Успешан маркетинг је маркетинг вођен клијентима. То је оно због чега било који посао функционише или пропада. Купци захтевају нашу пуну пажњу као маркетиншких стручњака и морате их ставити у центар своје стратегије ако тежите успеху. Да бисте то могли да урадите, потребно је податци о клијентима који се могу предузети.
Ентер Платформе података о клијентима или ЦДПс. Таква платформа прикупља и испоручује информације које су нам потребне ускладите наше пословање и поруке са потребама купаца.
Софтвер Цустомер Дата Платформ може побољшати маркетиншке кампање и стратегије.
Зато смо ми у ВибеТраце-у створили софистицирани ЦДП софтвер да персонализујете путовања клијената и оптимизујете стопе конверзије.
Како таква платформа функционише и шта може да уради за вас? То је оно на шта ћемо одговорити у данашњем чланку, па се побрините да не пропустите ниједну реч!
Шта је платформа података о клијентима?
Путања купаца, путеви којима људи иду да би обавили куповину, су а цик-цак ноћна мора додирних тачака. Купци скачу између листа производа, блогова, налога друштвених медија, сајтова за е-трговину, па чак и физичких локација када су доступни и доносе одлуку о куповини дуго након прве интеракције са својим брендом.
Да би били у току са својим купцима, брендови морају персонализујте сваку интеракцију. То важи и за тебе, ако желиш да идеш од интеракција до конверзија. У наставку ћемо објаснити како ЦДП функционише и води све ваше маркетиншке напоре.
Како функционише ЦДП?
Платформа података о клијентима:
- прикупља и организује податке на свакој тачки додира;
- пружа делотворни увиди које можете користити за креирање маркетиншких кампања по мери и персонализовање интеракције са својим клијентима;
- креира детаљне профиле купаца на основу прикупљених података који потичу из разних извора.
ВибеТраце-ова софистицирана платформа података о купцима вам омогућава да аутоматски прикупља информације од трансакционих система, ЦРМ-а, ваше веб странице и образаца, блогова и листа производа и омниканалних маркетиншких кампања.
Прикупљене информације се организују и чувају као профили купаца који вам дају јаснија слика вашег идеалног купца и циљне публике.
Као трговци, морамо познавати наше купце боље него што познајемо себе. Подаци су постали кључни са успоном дигиталног доба. Али шта је то тачно? У наставку ћемо разговарати о типовима података које можете прикупити помоћу ЦДП-а.
Врсте података о клијентима које можете прикупити
У зависности од ваших извора и софтвера који можда користите, скупљаћете се разне врсте података. Доступне информације о клијентима углавном спадају у једну од ових категорија:
- Подаци о профилу – то су информације које могу описати ваше клијенте. Може бити детаљно као лично име и локација, контакт информације и друштвени профили, до нечег ширег као што су демографски детаљи, од начина живота до хобија и преференција.
- Трансакциони подаци – покрива све трансакцијске интеракције које клијент има са вашим пословањем. То може бити било која куповина, враћене поруџбине, напуштена колица или чак дате повратне информације. Може вам показати колико је скорашња дата поруџбина, колико често одређени купац купује, па чак и њихове новчане вредности.
- Подаци о догађајима – то је информација која даје јасну слику понашања ваших клијената када дођу на вашу веб локацију. Колико често долазе на вашу веб локацију и које кораке предузимају? Одакле долазе? То ме доводи до конкретније врсте података о догађајима.
- Подаци о маркетиншким догађајима – Платформе података о клијентима прате интеракције купаца са маркетиншким кампањама. То вам помаже на неколико начина – откријте канале који доносе највише саобраћаја и/или највише конверзија, идентификујте оне којима је потребна оптимизација и оне које бисте желели да одбаците, као и сазнајте које поруке и типови кампања имају већи утицај на ваше резултате.
Зашто користити платформу података о клијентима у е-трговини?
Купци желе персонализацију.
Желе да виде да брендови и предузећа брину о њиховим потребама и преференцијама.
Могућност прикупљања података о анонимним корисницима, анализе понашања купаца и праћења података како онлајн тако и офлајн претворила је платформе података о клијентима у непроцењив алат за власнике е-трговине у персонализовање путовања купаца.
Ево како:
Обезбедите персонализована искуства
Предузећа стварају личности купаца како би побољшала своје разумевање купаца.
ЦДПс уклоните нагађања од процеса. То вам помаже да развијете и извршите прилагођене маркетиншке кампање које ускладити са интересима купаца.
Брендови који брзо расту 401ТП3Т већи приходи кроз персонализацију.
