重複購買率

如果您一直在考慮檢查客戶群的忠誠度，則必須將重複購買率添加到需要跟踪的指標列表中。

如果您的客戶第二次、第三次甚至更多次購買您的產品，那麼您肯定有一個願意為您提供的產品花錢的優質且有價值的客戶。

在本文中，您將了解重複購買率指標、如何計算它以及您可以跟踪的其他指標。

什麼是重複購買率？

重複購買率 (RPR) 是許多電子商務企業常用的指標，用於衡量重複購買市場上提供的產品或服務的客戶的百分比。

它是衡量客戶忠誠度以及企業營銷和客戶保留工作有效性的重要關鍵績效指標。

請注意，重複購買率的積極結果意味著客戶滿意和滿意，這可以提高客戶保留率並可能提高客戶終身價值。

重複購買率公式

重複購買率的計算公式為：

例如，如果給定月份內您的在線購物商店有 500 名客戶，其中 200 名客戶在同一個月內進行了第二次購買，則重複購買率將為：

RPR = (200 / 500) * 100 = 40%

在此示例中，您的 40% 客戶進行了重複購買，表明客戶群的忠誠度和滿意度水平。

按行業劃分的重複購買率基準

重複購買率的基準可能約為 25 – 30% 回頭客，但因行業而異。事實上，它也可能因您選擇的利基市場和公司而異，因為您的受眾具有特定的特徵和購買力。

儘管根據 Facebook 增長副總裁 Alex Schultz 的說法，每月 20 – 30% 的回頭客可能意味著您的業務表現良好。

如何追踪重複購買率？

跟踪重複購買率對於了解客戶忠誠度和業務成功至關重要。您可以使用多種工具和方法來跟踪這一重要指標：

客戶關係管理 (CRM) 軟件： 許多 CRM 軟件程序提供了用於跟踪客戶購買的工具，包括重複購買的數量和頻率。 Salesforce、HubSpot 和 Zoho CRM 是一些具有這些功能的知名 CRM 平台。

谷歌分析： 可以使用 Google Analytics 跟踪網站的回訪者數量。您可以通過設置具體目標和監控用戶行為來了解用戶返回您的網站進行額外購買的頻率。

電子郵件營銷平台： Vibetrace、Mailchimp、Constant Contact 或 SendinBlue 等平台經常提供分析，如果您使用電子郵件營銷與客戶互動，可以幫助您通過電子郵件營銷活動跟踪客戶參與度和重複購買率。

忠誠度計劃軟件： 忠誠度計劃的引入可以促進重複購買，並且許多忠誠度計劃軟件解決方案（包括 Smile.io 和 LoyaltyLion）都提供跟踪功能來跟踪客戶參與度和參與度。

您應該多久檢查一次重複購買率？

跟踪重複購買率 (RPR) 的頻率取決於您的業務類型、規模和您設定的具體目標。 

一般來說，定期監控 RPR 是一個好主意，以隨時了解客戶忠誠度和保留策略的有效性。 

以下是關於檢查重複購買率的頻率的一些注意事項：

按月：

您可以採用很多企業常用的策略，即每月檢查RPR。此時間範圍使您能夠在相對較短的時間內發現趨勢並識別客戶行為的任何變化。 

每季：

如果您的公司銷售更昂貴或銷售週期更長的產品或服務，按季度檢查 RPR 可能更合適。此策略使您能夠發現更重要的趨勢和模式，如果您的客戶群較小或客戶保留率穩定，這尤其有益。

季節性考慮因素：

根據您的行業或業務性質，客戶行為可能會發生季節性變化。在這些情況下，季節性監控 RPR 可以更清晰地了解客戶忠誠度和保留率。例如，電子商務公司在假期期間經常會遇到重複業務的增加。

實時監控：

如果您的在線業務處理大量交易，實時 RPR 監控可能至關重要。通過此策略，您可以識別可能影響客戶保留的潛在問題或對客戶行為的任何突然變化快速做出反應。

重複購買率計算器

您想計算您的重複購買率嗎？使用下面我們的簡單計算器：

簡單的優惠券轉換計算器

與優惠券轉換相關的指標

還有其他幾個與重複購買率密切相關的指標，在評估業務績效時應予以考慮：

您的企業需要一份需要跟踪的最佳指標的正確報告，以便您可以更輕鬆地根據您的業務需求做出決策。

維持適當和健康的客戶群非常重要，因為您的客戶是您業務成功的關鍵。事實上，他們的忠誠度將幫助您在未來繼續前進，甚至無需在營銷上花費太多。

保持溝通連續性的最佳策略之一是使用電子郵件自動化軟件來推廣電子郵件活動，這被認為是當今最有效的營銷渠道。選擇 Vibetrace 來解鎖該軟件所需的所有功能！

事實上，VIbetrace 還允許您跟踪重複購買率等指標。