Како да урадите РФМ сегментацију на вашој Схопифи продавници

Тхе Анализа РФМ сегментације показало се као једна од најизазовнијих маркетиншких техника. Као трговац на мало или продавац који управља Схопифи продавницом, можете је користити за добијање практичан увид у будуће понашање купаца.

То можете учинити тако што ћете пратити метрику иза РФМ скраћенице, као што можете видети у наставку. Када стекнете те увиде, можете почети са извршавањем циљане кампање, са фокусом на повећање продаје, повећање задржавања, и неговање лојалности купаца.

Данашњи чланак има за циљ да вам помогне да оптимизујете маркетиншке напоре за вашу Схопифи продавницу. То ће вас упознати са два РФМ приступа и три методе извршења и прекинути процес доле. Почнимо!

Шта је РФМ анализа?

Повећање прихода и неговање односа са купцима почиње са разумевање ваших купаца. Једном када знаш ко су вредни, можете одговорити на нека хитна питања:

• Где усмерити маркетиншке напоре?
• Како сегментирати клијенте са фокусом на животну вредност купаца?
• Како побољшати напоре за задржавање купаца?
• Како оптимизовати буџетска улагања и повећати повраћај улагања?

Тај процес почиње разумевањем шта је РФМ и како функционише:

А. Дефиниција РФМ сегментације

РФМ вам пружа а приступ вођен подацима маркетиншким напорима. Он процењује значај и важност купаца на основу три аспекта:

• Недавно (Р) – или колико је недавно била последња куповина купца. Људи који су недавно купили вероватније ће поново купити.
• Учесталост (Ф) – клијенти који често купују су несумњиво ангажовани и већа је вероватноћа да ће се вратити ако подстичете понашање при поновљеној куповини.
• Монетарна вредност (М) – што показује већег потрошача међу вашим клијентима.

Када процените клијенте на основу ове три димензије, свака добија РФМ резултат. Затим можете креирати различите сегменте на основу резултата и метрику која је најважнија за ваш Схопифи посао.

То значи да ако желите да направите релевантан Схопифи сегменти корисника, потребно је да одговорите на разна питања као што су:

• Да ли вам је највише стало до великих потрошача?
• Да ли је у реду ако људи троше мање, а купују чешће?
• Да ли ћете покушати да поново активирате хладније сегменте који су потрошили много?

Све ово може изгледати као гњаважа, али пружа веома прецизан метод заснован на подацима стварање вредних сегмената купаца. И то је само једна од многих предности РМФ анализе, о чему ћемо расправљати у следећем одељку.

Б. Предности за власнике Схопифи продавница

Оквир РФМ сегментације вам помаже да добијете вредне увиде у понашање купаца. Они су вам потребни из неколико разлога:

• Идентификујте највредније купце – они који су потрошили највише новца, обавили највише куповина и недавно. То су најтоплије тачке вашег Схопифи пословања; људи који би могли бити заинтересовани за унакрсну продају и продају више понуда и највероватније ће наставити да купују.
• Оптимизујте цене – када стекнете и анализирате новчану вредност поруџбина и понашања купаца, можете прилагодити своје цене да бисте постигли боље резултате.
• Повећајте задржавање и ЦЛВ – фокусирањем својих маркетиншких напора на праве купце и коришћењем правих Схопифи апликација за примену различитих стратегија за повећање задржавања. Једном када идентификујете највредније купце кроз РФМ оквир, можете радити на томе да их задржите и повећате њихову доживотну вредност – још један кључни показатељ е-трговине.
• Побољшајте управљање залихама – Схопифи вам омогућава да уђете у широко и уносно поље дропсхиппинга. Али ако радите са залихама и залихама, користите РФМ да бисте га брже претворили и доносили боље одлуке како бисте повећали профит и смањили залихе.

Да бисте то постигли, време је да направите прве кораке ка примени РФМ сегментације за Схопифи купце. Ево како!

Како направити РФМ извештај?

Хајде да погледамо 3 битне фазе да направите РФМ анализу ваше Схопифи продавнице и базе клијената:

1. Прикупљање података

Извезите доступне податке. Налази се тамо на вашој Схопифи аналитичкој контролној табли. Узмите следеће аспекте:

• Име клијента;
• Адреса Е-поште;
• Датум последње куповине;
• Број постављених налога;
• Укупна потрошња.