Можете да користите увиде који се могу предузети и генерисане профиле клијената синхронизовано са мотори са препорукама производа.
Пронађите своје клијенте где год да се налазе само права понуда. А најбољи део? Не морате чак ни сами да правите механизам за препоруке.
Можете користити софтвер за препоруке производа беле етикете и уштедите на трошковима и времену.
Креирајте боља путовања клијената
Постоји више додирних тачака између клијената и вашег предузећа. Када прикупљате информације о интеракцијама на овим додирним тачкама, можете значајно да их побољшате целокупно путовање корисника.
Добијате јасну слику о томе како се клијенти понашају и реагују на различите интеракције – е-поруке, огласе, анкете, чак и пусх обавештења и СМС.
Затим можете креирати ангажована и убедљива омниканална комуникациона стратегија, чиме се целокупно путовање чини бољим, без обзира на фазу на путовању корисника.
Циљајте специфичне сегменте са специфичним понудама
Платформа података о корисницима попут оне коју смо направили у ВибеТраце-у користи софистицирану алгоритми машинског учења и моћна АИ да прегледа и организује прикупљене податке.
То вам помаже да креирате специфичну сегментацију, детаљну или генерализовану колико желите.
У ВибеТраце ЦДП-у можете да користите различите карактеристике за сегментирање ваша публика – од личних података до понашања купаца и података о трансакцијама. Додати ознаке, атрибути и догађаји да групишете купце и анонимне посетиоце како вам одговара.
То су корисне информације што вам омогућава да спроводите боље кампање и циљате различите сегменте са различитим понудама. И све што је преостало је да идете пуним кругом, као што ћете видети у следећем одељку.
Добијте податке о резултатима кампање у реалном времену
Када извршите циљане кампање, време је да их анализирате. Софтвер Цустомер Дата Платформ вам пружа информације у реалном времену о учинку кампање и интеракцијама са клијентима:
- Интеракције са кампањама – пазите на метрике као што су стопа отворености, стопе учесталости кликова, стопа отказивања претплате, стопа одговора (за анкете купаца) итд. Можете да прикупљате информације из омниканалних кампања. Као резултат тога, можете учинити своје поруке ефикаснијим на свим каналима.
- Интеракције на веб локацији – може да варира од конверзија, напуштања корпе, прегледаних производа, најбоље оцењених производа, прегледаних категорија, купљених производа и тако даље. Другим речима, опште понашање купаца.
Можете резултате кампање са унакрсним референцама са профили купаца креиране од стране Платформе података о клијентима и прилагођавају их да побољшају конверзије и задовољство купаца. То је само врх леденог брега када говоримо о вредности ЦДП-а и зашто је вредно изградити један за свој посао е-трговине. У наставку ћемо детаљније покрити остатак, па наставите да читате.
10 најбољих предности изградње платформе за податке о клијентима
Аутоматизација маркетинга вам помаже да испоручите понуде које клијенти желе у најповољнијем тренутку.
И можете постићи боље резултате тако што ћете токове рада за аутоматизацију маркетинга нахранити вредним подацима о клијентима који се могу применити. Са ЦДП-ом, можете управљати укупним путовањем корисника и искористити бројне предности, укључујући:
Централизовано управљање подацима о клијентима
Платформе података о купцима су ставиле тачку на прикупљање насумичних информација и спајање профила купаца из делова и делова података који долазе из различитих канала. Потребни су вам сви подаци које можете да прикупите да бисте креирали циљане кампање оптимизоване за конверзије.
То је оно што ЦДП ради за вас – то агрегира информације из различитих извора, елиминише дуплирање профила корисника и помаже вам да креирате поглед од 360 степени ваше циљне публике. То је начин на који треба да идете ако желите да развијете е-трговину усмерену на клијенте.
Персонализација снаге кроз АИ
Предузећа из различитих индустрија усвајају вештачку интелигенцију брзим темпом. Е-трговина је једна од њих – персонализација се у великој мери ослања на податке у реалном времену и историјске податке. АИ може помоћи у успешним приликама за продају и унакрсну продају, али то није све.
Осим што генерише релевантне препоруке на основу прикупљених података, АИ може помоћи да се искључе купци мало је вероватно да ће се претворити. На тај начин можете фокусирати своје ресурсе и кампање на изгледи веће вредности.
Креирајте омниканалне кампање и искуства
Купци могу имати и онлајн и офлајн интеракције са својим брендом. Имајући јединствен приступ према тим тачкама додира захтева да знате како се понашају ваши клијенти без обзира када и где они комуницирају са вашим послом.
