Електроника и уређаји су свуда и већ се сматрају неопходним из много разлога.
Оваква предузећа не морају да имају изазов да идентификују на које клијенте да циљају јер су већина старосних група корисници за школу, посао, код куће, а посебно за активности у слободно време.
Изазов сада лежи у томе како ћете ви, као власник продавнице, задржати ове купце сада када постоје и друга конкурентна предузећа у настајању са истим понудама.
Ако тражите начине да привучете потенцијалне лојалне купце и задржите постојеће, онда имамо право објашњење и решења за вас!
У овом чланку смо укључили све што вам је потребно да вам помогнемо да разумете утицај задржавања купаца на животну вредност вашег клијента и како је можете повећати.
Хајде да копамо по томе!
Зашто се фокусирати на задржавање купаца и доживотну вредност купаца?
Задржавање купаца је могућност да ваши постојећи клијенти буду укључени у ваше пословање. С друге стране, вредност животног века корисника се користи као метрика е-трговине да бисте одредили укупан приход који можете да зарадите од клијента током трајања њиховог ангажовања у вашем предузећу.
Оба су важна да би се обезбедила релевантност, профитабилност и дуговечност ваше продавнице.
Разлог зашто би требало да се усредсредите на задржавање купаца и разумевање доживотне вредности купаца је тај што се многа предузећа такмиче и нуде исте артикле по конкурентним ценама. Требало би да погледате другу страну слике да бисте се истакли.
Изградите јаке везе са својим клијентима и тежите њиховом задовољству како би они наставили да послују са вама. Штавише, много је лакше и јефтиније задржати ове лојалне купце него тражити нове.
Како задржавање купаца директно утиче на доживотну вредност продавнице електронике и гаџета
Постоје различити начини утицаја на задржавање купаца животна вредност купца. Задржавање лојалних купаца значи да је већа вероватноћа да ће од њих поново куповати. Не само да побољшавате своју профитабилност и одрживост, већ и градите поверење и поверење у своје пословање.
Штавише, пошто сте већ успоставили везу и позитивно искуство са својим електронским и гаџет купцима, појавиће се могућности продаје скупих артикала, смањења трошкова маркетинга и повећања лојалности бренду.
Суштина овде је да што је већа стопа задржавања клијената, то је већи и ЦЛВ. Немојте само да уложите све своје напоре у побољшање и представљање производа и услуга; уместо тога, фокусирајте се на побољшање управљања односима са клијентима и проналажење начина да их натерате да остану и да се врате по још.
Како се обликује задржавање купаца
Задржавање купаца се углавном односи на задовољство које можете пружити својим клијентима. Можете га обликовати и ојачати различитим приступима. Ако пружате сјајно корисничко искуство, које укључује укупан квалитет понуде производа и љубазност и помоћ особља, онда сте на правом путу да обликујете задржавање купаца.
Други начин је да имате добар фокус на вредност купаца где такође узимате у обзир вредност онога што вам купац може донети, као што је понуда артикала по повољним ценама са достојним квалитетом функције.
Запамтите да задржавање купаца доноси толико много вашем пословању да, према студији Баин & Цомпани, повећање задржавања купаца за 51ТП3Т може резултирати повећањем профита за 251ТП3Т. Узимајући у обзир и трошкове које ћете уштедети у маркетиншким трошковима, то повећање би могло бити далеко.
Предности задржавања купаца за продавнице електронике и гаџета
Повећани приходи
Једном када стекнете поверење својих лојалних купаца, већа је вероватноћа да ће поново куповати, чак и оне скупље. Сада када многи људи имају тенденцију да надограде и ажурирају своје уређаје, ови стални купци ће сигурно донети толику продају.
Смањени трошкови маркетинга
Изазовније је стећи нове купце, али када задржите своје лојалне, тежите да смањите трошкове маркетинга јер они чак могу да ураде и промоцију уместо вас. Усмено вас може одвести на места.
Позитивне критике и препоруке породици, пријатељима и познаницима од лојалних купаца ваших продавница електронике и гаџета могу се претворити у стварну продају.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Јача репутација бренда
Ваши лојални купци су заговорници вашег бренда. Они препоручују и остављају позитивне критике не само у необавезним разговорима већ и на другим онлајн платформама, што може да допре до многих људи и учврсти вашу добру репутацију на тржишту.
У ствари, купци не верују лако продавцима електронских уређаја, као ни било којим другим гаџетима, тако да су повратне информације од претходних купаца веома важне за стицање репутације.
Главни узроци лошег задржавања
Недоследан квалитет производа или услуге
Упркос томе што их имате као лојалне купце, не треба да будете самозадовољни јер би они могли да пређу на конкуренте ако не задржите задовољство које сте им пружили од почетка. Ваши напори треба да буду доследни у погледу понуде квалитетних производа и услуга купцима.
Недостатак вредности купаца
Не би требало да циљате само на продају, већ и на испуњавање очекивања купаца у вези са вредношћу ствари које купују. Можда неће поново куповати ако наметнете више цене за производе ниског квалитета или скривене накнаде.
