Четири најбоље праксе за поновно циљање е-поште које подстичу продају

Како победити на поновном циљању е-поште. Хајде да видимо.

Данас већина маркетиншких стручњака зна да се поновно циљање е-поште развило у моћан алат за предузећа е-трговине широм света. Али, као и сваки добро израђен алат, потребно је знање и вешта рука да би се њиме правилно управљало.

Поновно оглашавање путем е-поште концепт је једноставан, али многи делови чине целину. Као и свака маркетиншка кампања, важно је започети са јаком основом.  

У овом водичу ћемо вам показати како можете да победите у поновном циљању е-поште. Олакшали смо вам да уштедите драгоцено време и прескочите на оно о чему сте заинтересовани да сазнате више.

Шта је поновно циљање е-поште?

Поновно циљање е-поште, такође познато као ремаркетинг путем е-поште, је стратегија дигиталног маркетинга у којој предузеће за е-трговину користи интеракције засноване на е-пошти за повезивање са клијентима. Поновно циљање е-порука може изазвати повећано или ново интересовање посетилаца и претплатника веб странице.

Ове врсте е-порука ће бити веома прилагођене одређеним сегментима потрошача на основу њихове демографије и понашања на сајту. У идеалном случају, неколико различитих кампања за поновно циљање е-поште биће покренуто истовремено како би се задовољиле специфичне потребе што већег броја идентификованих сегмената потрошача.

Како функционише поновно циљање е-поште?

Поновно циљање е-поште почиње као било која врста маркетинга путем е-поште. Можда ће вам бити тешко да дођете до циљне публике ако, знате, немате њихову адресу е-поште. Дакле, предлажемо да почнете од тога.

Ови се могу сакупљати преко формулара на вашој веб страници или током процеса куповине.

Али за оне који желе да унапреде своју маркетиншку игру е-трговине, не можете погрешити са имплементацијом Дигитал Ассистант-а.

Дигитални помоћник може помоћи у прикупљању драгоцених контакт информација и састављању листе е-поште претплатника. Такође ће вам помоћи да повећате стопу конверзије побољшањем укупног корисничког искуства.

Када добијете е-пошту, можете пратити ствари попут историје куповине или напуштања корпе. Али да бисте прикупили више информација које ће вам помоћи да будете конкретнији са поновним циљањем, морате да пратите понашање посетилаца.

Овај бихејвиорални маркетинг се може обавити помоћу колачића који се чувају у претраживачу корисника. То се такође може постићи све популарнијим пикселом за праћење налик на Фејсбук, који се може поставити у приказне огласе, е-пошту и веб локације засноване на претраживачу.  

Користећи одабрани метод праћења, ове податке може прикупити ваш провајдер услуга е-поште (ЕСП). Када су унапред постављени услови испуњени, релевантна секвенца е-поште за поновно циљање ће се покренути.

Када се уради исправно, у овом тренутку предузећа попут вашег могу се надати да ће повратити значајан износ изгубљеног потенцијалног прихода.

Ово може бити једноставно као подсетник за напуштање колица који подстиче куповину до завршетка или е-порука за обнову са промотивним кодом за повратак као корисник услуге.

Како имплементирати поновно циљање е-поште

Пут до успеха за поновно оглашавање путем е-поште је лако пратити у теорији. Али потребан је добро осмишљен план који узима у обзир ситне детаље како би он функционисао за ваш посао е-трговине.

Прикупите податке о купцима

Искористите обрасце на својим одредишним страницама, колицима за куповину и технологију на лицу места као што је Дигитални помоћник. Ово ће вам олакшати прикупљање најважнијих информација за контакт потрошача.

Прикупите информације које су најрелевантније за изградњу вашег корисничког профила као што су:

• Име
• Емаил
• Географски подаци
• Налози друштвених медија
• Реферални извори
• Релевантна интересовања
• Информације о послу и платама

Као облик бихевиоралног маркетинга, поновно циљање е-поште такође ће захтевати од вас да пратите акције које ваши потенцијални клијенти предузимају. Колачићи претраживача ће вам омогућити да пратите понашање сваког посетиоца на мрежи, а пиксели за поновно циљање ће функционисати на вашој веб локацији и у имејловима које шаљете.

