हम आल्डी से क्या सीख सकते हैं?
चूंकि खुदरा विक्रेताओं पर अपने भौतिक और ऑनलाइन पेशकश के बीच एक नया संतुलन बनाने का दबाव बढ़ रहा है, इसलिए अधिक से अधिक ब्रांड ऐसा करने के लिए नवीन तरीकों का सहारा ले रहे हैं।
Aldi हाल ही में लंदन के एक कॉन्सेप्ट स्टोर में चेकआउट-मुक्त प्रौद्योगिकी परीक्षण की घोषणा की गई।
परीक्षण के भाग के रूप में, ग्राहक प्रवेश करने, अपनी खरीदारी लेने, तथा अपनी यात्रा के बाद स्वचालित रूप से ऑनलाइन भुगतान करने के लिए एक स्मार्टफोन ऐप को स्कैन करेंगे।
इस कदम से यह ब्रिटेन के खुदरा विक्रेताओं के एक छोटे समूह में शामिल हो गया है जो चेकआउट-मुक्त खुदरा व्यापार की ओर बढ़ रहा है, तथा ऑनलाइन और इन-स्टोर के लाभों को एकीकृत करने में अग्रणी बन गया है।
एल्डी के मामले में, सुपरमार्केट की दिग्गज कंपनी ने अपने इन-स्टोर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ऑनलाइन शॉपिंग की तकनीक-संवर्धित सुविधा का उपयोग किया है, लेकिन सीखों को विपरीत दिशा में भी लिया जा सकता है। तो, खुदरा विक्रेता दोनों में से सर्वश्रेष्ठ को कैसे अपना सकते हैं?
भौतिक और डिजिटल खुदरा व्यापार की सीमाएं धुंधली होती जा रही हैं
यदि एल्डी का परीक्षण हमें कुछ बताता है, तो वह यह है कि ऑनलाइन और भौतिक दुकानों के बीच की रेखाएँ धुंधली हो रही हैं, जिससे ऑनलाइन और इन-स्टोर ब्रांड जुड़ाव पर बुरा प्रभाव पड़ रहा है।
जैसे-जैसे ग्राहक भौतिक चैनलों से डिजिटल चैनलों की ओर स्थानांतरित होंगे, वे एक समान स्तर की सेवा और वैयक्तिक अनुभव की अपेक्षा करेंगे, जिससे यह महत्वपूर्ण हो जाएगा कि सभी आकार के खुदरा विक्रेता एक निर्बाध मल्टीचैनल अनुभव प्रदान करने के महत्व को पहचानें।
ब्रांडों के लिए इसे हासिल करने का एक तरीका व्यक्तिगत ऑनलाइन सहभागिता है।
कई ग्राहकों के लिए, स्टोर में मिलने वाली सबसे बड़ी सुविधा आमने-सामने की ग्राहक सेवा है, लेकिन प्रौद्योगिकी की मदद से अब यह व्यक्तिगत अनुभव ऑनलाइन भी उपलब्ध हो सकता है।
व्यक्तिगत ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने में, खुदरा विक्रेता समझ सकते हैं ग्राहक की आवश्यकताएं और तदनुसार उनका मार्गदर्शन करें, जिससे सकारात्मक ग्राहक भावना का निर्माण हो और अंततः सबसे महत्वपूर्ण ब्रांड निष्ठा बने।
यदि एल्डी का परीक्षण हमें कुछ बताता है, तो वह यह है कि ऑनलाइन और भौतिक दुकानों के बीच की रेखाएँ धुंधली हो रही हैं, जिससे ऑनलाइन और इन-स्टोर ब्रांड जुड़ाव पर बुरा प्रभाव पड़ रहा है।
जैसे-जैसे ग्राहक भौतिक चैनलों से डिजिटल चैनलों की ओर स्थानांतरित होंगे, वे एक समान स्तर की सेवा और वैयक्तिक अनुभव की अपेक्षा करेंगे, जिससे यह महत्वपूर्ण हो जाएगा कि सभी आकार के खुदरा विक्रेता एक निर्बाध मल्टीचैनल अनुभव प्रदान करने के महत्व को पहचानें।
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ब्रांडों के लिए इसे हासिल करने का एक तरीका व्यक्तिगत ऑनलाइन सहभागिता है।
कई ग्राहकों के लिए, स्टोर में मिलने वाली सबसे बड़ी सुविधा आमने-सामने की ग्राहक सेवा है, लेकिन प्रौद्योगिकी की मदद से अब यह व्यक्तिगत अनुभव ऑनलाइन भी उपलब्ध हो सकता है।
व्यक्तिगत ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने में, खुदरा विक्रेता ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझ सकते हैं और तदनुसार उनका मार्गदर्शन कर सकते हैं, जिससे सकारात्मक ग्राहक भावना का निर्माण होता है और अंततः सबसे महत्वपूर्ण ब्रांड निष्ठा बनती है।
ऑनलाइन स्टोर सेवा का पुनर्निर्माण
निर्देशित बिक्री एक तरीका है जिससे ईकॉमर्स खुदरा विक्रेता यह सेवा प्रदान कर सकते हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण और समस्या समाधानकर्ताओं जैसे समाधानों के साथ, खुदरा विक्रेता असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं, जो स्टोर में खरीदारी करने वाले सहायक के बराबर है जो अनुकूलित सहायता और विशेषज्ञ सलाह प्रदान करने में सक्षम है।
दीर्घकालिक निवेश या बड़ी कीमत वाली वस्तुओं के लिए, यह समझ में आता है कि लोग वस्तु को व्यक्तिगत रूप से देखने के लिए भौतिक स्टोर का विकल्प चुन सकते हैं, तथा किसी विशेषज्ञ से सहायता और सलाह प्राप्त कर सकते हैं।
हालाँकि, हाल ही में आई एक रिपोर्ट के अनुसार वैश्विक उपभोक्ता सर्वेक्षण2014 के अनुसार, ब्रिटेन के एक चौथाई (25%) उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि साइट पर प्रश्न पूछने और सलाह प्राप्त करने से उनमें उन उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना होगी, जिन्हें पारंपरिक रूप से ऑनलाइन खरीदना अधिक चुनौतीपूर्ण होता है।
निर्देशित विक्रय उपकरणों की सहायता से, ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेता अब नए सोफा, टीवी या त्वचा देखभाल उत्पाद जैसी खरीद के लिए प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं।
जैसे-जैसे भौतिक और डिजिटल खुदरा व्यापार के बीच का अंतर कम होता जा रहा है, अनुकूलनशील खुदरा विक्रेता जहां भी संभव हो, सीखने का अवसर ले रहे हैं।
द्वारा निर्देशित विक्रय प्रौद्योगिकियांखुदरा विक्रेता ऑनलाइन स्टोर के अनुभव का अनुकरण कर सकते हैं, अपने ग्राहकों को सशक्त बना सकते हैं और परिणामस्वरूप उन्हें परिवर्तित कर सकते हैं - दोनों के सर्वोत्तम को अपनाने का सच्चा प्रमाण।
यदि आप इस बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं कि प्रौद्योगिकी किस प्रकार आपके व्यवसाय को इन-स्टोर सेवा को ऑनलाइन लाने में मदद कर सकती है, तो आज ही हमारी टीम से संपर्क करें।
