導入
顧客に電子メールを送信すると、顧客は圧倒されてしまい、電子メール キャンペーンの購読を中止することを決定する可能性があります。
一度それを実行すると、それはすでに潜在的な損失になります。
しかし、ここに良い点があります。ほとんどの電子商取引オーナーが苦労しているこの問題には解決策があります。
顧客は電子メールの受信頻度を毎日から毎週に変更できるため、プリファレンス センターを使用して電子メールの配信停止率を下げることができます。
実際、電子メールの送信にこの種の戦略を使用すると、さらに多くの利点があります。電子メール マーケティングは確実にエンゲージメント率を高め、より多くの顧客を維持するのに役立ちます。
この記事では、開始に役立つガイドをリストしました。読み続けてください。電子メールのエンゲージメントをより早く増やすチャンスかもしれません。
プリファレンスセンターの重要性
電子メール設定センターは、ユーザーが企業から受信したい電子メールを購読してカスタマイズできる Web サイト上のページまたはダッシュボードです。
これをビジネス Web サイトに実装すると、購読者は特定の電子メールをオプトアウトし、共感を呼ぶ電子メールのみを受信できるようになります。
原則として、プリファレンス センターは、電子メールの購読解除オプションなどの法的要件ではありませんが、プリファレンス センターを設けると多くのメリットが得られます。
これは役に立ちます 購読解除率を下げる 購読者は受信したいメールを選択できるため、クリーンなメーリング リストを作成できます。
さらに、プリファレンスセンターがお手伝いします。 購読者の興味や行動についてより深い洞察を得ることができます これにより、電子メール リストをより適切にセグメント化し、購読者にパーソナライズされた関連性の高い電子メールを送信し、購読者に独占的な印象を与えることができます。
最後に、それはあなたを助けます メールの到達性を向上させる すべての電子メールがユーザーの受信箱に確実に配信され、可視性が向上し、開封率も向上します。
プリファレンスセンターとは何ですか?
あ プリファレンスセンター はカスタマイズ可能なオンライン プラットフォームまたはインターフェイスで、ユーザーが電子メールの内容やビジネスから受信するコミュニケーションの好みや設定を管理できるようにします。
プリファレンス センターの 3 つの主要なコンポーネントは次のとおりです。
電子メールのコンテンツの設定
購読者が受信したいメールの種類、興味のあるトピック、好みの言語を簡単に選択できるようにします。これら 3 つの要素は、メーリング リストをセグメント化し、メーリング リストに関連する電子メールを確実に受信するのに役立ちます。
メールの頻度とタイミング
購読者が電子メールを受信する頻度を、毎日、毎週、毎月、または別のスケジュールで選択できるようにします。
また、電子メールをいつ受信するかを選択できるため、コミュニケーションを日常生活に組み込むことができます。
ユーザーの個人データ
このコンポーネントは、名前、電子メール アドレス、連絡先情報などの個人情報を更新または変更する機能をユーザーに提供する場合があります。
効果的にコミュニケーションを図るために、貴社のビジネスが正確かつ最新の情報を保持していることが保証されます。
プリファレンスセンターの種類
基本
基本的なプリファレンス センターはセットアップが簡単で、それほど複雑でない電子メール マーケティング戦略を採用する企業に適しています。購読者をオプションで圧倒することなく、電子メールの頻度と内容をある程度制御できるようにすることができます。
基本的なプリファレンス センターで期待できることは次のとおりです。
- 周波数オプション: 購読者は電子メールを受信する頻度 (毎日、毎週、毎月など) を選択できます。
- コンテンツタイプ: 購読者は、受信したいコンテンツの種類 (ニュースレター、製品アップデート、特別オファーなど) を選択できます。
- 購読解除オプション: 購読者が希望する場合、すべてのメールをオプトアウトする簡単な方法です。
高度
高度なプリファレンス センターは、加入者に高レベルのパーソナライゼーションとカスタマイズを提供します。電子メール エクスペリエンスをカスタマイズするための、より包括的なオプションのセットが提供されます。
高度な設定センターに通常見られる要素は次のとおりです。
- 周波数オプション: 購読者は電子メールを受信する頻度を選択できます。
- コンテンツタイプ: 購読者は、興味のある特定のコンテンツ カテゴリ、トピック、または製品を選択できます。
- 個人情報： 購読者は自分の名前、電子メールアドレス、その他の連絡先の詳細を更新できます。
- 製品の好み: 購読者は、特定の製品カテゴリまたはタイプの好みを指定できます。
- 位置： 加入者は、ローカライズされたコンテンツまたはセールの位置情報を提供できます。
- オプトアウトの理由: サブスクリプションを解除する場合、サブスクライバーはその理由を指定して、組織に貴重なフィードバックを提供できます。
- ソーシャルメディアリンク: さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで組織をフォローするオプション。
