О АфБ
Са седиштем у Етлингену у Немачкој, АфБ је највећа европска непрофитна ИТ компанија која има за циљ да смањи е-отпад и промовише уштеду енергије. Њихов пословни модел је изграђен око реновирања и маркетинга расходованог ИТ хардвера који се затим продаје у њиховим продавницама у Немачкој, Аустрији, Швајцарској и Француској или преко њихових онлајн продавница ввв.афбсхоп.де (Немачка) и ввв.афбсхоп.ат (Аустрија).
Јединствени изазов АфБ-а
Са две активне онлајн продавнице у то време у Немачкој и Аустрији, Мони, АфБ-овом вођи онлајн маркетинг тима, било је посебно важно да постигне следеће:
- Побољшајте препознатљивост бренда и повећајте присуство бренда на мрежи.
- Проширите профил циљног тржишта АфБ да бисте укључили нова открића, а не само људе који су посетили њихове офлајн продавнице.
Да би то постигла, преузела је вишеканални приступ; диверзификација дигиталног присуства АфБ-а само из билтена и веб локацију за Аффилиате маркетинг, друштвене медије, поновно циљање и недавно СЕО.
Монини напори су забележили велики раст за АфБ, али за њу онлајн стопе конверзије и даље нису биле тамо где је желела да буду.
То ју је навело да почне да тражи партнера који би могао да обезбеди ниво ангажовања, персонализације и повезаности са купцем који јој је потребан за њен бренд.
И била је врло јасна у погледу нивоа подршке коју је тражила! Желела је да види јасно и значајно побољшање АфБ стопе конверзије у току првог месеца и бољу стратегију циљања која сваком купцу даје персонализованије искуство, решење које би могло да доведе купца до онога што жели и треба на најбржи и најпогоднији могући начин, обезбеђујући веће шансе за затварање продаје.
И Дигитал Ассистант савршено одговарао.
Решење за дигитални помоћник
Дигитални помоћник даје АфБ-у начин да прецизније комуницира са клијентима. Дигитални помоћник учи потребе, понашања и навике сваког клијента како би сваки пут пружио персонализована искуства.
Ово омогућава Дигитал Ассистант-у да брже повеже купца са оним што жели, што доводи до веће стопе конверзије. Дигитални помоћник ствара прилагођено, ненаметљиво искуство за сваког клијента који посети, омогућавајући им да се неприметно крећу по сајту.
За АфБ, Дигитал Ассистант се неприметно уклопио у њихову веб локацију, побољшавајући све њихове тренутне напоре.
Када људи посете веб локацију, њима се представља релевантан и персонализован садржај на основу њиховог понашања. Користећи функције Дигитал Ассистант Тоолкит-а као што је Решавање проблема, АфБ је имплементирао размену порука у реалном времену, понуде и поруке за опоравак корпе како би смањио напуштање корпе.
Увођењем нових и ефикаснијих начина да сазнају тачно шта њихови клијенти заиста желе, АфБ је развио дубље разумевање својих купаца.
Имплементација
Процес имплементације АфБ-а трајао је мање од 6 недеља.
Процес је почео са више интервјуа осмишљених да боље разумеју АфБ: његове карактеристике, потребе и где би Дигитални асистент могао да побољша веб локацију.
Након тога су добили Нацрт учинка, план заснован на подацима добијеним из интервјуа и других кампања које су вођене за друге компаније у истој индустрији.
Нацрт перформанси је истакао сваку страницу АфБ-ове веб странице, пружајући препоруке о томе где би Дигитални асистент могао да помогне и ангажује своју публику. Након што је АфБ одобрио њихов план, Дигитал Ассистант је представљен на њиховој веб страници.
Удар
АфБ је забележио повећање броја конверзија за 881ТП3Т, са 2.411ТП3Т пре Дигитал Ассистант-а на 4.261ТП3Т откако су имплементирали пре нешто више од 6 месеци!
„Наша стопа конверзије је од суштинског значаја за наше пословање; увек ћемо посветити велику пажњу томе. Зато је Дигитал Ассистант тако привлачно решење за нас – то је динамичан софтвер који нам је омогућио простор за раст и заиста прилагођено решење које најбоље функционише за наше пословање.” Мона, вођа тима за онлајн маркетинг.
За Мону и АфБ, Дигитал Ассистант као што је онај који нуди Вибетраце је савршено решење за њихово пословање – прогресивно је, увек има нових функција и пуно простора за раст.
АфБ не само да ужива у већој продаји и већим стопама конверзије, већ и њихови клијенти уживају у вредним, прилагођеним и личним искуствима захваљујући опсежним могућностима Дигитал Ассистант-а.
Инфо & Дисцлаимер
„Садржај овог чланка заснован је на претходној студији случаја ВЕ Глобал, компаније која више не постоји. Усвојили смо и побољшали технологију о којој смо разговарали, а увиди су и даље драгоцени за разумевање побољшања која смо направили у сличном производу”
