У нашим претходним постовима на блогу говорили смо о томе како можете бити успешан продавац е-трговине коришћењем емаил маркетинг.
Да бисте постигли овај циљ, препоручили смо вам да одвојите мало времена на сегментирање ваше циљне публике.
Наравно, сегментација купаца је важна у сваком послу.
Али у е-трговини имате много више алата за сегментирање прималаца е-поште, што ће вам помоћи да добијете 301ТП3Т веће стопе отварања е-поште и 501ТП3Т веће стопе кликова. Колико процењујете да ће ваша продаја бити већа?
Сегментирање ваше базе података е-поште може потрајати у почетку, али је заиста вредно труда. Ту смо да вам дамо почетну тачку сугерисањем 7 критеријума сегментације купаца за побољшање РОИ маркетинга путем е-поште.
1. Датум последње куповине
На пример…
- Направите категорију корисника који нису обавили ниједну куповину у последњих месец дана
- или сегментирајте своје претплатнике е-поште у 3 категорије: они који су купили пре, после или тачно на одређени датум (црни петак, на пример)
Зашто?
Зато што су купци који дуже време нису ништа купили можда заборавили на вас. Пошаљите им подсетник е-поштом са промотивним кодом! У емаил маркетингу овај сегмент је такође познат
2. Вредност купаца
На пример…
- Види ко је твој топ 11ТП3Т купаца су према вредности колица или према укупном потрошеном износу
- или користити Парето 20/80 принцип. Ово говори да 201ТП3Т ваших купаца генерише 801ТП3Т вашег прихода.
Зашто?
Зато што вам ваши главни клијенти доносе исто толико новца колико и већина њих. Морате се према њима понашати у складу са тим и оптимизовати њихово искуство куповине што је више могуће.
3. Лојалност
На пример…
- Требало би да сами одлучите шта значи бити лојалан купац у складу са специфичностима вашег пословања е-трговине. Да ли то значи 2 куповине годишње? Или 6? То је твој позив!
- Направите динамичку листу са својим првим клијентима
Зашто?
Јер лојални купци, као и ваши врхунски купци, заслужују посебан третман. Али такође првим путницима је потребна друга врста посебне пажње: ваша стратегија маркетинга путем е-поште могла би да се фокусира на слање више информација о производима, условима куповине и других информација које ће их, надамо се, претворити у редовне купце.
4. Извори олова
На пример…
- Препоруке са других веб локација
- Ваше сопствене онлајн кампање
- Друштвени медији: Фацебоок, Твиттер, Линкедин… само тако!
- Претраживачи: Гоогле, Иахоо!, Бинг итд.
- Директне посете
Зашто?
Можете да упоредите ове сегменте да видите да ли постоје неке специфичне специфичности. Након тога, можете почети да прилагођавате своју стратегију комуникације, укључујући маркетинг путем е-поште, како бисте имали боље присуство на релевантним каналима. Можда треба да уметнете дугмад друштвених медија у дизајн е-поште. Или можда желите да имате партнерство са другом веб локацијом како бисте спровели кампању слања е-поште која циља њихове претплатнике.
5. Тип уређаја
На пример…
- Да ли ваши купци завршавају куповину са рачунара, таблета или паметног телефона?
- За дубљу сегментацију, такође можете да поделите своје клијенте на кориснике иОС-а, Андроид-а или Виндовс-а.
Зашто?
Зато што морате да разумете какво је искуство куповине и понашање ваших купаца и када гледају на велики екран и користе миш као када користе прст или оловку да би притиснули дугме „купи“ на мали дисплеј. Штавише, можда ћете бити заинтересовани и за бренд или оперативни систем уређаја. Можда ћете морати да оптимизујете веб локацију за е-трговину и своје е-поруке за нови тренд додирних екрана. А можда чак и развити неке мобилне апликације.
6. Активност е-поште
На пример…
- Стопа отварања е-поште
- Стопа кликова е-поште
Зашто?
Зато што вам помаже да испробате различите приступе како бисте ангажовали клијенте који никада не гледају ваше имејлове. Или они који их отварају само да би прочитали информације, али никада не иду ни клик даље. Маркетинг путем е-поште је често само покушај и грешка. Али можете да се играте са темом, садржајем и дизајном е-порука које шаљете одређеним сегментима и видите која стратегија вам даје ехо.
7. Демографске информације
На пример…
- Пол
- Старост
- Приходи
- Локација
Зашто?
Чак и ако је демографска сегментација нешто веома уобичајено, то је чини још важнијом. Знате како кажу: жене су са Венере, мушкарци су са Марса. Различите планете, другачија маркетиншка стратегија, другачији приступ имејлу!
Можете бити креативни и смислити друге начине да сегментирате своју публику. Поделите са нама своје идеје и питања у коментарима испод.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Да бисмо вам дали најчешће категорије за сегментацију купаца, ево 7 најбољих:
- Демографске информације: Ово може укључивати факторе као што су старост, пол, локација и ниво прихода.
- Историја куповине: Можете сегментирати своју листу е-поште на основу производа или услуга које су купци купили у прошлости.
- Интересовања и преференције: Можете да користите податке из анкета клијената или интеракције на веб локацији да бисте сегментирали своју листу на основу интересовања и преференција.
- Ниво ангажовања: Своју листу можете сегментирати на основу тога колико су клијенти ангажовани са вашим имејловима, на пример колико често отварају ваше имејлове или кликћу на њих.
- Понашање веб-сајта: Можете да користите податке из интеракција клијената са веб-сајтом да бисте сегментирали своју листу на основу фактора као што су колико дуго проводе на вашем сајту, које странице посећују и које производе прегледају.
- Тип претплате: Можете сегментирати своју листу на основу тога како су се клијенти претплатили на ваше имејлове, на пример путем обрасца за регистрацију на вашој веб локацији или куповином производа.
- Фаза животног циклуса купаца: Можете сегментирати своју листу на основу тога где се клијенти налазе на свом путу са вашим брендом, на пример да ли су нови купци или дугогодишњи лојалисти.
