Стручност за производе и корисничка услуга: Где ДТЦ брендови сијају над Амазоном

Размислите о томе када сте последњи пут обавили куповину на мрежи. Можда сте провели неколико недеља истражујући, на пример, нови лаптоп.

Можда сте почели на веб локацији која се појављује на врху ваше Гоогле претраге за „нови лаптоп“ или бренд за који сте чули. Крећете се кроз неколико страница производа, упоређујући описе сваког лаптопа, тражите рецензије и на крају опције испоруке и испоруке.

Долазите до додавања артикла у корпу, сигурни да сте истражили и проценили све своје опције. Али онда се увуче тренутак сумње.

Да ли плаћате праву цену? Да ли је ово прави производ? Да ли је ово најбољи и најповољнији начин да набавите овај производ? Ко је уопште бренд?

Највероватнији сценарио је да ћете истаћи назив производа, притиснути „цонтрол ц“ и налепити то исто име у Амазонов много опремљенији претраживач. Видите да је мало јефтинији и имате Приме па га купујете тамо.

Према нашем најновијем кругу истраживања, нисте сами. 431ТП3Т купаца је проверило да ли је артикал који су намеравали да купе доступан Амазон а затим га тамо уместо тога купио.

Пошто је испорука следећег и истог дана постала тако приступачна на Амазону, купци су одмах привучени малопродајном гиганту, посебно током пандемије.

Али Амазонов рекордни раст почео је да показује знаке успоравања. Упркос порасту продаје током пандемије, компанија осећа последице недостатка ланца снабдевања.

Поред тога, морала је да понуди повећање плата како би привукла и задржала своју радну снагу.

Иако се раст можда успорава, наше истраживање показује да истраживачима у касној фази још увек недостаје самопоуздања да купују са сајтова на којима су првобитно истраживали производе.

У ствари, 341ТП3Т купаца које смо испитали није купило на сајту на којем су првобитно истраживали производе.

Дакле, како можете побољшати промене које се дешавају на Амазону и дати истраживачима оно што им је потребно да остану на вашој веб локацији? Укратко, кориснички сервис а стручност о производима заиста вас издваја. Веза је најважнија против овог малопродајног гиганта.

Искористите своје знање и стручност о производима

Према нашем истраживању, оно што људима даје самопоуздање да купују у онлајн продавници је искуство са реномираним брендом (491ТП3Т), детаљније спецификације производа (371ТП3Т), могућност добијања препорука (211ТП3Т) и смерница (191ТП3Т) на сајту.

Већина ставки на тој листи су повезана знања, пре свега о самим производима, али ио проблемима купаца пре и после куповине.

Нешто што ви као бренд директно потрошачу (ДТЦ) имате у изобиљу. Право питање је да ли јасно стављате до знања својим клијентима.

Прво је познавање производа, купци желе да знају да ће овај производ решити проблем који су идентификовали и да је бољи од било какве замене.

За почетак, погледајте своју веб локацију и истражите где им, ако уопште, помажете да пронађу прави производ. Да ли опис вашег производа даје довољно добро искуство или разумевање производа?

Технологија на лицу места такође може помоћи да усмери купца да пронађе прави производ. Вероватније је да ће потрошачи завршити процес плаћања ако добију интерактивни садржај који им омогућава да се ангажују и науче више о производу.

То можете учинити помоћу а вођена продаја оруђе. Нудећи алатку за вођену продају на лицу места, можете симулирати то искуство у продавници, дајући релевантне савете у право време како бисте демистификовали спецификације техничких производа различитих доступних избора.

Замислите да можете да користите алат, попут нашег Дигитал Ассистант, да би се појавили на страницама са великим прометом и ниским бројем конверзија са препорукама производа или помоћи коју купци морају да изаберу. Својим клијентима можете постављати питања и хранити их производима у два до три корака уместо страница и страница резултата претраге.

Затим се ради о демонстрирању знања након куповине као што су гаранције и опције сервисирања. Да ли сте у могућности да покажете да заиста знате проблеме које решавате за купца сада и након што су извршили исту куповину? Да ли можете да понудите ово у постојећем пакету? Ради се о приказивању зграда односа, а не само трансакције.

Ово је посебно важно када се бавите индустријама као што су потрошачка електроника и бела техника. Амазон ће продавати исте лаптопове или камере.

Али ДТЦ брендови могу заблистати, не само у помагању купцима да одаберу прави производ, већ иу корисничком сервису након куповине.

Ваши брендови имају могућности да то ураде и уз помоћ технологије на лицу места, можете уочити истраживача, помоћи му да пронађе прави лаптоп и да их води напред са поверењем у ваш бренд и стручност у сервисирању.

Када се такмичите са факторима погодности које Амазон може да понуди, заиста можете заблистати у уклањању преоптерећења избора и помоћи својим клијентима да дођу до правог производа са уверењем да добијају добру понуду.

Вредност за новац је важна у овој динамици, требало би да будете конкурентни по цени и требало би да показујете стручност која је боља од просечне.

Кориснички сервис је више него само услуга, то је алат за односе

Још један начин да уливате поверење својим клијентима је корисничка услуга коју нудите. ДТЦ брендови су прави стручњаци за предмет, и важно је филтрирати ову стручност на путу куповине, а затим и на пут купца након куповине.

Ово почиње са вашим онлине искуством. Једна од главних предности Амазона је погодност њиховог онлине искуства. Од њихове функције претраге на лицу места до одјаве и испоруке са Приме-ом. Ваше искуство на мрежи би требало да буде беспрекорно у поређењу са додатном способношћу да покажете своју корисничку услугу.

Персонализоване препоруке производа засноване на историји прегледања могу послужити да инспиришу купце који су још у раним фазама свог истраживања. На пример, можете да дате препоруке за производе на основу сличних производа које су и други прегледали, помажући им у откривању производа.  

Када се купац приближи куповини и дода производе у своју корпу, Дигитални помоћник може да препоручи повезане производе као стратегију унакрсне продаје.

Препоручујући производе 'друго такође купљено' може помоћи да се повећају просечне вредности поруџбина и створи беспрекорно искуство за ваше клијенте.  

Ово може укључивати опције сервисирања и додатне гаранције за наставак изградње тог односа.

Заједничка нит овде је сећање на човека иза сваке потенцијално попуњене корпе и гледање на то као на прилику да инспиришете самопоуздањем да останете на својој веб локацији. Било да се ради о узимању у обзир њихових потреба уз бесплатну испоруку и проширене опције сервисирања купаца, или беспрекорно, персонализовано искуство на вашој веб локацији, повезивање са вашим клијентом ће вас издвојити од куповине у продавници и Амазона.

То је место где ваш бренд може да заблиста када је у питању претварање истраживача у купце.