導致購物車放棄的主要因素以及該怎麼做

如果您造訪此頁面，您可能知道您的客戶在完成購買之前放棄了購物車。

您將了解針對每種原因您可以採取哪些行動。

客戶在您的網站上放棄購物車的主要因素

意外成本（運費、稅金、費用）

• 問題：購物者在結帳時遇到意外費用時經常會放棄購物車。
• 解決方案:
  • 透明定價：預先清楚顯示所有成本，包括運費和稅金。
  • 免運費：如果可能的話提供免費送貨或提供運費計算器。
  • 促銷活動：利用促銷活動來抵銷運費，例如「訂單超過 $50 免運費」。

複雜的結帳流程

• 問題：冗長或複雜的結帳流程可能會嚇退顧客。
• 解決方案:
  • 簡化結帳：減少結帳過程中的步驟。
  • 賓客結帳：允許客戶在不建立帳戶的情況下結帳。
  • 進度指標：使用進度條顯示結帳過程中還剩多少步驟。

缺乏信任（安全問題、缺乏付款選項）

• 問題：如果購物者不信任網站提供的付款信息，他們可能會放棄購物車。
• 解決方案:
  • 安全徽章：突出顯示 SSL 憑證和信任徽章。
  • 付款方式：提供多種安全支付選項（信用卡、PayPal 等）。
  • 隱私政策：提供清晰簡潔的隱私權政策。

比較購物（留到別處查看價格）

• 問題：顧客可能會放棄購物車以比較其他網站上的價格。
• 解決方案:
  • 價格匹配：提供價格匹配保證。
  • 折扣和促銷：提供限時折扣或促銷優惠。
  • 顧客評論：突出客戶評論和推薦，以建立信任和價值。

技術問題（網站速度、崩潰）

• 問題：載入時間緩慢或網站崩潰可能會讓客戶感到沮喪並導致放棄。
• 解決方案:
  • 優化網站速度：透過優化圖像和使用內容交付網路 (CDN)，確保您的網站快速回應。
  • 定期保養：定期進行站點維護以避免崩潰和技術問題。
  • 移動優化：確保您的網站針對行動裝置進行了全面優化。

複雜的退貨政策

• 問題：複雜或不明確的退貨政策可能會讓客戶在完成購買時猶豫不決。
• 解決方案:
  • 明確的退貨政策：提供簡單、易於理解的退貨政策。
  • 無憂退貨：提供免費退貨或換貨，以減少買家的猶豫。
  • 政策亮點：在產品頁面和結帳時突出顯示退貨政策的要點。

缺乏付款方式

• 問題：付款選項有限可能會成為想要完成購買的客戶的障礙。
• 解決方案:
  • 多種付款方式：提供多種付款方式，如信用卡/金融卡、PayPal、Apple Pay 和其他本地付款選項。
  • 分期付款：提供分期付款或「立即購買，稍後付款」服務的選項。

尚未準備好購買

• 問題：有時顧客根本沒有準備好購買。
• 解決方案:
  • 儲存購物車功能：允許顧客保存購物車以供日後使用。
  • 重新導向電子郵件：發送後續電子郵件，提醒客戶放棄的購物車並提供折扣優惠。
  • 願望清單：提供願望清單功能，以便客戶可以保存商品以供將來考慮。

這些都是最重要的因素。如果您需要協助解決這些問題，請與我們聯絡。

鮮為人知的放棄因素

在您確定目標並解決了最重要的因素之後，以下是更多客戶放棄購物車的原因。

缺乏即時的客戶支援

• 問題：顧客可能有疑問或疑慮，如果得不到解答，就會導致他們放棄購物車。
• 解決方案:
  • 在線聊天：實施即時聊天功能以提供即時協助。
  • 全面的常見問題解答：制定詳細的常見問題部分來解決常見問題。
  • 聯絡資訊：使聯絡資訊易於存取。

