अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना आश्चर्यजनक रूप से महत्वपूर्ण है। तुम ख़त्म हो जाओगे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स बढ़ रहे हैं: ब्रांड जागरूकता, वफादारी, अप-सेलिंग, व्यवसाय विकास आदि।
ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए, निश्चित रूप से, चुनने के लिए विभिन्न संचार चैनल और तरीके हैं। लेकिन ईमेल मार्केटिंग ने खुद को साबित कर दिया सबसे कारगर तरीका वाणिज्यिक संचार भेजने के लिए.
ईमेल मार्केटिंग सफलता इन्फोग्राफिक देखें।
कुछ ईमेल आँकड़े जो आपको चौंका देंगे:
- पूरी दुनिया में, चारों ओर हैं 3.6 बिलियन सक्रिय ईमेल खाते।
- ईमेल उपयोगकर्ता भी कुछ हद तक ईमेल के आदी होते हैं। अलग-अलग शोध अध्ययनों के कई आंकड़े हैं, लेकिन सभी बताते हैं कि ईमेल अकाउंट रखने वाले ज्यादातर लोगों की आदत यही होती है इसे रोजाना जांचें (या अधिक गंभीर मामलों में हर 5 से 20 मिनट में)
- 70 से अधिकदुनिया भर के % उपभोक्ता इसे पसंद करते हैं ईमेल के माध्यम से वाणिज्यिक संचार प्राप्त करें
- और उपभोक्ताओं का 66% एक व्यावसायिक ईमेल संदेश के माध्यम से आश्वस्त थे वास्तविक खरीदारी करें
हम इससे क्या सीखते हैं?
खैर, यह एक है बहुत बड़ा अवसर! एक पुरानी मार्केटिंग कहावत कंपनियों को बताती है कि उन्हें वहीं रहना है जहां उनके लक्षित उपभोक्ता हैं। और आजकल, लक्षित उपभोक्ता अपने लैपटॉप, स्मार्टफोन और टैबलेट पर बेतहाशा अपना ईमेल चेक कर रहे हैं। मोबाइल ईमेल मार्केटिंग एक समर्पित लेख होगा, इसलिए नीचे सदस्यता लें।
ईमेल मार्केटिंग में कोई अच्छा प्रदर्शन कैसे कर सकता है?
भले ही ईमेल मार्केटिंग और इसकी उच्च सफलता दर कोई चौंकाने वाली खबर नहीं है, कई ईकॉमर्स कंपनियां अभी भी इसे गलत कर रही हैं - थोक ईमेल, अपने ग्राहकों की जरूरतों को खंडित तरीके से संबोधित किए बिना, अनचाहे ईमेल इत्यादि।
हम यहां प्रस्ताव करते हैं कि आप, जो इस लेख को पढ़ रहे हैं, को एक अलग तरह की ईमेल मार्केटिंग करनी चाहिए। ईकॉमर्स मार्केटिंग को पेशेवर तरीके से व्यवहार करने से आपको लाभ मिलेगा अधिक आय, बेहतर प्रतिधारण दर और बेहतर ग्राहक संतुष्टि।
हमारे पास आपके लिए एक योजना है. यह अन्य ग्राहकों के साथ हमारे अनुभव पर आधारित है, जिन्होंने देखा उनके ईमेल मार्केटिंग परिणामों में कम से कम 15% की वृद्धि हुई निम्नलिखित 7 जादुई चरणों को लागू करने के लिए धन्यवाद:
1. ईमेल मार्केटिंग लक्ष्य निर्धारित करें
यदि आपने पहले ही ईमेल मार्केटिंग में कुछ कदम उठा लिए हैं, तो अब तक मिले परिणामों का मूल्यांकन करें। ऐसा करने के लिए, आपके पास कुछ होना चाहिए ईमेल मार्केटिंग KPI जो आपके व्यवसाय के लिए प्रासंगिक हैं। इन परिणामों की तुलना अन्य से करें विपणन अभियान तुमने ले लिया। देखें कि क्या कारगर है और क्या नहीं. और क्यों।
फिर, अपने अगले ईमेल अभियान के लिए, KIP के संदर्भ में अपने लक्ष्य निर्धारित करें और उसे ध्यान में रखते हुए, अगले चरणों पर जाएँ।
उदाहरण:
- ईमेल रूपांतरण दर को 20% तक बढ़ाएं;
- निष्क्रिय ग्राहकों में 50% की कमी
2. एक ईमेलिंग योजना बनाएं
अपने लक्ष्यों के आधार पर, योजना बनाएं कि ईमेल आपको इन लक्ष्यों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है। आपको कैलेंडर और अगली अवधि की सबसे महत्वपूर्ण घटनाओं को देखना चाहिए और प्रयास करना चाहिए अपने ईमेलिंग अभियानों को शेड्यूल करना.