Лоше ангажовање купаца
Морате се односити према својим клијентима једнако и са поштовањем, без обзира на износ који уносе. Ако осећају да нисте сусретљиви, нећете изградити везу и развити поверење. Ово такође може довести до негативних критика и лоших прича.
Стратегије за повећање задржавања купаца за продавнице електронике и гаџета
Искористите своје друштвене мреже
Подстакните своје клијенте да прате и посећују ваше налоге и странице на друштвеним медијима. Ово је за њих да буду ажурирани о вашим најавама, понудама и ексклузивним понудама за електронику и гаџете. Будите активни и одговорни у пријемном сандучету да бисте благовремено одговорили на питања и недоумице.
Спроведите програме награђивања лојалности
Дајте подстицаје својим клијентима, чак и у облику попуста, поврата новца и бесплатних услуга у вашој продавници електронске трговине и гаџета. Ово ће учинити да се осећају цењено и подстаћи их да купују више.
Подигните своју корисничку подршку
Осим што их правилно третирате, можете понудити и услуге поправке и подршке. Неизбежно је да неки артикли могу наићи на проблеме или мале недостатке на електроници и гаџетима, па да бисте то добро решили, понудите ово решење свом купцу. На тај начин ће осетити да се њихови проблеми чују и да им се помогне.
Партнер са инфлуенцерима
Ово може бити додатни маркетиншки трошак, али партнерство са поузданим и поузданим утицајним људима може помоћи да повећате продају и охрабрите купце који први пут купују да понове куповину.
Олакшајте пословање са вама
Многи купци плаћају за удобност, па се уверите да имате онлајн присуство, као што је веб локација прилагођена кориснику и платформе за куповину на мрежи. Не заборавите да примените више опција плаћања и несметан процес испоруке и враћања.
Побољшајте свој портфолио производа и понуде
Инвестирајте у побољшање вашег пословног портфеља јер ће то помоћи вашим клијентима да доносе информисане одлуке. Ако имате широку и добру понуду производа, они ће имати више избора за избор.
Редовно тражите повратне информације од купаца за континуирано побољшање
Слушајте шта ваши клијенти имају да кажу, било добро или лоше. Одржавајте те хвале вредне стратегије док побољшавате или замењујете оне које доносе непријатности и негативне ефекте вашем бренду. Искористите њихове повратне информације да додатно промовишете своју продавницу.
Изградите однос са својим клијентима
Није лоша идеја окупити све своје клијенте на догађајима које организујете, као што су представљање производа, годишњице прекретница, достигнућа и сусрети и поздрави. На овај начин ћете моћи да их упознате и створите личну везу. Не заборавите да размислите и о томе да позовете амбасадоре бренда или утицајне људе који могу подстаћи ваше клијенте да дођу.
Негујте личне везе користећи маркетинг е-поште
Дајте својим клијентима лично искуство куповине препоручивање предмета на основу њихових прошлих куповина, ставки додатих у корпу и недавно претраживаних производа. Искористите своју листу е-поште и пружите им понуде које одговарају њиховим интересовањима.
Најбољи примери тактике задржавања купаца успешних продавница електронике и гаџета
Најбоља куповина
Бест Буи је моћни продавац електронике у САД. Ми Бест Буи је један од њихових програма лојалности, где купци могу да зараде бодове за сваки потрошен долар. Такође имају ексклузивне понуде и попусте за своје чланове.
Осим тога, они такође имају чланство за Тоталну техничку подршку, које својим клијентима пружа неограничену техничку подршку за сву технологију у њиховим домовима, без обзира где су је купили.
Аппле
Аппле је једна од највећих светских технолошких компанија, позната по производњи иПхоне-а, иПад-а и МацБоок-ова, између осталог.
Да би привукли више претплатника и задржали постојеће, понудили су пакете претплате на Аппле Оне где купци могу да користе Аппле услуге као што су Аппле Мусиц, Аппле ТВ+, Аппле Арцаде, иЦлоуд+, Аппле Невс+ и Аппле Фитнесс, што је јефтиније када користите сваки услуга појединачно.
Самсунг
Самсунг је мултинационални производни конгломерат у свету познат по производњи електронских уређаја.
Због важности и износа који сте платили за своје паметне телефоне или друге уређаје, заштитне футроле и временски ограничена гаранција нису довољни.
Самсунг има своју Царе Плус подршку, при чему има за циљ да понуди брзе поправке и замене и обезбеди додатну покривеност за Самсунг паметне телефоне, рачунаре, лаптопове, кућне апарате и слично ван гарантног рока.
Правите свој први корак
Ако желите да натерате своје клијенте да остану, немојте им давати разлог да то не чине. Нека предузећа су заузета покушајима да остваре продају, али не дају приоритет побољшању својих стратегија задржавања купаца.
Запамтите да иповећање стопе задржавања клијената довешће до различитих могућности и конкурентских предности на тржишту.
Започните свој први корак са нама. У Вибетраце-у нудимо алате и решења за праћење задржавања клијената и ЦЛВ-а и пружамо вам стратегије које могу да натерају ваше кориснике електронских уређаја и уређаја да се врате по још.
