經過去年數位商務的快速成長和 2020 年黃金季度的發展，2021 年電子商務零售業的最後幾個月也將遵循同樣的模式。
在一項較早的 VE 研究中，當特別詢問 聖誕節超過一半 (51%) 的消費者表示，他們今年計劃在線上購物，而不是在商店購物。
因此，即使今年實體店開業，網上商店也有望成長。但市場已經過度飽和。
第四季任何零售商都面臨大幅降價的壓力。無論是黑色星期五、節禮日還是超級星期六。
但消費者在花錢的地方有更多選擇。即使在第四季等傳統繁忙時期，線上和實體店零售商都必須更努力工作。
無需花費全部行銷預算即可提高網站黏性的三個簡單差異化因素是什麼？以下是三個重要提示。
即時、方便、快速是消費者的首要需求
成功的線上品牌正在投資於易於使用、直觀的數位體驗 跨通路和裝置。關鍵是建立無縫的全通路體驗，無論您在哪裡與客戶見面。但如何呢？
- 優先考慮您的行動體驗。網站必須具有行動響應能力或使用漸進式 Web 應用程式。現在有 % 的流量是移動的 – 也許是添加統計數據的好地方
- 採用一個可為您提供產品和客戶資料的統一視圖的系統，以便您可以跨通路建立一致的客戶體驗並追蹤績效。
- 升級您的結帳體驗，這是買家心目中的關鍵時刻。考慮新增保存付款詳細資訊和運送資訊的功能或新增「立即購買稍後付款選項」。
- 將實體購物體驗帶入數位時代。一些品牌已經建立了擴增實境功能來試用產品。其他人則投資了現場技術來模擬店內體驗。這些將幫助您的客戶更快找到他們正在尋找的產品。
- 重新審視您的電子郵件再行銷序列，讓客戶能夠快速返回遺忘的購物車。
履行的四大支柱：品牌、快速、免費、永續運輸
滿足感已成為關鍵的差異化因素，它有四管齊下的方法。
客戶開始期望在數位購物世界中獲得即時滿足。 一些零售商已經開始重新構想 他們的送貨流程，有些透過將實體店用作儲藏室或配送中心來提供當日送貨服務。長期以來，店內購物的一個優點就是當天就能拿到貨。然而，此類舉措表明，網上購物不僅可以匹配，而且比實體店購物更方便。
如果包裝具有可持續性，當今具有環保意識的消費者可能會選擇一個品牌而不是另一個品牌。影響者的崛起和 #unboxing 趨勢使得包裝美觀變得如此重要。
獲客 下降到保留
全球對Google施加的壓力越來越大，要求其加強投放廣告的難度，這使得獲取或瞄準流失的客戶成為一個很難改掉的習慣。時間已經到了 優先考慮保留，獎勵並激勵現有客戶增加消費。
考慮一下您擁有哪些可以透過訂閱方式銷售的產品。
一旦您擁有訂閱者，請考慮如何簡化計費流程和個人化行銷以進行交叉銷售和追加銷售。
現場技術可以在這方面為您提供幫助， 觸發產品推薦 當相關時。使用您的數據來預測他們接下來會購買什麼，加速購買並防止客戶流失。
它並不以業務開始和結束。有社會意識的顧客願意為有目的的品牌支付溢價。受疫情影響的客戶期望可能會持續下去。打造與眾不同的線上體驗將是關鍵。
如果您正在尋找更多關於如何使您的電子商務策略更加明智的想法，請立即與我們的專家交談。