То су кључни атрибути потребно је да доделите РФМ резултат за сваког купца. Најлакши начин да то урадите је да узмете Екцел лист са тим информацијама. Када га имате, време је да филтрирати и анализирати податке.

2. Анализа података

Да бисте добили РФМ резултат, морате доделити различите оцене за сваку димензију – актуелност, учесталост и новчана вредност. Најлакши начин да се приступи РФМ анализи је додељивање бодова од 1 до 5, при чему је 1 најнижи, а 5 највиши резултат.

Хајде да размотримо сваку димензију:

• Реценци – филтрирајте табелу према последњим куповинама и доделите им одговарајући резултат. Како дефинишете недавно зависи од вашег пословања и робе коју продајете. Примера ради, хајде да доделимо оцену 5 свим купцима који су купили у последњих 30 дана, 4 свима који су куповали у последњих 31 до 90 дана, 3 свакој куповини обављеној између последњих 91 до 180 дана, 2 за куповине обављене између 181 дана и 270 дана и 1 за све остале (чија је последња куповина извршена пре 9 месеци или више).
• Фреквенција – трговци на мало који нуде скупу, луксузну робу могу сматрати честом једну куповину у три месеца по купцу. Ако продајете робу широке потрошње као што су шампон и паста за зубе, можда ћете узети једну продају месечно по купцу да би била честа. Када дефинишете шта то значи за вас, доделите оцене од 1 (најнижи) до 5 (највиши) сваком након што филтрирате табелу према броју поруџбина.
• Новчана вредност – филтрирајте табелу према укупној потрошњи и доделите оцене од 1 до 5 сваком купцу да бисте идентификовали оне који су најмање и највише трошили.

Додајте још једну колону у своју табелу, спојите резултате Р, Ф и М, и узмите свој РФМ.

Када то урадите, имаћете табелу која изгледа отприлике овако:

Цустомер	Р	Ф	М	РФМ Сцоре
А	1	3	4	134
Б	4	1	3	413
Ц	5	4	5	545
Д	2	2	1	221
Е	3	5	2	352

Други приступ, препоручили стручњаци Схопифи сами, јесте да саберемо три димензије. А то значајно поједностављује процес извођења сегмената из анализе. У том случају, табела изнад би изгледала отприлике овако:

Цустомер	Р	Ф	М	РФМ Сцоре
А	1	3	4	8
Б	4	1	3	8
Ц	5	4	5	14
Д	2	2	1	5
Е	3	5	2	10

Схопифи стручњаци предлажете да их филтрирате према највишем резултату. Тако ћете имати своје сегменте.

Видећемо шта ови сегменти могу бити у следећем одељку, па наставите да читате.

3. Идентификација сегмената купаца

Сегменти ће се разликовати у зависности од вашег приступа, апликација које вам помажу да постигнете клијенте и ваших специфичних пословних потреба. Осим сегмената ниске, средње и високе вредности, можете идентификовати између шест и једанаест група, у зависности од тога како приступате оквиру РФМ.

Тхе најчешћи РФМ сегменти за Схопифи купци су:

1. Нови купци – они са високим скором недавно, али ниском учесталошћу и новчаним резултатима.
2. Потенцијално лојални купци – они са високим скором, просечном учесталошћу и новчаном вредношћу.
3. Лојални купци – они који имају високу учесталост, високу недавност и високу новчану вредност.
4. Шампиони – можете узети у обзир оне од својих лојалних купаца који су потрошили највише као шампиони и чак их раздвојити у наменски сегмент ако желите да им посветите посебну пажњу кроз програме лојалности, на пример.
5. Управо ћу на спавање – они са ниским резултатом фреквенције, али који су недавно купили. Они представљају највећу групу на било ком сајту за е-трговину, и морате их држати активним и ангажованим ако желите да их негујете у лојалне купце.
6. У ризику – они који већ неко време нису куповали и чија се учесталост и укупна потрошња постепено смањују. Некада су били лојални, али ускоро ће заборавити на вас и треба им мало пажње.
7. Изгубљени купци – познати и као Спавачи. Имају веома низак резултат недавно и вероватно нису куповали годину дана, што доводи до веома ниске учесталости и новчаних резултата. Ако желите да вратите те људе у своју радњу, морате их поново ангажовати.

