セルベラについて
サーベラは、顧客に自家製の食事や焼き菓子を調理、提供、提供するための幅広い製品を提供しています。同社は現在 600 人の従業員を擁し、スウェーデン国内のさまざまな場所に 72 の店舗を構えています。
サービスと知識が鍵となる環境において、サーベラのチームは顧客に最大限の価値をもたらすことに誇りを持っています。
チャレンジ
最初のミーティングで、Cervera チームはサイトへのトラフィック フローに概ね満足していましたが、購入を完了した訪問者はほとんどいないことがわかりました。
～に焦点を当てて始める コンバージョンの増加 カテゴリページと製品ページから、焦点はすぐにチェックアウトページに移りました。そこでは、より多くの訪問者をコンバージョンに導く可能性がさらに高まると考えました。
ソリューション
チェックアウト段階での放棄率が高いというサーベラの問題を克服するには、 デジタルアシスタント これにより、Cervera は、購入を完了する前にサイトから退出する意図を示した訪問者をターゲットにして対話することが可能になりました。
デジタル アシスタントは、カスタマイズされたコンテンツ、ターゲットを絞ったメッセージング、AI ベースの製品レコメンデーションなど、さまざまな特注機能を使用して訪問者が購入を完了するよう促します。広範な機能により、放棄された訪問者に、買い物を続けてバスケットに商品を追加するためのいくつかの異なるインセンティブが提供されます。
加えて、 メールリマーケティングソリューション 放棄が実装された後、訪問者にパーソナライズされた電子メールを送信しました。電子メールには、放棄されたバスケットと、訪問者の最近のオンサイト活動に基づいて生成された AI ベースの製品推奨事項が含まれています。
この機能により、 平均注文額 最初にカゴを放棄した顧客の中にも。コンバージョンの増加に加えて。
インパクト
8%
デジタル アシスタントごとのコンバージョン率を表示
12%
デジタル・アシスタントからのトランザクションの平均注文額が増加
1:10
送信されたメールあたりの売上
「良好な関係が継続的に続いた後、私たちはオンサイト エンゲージメント ツールを試してみることにしました。このソリューションはコンバージョンを増加させるだけでなく、 平均注文額が増加しました。私たちが最初のクライアントの 1 つとして、KPI をさらに引き上げる AI ベースの製品レコメンデーションを可能にしたことで、パートナーシップはさらに深まりました。次のステップは、顧客のオンライン エクスペリエンスをさらに強化し、成果を上げるために、サイト全体にパネルを配置し、資料を再配置することです。」
情報と免責事項
「この記事の内容は、もう存在しない会社 VE Global の以前のケーススタディに基づいています。私たちは議論されたテクノロジーを採用して強化しましたが、その洞察は同様の製品で行った改善を理解するために依然として価値があります。」