Између ове две методе, моћи ћете да прикупите гомилу драгоцених података као што су прегледане странице и производи, стопе учесталости кликова и стопе отварања е-поште.

Сегментирајте своју публику

Што више података прикупите, то боље. То такође значи да ћете временом, како будете прикупљали више података, моћи да стекнете бољи увид.

Док прикупљате податке, време је да их анализирате за трендове. Ово ће вам помоћи да сегментирате своју публику у специфичне и повезане групе. На пример, неко ко је раније обавио куповину ће сасвим другачије одговорити на слање е-поште са препорукама производа чувару ограде.

Поседовање добро дефинисаних сегмената за поновно циљање ће обезбедити веће стопе учесталости кликова и конверзије из ваше кампање за поновно оглашавање. Овде нема брзих правила, али што конкретнији можете бити, већа је вероватноћа да ће е-поруке бити успешни.

Ограничење је скоро ваша машта, али све почиње од података и природе ваше е-трговине.

Планирајте своју кампању за поновно циљање

Када обавите дужну пажњу прикупљања података и сегментирање ваше публике, време је да се направи план. Прво морате да идентификујете коме циљате својом кампањом за поновно циљање, углавном:

• Повремени и први прегледачи вашег сајта
• Неактивни корисници
• Пошаљите е-пошту претплатницима који никада нису купили
• Нови купци
• Дугогодишњи и стални купци
• Затим, како ћете поново циљати своју публику?

Емаилс – То је у имену, па ово је дато. Можете имати секвенце е-поште за нове посетиоце или претплатнике, или специфичне радње као што је напуштање корпе. Кључно је оптимизовати процес за персонализоване е-поруке.

Садржај – Оно што нудите потрошачима треба да буде довољно добро да их поново ангажује са вашим брендом и вашом веб локацијом.

Квалитетан садржај који одговара на питања или решава недоумице може у великој мери да гурне потрошача у ток. А садржај који се шаље мора бити релевантан за сваки сегмент купаца.

Огласи – Неким купцима прилагођена е-порука са квалитетним садржајем неће бити довољна за конверзију. Већа је вероватноћа да ће потрошачи остварити конверзију до 701ТП3Т уз поновно циљање мултимедијалних огласа. Међутим, користите прикупљене податке о понашању да бисте оптимизовали поновно циљање са услугама као што су Гоогле Адс и Фацебоок Адс.

Коришћењем Дигиталног асистента и Повезани медији, моћи ћете да повећате своје огласе за поновно циљање. Подаци прикупљени из ваше кампање за поновно оглашавање путем е-поште неће проћи узалудно; то ће помоћи у планирању и изградњи више искуства усредсређеног на клијенте.

Случајеви коришћења поновног циљања е-поште

Сада када сте видели како функционише победничка стратегија поновног циљања е-поште, хајде да погледамо неке уобичајене примере е-поште.

Смањите број напуштених колица за куповину

Напуштање колица је пропаст е-трговине. Кумулативно истраживање Института Баимард тренутно показује напуштање колица на мрежи на а огромних 69,81ТП3Т.

Купци ће напустити колица из разних разлога. Али пут купца не мора да се заврши јер је посетилац отишао са некомплетном колицом.

Искористите прилику да се поново циљате са садржајем који треба да реши и реши њихове највеће препреке за „купи одмах“.

Искачући огласи могу бити ефикасна прва линија одбране, али могу бити и наметљиви. Ових дана корисници интернета све више користе неки облик попуп ад блокатори.

Међутим, е-поруке о напуштеним колицима могу бити веома ефикасне. Недавни извештај је открио да се више од 401ТП3Т ових е-порука за поновно циљање отвара са 211ТП3Т ЦТР.