फिर अपने "उपभोक्ता के शेड्यूल" पर गहराई से गौर करें और यह समझने की कोशिश करें कि जब आपके ग्राहक खरीदारी करते हैं या आपके उत्पादों या सेवाओं में रुचि रखते हैं तो ईमेल उनके साथ संवाद करने में कैसे उपयोगी हो सकता है।
उदाहरण:
- छुट्टियों से पहले ईमेल द्वारा विशेष छूट
- वैलेंटाइन दिवस, महिला अंतर्राष्ट्रीय दिवस, क्रिसमस के लिए अभियान
- सभी ग्राहकों के लिए जन्मदिन ऑफर
यहाँ हमारा है ईमेल मार्केटिंग इन्फोग्राफिक 2014 के संकल्पों के साथ.
3. सब्सक्राइबर्स की सूची बनाना और नवीनीकरण करना
सबसे पहले तो यह अनिवार्य है सदस्यता प्रपत्रों का उपयोग करें अपने ग्राहकों की सहमति से एक ईमेल डेटाबेस बनाने के लिए।
फिर अपने ग्राहकों को अरुचिकर सामग्री से स्पैम करने से बचें! लेकिन इस सोने की खदान के बारे में भूलने से भी बचें आपका ईमेलिंग डेटाबेस. इसके बजाय, अपने उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने और और भी अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कार्य योजनाएँ बनाएँ।
4. उपयोगकर्ताओं का विभाजन
एक ईकॉमर्स व्यवसाय के रूप में, आपके पास अपने ग्राहकों के बारे में बहुत कुछ जानने के लिए उपकरण हैं। तो इस ज्ञान का उपयोग करें और अपने ईमेलिंग ग्राहकों को विभाजित करें: प्रोफ़ाइल, रुचियों, खरीदारी इतिहास, ग्राहक जीवनचक्र आदि के आधार पर।
उपयोगकर्ताओं के विभाजन पर न रुकें, इसका बुद्धिमानी से उपयोग करें:
- प्रत्येक खंड के प्रति व्यवहार, रूपांतरण दर और राजस्व का विश्लेषण करें;
- अभियान बनाएं और देखें कि वे विभिन्न ट्रिगर्स पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं;
5. ईमेल सामग्री वैयक्तिकरण
आपको जिस आदर्श लक्ष्य तक पहुंचना चाहिए वह न केवल दिलचस्प, बल्कि वैयक्तिकृत सामग्री भी प्रदान करना है। ईमेल वैयक्तिकरण आपके प्रत्येक ग्राहक या सब्सक्राइबर को एक अद्वितीय ईमेल भेजने के अधिकतम स्तर तक पहुंच सकता है। इससे आपको अधिकतम रूपांतरण दर मिलेगी!
- ईमेल में हमेशा वैयक्तिकृत उत्पाद सिफ़ारिशें रखें;
- ब्रांड/रंगों के प्रति उपयोगकर्ता की रुचि देखें और इसे टेम्प्लेट में लागू करें;
6. ईमेल मार्केटिंग को स्वचालित करें। मैन्युअल भेजना बंद हो गया है!
अमल में लाना ईमेल विपणन स्वचालन! ईकॉमर्स एक आदर्श व्यवसाय है जहाँ आप विकास के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं:
- ट्रिगर ईमेल
- आवर्ती अभियान
- जीवनचक्र रणनीतियाँ
ट्रिगर ईमेल के लिए रूपांतरण दर सामान्य ईमेल मार्केटिंग से 4 से 5 गुना अधिक है!
7. ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स को ट्रैक करें और सुधारें
यह हमेशा एक ही नुस्खा है: ट्रैक करें, विश्लेषण करें और सुधार करें। ईमेल मार्केटिंग से प्राप्त सभी डेटा को अपने विश्लेषण में छोड़ें और... जैसा कि पहले कहा गया है: ट्रैक करें, विश्लेषण करें और सुधार करें!