- プライバシーポリシー： 信頼と透明性を築くためのプライバシー ポリシーへのリンク。
- メールをやめてください: 購読者は、完全に購読を解除するのではなく、特定の期間電子メール通信を一時停止できます。
- プレビュー: 購読者がパーソナライズされたメールがどのように表示されるかをプレビューできる機能。
- 言語設定: 該当する場合、コミュニケーションに優先する言語を選択するオプション。
なぜ必要なのか
プリファレンス センターは、クリーンで充実した電子メール リストを作成することを目的とした電子商取引ビジネスにとって不可欠なツールであり、顧客の個別の好みに基づいてカスタマイズされたニュースレターを SMS または電子メールで送信できるようになります。
導入を検討すべき理由は次のとおりです。
- プリファレンスセンターを含めることは、 法令順守。 GDPR などのプライバシー規制の多くは、企業が必須ではない Cookie を使用したりダイレクト マーケティング コミュニケーションを送信したりする前にユーザーの同意を得ることが義務付けられています。プリファレンス センターは、これらの同意要件を確実に遵守するための効果的な方法です。
- プリファレンス センターは企業に貴重な機会を提供します。 顧客の好みや興味についての洞察を得る パーソナライズされたメッセージの配信を容易にします。
- プリファレンス センターを使用して、顧客の興味に合ったトピックを顧客に提示すると、 顧客満足度を高めます。 顧客は本当に興味のあるコンテンツを受け取り、全体的なエクスペリエンスを向上させます。
- 顧客がプリファレンス センターを通じてオプトインして好みを選択できるようにすると、 購読解除率と苦情を削減します。 顧客が受信するコンテンツを制御できる場合、顧客はコミュニケーションをオプトアウトする可能性が低くなります。
プリファレンスセンターのセットアップ
企画: プリファレンスセンターには何を含めるべきですか?
- 周波数オプション: 購読者があなたからのメッセージを受け取る頻度 (毎日、毎週、毎月) を選択できるようにします。
- コンテンツタイプ: ニュースレター、製品アップデート、特別オファーなど、希望するコンテンツの種類を選択できるようにします。
- 個人情報: 特別オファーのために名前、メールアドレス、場合によっては誕生日も更新するセクション。
- 製品の好み: 最も興味のある製品のカテゴリまたは種類を選択してもらいます。
- 位置: 地域固有のセールやコンテンツを提供する場合は、郵便番号または都市を入力するオプションを含めます。
- オプトアウトの理由: 購読を解除したい場合は、理由のリストを提示します。これは貴重なフィードバックです。
- ソーシャルメディアリンク: 他のプラットフォームであなたをフォローするよう促します。
- プライバシーポリシー: 信頼を築くために、プライバシー ポリシーへのリンクを必ず含めてください。
- メールから離れる: 特定の期間メールの受信を停止するオプションを提供します
- 購読解除オプション: 配信を停止するのは望ましくありませんが、簡単に配信を停止する方法を含めることは不可欠です。
- プレビュー: パーソナライズされた電子メールがどのように表示されるかをプレビューできるようにします。
- 言語設定: 該当する場合は、言語選択オプションを提供します。
デザイン： プリファレンス センターを設計するときは、ユーザー フレンドリーで視覚的に魅力的なインターフェイスを作成することが重要です。設計上の考慮事項をいくつか示します。
- ユーザーフレンドリーなレイアウト: プリファレンス センターが使いやすく、各プリファレンス カテゴリに個別の見出しとセクションがあることを確認してください。
- モバイルの応答性: 多くの加入者はスマートフォンやタブレットを使用してプリファレンス センターにアクセスするため、プリファレンス センターがモバイル対応であることを確認してください。
- 直感的なアイコンとボタン:設定の保存、個人情報の更新、購読解除などの操作には、わかりやすいアイコンとボタンを使用します。
- 視覚的な一貫性: 一貫した配色とブランド要素を維持して、購読者がまだあなたのブランドと対話していることを安心させます。
- 進行状況インジケーター: プリファレンス センターに複数のステップまたはセクションが含まれる場合は、購読者がプロセスのどこまで進んでいるのかを示す進行状況インジケーターを含めます。
- エラー処理： ユーザーが設定の更新中に問題が発生した場合は、明確なエラー メッセージとガイダンスを実装します。
実装: プリファレンス センターを計画および設計したら、それを効果的に実装します。その方法は次のとおりです。
- 電子メール マーケティング ソフトウェアと統合: プリファレンス センターが電子メール マーケティング ソフトウェアまたは顧客関係管理 (CRM) システムとシームレスに統合されていることを確認します。
- 安全なデータ処理: 加入者の個人情報と好みを保護するために、堅牢なセキュリティ対策を実装します。
- テスト: プリファレンス センターを起動する前に、徹底的にテストして、ユーザビリティの問題やバグを特定し、修正してください。
- コンプライアンス： 必要な同意を得て、データの使用に関する明確な情報を提供することで、プリファレンス センターが GDPR や CAN-SPAM などのデータ プライバシー規制に準拠していることを確認します。
- ユーザ認証： 必要に応じて、加入者が設定の変更を許可する前に、加入者の身元を確認するためのユーザー認証手段を実装します。
- 確認メール: 購読者が設定を更新した後、変更を確認し、選択の記録を提供するために確認メールを送信します。
- 定期的なアップデート: 電子メール マーケティング戦略、コンテンツ タイプ、利用可能な製品やサービスの変更については、プリファレンス センターを最新の状態に保ちます。
- 顧客サポート： プリファレンス センターの使用中に質問がある場合や問題が発生する可能性がある加入者に、簡単にアクセスできるカスタマー サポート オプションを提供します。
- フィードバックの収集: プリファレンス センターの使いやすさと機能についてフィードバックを提供し、このフィードバックを改善に活用するよう加入者に奨励します。
- 監視とレポート: 追跡およびレポートのメカニズムを実装して、加入者の設定と設定センターの全体的な有効性を監視します。
ベストプラクティス
ユーザーフレンドリーなUXデザイン: プリファレンス センターを実装している場合は、加入者がプリファレンスを簡単に操作して管理できる、使いやすいデザインを提供することを優先する必要があります。ユーザーがイライラすることなく自分の設定をすぐに見つけて更新できるように、明確な言語、直感的なアイコン、整理されたカテゴリを使用することに注意してください。
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モバイルの応答性: プリファレンス センターが完全にモバイルに対応していることを確認する必要があります。ユーザーの多くはモバイル デバイスで電子メールや Web サイトにアクセスするため、実装するプリファレンス センター機能が、使いやすいタッチ コントロールとさまざまな画面サイズに適応するレイアウトを備え、スマートフォンやタブレットにシームレスに適用されることが重要です。
GDPR への準拠: 特に個人データを収集して保存する場合は、GDPR (一般データ保護規則) ガイドラインに従ってください。ユーザーデータがどのように使用されるかについて透明性のある説明を提供し、オプトインとオプトアウトの選択肢を提供し、ユーザーが希望する場合にはアカウントやデータを簡単に削除できるようにする必要があります。明確なプライバシー ポリシーと同意メカニズムを含めます。
詳細な設定オプション: ユーザーがコンテンツと通信の設定をカスタマイズできるように、詳細な設定オプションを提供してみることができます。これには、電子メールの頻度、関心のある特定のトピック、受信を希望するコミュニケーションの種類 (ニュースレター、プロモーション、トランザクション電子メールなど) の選択が含まれます。
簡単な購読解除とオプトアウト: ユーザーが簡単に購読を解除したり、コミュニケーションをオプトアウトしたりできるようにします。メールやプリファレンス センターに目立つ配信停止リンクを含めます。購読解除は、ユーザーがログインしたり追加情報を入力したりする必要がなく、ワンクリックの簡単なプロセスであることを確認します。
プロファイル管理: ユーザーに自分のプロファイルを作成および管理する機能を提供します。これには、連絡先情報の更新、パスワードの変更、個人情報の編集が含まれます。プロファイル管理用のユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、全体的なエクスペリエンスが向上します。
確認と検証: 設定センターで行われた変更の確認または検証プロセスを実装します。これにより、不正な変更を防止し、ユーザーが自分の設定とデータを確実に制御できるようになります。
メール内のプリファレンス センター リンク: すべての電子メール通信にプリファレンス センターへのリンクを含めます。これにより、ユーザーはコンテンツを操作するたびに自分の設定に簡単にアクセスして更新できるため、ブランドへの関心を維持し続ける可能性が高まります。
明確なコミュニケーション: プリファレンスセンター全体で明確かつ簡潔な言葉を使用してください。ユーザーを混乱させる可能性のある専門用語や複雑な用語は避けてください。各設定の目的と、その設定がエクスペリエンスに与える潜在的な影響を明確に説明します。
定期的なアップデートとテスト: プリファレンス センターを継続的に更新およびテストして、機能とユーザー フレンドリーを維持することを確認します。ユーザーのフィードバックと分析を監視して問題点を特定し、それに応じて改善を加えます。
ケーススタディ
NewRelic 設定センター
New Relic は、リソースの種類 (販売、イベント、一般、ウェビナー) に基づいてプリファレンス センターを編成しています。
パソコンマガジン
PC Magazine には、システムを通じて受信できる情報に関連する複数のトピックがあります。
