Дигитална корпа за куповину напуштена: шта је то и зашто је проблем?

Зашто купци напуштају своја дигитална колица за куповину?

Ако водите продавницу за е-трговину, потенцијални купци ће посетити вашу веб локацију, додати артикле у своју корпу и затим отићи без куповине. Ове врсте посетилаца сајта се називају корисници који су напустили колица.

Они пуне своја колица, само да би их оставили напуштене уместо да заврше процес одјаве.

Знате да је 971ТП3Т посета вашој веб локацији остају без куповине, зар не?

Напуштање колица утиче на све продавце на мрежи. Зато је то сложено питање — и зашто ћемо га детаљно истражити у складу са овим темама.

Шта је напуштање колица за куповину?

Напуштање колица је проблем који утиче на предузећа е-трговине широм света, од најмањих стартупа до онлајн гиганата као што је Амазон. Док продавнице е-трговине у Великој Британији и Европи имају нижу просечну стопу напуштања, та стопа и даље прелази 701ТП3Т. То је преко две трећине свих колица.

Две трећине свих колица бива напуштено. Неопходно је поновити, и зато је питање купаца који пуне своје дигиталне корпе само да би отишли без куповине вреди детаљније размотрити.

Различите врсте напуштања

Када је у питању куповина путем е-трговине, тип напуштања колица описан изнад је најпознатији. Онлине продавци, међутим, продају све врсте ствари, од одмора преко ципела до часова сликања.

Наравно, то значи да постоје и различите врсте напуштања. Три најчешћа су резервација, прегледање и напуштање форме.

Одустајање од резервације

Индустрија путовања има трећу највећу стопу напуштања од свих индустрија, на нешто више од 801ТП3Т. С обзиром да се многе трансакције путовања заснивају на резервацијама путовања и одмора, одустајање од резервације утиче на ову индустрију можда више од било које друге (осим можда догађаја).

Клијенти који се баве одустајањем од резервације често ће бирати датуме за своје путовање. Понекад дођу до избора лета и хотелског пакета до тренутка када напусте колица.

Проблем са резервацијама је што оне зависе од више спољних фактора (која се односе на купца) него било који физички производ.

На пример, рецимо да сте муштерија која жели да резервише петодневни одмор за себе, свог супружника и своје двоје деце. Морали бисте да планирате око школских распуста, послова ваших и ваших партнера, свачијих преференција и џет лаг-а који би долазио са уласком у нову временску зону — да не говоримо о доступности хотелских соба и добрим летовима.

Изненадна промена чак и једног од ових фактора може да вас натера да одустанете од резервације у тренутку. Можда више не можете узети те слободне дане; можда неко од ваше деце жели да остане код куће да учи; можда је лет који сте желели попуњен и једина друга опција укључује дуги стајање.

Све су то само врх леденог брега када су у питању разлози за напуштање резервације.

Прегледајте напуштање

Неки од људи који остављају напуштена колица за собом никада нису намеравали да изврше куповину. Само су прегледавали и правили листу жеља — због чега се специфично напуштање којем доприносе називају напуштање прегледања.

Оно што треба имати на уму у вези са овим људима је да они нису само посетиоци сајта. Сваки од њих је био довољно заинтересован за ваш производ(е) да је провео време прегледавајући вашу страницу.

То све њих чини потенцијалним купцима; већ су заинтересовани за оно што имате да понудите. Све што треба да урадите је да радите на свом оптимизација стопе конверзије, и пре него што то схватите, ваши корисници који су одустали од прегледа ће заправо представљати обећавајуће потенцијалне клијенте.

Напуштање форме

Да ли сте икада покушали да попуните било какву форму осигурања на мрежи? Они имају тенденцију да буду дуги, досадни и дуготрајни, што је управо разлог зашто је напуштање форме још једна уобичајена врста напуштања.

Наравно, није сваки формулар повезан са осигурањем, нити су сви обрасци дугачки на стотине страница. Ипак, дужина је невероватно важна када је у питању избегавање напуштања форме. Уклањање једног поља обрасца може повећати ваше стопе конверзије 26% на пример.

Како израчунати утицај напуштања корпе за куповину

Видели смо да се колица за куповину често напуштају и погледали смо неке уобичајене врсте напуштања. Затим ћемо проучити како можете лако да одредите стопу напуштања корпе за куповину вашег предузећа.