आपने इनमें से कौन सा ईकॉमर्स ईमेल मार्केटिंग कदम अपनी कंपनी में पहले ही लागू कर दिया है? यदि आप इनमें से प्रत्येक चरण पर अधिक विवरण चाहते हैं, तो नीचे साइन अप करें!
2014 में ईकॉमर्स ईमेल मार्केटिंग के लिए अटूट संकल्प
इसमें कोई शक नहीं कि ईमेल बिकता है। यहां 2014 के लिए कुछ अटूट ईकॉमर्स ईमेल मार्केटिंग संकल्प दिए गए हैं। हमने एक में संबंधित किया है पिछला पद बेहतर रूपांतरण के लिए आपको अपनी ईमेल मार्केटिंग के साथ क्या करना चाहिए। इस बार आपने अपने संकल्प निर्धारित किये: [इन्फोग्राफिक देखें]
1. ईमेल को प्रतिक्रियाशील बनाना
आपको पहले ही बताया गया था, 50% अब खुलता है मोबाइल डिवाइस. इसमें कोई सवाल नहीं है कि क्या आपको ऐसा करना चाहिए, यह जितनी जल्दी हो सके शुरुआत करने की बात है। आपको यहां क्या चाहिए:
- मोबाइल फ्रेंडली ईकॉमर्स वेबसाइट, चेकआउट प्रक्रिया सहित;
- उत्तरदायी ईमेल टेम्पलेट्स (कुछ के लिए आप हमसे आसानी से संपर्क कर सकते हैं);
2. ए/बी परीक्षण के साथ ईमेल अभियानों का अधिक परीक्षण करें
कोई भी सबकुछ पूरी तरह से नहीं जानता. यदि आप चाहें भी, तो आपके ग्राहक बदल रहे हैं और आपको हमेशा ऐसा करने की आवश्यकता है रूपांतरण बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम रणनीतियाँ लागू करें. यही है जिसे मैं आपको परीक्षण करने की अनुशंसा करता हूँ:
- ईमेल विषय
- नाम और ईमेल पते से
- ईमेल सामग्री (वैयक्तिकरण, गतिशील सामग्री)
- सूची विभाजन (नीचे देखें)
- भेजने का समय और दिन
संभावित अनुकूलन की पूरी सूची के लिए, कृपया हमारे न्यूज़लेटर की सदस्यता लें.
3. ईमेल में गतिशील सामग्री
नमस्ते [पहला नाम] क्या यह आपको परिचित लगता है? यह अच्छा है लेकिन आपके महान ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए यह बहुत पुराना है। इसकी शुरुआत 20 साल पहले हुई थी, इसलिए आपको अगले स्तर पर पहुंचना चाहिए। गतिशील सामग्री से मेरा तात्पर्य गतिशील सामग्री ब्लॉक से है। उदाहरण के लिए आपको करना होगा अपने सुप्त ग्राहकों को जगाओ और आप उन्हें पिछली खरीदारी के आधार पर सामग्री भेजते हैं। कुछ इस तरह:
- 2 साल बाद आपकी वॉशिंग मशीन कैसी है? इसे नवीनीकृत करने के लिए 5% की छूट पाएं;
- आपका टेलीविज़न सेट कैसा है? क्या आपको स्मार्टटीवी नहीं चाहिए?
आपको विचार मिल गया. एन अभियान बनाने के बजाय, आपके पास केवल गतिशील सामग्री वाला एक अभियान है। (जो हर खंड के लिए प्रोग्रामिक रूप से बदलता है)
4. व्यवहार से प्रेरित ईमेल
यह अवश्य करना चाहिए. मुझे इसकी शुरुआत करनी चाहिए थी. इसकी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में अमेज़न का अनुसरण करें। शून्य न्यूज़लेटर, केवल स्मार्ट ईमेल जब उन्हें लगे कि आप लगभग खरीदने ही वाले हैं:
- का दौरा किया एक विशेष श्रेणी? "हमने देखा कि आप हमारे घरेलू उपकरणों में रुचि रखते हैं: यहां हमारी सिफारिशें हैं"
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जब आप कुछ खरीदना चाह रहे हों तो यह सामान्य खरीदारी व्यवहार है (हां, आपके पास भी यह है)। इसलिए अपने सभी ग्राहकों को बड़े पैमाने पर ईमेल करने के बजाय, उन लोगों को लक्षित करें जो खरीदारी प्रक्रिया में हैं। दो फायदे: ईमेल करने पर कम लागत और खुश ग्राहक.