Вхиски Лоот користи своју е-пошту за напуштање колица да унесе мало хумора у живот купца. Почиње са великом добром што можете да „пробате нове вискије сваког месеца“, али брзо поправља расположење предлозима купања са вискијем и лова на виски са ускршњим јајима:

Користећи хумор, Вхиски Лоот скида притисак са потрошача. Поред додавања неколико смеха у пријемно сандуче примаоца, имејл сажима све са корисним одељком налик на честа питања.  

Овај луксузни продавац одваја време да објасни производ и његове предности и друга уобичајена питања. Можда најбоље од свега је то што постоји јасан ЦТА дугме на коме пише „Почастите се“ које резимира бренд и шта он представља.

Поново активирајте старе посетиоце

Поновно оглашавање путем е-поште може да пружи веома нежан – или умерен – подстицај претплатницима и постојећим клијентима који су постали неактивни.

Како онда одредити када је корисник неактиван? Зависи од вашег производа и ваше циљне публике. Али добро опште правило је сваки корисник који није био у интеракцији са вашом веб локацијом или кампањом е-поште у протекла један до три месеца.

Мораћете да пратите корисничке податке помоћу софтвера за маркетинг путем е-поште. Користите аналитичке податке да бисте одредили граничну тачку за дефинисање „неактивног“. Затим прикупите информације као што су стопа отворености и стопа учесталости кликова да бисте утврдили коме ће бити послата кампања путем е-поште за реактивацију.

Олакшајте себи ствари тако што ћете поставити аутоматизацију за праћење ових података и када се достигне праг, прва е-порука за поновну активацију ће се покренути за слање. Али не можете само послати стару е-пошту.

Купцима који су пали са вашег радара биће потребно неко убеђивање да их поново придобите. Али не брините, реактивирање старих купаца је много лакше и јефтиније од стицања нових. И имате неколико врста тактика реактивације:

• Нуди једнократни попуст или промотивни код
• Нуди боље прилагођавање за релевантније производе и услуге
• Понуда да престанете да шаљете е-пошту—ово је последња прилика да натерате претплатнике да виде шта ће пропустити

Мораћете да тестирате ове тактике у односу на податке и анализирате шта најбоље функционише. Обично ћете користити комбинацију све три ове врсте е-порука.

Ова порука е-поште за поновну активацију од Дуолинга може бити превише близу куће за многе који знају како је тешко одржати свакодневни низ док покушавају да науче језик. Дуолинго је кратак и сладак.

Они апелују на емоције приказујући маскоту бренда са једном сузом. Затим стављају терет на корисника „Да ли још увек желиш да научиш језик?“

Ова е-пошта је добар пример првог и благог гурања за поновно активирање. Можда ако не дође до напретка, Дуолинго би касније могао да заслади договор нудећи бесплатан месец премиум услуге?

Понудите препоруке за производе, унакрсну или додатну продају

Поновно оглашавање путем е-поште је увек добро време за било које предузеће за е-трговину да да предлоге производа. Ако сегментирате своју публику, моћи ћете да стекнете увид у понашање при куповини.

Ово ће помоћи да будете сигурни да шаљете е-поруке о производима правим људима.

Свеобухватни див који је Амазон је мајстор давања препорука за производе. Они користе сваку прилику да то ураде у својим апликацијама и на својој веб страници.

Али они такође узимају своје велике податке и шаљу циљане е-поруке својим клијентима.

Један од начина да олакшате слање препорука производа је део програма лојалности купаца или награђивања. Ова е-порука за поновно циљање од АСОС-а треба времена да покаже клијенту њихове тренутне награде.

Такође на врху наводи колико је купац близу да подигне свој статус награде.

Има релевантне предлоге засноване на понашању при куповини и веб локацији, а такође олакшава купцу да максимизира своје награде.

Такође је добра идеја да користите е-пошту за поновно циљање за унакрсну и додатну продају производа и услуга. Ако је клијент раније прегледао пећницу за пицу на вашој веб локацији, пошаљите му листу својих бестселера.

Обавезно укључите повезане и неопходне ставке као што су гориво и брашно за тесто за пицу.

Ажурирање доступности залиха

Понекад трговац у е-трговини изгуби на продаји јер артикл који купац тражи није на залихама.