Како се испоставило, ово је прилично лако учинити, под условом да имате спремне бројеве. Све што треба да урадите је да укључите свој укупан број завршених поруџбина и број иницираних плаћања у формулу испод:

(‍1 – 1ТП5Т извршених поруџбина) / (1ТП5Т започетих плаћања) к 100

Резултат ће бити проценат који вам показује колико је посетилаца сајта који су стигли на вашу страницу за плаћање заиста завршило своју поруџбину.

Овај проценат вам показује колико сте продаје могли да остварите, што увелико указује на утицај напуштених колица за куповину.

Све те изгубљене продаје такође представљају изгубљене потенцијалне клијенте, што значи да би, да су обавили куповину, могли постати двоструки купци или чак лојалисти.

Тешко је израчунати тачан утицај напуштених колица — увек су већа него што изгледа.

Да ли је висока стопа напуштања корпе за куповину проблем?

Кратак одговор је једноставно „да“.

Док само по себи напуштање корпе није нужно показатељ квалитета искуство у малопродаји на мрежи коју нудите, висока стопа напуштања је и даље проблематична из неколико разлога.

Прво, и можда најважније, свака напуштена колица представља изгубљени приход.

Док су онлајн купци са седиштем у УК мање склони напуштању колица од оних из САД, пошто купци који нису из САД обично боље реагују на е-поруке о напуштању корпе и стратегије персонализације, и даље је поштено рећи да би губитак од 1ТП4Т18 милијарди УСД у најмање преведено на 10 милијарди фунти изгубљеног прихода.

То је 10 милијарди фунти које се пропуштају.

Осим изгубљене продаје, напуштена колица су такође проблем за трговце. Они представљају маркетиншке стратегије које су скоро успеле, али су пропале у критичној тачки. Другим речима, они указују на то да тренутни план вашег маркетиншког тима не функционише како је предвиђено.

Песимистички говорећи, висока стопа напуштања такође може да наговести да ваша продавница није довољно привлачна онлајн купцима. То значи да је потребно више рада да би био привлачнији.

Шест главних разлога зашто су колица напуштена

Истражујем, али још није спреман за куповину

Да ли сте то знали према Статисту 681ТП3Т онлајн купаца да ли ћете истражити производ на Гоогле-у пре него што га купите? Ове врсте потенцијалних купаца ће вероватно напунити колица за куповину на веб локацијама конкурената како би им помогли да упореде ваше производе са производима ваших конкурената.

Све док не виде да су ваши производи очигледно супериорни (намигните, намигните), неће бити спремни да изврше коначну куповину.

Ако ваши производи импресионирају ове истраживаче у овој фази, већа је вероватноћа да ће вам се вратити када се одлуче за куповину.

Неочекивани трошкови испоруке и компликована испорука

Ово је један од најчешћих разлога за напуштање колица, поред тога што је можда и најразличитији. Понекад ће се купци одбити од производа које заиста желе искључиво због високих трошкова доставе.

Међутим, такође је тачно да су високи трошкови испоруке прихватљивији када се обезбеде унапред.

Скривени трошкови који се привлаче касно у процесу плаћања отежавају израчунавање укупне цене коју ће купац платити за своје производе, што их обесхрабрује од куповине.

Једна ствар са којом свака онлајн продавница мора да рачуна је испорука производа. Ако су рокови испоруке које нудите сувише спори, вероватније је да ће клијенти своје пословање усмерити на друго место. Горња графика показује да би скоро половина свих купаца напустила колица за куповину на мрежи ако би време испоруке трајало предуго.

Недостатак опција плаћања

Не постоји једна врста плаћања која одговара сваком купцу. Што више начина плаћања понудите, већа је вероватноћа да ћете укључити жељену опцију датог купца.

Иако је плаћање картицама било најпопуларнија опција плаћања у 2019. години, ова опција је само рачунала нешто више од половине свих плаћања извршених предузећима е-трговине те године. То значи да би свако предузеће које није нудило друге опције плаћања пропустило скоро половину своје потенцијалне продаје.

Из тога следи да ће продавнице е-трговине које нуде мање опција плаћања видети више напуштена колица за куповину.

На пример, рецимо да желите да купите нешто на мрежи, а већ сте сузили ствари на два продавца. Желите да обавите куповину преко ПаиПал-а или да платите на рате са Кларном. Само један од продаваца нуди ту опцију. У тој ситуацији, ви бисте купили од продавца који има на располагању вашу жељену опцију плаћања, док другу корпу за куповину остављате напуштеном.

