Да ли сте приметили да нисмо навели адресу е-поште? Зато што је Вибетраце платформа за међуканалну комуникацију, што значи да се можете повезати са својим клијентима преко:
- емаил маркетинг (и даље најбољи канал за поновно циљање)
- СМС маркетинг
- веб пусх обавештења
- персонализација на лицу места
Дакле, шта је то Аутоматизација?
Ток аутоматизације је једна или више радњи које се одвијају на основу неког почетног покретача. Овај покретач може бити:
- активност корисника или догађај
- резултат динамичког сегмента, најчешће у односу на датум
- ажурирање корисничких података
Из техничке перспективе, посао е-трговине је лакше пратити у поређењу са неким другим (прилагођеним) онлајн предузећима. Зато што је активност у продавници е-трговине мање-више иста сваки пут:
Посетите веб локацију > Прегледајте категорије и производе > Додај у корпу > Плаћање > Потврда поруџбине
Али шта се дешава када се овај ток не догоди до краја? Ако је ваша стопа конверзије 2-31ТП3Т, то значи да се у 97-981ТП3Т случајева овај ток у неком тренутку зауставља.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Који подаци се прикупљају?
На основу горњих информација, у продавници е-трговине можете пратити следеће догађаје помоћу решења за аналитику. Гоогле то ради неко време и представља типично мера имплементације е-трговине са следећим радњама:
- Изаберите ставку са листе
- Погледајте детаље о артиклу
- Додајте/уклоните производ из корпе
- Покрените процес плаћања
- Обавите куповину или повраћај новца
- Примените промоције
Пошто је нашој платформи података о клијентима и машини за препоруке потребно више информација, пратимо следеће радње:
- Погледај ствар
- Погледајте листу ставки (страница категорије)
- Примените претрагу на веб локацији
- Додајте производ у корпу за куповину
- Додајте производ на листу жеља
- Покрените процес плаћања (укључујући кораке)
- Обавите куповину
Ове информације нам омогућавају да напајамо платформа података о клијентима које пружамо, инпуте за наше препоручивач мотора, окидачи за аутоматизација радних токова и извештаје о е-трговини.
Како се одвијају процеси аутоматизације?
Токове рада аутоматизације покрећу догађаји и радње корисника. Такође можете да користите окидаче за заустављање, што значи да ће ток посла престати да се покреће када корисник изврши одређену радњу.
Нећемо улазити у превише детаља о томе како ове ствари функционишу, јер морамо да се усредсредимо на токове рада аутоматизације за е-трговину.
Које токове аутоматизације морате имати?
Пошто имамо искуство у вођењу преко 20.000 кампања (углавном е-порука), дошли смо до оне најбоље која доноси највише резултата нашим клијентима. Као што смо рекли на почетку, то су вишеканалне: емаил, СМС и вебпусх обавештења.
Поштено је признати да е-пошта и даље има најбољи учинак и доноси највише прихода.
1 Поруке добродошлице
Задржати клијента на дуги рок је много лакше него придобити новог. Исто и са претплатницима. Ако вам је посетилац ваше веб странице дао своје контакт информације, једноставно се не заустављајте на томе. То значи да желе да чују од вас.
Контакт информације могу бити:
- адреса Е-поште (помоћу сакупљача е-поште, уграђеног обрасца или са благајне)
- Број телефона (прикупљено од старих купаца или путем једне од наших интерактивних кампања)
- вебпусх токен (дато прихватањем вебпусх обавештења са вашег домена)
Када се неко пријави на ваш билтен или прихвати комуникацију путем е-поште, онда им је ваше пословање на првом месту. Ово је најбоље време да почнете да се бавите њима кроз серију добродошлице.
Овде постоји много могућности и циљева на које се можете фокусирати: прикупити више информација о њима (размислите о сегментацији касније), идентификовати јаке потенцијалне потенцијалне клијенте или их само касније водити кроз ток продаје.
Шта поруке добродошлице треба да садрже:
- хвала им што су постали ваш претплатник.