Међутим, ако користите алатку као што је Дигитал Ассистант, требало је да прикупите имејл овог посетиоца. Када се артикал врати на залиху, можете пратити и обавестити их.

Чак и ако је купац пронашао артикал негде другде, ваша веб локација и бренд ће бити враћени на памет.

У зависности од будућег понашања потрошача, можете да користите своје алатке за маркетинг путем е-поште да их преместите у други сегмент као што је „посећен, али никад купљен“ или „неактиван претплатник“.

Поновно циљање засновано на понашању купаца

Иако су сви претходни случајеви употребе прилично једноставни за снимање и имплементацију, е-поруке о понашању ће подићи ваше поновно циљање на нове висине.

Иако су сложеније за правилну употребу, ове врсте кампања могу бити највише исплативе.

Напуштање корпе или сајта су уобичајена понашања зрела за поновно циљање. Коришћењем Дигитал Ассистант-а, моћи ћете да прикупите податке о томе шта занима или мотивише сваког купца који посети ваш сајт.

Свака болна тачка клијента може се подесити за е-поруку за поновно циљање како би се наставило са радом путовање купаца. Ако је познато да клијент тражи понуду, али напусти веб локацију, можете послати активирану е-пошту са малим попустом.

Најбоље праксе

Да бисте успели у било чему, морате учити од оних који су били пре њих. Поновно циљање е-поште постоји већ неко време. Хајде да погледамо неке најбоље праксе за поновно циљање е-поште.

Правилно сегментирајте имејлове

Нема смисла да шаљете е-поруке за поновно оглашавање ако немате добро дефинисане и одређене групе. Другим речима, морате да сегментирате своју публику на основу демографије и понашања које има смисла.

Можете користити било који критеријум за сегментирајте примаоце е-поште. Старост, пол, географски регион и други демографски подаци су места за почетак.

Дигитални помоћник вам може помоћи да брзо прикупите ове информације и још много тога, као што су врсте производа и услуга за које је сваки купац заинтересован.

Сегментација ће функционисати боље што више можете да сузите сваки сегмент, а то долази у игру са класификацијом одређених типова понашања. Уместо да почнете од краја, погледајте које информације имате.

Запитајте се, како ми ови подаци могу помоћи да разликујем групе за поновно циљање? На пример, купац напушта колица када дође на страницу за испоруку.

Можете послати аутоматску понуду путем е-поште бесплатна достава или истицање а могућност испоруке истог дана. Ако неко не отвара билтене е-поште, онда му је вероватно потребан подстицај да поново подстакну своје интересовање путем е-поште са „Бесплатним Кс“ у наслову.

Буди брз

Ремаркетинг путем е-поште подразумева проналажење праве особе у право време. Када је у питању проналажење правог времена, боље је раније него касније. Када користите одређене радње посетилаца за покретање поновног циљања е-поште, сат или мање је добро опште правило.

На овај начин, ако посетилац напусти вашу веб локацију или још горе, напусти корпу приликом плаћања, можете им се обратити персонализованом е-поштом пре него што имају времена да забораве. Наставите што је пре могуће да бисте се сетили свог бренда. Ово ће помоћи потрошачима да преиспитају ваше производе и услуге.

Можете да наведете предности, решите проблеме купаца, па чак и понудите попуст или бесплатну доставу ако је потребно.

Будите лични и конкретни

Да бисте били успешни у поновном циљању, морате да прилагодите своје кампање сваком сегменту публике. Користите платформу за маркетинг путем е-поште која вам омогућава да појединачно пратите ове групе и да прилагодите своје кампање за поновно оглашавање свакој групи.

Прва ствар коју треба да урадите је да искључите активне претплатнике из ваших кампања за поновно оглашавање путем е-поште. Ово ће вам уштедети новац и спречити слање нерелевантних е-порука вашим активним клијентима који могу да нервирају и губе време.

Заједно са персонализацијом заснованом на информацијама о клијентима, е-поруке изазване понашањем морају да понуде нешто практично тактилно.

Конкретан производ или јасна понуда са великим дугметом „купи одмах“ мора бити део сваке покренуте кампање е-поште. У зависности од тога која је радња предузета, прималац може бити гурнут даље дуж тока или пребачен на другу стазу поновног циљања.

