有用資訊。
借助您的軟體，您將擁有一個中央儲存庫，其中包含讓客戶滿意並使銷售週期更簡單所需的一切。
數位助理簡介
Vibetrace 的數位助理旨在幫助您模仿您在實體店中所期望的體驗的某些方面。它還可以幫助您在查看時提供更好的客戶體驗 切實的改進 在您的銷售數據和轉換率中。您可以自訂您的數位助理，以滿足您線上商店不斷變化的需求。
當然，數位助理不僅關乎此時此地，還關乎未來以及您的電子商務業務的發展方式。您的數位助理會收集客戶的數據和回饋，以便您可以在各個層面上改善您的業務；從如何在網站上展示產品到如何向更廣泛的受眾行銷您的業務和產品。
Vibetrace 的引導銷售能力
這一切聽起來很簡單，不是嗎？畢竟，如果您擁有一家實體店，那麼您只需為員工做廣告，面試他們並確定最佳候選人，並為他們提供有效完成工作所需的培訓和知識。
嗯，這與在線銷售有點相似，只不過您需要最好的平台和技術來完成這項工作，而不是人工。
我們的數位助理對電子商務瞭如指掌，而且 有些產品比其他產品更難銷售.
我們也知道，與造訪您的線上商店的客戶進行更好的互動是成功的結果以及指標和 KPI 改進的核心，更不用說提供更好的客戶體驗了。
想像一下您網站的新訪客。他們想購買一台新的筆記型電腦來玩高階遊戲。他們的腦海中可能有幾個品牌名稱以及他們需要的技術規格。但您的網站擁有 100 多台筆記型電腦，那麼他們如何縮小清單範圍？引導式銷售就是答案，它可以透過多種方式提供幫助：
客戶資料觸手可及
即使是最大的電子商務巨頭也會密切關注他們的預算，並且不會在行銷活動上隨意投入資金。您希望所有行銷和銷售支援活動（包括創建內容、內容儲存和簡報、銷售溝通和分析）盡可能高效。
Vibetrace 在收集和分析客戶資料方面非常有效率。這可以讓您了解他們的現場行為以及他們選擇某些產品、價格範圍或其他因素的原因。
這些分析意味著您擁有可操作的數據，可以讓您優化網站的各個方面，包括如何展示產品以及如何行銷產品。
Vibetrace 的引導式銷售工具可讓您直接與客戶互動，消除方程式中的猜測和希望，並用強大的功能和客戶本身的真實見解取而代之。這些見解意味著您可以真正了解您的客戶以及他們的需求。
您也可以使用數位助理透過以下方式聯絡客戶 行為電子郵件.
體驗支持
當您的客戶不僅將您視為行業權威，而且將您視為提供高水準支援的品牌時，您可能會看到更高的 CLV（客戶終身價值）和更好的保留率。
我們的解決方案可協助您改善客戶體驗和支援水平，並協助您吸引訪客造訪您的網站。
人們不想花費過多的時間來尋找他們理想的產品。
在研究階段為他們提供支援並縮短首次點擊和最終購買之間的時間的公司將會取得成功，這是我們透過數位助理和引導銷售的其他方面幫助您實現的目標。
Vibetrace 還可以幫助您將技術產品描述轉化為常見問題的答案。
透過根據客戶的問題提出 2-3 個問題，您可以將他們的需求轉化為他們所需的產品技術規格，將他們的選擇範圍縮小到相關產品的候選清單，從而簡化客戶的整個流程。
響應生成
透過設定清晰的問題和答案流程，我們的解決方案可以輕鬆幫助將這 100 台筆記型電腦縮小到四到五台。這種清晰的工作流程可以幫助客戶做出決策，當客戶發現很容易做出購買決定時，就會帶來更多的轉換和收入。
產生回答客戶查詢的回應對於 Vibetrace 在電子商務網站上的工作方式至關重要。 Vibetrace 意識到每家公司都有不同的需求。
因此，數位助理和其他引導銷售解決方案不是一刀切的解決方案，而是量身定制的，因此您可以根據您的需求進行配置並實現您的特定目標。
使用我們的數位助理和引導式銷售解決方案是一種已被證明行之有效的策略，案例研究表明 Vibetrace 產生了切實而積極的成果。將您的數位助理視為明星表演者，它與您的客戶互動並產生您和您的客戶想要的回應。
結論
在考慮您的電子商務業務時，您需要一本涵蓋所有可能情況並有助於客戶在銷售方面取得成功的手冊。這意味著線上零售商需要考慮有助於實現其目標的所有銷售工具。
在適當的情況下，您與客戶互動的方式可以涵蓋從網路研討會到即時聊天的所有內容。銷售活動可能很複雜，並且可能涵蓋業務的不同領域。
您的方法可以基於不同的模板，也可以採用更通用的方法，但使用引導式銷售可以增強所有面向客戶的活動。
雖然從理論上講，引導式銷售的過程可能看起來很簡單，但將物理環境中確實簡單的東西實際轉移到線上商店可能會更加複雜。
與 Vibetrace 合作，涵蓋您線上形象的各個方面，從互聯媒體到 數字助理，降低複雜性，以便您可以提供至關重要的積極客戶體驗。
常見問題 (FAQ)
什麼是引導式銷售？
引導式銷售是一個幫助客戶在最快的時間內在您的網站上找到合適產品的過程。它透過提出有助於縮小選擇範圍的問題來做到這一點。
引導式銷售有什麼好處？
為客戶帶來的好處包括更快的線上體驗和更好的整體客戶旅程。為企業帶來的好處包括提高轉換率和提高客戶滿意度。
在引導式銷售軟體中需要尋找什麼？
您應該尋找可根據您的需求和目標量身定制的引導式銷售解決方案。它應該具有高水準的產品查找功能，並且能夠對客戶查詢產生相關回應。