- једноставна порука добродошлице, описујући вашу компанију, ваше вредности и шта треба да очекују од ваших е-порука
- укључите код за попуст/ваучер ако ваше предузеће то може
- подсетите их да увек могу да се одјаве
2 е-поруке за опоравак корпе
Е-поруке за опоравак корпе, СМС и вебпусх су веома ефикасни, на свим нивоима! Купац је веома близу куповине, стога је ово веома добро место за поновно циљање личном поруком.
Шта можете да урадите у имејловима за опоравак корпе:
- подсетите их који су производи додати у корпу за куповину (угради резултате мотора за препоруке)
- додајте попуст (ово је дискутабилно и не препоручује се увек)
- питајте шта их је навело да напусте колица и прикупите информације за побољшање пословања
3 Прегледајте напуштање
Ово је најчешће врх тока тока за ваше посетиоце. Људи проводе време на веб локацијама за е-трговину, а да у том тренутку немају циљ да купе. Можда желе да се одморе од посла, да виде шта има ново или само да планирају будућу куповину када буду спремни. (или ће имати новца).
Ипак, узимајући у обзир то, напуштање прегледања може вам донети заиста лепе приходе без превише напора.
Ствари које треба узети у обзир када покрећете серију напуштања прегледања:
- укључују посећене производе
- покушајте да откријете пол и персонализујете поруку и комуникацију
- сачекајте још времена и пошаљите поруку више пута. Најбоље време је један дан 3 дана и 5 дана након прегледа. Ако се не врате, можете престати.
4 Наручите праћење
Ако мислите да је готово након што су га купили и платили, грешите. Праћење поруџбина може донети већи приход и створити снажну везу са вашим клијентима.
Постоји много ствари које можете да урадите након куповине. Пре свега и најважније је налог за потврду поруџбине и порука захвалности. После овога можете да урадите:
- унакрсна продаја: ако немате унакрсну продају додату у корпу за куповину или додавање у корпу догађај, последња могућност је након што су обавили куповину
- Препродаја: у зависности од неких производа, можете покушати да продате скупље артикле. Не препоручујемо јефтиније ствари или ствари са попустима јер можете завршити са више поврата
- анкете: прикупљање више информација од ваших клијената никада није ни касно ни довољно. Питајте их шта им се допало у вашем послу или шта можете да побољшате.
5 Реактивација и поновно ангажовање
Кладим се да имате старе купце који су само једном купили од вас. И онда се никад није вратио. Да ли имате ову метрику?
Такође, шта је са вашим претплатницима е-поште. Тамо је на вашој листи и срећни сте што сте их прикупили. Али да ли се икада отварају или кликну на ваше имејлове? Морате их поново укључити и активирати или ћете их заувек изгубити.
Па како то радиш? Са решењем попут нашег, можете лако да сегментирате кориснике који су последњи пут отворили или кликнули на имејл пре 3 месеца. Исто је и са датумом последње куповине. Урадите такав сегмент и пошаљите им поруку коју не могу да одбију.
Ствари које добро функционишу са овом серијом:
- попусти. Да, попусти су моћни за серију о поновном ангажовању
- нови артикли, бестселери. Покреће га снажан механизам за препоруке, можете додати ову врсту садржаја својој поруци.
6 Напуштање претраге
Још један веома важан који се односи на посетиоце који су користили претрагу и филтере на вашој веб локацији. Статистички гледано, посетилац који користи функције претраге из ваше продавнице е-трговине извршиће конверзију 1,6к у поређењу са посетиоцем који није.
Такође можете да направите такав извештај да видите на вашој веб страници шта посетиоци више конвертују.
Да бисте креирали ток напуштања претраге, можете да пратите ове кораке:
Ово ће изабрати кориснике који су претраживали веб локацију у претходних Кс дана (у овом примеру јуче). Сада најбоље у овом сегменту треба да:
- подесите да се кампања покреће сваки дан
- креирајте садржај е-поште са препорукама производа који користе алгоритам за претрагу. Ово је минимална ствар коју треба да урадите за блок препорука производа.
Шта мислите о тим токовима аутоматизације? Ако то не можете да урадите, сада можете испробати наше решење тако што ћете регистровати нови налог.
Иако постоји много других токова рада аутоматизације које можете да изградите, они су најчешћи које смо видели на нашим налозима клијената.
Шта је са вашом дигиталном продавницом? Који су по вама најбољи токови аутоматизације?
Обавестите нас.
