Приход од поновљених онлајн купаца

„Приход од поновљених онлајн купаца“ је важна метрика која омогућава предузећу да разуме финансијски утицај својих купаца који се враћају.

Идентификовање ваше базе лојалних купаца може вам дати увид да ли се ваш производ или услуге свиђају и да ли имају потенцијал да генеришу већи приход на дуги рок. Временом ћете моћи да идентификујете које производе треба да продајете, а које не. 

Када купац купује из ваше понуде, ваш посао је тек почео да их задржите и да ступите у контакт са њима и учините их лојалним купцима.

Да бисте све ово боље разумели, пратите приход који остварујете од својих поновних онлајн клијената.

Колики је приход од поновљених онлајн купаца?

РРОЦ је важан показатељ јер истиче вредност лојалности купаца и задржавања у пословању. 

Ова метрика је корисна за предузећа да разумеју важност задржавања и лојалности купаца. Поновљени купци имају тенденцију да буду профитабилнији од нових купаца јер је већа вероватноћа да ће обавити додатне куповине и могу захтевати мање трошкова маркетинга и аквизиције од нових купаца.

Приход од поновљене формуле за онлајн купаца

Формула за израчунавање прихода од нових посетилаца: 

Да бисте израчунали овај показатељ, прво морате да израчунате укупан приход остварен током одређеног временског периода, што се може урадити тако што ћете сабрати сав приход зарађен од продаје, претплата или других токова вашег прихода.

Затим морате да израчунате приход који генеришу нови посетиоци, а то су посетиоци који су управо први пут посетили вашу веб локацију.

На крају, одузмите приход од нових посетилаца од укупног прихода да бисте добили приход од поновних онлајн клијената током одређеног временског периода.

Поред тога, ако желите да имате проценат прихода од нових посетилаца, једноставно следите ову формулу:

РРОЦ = Укупан приход генерисан од сталних купаца / Укупан приход

Да бисте израчунали РРОЦ, прво одредите укупан приход који су остварили купци који су извршили више од једне куповине током наведеног временског периода. Затим одредите укупан приход који су остварили сви купци током истог временског периода.

На крају, поделите приход који су остварили поновни купци са укупним приходом који су генерисали сви купци и помножите са 100 да бисте добили проценат.

На пример, ако је предузеће генерисало 1ТП4Т100.000 укупног прихода током датог периода, а 1ТП4Т40.000 тог прихода долази од сталних купаца, РРОЦ би био:

РРОЦ = (1ТП4Т40,000 / 1ТП4Т100,000) к 1001ТП3Т = 401ТП3Т

Ово указује да је 401ТП3Т прихода предузећа током тог временског периода дошло од купаца који су извршили вишеструке куповине.

Како пратити приход од поновљених купаца на мрежи?

Праћење РРОЦ-а може вам помоћи да идентификујете области у којима могу да побољшају задржавање купаца, као што су циљане маркетиншке кампање, програми лојалности или побољшање укупног корисничког искуства.

Постоји неколико алата које предузећа могу да користе за праћење прихода од поновљених купаца на мрежи (РРОЦ) и друге кључне метрике везане за понашање купаца. Ево неколико примера:

Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ): ЦРМ софтвер може вам помоћи да пратите понашање купаца, куповине и интеракције са предузећем. Многи ЦРМ системи такође имају аналитичке алате који вам могу пружити увид у понашање ваших купаца.

Платформе за е-трговину: Платформе за е-трговину као што су Схопифи, ВооЦоммерце и Магенто имају уграђене аналитичке алате који могу пратити понашање купаца и куповине. Ови алати могу пружити увид у понашање купаца.

Гугл анализе: Гоогле аналитика је бесплатна аналитичка алатка која се може користити за праћење саобраћаја на веб локацији и понашања корисника. Подешавање циљева и тока тока може да вам помогне да промените понашање купаца, укључујући поновљене куповине, и израчунате РРОЦ.

Алат за аналитику: аналитички алат који вам може помоћи у праћењу понашања и ангажовања клијената. Може да пружи увид у животну вредност ваших клијената, стопе задржавања и РРОЦ, између осталих показатеља.

Колико често треба да проверавате приход од поновљених онлајн купаца?

Учесталост провере прихода од поновљених онлајн купаца може зависити од различитих фактора као што су величина вашег предузећа, учесталост куповина купаца и износ прихода који се генерише од сталних купаца.

Међутим, као општа смерница, препоручује се да редовно проверавате приход од поновљених онлајн купаца, као нпр. недељно или месечно.

Редовна провера прихода ће вам помоћи да пратите трендове и идентификујете све промене у понашању купаца. На пример, ако приметите нагли пад прихода од сталних купаца, то може да указује на то да се нешто променило у вашем пословању или да ваши клијенти више нису задовољни вашим производима или услугама.

Приход од калкулатора поновљених онлајн купаца

Да ли желите да израчунате свој приход од поновних онлајн клијената? Користите наш једноставан калкулатор у наставку. 

Важне ствари о приходу од поновљених онлајн купаца

Ево неколико важних ствари које треба имати на уму у вези са приходима од поновних онлајн клијената:

Поуздан извор прихода: Понављани онлајн купци су вредан извор прихода за вашу компанију јер су претходно куповином исказали интересовање за ваше производе или услуге. Већа је вероватноћа да ће обавити додатне куповине, што ће резултирати доследним током прихода.

Јефтиније задржавање купаца него стицање нових: Стицање нових потрошача може бити скупо, посебно када се урачунају трошкови оглашавања и промоције. С друге стране, задржавање постојећих потрошача је често исплативије јер они већ познају ваш бренд и верују му.

Индикатор задовољства купаца: Купци који се врате на вашу веб локацију и изврше додатне куповине могу назначити да су задовољни вашим производима или услугама. Ако, с друге стране, приметите смањење поновљених послова, то може значити да постоје недостаци у искуству вашег клијента које треба решити.

Идентификујте своје највредније клијенте: Праћење прихода од сталних клијената може вам помоћи да одредите који клијенти су највреднији за ваше пословање. Ови подаци вам могу помоћи у развоју циљаних маркетиншких напора и програма лојалности како бисте задржали ове кључне купце.

Показатељи који се односе на приход од поновљених онлајн купаца

Постоји неколико показатеља који се односе на приход од сталних онлајн клијената које предузећа могу да прате како би им помогла да прате и побољшају свој учинак:

Држите своје клијенте као да их поседујете. Брините о њима и цените их како би остали у вашем послу.

Такође, можете покушати да се интегришете аутоматизација емаил маркетинга да останете у контакту са својим клијентима. Иако ако желите да унапредите своју маркетиншку игру, изаберите Вибетраце и искусите његове карактеристике које ће вам помоћи да оптимизујете своје маркетиншке кампање путем е-поште.

Ако желите да сазнате више, ово је време да се придружите нашој мејлинг листи да будете ажурирани за промоције и друге!