Лоше перформансе веб странице

Замислите да сте купац који је спреман да обави куповину, али који је такође у журби. Отварате одабрану веб продавницу и сусрећете се са екраном за учитавање који вас тера да чекате пун минут, а затим још један.

Још увек сте у журби и још нисте имали прилику да кликнете на изабрани производ. Да ли бисте седели и чекали још мало, знајући да имате друга места на којима можете бити, или бисте затворили картицу у фрустрацији?

Као што можете замислити, дуго време учитавања није баш погодно за обезбеђивање куповине. Они су повезани са лошим перформансама веб-сајта и имају константан негативан утицај на корисничко искуство.

Збуњујући процес наплате

Последња ствар коју сајт за е-трговину треба да има је компликовано плаћање. Што је ваш процес наплате збуњујући или компликованији, то ће искуство плаћања бити горе за ваше клијенте, што доводи до тога да они не желе да буду ваши купци.

Одјава би требало да буде брза и лака. Када додате додатне (непотребне) кораке, само ћете фрустрирати посетиоце сајта.

Размотрите то на овај начин: ниједан потенцијални купац не улази у процес наплате јер воли да се одјављује. Оно што желе је да брзо прођу кроз процес и пређу директно на власништво над вашим производима.

Што више вас држати се основа и избегавајте претерано компликовање ствари, брже посетиоци вашег сајта могу да постану клијенти. Ако морају да губе време на збуњеност, могли би постати превише фрустрирани да заврше процес одјављивања — што доводи до више напуштених колица.

Лоша корисничка подршка

Није тајна да нико не воли да добија слабу подршку. Компаније које не подржавају своје купце на адекватан начин олакшавају конкуренцији да их отме. Исто тако, гледаоци страница који не могу да добију одговоре на своја питања желеће да потраже конкуренте који могу да задовоље њихове потребе.

Али има и више од тога. Пружање добре корисничке подршке може учинити више од само задржавања купаца и привлачења потенцијалних клијената. Може, и скоро увек то чини, повећати приход.

Важи и супротно. Лоша корисничка услуга смањује приход. То је у великој мери тачно и због чињенице да директно доводи до повећања броја напуштених колица.

11 начина да избегнете напуштена дигитална колица за куповину

Будите транспарентни у погледу трошкова

Неочекивани додатни трошкови (посебно они који се односе на испоруку) су фактор у подстицању напуштања колица за куповину, као што смо раније расправљали. Најбољи начин да избегнете да изненадите своје купце тим додатним трошковима је да их унапред кажете.

Понекад је потребно додати додатне трошкове на укупну цену производа и трошкове његове испоруке. То је неизбежно. Оно што можете да урадите је да јасно кажете својим клијентима које накнаде ће бити додате и зашто.

Још боље, можете понудити анализу цена на страницама са својим производима. На тај начин купци знају у шта се упуштају и можете се похвалити потпуном транспарентношћу.

Једноставне опције испоруке

Постоји разлог зашто су високи трошкови доставе водећи узрок иза напуштених колица.

Потрошачи у данашњем свету су условљени бесплатном доставом. Скупи трошкови испоруке су супротност бесплатној достави.

Најбоља ствар коју можете да урадите је да понудите бесплатну доставу. Ако то није изводљиво за све поруџбине, можете да обезбедите опцију бесплатне доставе само за поруџбине које прелазе одређену вредност.

У случају да не можете да понудите бесплатну доставу, ипак би требало да се потрудите да обезбедите јасне и једноставне изборе испоруке. Дајући вашим клијентима стандардну и експресну опцију, на пример, ствари чине једноставним, а истовремено задовољавају различите потребе (јефтине цене у односу на брзину).

Персонализујте искуство куповине

Када учините да се искуство куповине учини јединственим за сваког корисника, већа је вероватноћа да ће извршити куповину са вама. То је зато што је персонализација тактика која помаже појединачним клијентима да се осећају цењенима и виђеним.

Персонализација значи третирање купаца као појединаца, а не као безличних ентитета. Ово је важно за огромну већину онлајн купаца, као што показује чињеница да су вољни да поделе своје личне податке у замену за персонализованије искуство.

Одличан начин да својим клијентима пружите то јединствено, персонализовано искуство је да запослите а Дигитал Ассистант. Ови алати су дизајнирани да функционишу као лични асистент за куповину за свакога ко посећује вашу веб локацију.

Другим речима, коришћењем помоћника можете понудити персонализовану подршку свим посетиоцима вашег сајта. То значи да повећате продају, а истовремено осигурате да се сви ваши клијенти осећају цењено.

Понудите различите опције плаћања

Видели смо да пружање премало опција плаћања може отерати купце и натерати их да се окрену конкуренцији. Најједноставнији начин да се супротставите овоме је да понудите што више различитих опција плаћања.

Ваш циљ је да циљате максималан број потенцијалних купаца. Ако постоји чак и мала шанса да вам неко тамо може платити само преко Аппле Паи-а, на пример, не желите да оставите тог клијента да се осећа искљученим или да га присилите да преузме додатни ризик коришћењем начина плаћања који није удобно са.

Када су у питању опције плаћања, такође може бити добра идеја понудити да запамтите детаље о клијентима. На тај начин неће морати да имају своје дебитне или кредитне картице да предају следећи пут када буду куповали код вас.

Имајте одличну политику повратка

Надали бисте се да је ваш производ толико фантастичан да нико никада не жели да га врати, али то нажалост није реална жеља. Купци могу вратити артикле из разних разлога

Имајте одличну политику повратка

Надали бисте се да је ваш производ толико фантастичан да нико никада не жели да га врати, али то нажалост није реална жеља. Купци могу вратити артикле из разних разлога. Морате да се уверите да је ваша политика враћања флексибилна, праведна и блага.

Флексибилност значи да ћете задовољити широк спектар купаца. Што је дужи период поврата, то ће се више људи осећати пријатно да наручи ваше артикле. На крају крајева, ако су из било ког разлога неприкладни, и даље их могу вратити годинама након куповине.

Праведне политике не постављају произвољна ограничења на то шта купци могу, а шта не могу да врате. Ако прихватате само покварену или оштећену робу за враћање, приморатићете купце који нису задовољни вашим производима да их задрже или одбаце. То није начин да се остави добар утисак.

Попустљивост значи да ћете фаворизовати потребе купаца. Можда неко није могао да врати артикал у уобичајеном року јер га је наручио, а затим отишао на одмор пре него што је стигао. Блага политика би видела да и даље прихватате тај повратак.

Све ово се у суштини врти око тога да политика враћања буде што привлачнија за купце, што смањује ризик који купци преузимају када купују ваше производе.

Побољшајте процес плаћања

Превише корака у процесу плаћања може обесхрабрити људе да постану ваши клијенти и пореметити ток плаћања, као што смо већ видели. Међутим, прича о каси има више од тога.

На пример, да ли сте знали да више од једне трећине купаца у а Недавно истраживање је рекао да их је због тога што нису имали приступ опцији одјаве за госте напустили своју колица?

Не пружањем опције за одјаву госта, отуђујете све ове купце.

Не желе сви да морају да отворе налог одмах када оду да купе нову ствар. Ако су приморани да то учине, они могу да се осећају под притиском да се посвете вашој компанији на начин на који то не желе. То је ризично - не желите да изгледате као посао који врши притисак на своје клијенте.

Све ово можете избећи (и побољшати ток одјављивања) додавањем опције за одјаву госта. Ако импресионирате своје купце, они се могу вратити и сами постати лојалисти.

Оптимизујте перформансе веб странице

Желите да ваша веб локација ради неометано све време, на свим уређајима. Што се више фокусирате на оптимизацију веб локације, то ће бити боље корисничко искуство приликом навигације.

Неки од начина на које можете да побољшате начин на који ваша веб локација ради укључују уклањање ометајућих искачућих прозора, проверу да ли се брзо учитава чак и са лошом интернет везом и осигуравање да добро функционише на многим различитим врстама уређаја.

Такође би требало да размотрите како људи проналазе вашу веб локацију. Ако приказујете дигиталне огласе, повезани медији може олакшати гледаоцима тих огласа на платформама друштвених медија или на другим местима да постану клијенти на вашој веб локацији.

Још један важан аспект учинка ваше веб странице на којем вреди радити је СЕО (оптимизација претраживача). Ово се односи на то колико се ваше веб странице рангирају када људи траже релевантне термине за претрагу.

На пример, ако имате страницу о вођена продаја, желели бисте да се та страница приказује када људи претражују „продаја е-трговине“, „вођена продаја“, „помоћник за вођену продају“ и тако даље.

Побољшајте мобилно искуство

Многи веб-сајтови су дизајнирани да им се приступа помоћу лаптопа или десктоп рачунара. То је сјајно када посетиоци вашег сајта користе те уређаје, а не тако сјајно када покушавају да погледају вашу страницу са својих телефона.

Ако је ваша веб локација дизајнирана да буде једнако лака за коришћење на мобилном уређају као и на лаптопу, многим клијентима ћете олакшати куповину код вас. Оптимизација за мобилне уређаје може значити било шта, од изградње наменске мобилне локације до извођења А/Б тестирања како би се проверило како различити елементи сајта функционишу на различитим уређајима.

Како год да то урадите, уверите се да су корисници мобилних телефона добро збринути. Они ће моћи да наручују у покрету, а такође неће морати да набаве секундарни уређај да би обавили куповину. Нешто што неизбежно води до мањег броја напуштених колица.

Укључите исечке производа

Неки купци ће тражити да купе много ствари одједном, што је, наравно, дивна ствар! Доста ових купаца ће вас погурати АОВ (просечна вредност поруџбине) навише, као и позитивно утиче на ваш учинак у односу на друге показатеље.

Међутим, када купци имају колица за куповину нагомилана много различитих производа, лакше ће изгубити појам о томе шта је сваки појединачни производ.

Ту долазе делови производа.

Укључивањем малог исечка који детаљно описује шта је свака ставка, можете подсетити купце тачно зашто су изабрали те ставке за почетак. То значи да ће бити мање у искушењу да напусте пуна колица.

Ако треба да додају или уклоне одређене ставке, исечци производа ће им такође помоћи да их лакше пронађу.

Укључите индикатор напретка

Може бити стресно започети процес (посебно одјављивања или формуларе), а немате појма колико ће то трајати. То додаје несигурност у процес, што значи повећање потенцијала купаца да то сматрају ризиком.

Да бисте избегли све то, можете укључити индикатор напретка у процес куповине.

Што јасније можете да кажете колико је клијент прошао кроз процес (и колико је корака преостало пре него што артикли које желе да буду њихови), то се тај процес чини мање ризичним или напорним.

Изградите поверење у трансакције

Једна препрека са којом се суочавају све продавнице е-трговине је чињеница да купци морају да преузму ризик и поверавају им личне податке. Било да је то у облику њихове кућне адресе, информација о кредитној картици, обоје, или више од тога — клијенти морају да знају да могу да верују вашој компанији са овим детаљима.

Можда је најважнија област која се односи на поверење трансакције. Ако клијент сматра да је ваша веб локација на било који начин непоуздана, неће желети да преда своје податке о плаћању.

Да бисте се супротставили овоме, морате изградити поверење у процес трансакције.

На пример, можете да укључите корак верификације банке у процес плаћања. На тај начин клијенти знају да је њихова банка одобрила све трансакције између њих и вашег предузећа.

Укључивање друштвених доказа, као што су изјаве купаца, такође може помоћи када је у питању изградња поверења. Када буде јасно да су други људи имали позитивне интеракције са вашом веб локацијом, клијентима ће бити лакше да вам поверују своје детаље.

Савети за опоравак напуштених колица за куповину

Спречити купце да напусте колица је само пола битке. Постоје тренуци када ништа не може спречити купце да оставе своја колица, али то не значи да се њихово путовање са вашим послом мора тамо завршити.

Можете да укључите опоравак колица у своју продајну стратегију да бисте повећали продају. Хајде да погледамо неке од најбољих начина на које можете да покренете опоравак напуштених колица за куповину.

Алати за реактивно ангажовање на сајту као што је Дигитал Ассистант

Дигитални помоћник помаже да се колица не напусте. Фантастичан је у враћању тих колица, јер може флексибилно прилагодити помоћ коју пружа потребама сваког појединачног купца.

Да бисмо разумели колико дигитални помоћник може да буде од помоћи, хајде да погледамо шта су купци на мрежи урадили након што су напустили своја колица и како алатке Дигитал Ассистант могу да реше те радње.

Алати за реактивно ангажовање на сајту као што је Дигитал Ассистант

Дигитал Ассистант помаже да се колица не напусте. Фантастичан је у враћању тих колица, јер може флексибилно прилагодити помоћ коју пружа потребама сваког појединачног купца.

Да бисмо разумели колико дигитални помоћник може да буде од помоћи, хајде да погледамо шта су купци на мрежи урадили након што су напустили своја колица и како алатке Дигитал Ассистант могу да реше те радње.

