業界の注目点: デジタルアシスタントが家電ブランドのコンバージョンを促進する方法

デジタルアシスタントが家電ブランドのコンバージョンを促進する方法

ノートパソコンやカメラを探して家電量販店にいると想像してください。

必要なことは分かっているものの、どのコンピューターやカメラが適切かを知るには工学の学位が必要だと感じます。同じように見えるデバイスの中から適切なラップトップを見つけるのを手伝ってくれる人は誰もいません。

必然的に、いろいろ見て回ることになりますが、実際の購入は別の店舗で行います。そうすれば、適切な製品が見つかるだけでなく、親切なアシスタントによる案内を通じて自信が持てます。

消費者がオンラインで買い物をするときにも同じことが起こりますが、デジタルの世界では、販売員に手を振って、入手可能なすべての製品を閲覧する手助けを求めることはできません。

なんと 80% 消費者の 1 人は、すべての商品をオンラインで購入する場合、店舗でのショッピングの少なくとも 1 つの側面が欠けていると答えています。

当社の調査によると、サポートを必要とする製品として最も多いのは家電製品です。調査対象となった消費者によると、37% の顧客が、適切なデバイスを自分で探さなければならないため、家電製品を購入するのが難しいと感じています。

購入体験が悪い ブランドに対する信頼感を喚起できず、コンバージョン率が低下します。

消費者の関心は家電製品へと移っており、「ホームテインメント」とホームオフィスは2022年も引き続き大きなトレンドになると予想されています。

しかし、自社サイトでコンバージョンする顧客だけでなく、競合他社や Amazon などで同じ製品を調べて購入しようとしている顧客にも対応するには、さらに多くのことが必要になります。

わかります。オンラインで顧客を引き付けるのは難しいことです。しかし、実店舗に何百もの商品を在庫しておいて、顧客に自分で判断させるようなことは決してしません。購入する準備ができている顧客とそうでない顧客とを結びつける必要があります。

デジタルアシスタントの紹介

それは デジタルアシスタント このツールは、商品の発見を改善し、購入を妨げる問題を解決し、サイトにいる間ずっと顧客の関心を維持することで、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

最も重要なのは、消費者との距離が近づくことで顧客の信頼が向上することです。

デジタル アシスタントは、顧客が適切な製品を見つけて購入できるように支援するパーソナル ショッピング アシスタントであり、あるブランドではコンバージョンが 34% 増加しました。同じブランドでは、デジタル アシスタントによるガイダンスを通じて、顧客がコンバージョンする可能性が 65% 増加しました。

詳しく説明しましょう。

店内の体験をオンラインで実現

消費者向け電子機器の購入は、通常、購入サイクルが長くなることが多いものと考えられています。

もちろん、顧客があなたのサイトでの検索に長く留まるほど、多くの場合は成果が出ず、競合他社にさらされる時間が長くなり、あなたのサイトから離脱する可能性が高くなります。

あなたのラップトップの品質や価格が優れているかどうかに関係なく、研究者は別のサイトで購入者になります。

現在実施されている戦略は、積極的な広告戦略を採用することかもしれませんが、これは、訪問者を失った後にサイトに戻ってくるように促すにはコストがかかり、イライラさせる可能性のある方法になる可能性があります。

しかし、店舗と同じように、サイト上での顧客の時間をより有効に活用し、最も関連性の高い製品に誘導する方法があったらどうでしょうか。

デジタル アシスタントは、ガイド付き販売により顧客が適切な製品をオンラインで見つけて購入できるように支援し、合理化された製品推奨により選択肢の多さの問題を解決します。

ブランドの外観や雰囲気に合った自動コンサルテーションにより、顧客がサイトを離れる前に迅速なコンバージョンが促進されます。

このデジタル パーソナル アシスタントは、店内の親切な販売アシスタントのように、顧客が提供する洞察に基づいて適切な製品を見つけるお手伝いをします。

家電ブランドは、Digital Assistant のコンサルティングから得られた洞察のおかげで、自社のサイトを最適化し、適応させることができました。

顧客が誰で、価格にどの程度敏感で、何を求めているかについての洞察。その後、支出とリソースをそれらの製品の最適化とよりスマートな割引戦略の構築に振り向けることができました。

