以前のブログ投稿では、次の方法を使用して e コマース マーケティング担当者として成功する方法について説明しました。 メールマーケティング.
この目的を達成するために、ターゲット ユーザーをセグメント化するためにある程度の時間を費やすことをお勧めします。
もちろん、顧客のセグメンテーションはあらゆるビジネスにおいて重要です。
しかし、e コマースでは、電子メール受信者をセグメント化するためのツールがはるかに多くあります。 30% より高い電子メール開封率 と 50% のクリックスルー率の向上。売上はどれくらい上がると予想していますか?
電子メール データベースのセグメント化は、最初は時間がかかるかもしれませんが、努力する価値は非常にあります。私たちはここで、あなたに提案することで出発点を提供します。 7 つの顧客セグメント化基準 電子メール マーケティングの ROI を向上させるために。
1. 最終購入日
例えば…
- 先月に購入を完了していないユーザーのカテゴリを作成する
- または、電子メール購読者を 3 つのカテゴリーに分類します: 特定の日付 (ブラック フライデーなど) の前、後、またはその日に購入したユーザー
なぜ？
長期間何も購入しなかった顧客はあなたのことを忘れている可能性があるからです。プロモーション コードを記載したリマインダー電子メールを送信してください。電子メール マーケティングでは、このセグメントも知られています
2. 顧客価値
例えば…
- 誰があなたのものかを見てください 上位 1% 顧客 カートの金額または支払った合計金額に応じて異なります
- または、パレート 20/80 の法則を使用します。これは、20% の顧客が 80% の収益を生み出していることを意味します。
なぜ？
なぜなら、上位顧客は下位の大多数と同じだけのお金をもたらしてくれるからです。それに応じて彼らを扱い、彼らのショッピング体験を可能な限り最適化する必要があります。
3. 忠誠心
例えば…
- e コマース ビジネスの特性に応じて、ロイヤル カスタマーであることが何を意味するのかを自分で決定する必要があります。年に2回購入ということですか？それとも6?あなたに電話ですよ！
- 初めての顧客との動的なリストを作成する
なぜ？
なぜなら、優良顧客と同様に、忠実な顧客も特別な扱いを受ける権利があるからです。しかし、初めての方には、別の種類の特別な注意も必要です。電子メール マーケティング戦略では、製品、購入条件、その他の情報に関する詳細情報を送信することに焦点を当てて、定期購入者に変えてもらうことができます。
4. 鉛源
例えば…
- 他のウェブサイトからの紹介
- 独自のオンライン キャンペーン
- ソーシャルメディア: Facebook、Twitter、Linkedin…何でも構いません!
- 検索エンジン: Google、Yahoo!、Bing など。
- 直接訪問
なぜ？
これらのセグメントを比較して、特定の特徴があるかどうかを確認できます。その後、関連チャネルでの存在感を高めるために、電子メール マーケティングなどのコミュニケーション戦略のカスタマイズを開始できます。電子メールのデザインにソーシャル メディア ボタンを挿入する必要があるかもしれません。あるいは、別の Web サイトと提携して、その Web サイトの購読者をターゲットにした電子メール キャンペーンを実施したいと考えている場合もあります。
5. デバイスの種類
例えば…
- 顧客は PC、タブレット、スマートフォンから購入を完了していますか?
- さらに詳しくセグメント化するために、顧客を iOS、Android、または Windows ユーザーに分割することもできます。
なぜ？
なぜなら、顧客が指やペンを使って商品の「購入」ボタンを押すときと同様に、大きな画面でマウスを使用しているときの顧客のショッピング体験や行動がどのようなものかを理解する必要があるからです。小さなディスプレイ。さらに、デバイスのブランドやオペレーティング システムにも興味があるかもしれません。新しいタッチ スクリーン トレンドに合わせて、e コマース Web サイトと電子メールを最適化する必要がある場合があります。そしてもしかしたらモバイルアプリも開発するかもしれません。
6. メール活動
例えば…
- メール開封率
- メールのクリックスルー率
なぜ？
なぜなら、メールを見たことがない顧客を引き付けるために、さまざまなアプローチを試すのに役立つからです。あるいは、情報を読むためだけに開いて、それ以上クリックしない人もいます。電子メールマーケティングは多くの場合、単なる試行錯誤です。ただし、特定のセグメントに送信する電子メールの件名、内容、デザインを調整して、どの戦略が反響を呼ぶかを確認することはできます。
7. 人口統計情報
例えば…
- 性別
- 年
- 所得
- 位置
なぜ？
人口統計上のセグメンテーションは非常に一般的なものではありますが、それがさらに重要になります。よく言われることですが、女性は金星出身、男性は火星出身です。惑星が異なれば、マーケティング戦略も異なり、電子メールのアプローチも異なります。
創造力を発揮して、視聴者をセグメント化する他の方法を考え出すこともできます。以下のコメント欄でアイデアや質問を共有してください。
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顧客セグメンテーションの最も一般的なカテゴリを示すために、上位 7 を次に示します。
- 人口統計情報: これには、年齢、性別、所在地、収入レベルなどの要素が含まれる場合があります。
- 購入履歴: 顧客が過去に購入した製品やサービスに基づいてメール リストをセグメント化できます。
- 興味と好み: 顧客調査や Web サイトでのやり取りからのデータを使用して、興味と好みに基づいてリストをセグメント化できます。
- エンゲージメント レベル: メールを開いたりクリックしたりする頻度など、顧客がメールにどの程度関与しているかに基づいてリストをセグメント化できます。
- Web サイトの行動: 顧客の Web サイトでのやり取りから得たデータを使用して、顧客がサイトに滞在した時間、訪問したページ、閲覧した製品などの要素に基づいてリストをセグメント化できます。
- 購読タイプ: Web サイトのサインアップ フォームや製品の購入など、顧客が電子メールを購読した方法に基づいてリストをセグメント化できます。
- 顧客のライフサイクル段階: 顧客が新規顧客か長年の愛用者かなど、ブランドとの関わりのどの段階にあるかに基づいてリストをセグメント化できます。