5. खरीद के बाद और लॉयल्टी कार्यक्रम
यह पहले से ही नहीं कर रहे? पेरेटो सिद्धांत के अनुसार, आपके 20% ग्राहक 80% राजस्व उत्पन्न करेंगे. कम समय में निश्चित रूप से यह सच नहीं है। लेकिन आपके उद्योग के आधार पर, खरीदार एक निश्चित अवधि (उत्पाद जीवन-चक्र) में फिर से वही चीजें खरीदेंगे। जब आपके पास सोने की खान है तो नए ग्राहक बनाने के लिए डॉलर क्यों खर्च करें? वफादारी कार्यक्रम बनाएं और अपने ग्राहकों को ब्रांड-अधिवक्ताओं में बदलें.
6. आपके ग्राहकों के लिए वरीयता केंद्र
आपके पास केवल नीचे सदस्यता समाप्त करने के बटन हैं, है ना? आप 99% दूसरों की तरह हैं। इस तरह कभी भी अलग नहीं दिखेंगे. क्योंकि आप ऐसा नहीं करते अपने ग्राहकों से पूछें कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं. कब। कैसे। वे क्यों चाहते हैं. तो आगे बढ़ें और एक प्राथमिकता केंद्र बनाएं. पूछें कि वे कितनी बार समाचार पत्र प्राप्त करना चाहते हैं, उनकी रुचि किन उत्पादों में है, उनकी माँ का नाम क्या है। वह सब कुछ जो वास्तव में आपके व्यवसाय की परवाह करता है।
7. ईमेल वैयक्तिकरण (उत्पाद अनुशंसाएँ)
इसका डायनामिक सामग्री को ईमेल करने से गहरा संबंध है। लेकिन यह प्रत्येक व्यक्ति के लिए बहुत अधिक निर्देशित है। ईमेल वैयक्तिकरण क्या है: "क्लिक करने और खरीदने की संभावना बढ़ाने के लिए अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रासंगिक उत्पाद जोड़ना". बाज़ार में ईमेल वैयक्तिकरण प्रदान करने वाले कुछ अच्छे उपकरण उपलब्ध हैं ईमेल में उत्पाद अनुशंसाएँ.
8. ईमेल मार्केटिंग स्वचालन
स्वचालन। अमेरिका में मार्केटिंग ऑटोमेशन एक बहुत बड़ा चलन है और कंपनियों को हासिल करने के लिए अरबों डॉलर खर्च किए जाते हैं। ईमेल मार्केटिंग स्वचालन ईकॉमर्स विपणक को लगातार सामग्री तैयार करने और अभियान बनाने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ती है। यह बस शुरुआत में नियम और अभियान निर्धारित करने की अनुमति देता है (डिज़ाइन सहित, इसमें कौन सी सामग्री और कब फिट होना चाहिए) और इंजन शुरू करना जो लगातार चलेगा और राजस्व लाएगा। देखना अमेज़न यह कैसे कर रहा है.
9. सामाजिक साझाकरण और अनुसरण
यदि आपके ईमेल रीडर को आपके न्यूज़लेटर में रुचि नहीं है तो आपके पास अभी भी एक मौका है द्वितीयक कॉल-टू-एक्शन: सोशल मीडिया लिंक. तो अभी जाओ और बटन जोड़ें अपने Facebook, Twitter, Pinterest या जो भी सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल आप अपने ईमेल टेम्पलेट के अंदर उपयोग कर रहे हैं। कम से कम एक अनुयायी प्राप्त करें, और आपको बाद में भी उसे परिवर्तित करने का मौका मिलेगा।
10. ईमेल सूची विभाजन
निश्चित रूप से इस सूची में अंतिम नहीं है। ईमेल सूची विभाजन आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और अपने अभियानों के लिए बेहतर आरओआई प्राप्त करने में मदद मिलती है। कुछ विभाजन के बुनियादी उदाहरण जनसांख्यिकीय मानदंड (लिंग, राजस्व), रुचियों (श्रेणियां, ब्रांड) पर आधारित हो सकता है। क्या आपको लगता है कि मुझसे कुछ छूट गया? कृपया अपने सुझावों के साथ नीचे एक टिप्पणी छोड़ें:
