昨年のデジタルコマースの急速な成長と、2020 年にかつてないほどの黄金期を迎えた後、2021 年の最後の数か月間、e コマース小売業も同様に推移することになります。
古いVEの研究では、具体的に次のことを尋ねられたとき、 クリスマス、消費者の半数以上 (51%) は、今年は店舗ではなくオンラインで買い物をする予定だと答えています。
そのため、今年実店舗がオープンしても、オンラインショップは成長する可能性がある。しかし、市場は飽和しすぎています。
どの小売業者にとっても、第 4 四半期中に価格を引き下げるよう大きなプレッシャーがかかっています。ブラックフライデーでも、ボクシングデーでも、スーパーサタデーでも。
しかし、消費者はお金をどこに使うかについてより多くの選択肢を持っています。オンラインと実店舗の両方の小売業者は、第 4 四半期のような伝統的に繁忙期であっても、さらに努力する必要があります。
マーケティング予算全体を費やさずに Web サイトの定着率を高める 3 つの簡単な差別化要因は何ですか?ここでは 3 つの重要なヒントを紹介します。
即時性、利便性、スピードは消費者の最大の要求です
成功しているオンライン ブランドは、使いやすく直感的なデジタル エクスペリエンスに投資しています。 チャネルとデバイス全体で。鍵となるのは、顧客とどこで会ってもシームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを構築することです。しかし、どうやって？
- モバイルエクスペリエンスを優先します。 Web サイトはモバイル対応であるか、プログレッシブ Web アプリケーションを使用する必要があります。現在、モバイルのトラフィックのうち % はどれくらいですか – おそらく統計を追加するのに適した場所です
- 製品と顧客データの統合ビューを提供するシステムを導入することで、チャネル全体で一貫した顧客エクスペリエンスを作成し、パフォーマンスを追跡できます。
- チェックアウト エクスペリエンスをアップグレードします。これは購入者の心の中で重要な瞬間です。支払いの詳細や配送情報を保存する機能を追加するか、「今すぐ購入して後で支払うオプション」を追加することを検討してください。
- 物理的なショッピング体験をデジタル時代にもたらします。一部のブランドは、製品を試着するための拡張現実機能を構築しています。店内体験をシミュレートするためにオンサイトテクノロジーに投資している企業もいます。これらにより、顧客は探している製品をより早く見つけることができます。
- 電子メール リマーケティング シーケンスを再検討し、顧客が忘れたカートにすばやく戻ることができるようにします。
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フルフィルメントの 4 つの柱: ブランド、迅速、無料、持続可能な配送
達成感が重要な差別化要因として浮上しており、それには 4 つの側面からのアプローチがあります。
顧客はデジタル ショッピングの世界において即時の満足感を期待し始めています。 一部の小売業者は再考を始めている 一部の店舗では、実店舗を保管場所または流通要素として使用して同日配達を提供しています。店頭ショッピングの利点は、その日に商品が手に入るということです。しかし、この種の取り組みは、オンライン ショッピングが店舗に行くよりも便利であるだけでなく、より便利であることを示しています。
今日、環境に配慮した顧客は、パッケージが持続可能であれば、他のブランドよりも 1 つのブランドを選択する可能性があります。インフルエンサーの台頭と #unboxing のトレンドにより、パッケージの見栄えが非常に重要になっています。
顧客の獲得 保持に陥る
広告のターゲティングを難しくするよう Google に対する世界的な圧力が高まっているため、失われた顧客の獲得やターゲティングをやめることは困難になっています。時が来ました 維持を優先する、既存の顧客に報酬を与え、より多くの支出を促す。
サブスクリプションベースで販売できる製品は何かを検討してください。
購読者を獲得したら、請求プロセスとパーソナライズされたマーケティングを合理化し、クロスセルとアップセルを行う方法を検討します。
オンサイトテクノロジーはこの分野で役立ちます。 製品の推奨をトリガーする 関連する場合。データを使用して、ユーザーが次に何を購入するかを予測し、これを加速し、顧客離れを防ぎます。
ビジネスはビジネスに始まりビジネスに終わるわけではありません。社会意識の高い顧客は、目的を持ったブランドに対して喜んでプレミアムを支払います。パンデミックの影響を受けた顧客の期待は今後も続く可能性があります。オンライン体験を差別化することが鍵となります。
e コマース戦略をさらに賢くする方法についてさらにアイデアをお探しの場合は、今すぐ当社の専門家にご相談ください。