網站導航問題

• 問題：困難的導航可能會讓客戶感到沮喪並導致他們離開。
• 解決方案:
  • 清晰的菜單結構：確保您的網站具有清晰、直覺的選單結構。
  • 麵包屑：使用麵包屑導航來幫助使用者了解他們在您網站中的位置。
  • 搜尋功能：透過自動完成和過濾選項實現強大的搜尋功能。

產品資訊不足

• 問題：缺乏詳細的產品資訊可能會讓顧客對購買產生不確定性。
• 解決方案:
  • 詳細說明：提供完整的產品描述，包括規格和使用資訊。
  • 高質量圖像：使用多個角度的高解析度影像。
  • 顧客評論和問答：啟用客戶評論和問答部分以獲得更多見解。

缺乏社會認同

• 問題：如果客戶沒有看到其他人認可該產品，他們可能會猶豫是否要購買。
• 解決方案:
  • 顧客評論：突出顯示正面的客戶評論和評級。
  • 感言：使用滿意客戶的評價。
  • 使用者生成內容：鼓勵顧客在社群媒體上分享他們的經驗和照片。

複雜的退貨政策

• 問題：複雜或嚴格的退貨政策可能會阻止客戶完成購買。
• 解決方案:
  • 簡單的退貨政策：簡化退貨流程並清楚傳達。
  • 免費退貨：提供免費退貨以減少購買猶豫。
  • 延長退貨期限：提供延長的退貨期，讓顧客對購買更有信心。

缺乏信任徽章

• 問題：客戶可能對該網站的安全性和可信度感到不安全。
• 解決方案:
  • 安全徽章：顯示來自已知安全提供者的 SSL 憑證和信任徽章。
  • 獎項與認證：顯示您的企業獲得的任何行業獎項或認證。
  • 合作夥伴標誌：顯示值得信賴的合作夥伴或付款提供者的徽標。

沒有折扣和促銷

• 問題：顧客經常尋找折扣，如果找不到折扣，可能會放棄購物車。
• 解決方案:
  • 促銷代碼：提供折扣碼或優惠券。
  • 銷售和折扣：定期對熱門商品進行促銷或折扣。
  • 忠誠度計劃：實施忠誠度計劃以獎勵回頭客。

行動最佳化問題

• 問題：未針對行動裝置進行最佳化的網站可能會導致行動裝置上的購物體驗不佳。
• 解決方案:
  • 響應式設計：確保您的網站具有適應各種螢幕尺寸的響應式設計。
  • 適合行動裝置的結帳：簡化行動用戶的結帳流程。
  • 快速載入時間：優化影像和其他元素，以確保行動裝置上的快速載入時間。

缺乏個性化

• 問題：如果購物體驗不適合顧客的需求，顧客可能會感到脫節。
• 解決方案:
  • 個性化推薦：使用數據提供個人化的產品推薦。
  • 有針對性的電子郵件：根據瀏覽和購買歷史記錄發送有針對性的電子郵件。
  • 動態內容：根據使用者行為和偏好顯示動態內容。

支付網關問題

• 問題：支付網關的技術問題可能會擾亂結帳流程。
• 解決方案:
  • 可靠的支付網關：使用可靠且廣泛接受的支付網關。
  • 定期測試：定期測試支付網關以確保其正常運作。
  • 其他付款方式：提供替代付款方式，例如數位錢包和銀行轉帳。

沒有明確的號召性用語 (CTA)

• 問題：缺乏明確的 CTA 可能會讓客戶感到困惑並阻止他們完成購買。
• 解決方案:
  • 強大的號召性用語：使用清晰且引人注目的 CTA，例如「立即購買」或「完全購買」。
  • 視覺層次結構：確保 CTA 按鈕在頁面上視覺上突出。
  • 一致性：在整個購物過程中保持一致的 CTA 訊息。

您需要解決這些因素，否則您就會賠錢。這是事實！