真にパーソナライズされた体験を創造

飽和した市場では、顧客とつながる明確な方法は、顧客が誰で、そのニーズは何かを覚えていることを示す、真にパーソナライズされた体験を提供することです。

デジタル アシスタントは、各顧客の個別の行動の手がかりを使用して、よりスマートな製品推奨を行うことで、ブランドのためにこれを実現しました。

店内の顧客を認識するパーソナル アシスタントと同様に、デジタル アシスタントは、リピーターの顧客が中断したところから閲覧を再開できるように支援し、コンバージョンを向上させます。

また、リピーターを記憶することで、アップセルやクロスセルをより効果的に行うことができます。

これは、各訪問者のサイトでの滞在時間の機会を増やしたいと考えている多くの家電ブランドにとって重要な側面です。

多くの付随アイテムを持つ可能性のある製品の場合、合理的で関連性の高いクロスセル製品の推奨を行うことで、消費者向け電子機器ブランドのコンバージョン率が 34% から 80% に増加しました。

行動メールで失われた売上を取り戻す

消費者向け電子機器ブランドからよく聞かれる大きな悩みの 1 つは、顧客を自社のサイトに戻すのに苦労していることです。特に、よく検討した上での購入の場合、訪問者はその場ですぐに購入する準備ができていない可能性があります。

さらに、彼らはオンライン市場が飽和状態にあると私たちに話しました。Googleは最近、次のような調査結果を発表しました。 世界の消費者の94% 過去 6 か月間に、探しているものが見つからなかったためにショッピングを中止したことがある。

適切な電子メール、この場合は行動ベースの電子メールが大きな効果を発揮します。

デジタル アシスタントは、お客様の Web サイトとのやり取りに基づいて自動メールを送信します。そのため、パーソナルなショッピング体験をお客様の受信箱に直接届けることができます。これは、積極的なポップアップ戦略よりも優れた体験です。

全体的に、これは楽なオンライン体験を最適化するための戦略です。

私たちがこれまで協力してきたすべての家電ブランドには、共通の目的が 1 つあります。それは、サイト上の顧客だけでなく、サイトを通過する顧客もコンバージョンさせることで、コンバージョン率を高めることです。

自社の製品が競争力のある価格で優れているとわかっている場合、トラフィックは増えても実際のコンバージョンは増えないことにイライラする気持ちはよくわかります。

デジタルアシスタントは 完全な変換ツール スマートでタイムリーなコンテンツを提供し、顧客の関心を維持します。リアルタイムで応答することで離脱率を削減し、市場シェアだけでなく、ただ通り過ぎるだけの顧客の獲得も実現します。

この業界における当社の早期導入者の多くは、ガイド付き販売キャンペーンを使用して、顧客が学校や大学に適したラップトップを見つけて購入できるようにすることで、大きな成功を収めています。

店舗での相談プロセスをシミュレートして製品仕様を顧客のニーズに合わせることで、オンライン戦略を最適化するために必要なコンバージョンと洞察が増加しました。

私たちの言うことを鵜呑みにしないでください。

「当社のビジネスにとってコンバージョン率は極めて重要です。常に細心の注意を払っています。

だからこそ、デジタルアシスタントは私たちにとって魅力的なソリューションなのです。デジタルアシスタントは、成長の余地を与えてくれるダイナミックなソフトウェアであり、私たちのビジネスに最適な、真にカスタマイズされたソリューションなのです」と、AfBのオンラインマーケティングチームリーダー、モナ氏は語ります。

さらに詳しく知りたいですか? デジタル アシスタントが、オンラインで実店舗でのショッピング体験を再現する方法をご紹介します。これは、少ない労力でより多くの成果を上げるのに役立つ、顧客に優しい収益最適化ツールキットです。

デモをリクエストすると、次のことが期待できます。

• 私たちがどのように支援できるかを評価するための簡単な会話
• ソリューション全体のパーソナライズされたライブ製品デモンストレーション
• KPIを議論して最善の進路を決定する