Повратак да би обавио куповину од истог продавца на мрежи често значи да купци или још увек истражују или да имају неодговорена питања о производу(има). Реактивни дигитални помоћници могу помоћи да се то истраживање обави одмах, као и да обезбеде корисне ресурсе за одговоре на сва питања.

То елиминише проблем да купци нису спремни да одмах купе.

Када су у питању потрошачи који су се обратили конкурентима за исте производе, дигитални помоћници су такође одличан алат. То је зато што могу персонализовати корисничко искуство, осигуравајући да се појединци осећају цењено и да су склони да остану уз ваш бренд.

Као додатни бонус, овај елемент персонализације чини вашу е-трговину далеко атрактивнијом од било које физичке продавнице. То значи да (већ мали) проценат људи који су се одлучили за личну малопродају више нема разлога за то.

Алати Дигитал Ассистант не могу натерати купце да купују ствари на које никада неће потрошити новац. Они, међутим, могу вратити ову врсту информација вашој компанији. На тај начин ћете знати да ти посетиоци сајта нису потенцијални клијенти, већ само то: Посетиоци.

Пошаљите е-поруке о напуштању корпе

Један од најефикаснијих начина да подстакнете клијенте да се врате у колица која су оставили је да им пошаљете е-поруке о напуштању колица.

Ови имејлови подсећају купце на оно што пропуштају. Они могу бити веома једноставни; све што треба да укључите у њих је листа ставки које су биле у корпи и кратка порука. Нешто у стилу „не пропустите ову понуду/ове ставке“ обично ће бити довољно.

Како се испоставило, преко 401ТП3Т свих напуштених е-порука о корпи који се шаљу, заврши се отварањем.

Другим речима, имате отприлике 401ТП3Т шансе да ће ваши потенцијални купци видети е-поруке о вашим напуштеним корпама. Ако чак половина тих е-порука води до опорављених колица, онда себи дајете значајан подстрек у продаји само тако што ћете се обратити на овај начин.

СМС подсетници или повратни позиви

Подсећање оних који су напустили корпу на ствари које су могли да купе функционише, као што смо видели, када је у питању слање е-поште. Па зашто то не пробати и другим путевима?

СМС је посебно вредан избор, пошто 481ТП3Т купаца више воле да се чују са компанијама путем СМС-а, у поређењу са мање од половине оних који више воле е-пошту.

Повратни позиви такође могу бити користан начин да се обезбеди да се поврати више колица.

Кључна предност која долази са повратним позивима је чињеница да они укључују тренутне одговоре. Ако клијент жели да реши било који упит, то може учинити одмах, без потребе да чека и види да ли ће му се неко јавити.

Као додатни бонус, СМС подсетници и повратни позиви могу да се десе само уз сагласност корисника. Ниједан купац не би оставио свој број телефона осим ако није био срећан да га контактирају преко тог броја. То значи да ће ваши агенти вероватно видети мање одбијања, а више ваших колица ће бити покупљено.

Користите обавештења у апликацији

Горња графика показује да је 201ТП3Т купаца желело да буду контактирани путем обавештења у апликацији. Такође смо већ утврдили да више људи приступа веб локацијама помоћу мобилних уређаја него било које друге врсте технологије.

Оно што нам говори је да обавештења у апликацији имају моћ да досегну – и поколебају – много људи.

Можете да програмирате своју апликацију да шаље обавештења о артиклима који су дуго остали у колицима. Друга опција је да обезбедите да апликација складишти колица за куповину која би иначе била напуштена, тако да им корисници могу приступити (и опоравити) кад год се врате у апликацију. Може се послати обавештење да их подсети на ту колица кад год поново отворе апликацију.

Користите моћ огласа за поновно циљање

Ако никада нисте чули за рекламе за поновно циљање, пропустили сте прилику да повратите много напуштених колица за куповину која би иначе могла заувек бити изгубљена.

„Поновно циљање“ је термин који се користи за приказивање ваших огласа посетиоцима који су кликнули са ваше веб локације. На пример, да су били на вашој веб локацији, а сада су на Фејсбуку, затекли би себе како скролују поред једног од ваших огласа у свом фиду.

Ова стратегија има огроман потенцијал да привуче потрошаче назад ка вама, и, као додатни бонус, има тенденцију да добро иде и код купаца.