ロイター・プリファレンス・センター
UBSスイス
UBSはスイス最大の銀行です。ユーザーが言語と特定のサブスクリプションを選択できる多言語設定センターが提供されます。
最初のセクションには、購読時に入力した個人情報が表示されます。
2 番目のセクションはサブスクリプションについてです。それぞれについて、メールを受信する言語を選択できます。
また、すべてのメールの購読を解除できるリンクが下部にあります。
Hubspot スタイル設定センター
MorpheaBed 設定センター
Morphea Bed のこのプリファレンス センターにより、次のことが可能になります。
- メールの言語を変更する
- 希望する通信の種類を選択してください:
- マーケティング情報
- 顧客サービス
- 1 対 1 のメール (手動で送信されるものだと思います)
- すべてのメールの購読を解除するだけです
Swisslos.ch 設定センター
これは、特定のゲーム（彼らはそれを製品と呼んでいます）のチケットをオンラインで購入できるオンライン宝くじです。
Swisslos では、非常に詳細なスタイルで設定を編集できます。複数の製品があるため、Swisslos では、関心のある情報のみを受け取るためのきめ細かいセンターも提供しています。
2つ目は、「製品情報ニュースレター」だけでなく、特定のゲームに関する「通知」も提供するというコンセプトです。
避けるべきよくある間違い
インターフェースが過度に複雑になる: 最もよくある間違いの 1 つは、プリファレンス センターのインターフェイスが複雑になりすぎることです。オプションが多すぎる、メニューが複雑、またはレイアウトが乱雑であると、ユーザーが圧倒され、設定を更新することが困難になる可能性があります。ポジティブなエクスペリエンスを保証するために、デザインはシンプルでユーザーフレンドリーにしてください。
モバイルの応答性が不十分: モバイル エクスペリエンスを無視するのは重大な間違いです。多くのユーザーはモバイル デバイスで電子メールや Web サイトにアクセスします。プリファレンス センターがモバイル画面やタッチ操作に最適化されていない場合、ユーザーがイライラし、直帰率が高くなる可能性があります。
明確さと透明性の欠如: ユーザー データがどのように使用されるか、各設定に必要な内容について、明確で透明性のある情報を提供できないことは、よくあるエラーです。ユーザーは、自分の選択の影響を十分に理解する必要があります。ユーザーを混乱させたり誤解を与えたりする可能性のある専門用語や曖昧な言葉は避けてください。
非表示の購読解除オプション: ユーザーが購読を解除したり、コミュニケーションをオプトアウトしたりすることを困難にするのは重大な間違いです。ユーザーは、電子メール内とプリファレンス センター ページの両方で、購読解除リンクまたはボタンを簡単に見つけて使用できる必要があります。このオプションを非表示または難読化すると、スパムの苦情やブランドの評判の低下につながる可能性があります。
ユーザーのフィードバックを無視する: ユーザーのフィードバックを収集し、それに基づいて行動することを怠ることは間違いであり、時間の経過とともにプリファレンス センターの改善を妨げる可能性があります。定期的にユーザーからフィードバックを求め、ユーザーの好みや懸念事項に注意を払います。フィードバックに基づいて必要な調整を行わないと、ユーザー エクスペリエンスが理想的ではなくなる可能性があります。
成功を測る方法
内部留保率： 設定をカスタマイズしたユーザーとそうでないユーザーの維持率を計算します。前者のグループの維持率が高いことは、パーソナライズされたコンテンツがユーザーの維持に影響を与えていることを示しています。
現場滞在時間: ユーザーがプリファレンス センター ページに費やした時間を測定します。サイトの平均滞在時間が長いということは、ユーザーが熱心に取り組み、好みのカスタマイズに時間を費やしていることを示しています。
開封率: 設定センターで選択されたユーザー設定に基づいてパーソナライズされた電子メールの開封率を追跡します。これらの開封率を一般的なメールまたはパーソナライズされていないメールと比較してください。パーソナライズされたコンテンツの開封率が高いということは、ユーザーがそのコンテンツの関連性が高く魅力的であると感じていることを示しています。
クリックスルー率 (CTR): 設定をカスタマイズしたユーザーに送信される電子メール内のリンクまたは CTA (CTA) のクリックスルー率を測定します。これらの CTR を、設定を更新していないユーザーの CTR と比較してください。パーソナライズされたコンテンツの CTR が高いほど、ユーザー エンゲージメントが向上していることを示します。
変換速度： プリファレンス センターとやり取りし、パーソナライズされたコンテンツを受け取ったユーザーのコンバージョン率を計算します。このコンバージョン率は、パーソナライズされたコミュニケーションの結果として、購入、ウェビナーへのサインアップ、フォームへの記入など、望ましいアクションをとったユーザーの割合を反映する必要があります。
結論
最後に、