Ако сте технички упућени, можете сами да исцртате податке које сте прикупили и обрисали у претходним фазама. Ако вам статистика није јача страна, постоје пуно Схопифи апликација можете користити да добијете визуелни приказ, као што ћете видети у наставку.

Како креирати РФМ сегментацију за Схопифи купце?

РФМ сегментација за Схопифи купце вам помаже повећати задржавање и поврат, али и са чисто техничким аспектима вашег сајта. Као резултат, можете:

• Фокусирајте своје маркетиншке напоре где је то важно и где ће направити разлику;
• Одредити које стратегије могу помоћи са повећањем РОИ и повећањем напора за задржавање купаца;
• Изаберите најприкладније Схопифи апликације за функционалности које вам помажу да извршите те стратегије.

Сада када имате прилично добар преглед како приступити РФМ сегментацији за Схопифи купце и како имплементирати оквир, време је да одаберете метод. Запамтите да је таква анализа погодна за предузећа са историја од најмање 6 месеци.

Када се то догоди, можете израчунати РФМ на следећи начин:

Метод 1: Схопифи апликације

Понуда апликација Схопифи различити приступи израчунавању РФМ. Неки значајни примери апликација које вам могу помоћи укључују:

• Вибетраце – потпуна маркетиншка аутоматизација и платформа података о клијентима > ово морамо ставити на прво место
• РетентионКс – који има оцену од 1 (највиши резултат) до 4 (најнижи резултат) и генерише између 6 и 7 сегмената за своје кориснике.
• Сегментс Апп би Тресл – који долази са 30+ унапред изграђених сегмената купаца и помаже вам да извршите РФМ анализу.

• Лоиал РФМ – Једноставна и бесплатна апликација компаније Дигисмоотхие
• Откриј би Омницонверт – који користи аутоматизовану сегментацију према РФМ-у да открије највредније купце.
• Одан од Дигисмоотхие – који вам може помоћи да са лакоћом исцртате своје сегменте, омогућава аутоматско означавање у Схопифи-у и може да креира сегменте према лојалности.

Метод 2: Ручно у Екцел-у

Ако не желите да повежете апликацију са Схопифи продавницом, следећа опција је да то урадите ручно у Екцел-у. То је процес који смо горе разложили.

То захтева а јасна идеја о вашим циљевима и шта за вас значе учесталост и недавност у контексту производа које нудите и вашег пословног модела.

Метод 3: Кодирање и БигКуери

Коришћење БигКуери-ја захтева основно знање о кодирању и радно искуство са базе података користећи СКЛ. Ако вам то значи мало или ништа, наш савет је да се обратите свом интерном програмеру.

Пошто знамо да већина власника Схопифи продавница не одржава тимове за програмирање, можда би било разумније да покушате сами да покренете РФМ анализу.

Алтернативно, можете пронаћи различите ресурсе, попут РФМ водич који обезбеђује Панопли. Имају детаљан водич за Схопифи аналитику за оне од вас који имају вештина за податке и кодирање.

Да Рецап

Задржавање, ангажовање, и ефикасност маркетиншких кампања – сви имају користи од РФМ сегментације за Схопифи купце. Анализа има три димензије доступне у вашој Схопифи аналитици и пружа ризница података.

Ако желите да освојите више купаца и проширите свој посао е-трговине на Схопифи-у, потребни су вам подаци. Помаже вам да фокусирате своје маркетиншке кампање, идентификујте своје највредније купце, и препознају потенцијал.

Коришћење платформе података о клијентима попут оних које се налазе у апликацијама као што је ВибеТраце може вам рећи много о клијентима. Користећи те податке за анализирати и сегментирати их према њиховим лојалност и потенцијал може трансформисати предузећа.

РФМ сегментација за Схопифи купце вам помаже одржавајте свој врхунски 201ТП3Т ангажован али најважније, задржати врх 101ТП3Т. Најбоље плаћени шампиони вашег пословања који најчешће купују. Не дозволите да вас оклевање спречи да покренете РФМ анализу и негујете профитабилне односе са клијентима засноване на лојалности.

Искористите горњу анализу и дозволите подацима да раде за вас.