У наставку, преференције канала комуникације еволуирати. Путем АИ и алгоритама машинског учења, моћна платформа података о клијентима ће сегментирати клијенте на основу различитих критеријума и покренути најрелевантније омниканалне кампање, прилагођавање променама у понашању купаца.
Повећајте и одредите приоритете доживотне вредности клијената
Задржавање купаца је увек јефтиније и лакше од стицања нових купаца. Продавнице е-трговине имају више користи од поновних посетилаца него од покушаја да повећају промет. Зато би требало више да бринете о тзв Животна вредност клијента.
ЦЛВ је укупна вредност клијента током њиховог односа са вашим пословањем. Помоћу платформе података о клијентима можете идентификовати оне сегменте клијената који имају највећа животна вредност и послужите их са релевантне понуде са високим степеном конверзије. Ако останете релевантни, побољшаћете опште искуство које они вредни клијенти имају са вашим брендом и помоћи ће вам да изградите јаке односе.
А лојалност води до прихода.
Повећајте генерисани приход
ЦДП-ови су моћна маркетиншка технологија која побољшава задржавање купаца и помаже вам да извршите фокусирана аквизиција купаца. Моћи ћете да ухватите квалитетне потенцијалне клијенте и оптимизујте своје конверзије кроз боље циљане кампање.
Један од потцењених ефеката ЦДП-а на приход је низ увид у цене. Профили и сегменти купаца могу наговестити колико је купаца спремни да плате. На тај начин можете лако прилагодити стратегије цена и оствари више продаје.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Повећајте задовољство купаца
Креирањем детаљних профила купаца и специфичних сегмената, ЦДП-ови вам помажу да останете релевантни за своје клијенте чак и када се њихово понашање и преференције промене.
Релевантне понуде које одговарају интересима ваших клијената помажу вам да се разликујетеодвојите се од конкуренције. Купци доживљавају тај додатни додир персонализације. Чак и ако дођу због попуста и понуда, остају за побољшано персонализовано искуство.
Смањите плаћање и напуштање корпе
Подаци прикупљени преко Цустомер Дата Платформс су моћни увид у иначе скривене проблеме.
Једна од највећих мистерија које трговци и власници продавница покушавају да реше наплата и напуштање колица.
Када пратите понашање купаца, можете идентификовати сегменте са високим стопама напуштања корпе и плаћања и истражите потенцијалне разлоге за то.
На пример, колица можда не приказују број артикала у њима, док странице за плаћање могу имати збуњујући процес плаћања.
Повећајте ангажовање клијената
Било на вашим каналима друштвених медија или директно у вашој продавници, ЦДП може да прати интеракције и понашање купаца који наговештавају како се њихов однос са вашим клијентима развија.
Можете мерити садржај и учинак кампање лако и користите информације да бисте пружили релевантнији и занимљивији садржај.
Креирајте ефикасне токове рада за аутоматизацију маркетинга
Токови рада аутоматизације маркетинга су данас неопходни за свако пословање е-трговине. Када користите ЦДП, можете брзо и лако креирати аутоматизоване радне токове.
Можете циљати одређене сегменте и извршити вишеканалне маркетиншке кампање са приступ без руку.
Откријте нове сегменте купаца
Када прикупљате податке на мрежи и ван мреже, можете се развијати огромна разноликост оф сегменти корисника.
Сви ти необрађени подаци могу вам помоћи да идентификујете различите публике, укључујући и нове, попут лојалних купаца, купаца са попустом, импулсивних купаца итд.
Када их даље сегментирате, можете оцртавају сличну публику, прилагодите своје поруке и учините циљање још конкретнијим.
То су само делић позитивних ефеката Платформа података о клијентима може имати на вашем пословању е-трговине. Од остати у складу са ГДПР-ом до превазилажење губитка колачића треће стране, ЦДП помаже у изградњи поверења, јачању односа и оптимизацији конверзија.
Ако сте спремни да почнете да правите листе прималаца високе вредности, динамичке сегменте, сличну и паметну публику, на правом сте месту!
Добијање ваше платформе података о клијентима
Зграда а Платформа података о клијентима може имати огроман утицај на ваше пословање.
Од смањени трошкови до спречавање губитка добити, ЦДП-ови су будућност е-трговине. Али ако немате стрпљења или ресурса да окупите тим програмера и изградите свој ЦДП од нуле, можете користити готово, софистицирано решење као што је ВибеТраце.
То је све-у-једном маркетиншки алат са а уграђена платформа података о клијентима поверед би АИ. И може се проширити и прилагодити вашим специфичним потребама. Погледајте његове карактеристике и резервишите свој демо сада!
