Када покренете веб локацију за е-трговину, количина метрика и КПИ које морате да надгледате да бисте проценили учинак често може бити збуњујућа. Животна вредност клијента (ЦЛВ), просечна вредност поруџбине (АОВ), трошак аквизиције купаца (ЦАЦ), стопа учесталости кликова (ЦТР); листа се наставља.
Праћење ангажовање купаца метрика и други КПИ понекад могу изгледати заморно, али су од кључне важности не само да покажу тренутни учинак, већ и да вам дају информисане увиде како бисте извршили промене и помогли у формулисању будућих маркетиншких стратегија и тактика.
Од разних метрика тока конверзије и КПИ које треба да пратите, један од најважнијих је ваша просечна стопа конверзије (АЦР).
Идемо детаљније на АЦР, па читајте даље да бисте сазнали више о:
Која је дефиниција просечне стопе конверзије?
Ваша просечна стопа конверзије веб сајта је однос јединствених посетилаца који посете вашу продавницу е-трговине и прате ток продаје до жељене радње: распродаје.
Висока просечна стопа конверзије вам говори да радите како треба. Ствари као што су дизајн ваше веб странице, маркетинг, асортиман производа и корисничка подршка. То вам говори да људи желе производе које нудите и да им олакшавате куповину тих производа.
Ако имате ниску просечну стопу конверзије, требало би да звоне за аларм. Затим морате да погледате све различите елементе који чине вашу веб локацију за е-трговину. Проблем може бити у једној или више области.
Препознавање где лежи било који проблем је од суштинског значаја да бисте оптимизовали своју веб локацију и побољшали ту ниску стопу конверзије. Међутим, прво морате знати како да пронађете стопу.
Како израчунавате просечну стопу конверзије?
Израчунавање вашег просечна стопа конверзије е-трговине је једноставан и не захтева диплому из математике.
Све што треба да урадите је да изаберете временски период за који желите да израчунате АЦР (на пример, месец). Затим су вам потребне две бројке из тог временског периода: укупан број посетилаца вашег сајта и укупан број конверзија/продаја са вашег сајта.
На пример, рецимо да сте имали 10.000 посетилаца у онлајн продавници у периоду од месец дана. У том месецу сте имали 200 продаја од онлајн купаца. Да бисте израчунали свој АЦР, формула би била: (200 / 10.000) к 100, што би вам у овом случају дало АЦР од 21ТП3Т.
Која је добра просечна стопа конверзије?
Прва ствар коју треба разумети је да АЦР може да варира – често у великој мери – у зависности од сектора, мобилног уређаја (Андроид и иОС) који се користи и земље.
Оно што може бити добра фигура за одећу можда неће бити тако добро као за кућне апарате, на пример. Ако погледамо глобалну просечну стопу конверзије за е-трговину, налазимо цифру од око 2.731ТП3Т. Међутим, да ли желите да ваше пословање е-трговине буде само „просечно“ или да има добру стопу конверзије?
Већина предузећа за е-трговину жели да има за циљ веће стопе конверзије од 101ТП3Т до 151ТП3Т да би била заиста успешна.
Док те просечне бројке од 2,5/31ТП3Т представљају поштене краткорочне референтне вредности стопе конверзије е-трговине за нови посао, желите да имате већи циљ да бисте се проширили, расли и направили значајне производе. На пример, највећи бизнис е-трговине, Амазон, има АЦР у тој магији 10-15% домет.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Ако тек почињете на путу е-трговине, желите да успоставите стандарде којима ћете тежити. Да бисте то урадили, потребно је да истражите шта је АЦР за ваш сектор у географским областима на које циљате, као и укупне АЦР за те области. Такође желите да видите која врста дигиталног маркетинга најбоље функционише за ваше циљне клијенте како бисте повећали конверзије.
Пет тактика за побољшање просечне стопе конверзије
Хајде да замислимо сценарио: Почели сте као онлајн продавац пре годину дана. Продаја је била стабилна, али не и невероватна, и када користите Гоогле аналитику да погледате свој АЦР за тих 12 месеци, открићете да је 2,51ТП3Т током целе године.
Наравно, може доћи до неких сезонских флуктуација у складу са вашим асортиманом производа (играчке ће се продавати више за Божић или одећа за плажу више током лета).
Иако та стопа од 2,51ТП3Т може да обезбеди стабилан ток прихода и извесну зараду, она не генерише довољно добру маржу профита за развој вашег пословања на начин на који сте планирали. Ваше следеће питање ће бити: „Како да побољшам те АЦР бројке?“
Повезани медији
Да ли ваша веб локација ради у вакууму или имате и Цоннецтед Медиа? Потрошачи желе да приступе вашим услугама на начин који одаберу и који им највише одговара.
Снажно присуство на друштвеним медијима не само да може проширити досег вашег бренда, већ може и усмјерити купце на одређене странице производа путем рецензија и демонстрација производа.