Када користите огласе за поновно циљање, гарантујете да ће ваш бренд остати у уму потенцијалног купца.

Да бисмо вам показали колико ефикасно поновно циљање може бити, погледајмо пример. Рецимо да продајете стационарни материјал у својој онлајн продавници, а неко је посетио вашу веб локацију да погледа ваше свеске. Додали су ваше артикле у корпу за куповину, а можда су чак стигли и до покретања процеса плаћања, али су на крају напустили своју корпу.

Послали сте им пратећу е-пошту, али је, нажалост, нису отворили. Пре него што су отишли, дали су вам само своју адресу е-поште - не Број телефона, што значи да их не можете позвати или послати СМС-ом.

Шта сад?

Можда би било примамљиво рећи да, авај, то је продаја коју нећете остварити. То не би нужно било тачно, а поред тога би био и лош став. Уместо тога, можете користити подаци нулте странке на активност прегледања да бисте кренули на руту поновног циљања.

Сада, кад год та особа оде на Инстаграм да одуговлачи, наићи ће на ваше прелепе свеске. Имајте на уму да су у прошлости већ били толико близу куповини ових бележница — колико дуго могу да одолевају песми сирене дивног прибора за писање?

Сваки пут када виде ваше огласе, помислиће на оне свеске које су скоро купили. И сваки пут када се то догоди, они се мало више приближавају да кажу да уместо не.

Закључак

Једном када схватите зашто потрошачи напуштају своја колица за куповину, постаје много лакше планирати у складу са тим. Тај план би требало да се састоји од три дела.

Прво, ту је истраживање. Шта спречава посетиоце вашег сајта да постану клијенти који плаћају?

У овој првој фази, циљ би требало да буде да научите што више о понашању клијената док су на вашој веб локацији за е-трговину. Лако је прикупити ове информације када користите личног помоћника за куповину који може помоћи вашим клијентима и дати вам увид у обрасце које они усвајају.

Следећи корак је да спречите што више случајева напуштања колица. Ово обично има облик превођења података које сте прикупили у првој фази у изводљиве радње.

На пример, ако ваши клијенти настављају да напуштају вашу веб локацију јер се не учитава, можете да искористите то знање да одредите приоритет редизајна веб локације. Обраћајући се сваком фактору који подстиче купце да напусте своја колица за куповину, можете повећати своју продају и смањити стопу напуштања.

Коначно, морате се позабавити колицима која су напуштена.

Свака напуштена колица представљају изгубљени капитал и према њима треба поступати у складу са тим.

Пожелећете да пошаљете подсетнике купцима да их обавестите да још увек имате њихове артикле у корпи, спремни за сваки пут када желе да се врате и обаве куповину. Поновно циљање огласа је још једна моћна тактика за враћање напуштених колица.

Често постављана питања (ФАК)

Шта су напуштена колица за куповину?

Куповина на мрежи обично укључује додавање жељених артикала у виртуелну корпу за куповину, а затим провођење те корпе кроз процес плаћања. Напуштена колица за куповину су дигитална колица која остају пуна артикала, а да никада не виде други крај процеса плаћања.

Зашто је важно напуштање корпе?

Ниједна колица за куповину која су остављена не доприносе вашем приходу.

У ствари, не доприноси ничему. Све што ради је да стоји тамо, некупљено, скинуто са полице, али не у благајни (или дигиталном еквиваленту).

Са пословног становишта, напуштена колица представљају пропуштене прилике. Артикли који су стављени у корпу, али никада нису купљени, не продају се успешно. Купци који напуштају колица за куповину нису били, из било ког разлога, потпуно убеђени у ваш производ(и).

Висока стопа напуштања корпе за куповину значи да морате да уложите додатни посао како бисте подстакли потенцијалне купце да купе ваше артикле.

Зашто су колица за куповину напуштена?

Напуштање колица се дешава из много различитих разлога. Понекад је купцима потребно више времена да истраже артикле пре него што изврше коначну куповину, на пример.

Други пут су купци долазили у вашу продавницу са намером да их прегледају, а не да купе. Због тога неће извршити стварну куповину, иако ће можда и даље саставити хипотетичку корпу за куповину.

Такође је могуће да је покретачка снага која стоји иза напуштања колица фрустрација. На пример, купци који покушавају да се крећу по веб локацијама на својим телефонима који нису дизајнирани да им се приступа са мобилног уређаја могу да одустану пре куповине јер им је досадило.