Аутомате

Аутоматизација са прикупљањем података ће поједноставити сегментацију публике.

Користите платформе за е-пошту са аутоматским покретачима да бисте осигурали да се е-поруке шаљу брзо и када је најефикасније. Користите аутоматизацију маркетинга путем е-поште да покренете нове секвенце е-поште за поновно циљање, генерисање потенцијалних клијената и конверзију по потреби.

Користите алате као што су дигитални помоћници за куповину и платформе за маркетинг путем е-поште да аутоматизујете изградњу базе података о купцима. А ако користите а платформа за управљање односима са клијентима (ЦРМ)., биће лакше изградити, управљати и побољшати своје кампање за поновно циљање.

Једном постављена, ефикасна кампања за поновно оглашавање путем е-поште ће радити као добро подмазана машина. Коришћењем правих алата, ваш тим ће моћи да стекне увид и развије кампање до њихове врхунске ефикасности.

Како вам можемо помоћи да успете у поновном циљању е-поште?

Помажемо вам да водите купце кроз процес куповине и да пронађете тачно оно што траже уклањањем препрека уобичајених у е-трговини.

Решења за ремаркетинг путем е-поште могу помоћи сваком предузећу е-трговине да поврати вредност купаца.

Имејл за напуштање корпе

Подсетите купце на производе из а напуштена колица и поврати изгубљену продају. Ове е-поруке се шаљу што је пре могуће како би вам помогли да сваки клијент има на уму ваш бренд.

Такође можете да повежете имејл за поновно оглашавање са листом претходно напуштених производа. Ово ефикасно аутоматизује тип сегментације купаца на основу артикала које додају у своја колица за куповину.

Прегледајте е-пошту о напуштању

Као они који су напустили колица, али са важном разликом. Имате адресу е-поште, али још увек нисте намамили клијента да оде даље од прегледавања.

Сада је време да подсетите купце на производе које су претходно видели и охрабрите их да купују тактиком по вашем избору.

Имејл за унакрсну продају производа

Промовишите и продајте производе у вези са артиклом који је купац већ купио. Дајте својим клијентима персонализоване предлоге артикала које ће вероватно желети или који допуњују њихову претходну поруџбину.  

Поновите е-поруку за куповину

Подсетите купце на производе које су претходно купили или им пружите ажурирања производа. Охрабрите их да поново купују.

Купци ће ценити нежан подсетник који им такође помаже да не остану без низа артикала, од свакодневног прања лица до кертриџа за кућне спа филтере или жица за гитару. То је вин-вин ситуација!

Закључак

Сваки посао е-трговине треба да имплементира неки облик е-маил ретаргетинг. Пратите најбоље праксе које смо изложили и користите праве алате за посао.

Иако постављање ваших кампања за поновно циљање може да захтева улагање времена и новца, када се уради исправно, ваше поновно оглашавање путем е-поште биће машина за освајање купаца.

Често постављана питања (ФАК)

Шта значи поновно циљање е-поште?

Поновно циљање е-поште је када предузеће поново продаје огласе и е-поруке на основу претходних интеракција клијената са веб-сајтом за е-трговину. Подаци и радње клијената покрећу одређене врсте поновног оглашавања које се дешавају.

Како вршите поновно циљање е-поште?

Поновно циљање е-поште захтева следеће кораке: 1) Прикупите корисничке податке, 2) Сегментацију публике, 3) Развијте и планирајте кампање 4) Поново циљајте са специфичним и покренутим кампањама. Користите решења као што је Ве како бисте прикупљање података и поновно циљање е-поште учинили лаким и ефикасним.

Када треба да користите поновно циљање е-поште?

Поновно циљање е-поште може се користити у различите сврхе као што је праћење прегледача веб странице или корисника који напушта корпе. Такође се може користити за претплатнике са ниским стопама отварања и кликова или другим облицима опадања активности корисника. У већини случајева, то треба учинити брзо као одговор на радњу корисника или недостатак исте.