Такође вам може помоћи да видите јаку везу између друштвени медији и СЕО. Друштвени медији вам такође помажу да идентификујете тип садржаја који се вашој циљној демографији свиђа и са којим се бави, и могу послужити као водич у погледу стила садржаја који треба да укључите на своју веб локацију.
Добро повезани дигитални огласи на друштвеним мрежама су одличан начин да усмерите вредан саобраћај који је спреман за конверзију на вашу веб локацију и помогне клијентима да купе када дођу на вашу веб локацију.
Добри комуникациони алати, као што је коришћење ефикасног бесплатног провајдера конференцијских позива, су још један сјајан начин да ви и ваша база клијената останете повезани. Нуђење локалних или бесплатних телефонских бројева које клијенти могу да позову такође може помоћи у овој области.
Тестирајте свој сајт
Један од главних фактора који може допринети ниским АЦР-овима је дизајн веб странице. То може бити било шта, од фонта који користите до слика које користите на одредишним страницама. Најбољи начин да побољшате дизајн ваше веб странице је редовно А/Б (или сплит) тестирање.
Тестирањем свих различитих елемената који чине вашу веб локацију, можете пронаћи формулу која најбоље функционише за ваше клијенте и потенцијалне купце. А/Б тест је једна од примарних компоненти када покушавате да постигнете оптимизација стопе конверзије (ЦРО).
Оно чега треба да будете свесни је да А/Б тестирање треба да спроводите редовно и увек када се дода нова страница производа.
Технологија на лицу места као што је Дигитал Ассистант
Додавање а Дигитал Ассистант Вашем сајту за е-трговину може донети дивиденде када је у питању побољшање вашег АЦР-а и укупне продаје. Интегрисање дигиталног помоћника у е-трговину може да понуди вама и вашим клијентима неколико предности у свакој фази тока продаје.
Може да даје предлоге у вези са производима који су повезани са или сличним производима које гледа купац. Можете га дати да одговори на једноставна питања која клијенти могу имати, а може значајно побољшати пут корисника и корисничко искуство током читавог периода.
Поновно оглашавање путем е-поште
Када пажљивије испитате свој АЦР, можда ћете наћи много купаца напустили своју корпу за куповину током процеса одјаве.
Разлози за напуштање колица могу бити веома различити, као и они статистике. Понекад се људи једноставно предомисле, можда открију да могу да плате само кредитном картицом, можда ће открити да је укупни трошак већи него што су очекивали, или су можда икада пролазили кроз процес наплате само да би упоредили цене са другом веб локацијом.
Са просеком од око 701ТП3Т колица напуштених при плаћању, то је велики изгубљени приход, а такође је нешто што има негативан утицај на ваш АЦР. Уместо да одустану од свих тих потенцијалних купаца, ваши трговци могу да користе поновно оглашавање путем е-поште како би покушали да их врате на вашу веб локацију (и да купе нешто) циљаним порукама и снажним позивима на акцију (ЦТА).
Користећи информације и подаци нулте странке које сте ухватили те клијенте док су били на вашем сајту, можете боље да разумете њихово понашање и намеру. То вам омогућава да креирате персонализоване маркетиншке кампање путем е-поште које ће их сигурно привући.
Добро заокружена служба за кориснике
Добра услуга за кориснике је један од темеља здравог пословања е-трговине. Део те основе је препознавање да савремени потрошачи очекују омниканални приступ када је у питању комуникација и интеракција са вашом компанијом. Такође очекују опције самопослуживања и приступ одељцима са честим питањима и добру базу знања.
Понекад можда неће моћи сами да пронађу одговор који желе, али и даље желе тај одговор сада у реалном времену. Морате им дати канале за корисничку подршку да би то прихватили.
Ћаскање уживо или канали за тренутну размену порука, када су у њима прави људи, дају вашим клијентима још једну опцију.
Они могу постављати релевантна питања у реалном времену и одговори које добију могу им помоћи да их прогурају кроз ваш продајни ток ка куповини, посебно ако користите јаке технике обуке продаје да бисте унапредили своје особље.
За понети
Постоје и други алати и тактике које такође можете користити да побољшате своју ЦР:
- Аутоматизација, као што је она коју користе мобилни ботови, на пример, све се више користи за многе процесе који се понављају у е-трговини и може помоћи да се ослободи време за друге процесе критичне за пословање. Као што су они горе поменути за повећање АЦР-а.
- Главна ствар коју треба узети у обзир у сваком тренутку је како повежите се са купцима током целог њиховог путовање купаца. То укључује све, од начина на који комуницирате, до садржаја који представљате.
- Применом алата као што је Дигитал Ассистант, можете ојачати те везе, побољшати свој АЦР и гледати како ваша компанија расте — као што можете видети из овога истраживање случаја.
