उद्यमियों में एक चीज समान होती है वह है हासिल करने की इच्छा दीर्घकालिक सफलता. आज ही Shopify स्टोर खोलना और संचालित करना है सबसे आसान तरीकों में से एक व्यवसाय का स्वामी बनने के लिए. लेकिन अधिकांश ब्रांड अभी भी दीर्घकालिक सफलता पाने के लिए संघर्ष करें.
हालांकि बिक्री और राजस्व की निगरानी करना महत्वपूर्ण है, लेकिन ये वे मेट्रिक्स नहीं हैं जो यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करते हैं कि आपको दीर्घकालिक सफलता मिलेगी या नहीं। यह जानने के लिए, आपको जैसे मेट्रिक्स की निगरानी करनी चाहिए ग्राहक आजीवन मूल्य या सीएलवी.
बिक्री और राजस्व आपको आपकी व्यावसायिक स्थिति का एक स्नैपशॉट देते हैं। सीएलवी आपको दिखा सकता है भविष्य. फिर भी, यह सबसे कम आंका गया व्यावसायिक मेट्रिक्स में से एक है।
छोटे व्यवसायों वाले शॉपिफाई स्टोर के मालिक इसे नजरअंदाज कर देते हैं क्योंकि यह है मापना कठिन, और कई लोग इसे समय और प्रयास की बर्बादी मानते हैं।
लेकिन कोई भी दो ग्राहक एक जैसे नहीं होते. ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करना और समझना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे आपको यह पता लगाने की अनुमति मिलती है कि उनमें से प्रत्येक कितना मूल्यवान है और अपने प्रयासों को कहाँ केंद्रित करना है।
यदि आप चिंतित हैं कि सीएलवी को मापना बहुत जटिल है, तो हमने आपको कवर कर लिया है। आज के लेख में, हम इनमें से कुछ का परिचय देंगे इसे मापने के सबसे आसान तरीके.
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम उन रणनीतियों और युक्तियों पर चर्चा करेंगे जिन्हें आप लागू कर सकते हैं ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाएँ एक Shopify स्टोर का.
क्या आप दीर्घकालिक सफलता के पीछे हैं? तो फिर पढ़ते रहें!
ग्राहक का आजीवन मूल्य क्या है?
सीएलवी एक है भविष्य की दृष्टि. यह भविष्यवाणी करता है कि ग्राहक किसी व्यवसाय के साथ अपने संबंधों के दौरान वस्तुओं पर कितनी राशि खर्च करेगा। यह केवल यह नहीं कहता है, "ग्राहक A, Y वर्षों में X पैसा खर्च करेगा, जबकि ग्राहक B, T वर्षों में Z खर्च करेगा।"
यह माप आपको सूचित करता है कि आपके सबसे मूल्यवान ग्राहक कौन हैं।
हमें यह कहना अच्छा लगता है कि यह है व्यापारिक दृष्टि से सस्ता नए ग्राहकों को आकर्षित करने की अपेक्षा मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना। ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि करके, आप उच्च प्रतिधारण दर और वफादार ग्राहकों के साथ ई-कॉमर्स साइट के संचालन के लिए एक लाभदायक दृष्टिकोण प्राप्त करते हैं।
क्योंकि कई खुदरा विक्रेताओं को इसकी गणना करना एक डराने वाला काम लगता है, यदि आप इसे अपने व्यवसाय के लिए करना शुरू करते हैं, तो आप बाध्य हैं प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करें.
इस कार्य से निपटने में आपकी सहायता के लिए, नीचे आपको एक मिलेगा सीएलवी मापने का सीधा तरीका और सबसे जटिल पहलुओं का विश्लेषण। अभी हार मत मानो!
सीएलवी की गणना कैसे की जाती है?
यदि आप दीर्घकालिक सफलता का लक्ष्य बना रहे हैं, तो आपको सीएलवी की परवाह करनी चाहिए। यह शुद्ध लाभ की भविष्यवाणी करता है ग्राहक किसी ब्रांड के साथ अपने संबंधों के दौरान उत्पादन करते हैं।
इसकी गणना करने के लिए, अपने ग्राहकों पर निम्नलिखित सूत्र के संदर्भ में विचार करें:
हमारे ज्ञानकोष में इस अवधारणा का विस्तृत विवरण है।
इसे जांचने और हमारा उपयोग करने में संकोच न करें ग्राहक आजीवन मूल्य कैलकुलेटर गणना में आपकी सहायता के लिए.
ग्राहक के आजीवन मूल्य की निगरानी कैसे करें?
ग्राहक केवल एक्सेल स्प्रेडशीट के आंकड़े नहीं हैं। वे कितना खर्च करते हैं उनके समग्र अनुभव पर निर्भर करता है. और आप उस अनुभव को सभी संचार चैनलों पर बनाते हैं।
इसीलिए सीएलवी की निगरानी और माप के प्रति आपका दृष्टिकोण होना चाहिए उन चैनलों द्वारा परिभाषित, जैसा कि आप यहां देखेंगे:
- प्रारंभिक अधिग्रहण चैनल के अनुसार अलग-अलग सीएलवी: सीएलवी यह निर्धारित करने में मदद करता है कि कौन से चैनल अधिक मूल्यवान ग्राहक लाते हैं। यदि आप प्रति अधिग्रहण अपनी लागत कम करना चाहते हैं, तो आपको उन चैनलों की पहचान करने और उन पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
- एंगेज्ड उपयोगकर्ताओं बनाम गैर-एंगेज्ड उपयोगकर्ताओं के लिए अलग-अलग सीएलवी: उदाहरण के लिए, आपके ईमेल से इंटरैक्ट करने वाले उपयोगकर्ताओं को बेहतर परिणाम मिलते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि संलग्न उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक सामग्री और अनुशंसाएँ मिलती हैं। वे आपके द्वारा भेजे गए समर्पित छूट और कूपन इत्यादि का लाभ उठा सकते हैं। उस स्थिति में, आप गैर-संबद्ध ग्राहकों को शामिल करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
जब आप जान जाएंगे कि कौन से चैनल सबसे मूल्यवान ग्राहक उत्पन्न करते हैं और उन्हें अपने साथ जोड़े रखने में कामयाब होते हैं, तो आप देखेंगे तत्काल परिणाम जो लंबे समय में सीएलवी को प्रभावित करेंगे.
याद रखें कि हर ग्राहक के पास होगा आपके ब्रांड के साथ एक अलग रिश्ता.
ग्राहक आधार को विभाजित करने और खोजने के लिए विश्लेषण का उपयोग करें सबसे मूल्यवान खंड, न कि केवल सबसे मूल्यवान ग्राहकों के लिए, आपके प्रयासों को सुव्यवस्थित करने के लिए।
नीचे, हम बस उसी का पता लगाएंगे, इसलिए विवरण देखने से न चूकें।
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वर्तमान ग्राहक खंड निर्धारित करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें
ग्राहक मूल्य अमूर्त और व्यक्तिपरक लगता है, और यही कारण है कि कई खुदरा विक्रेता इस मीट्रिक की गणना और विचार करने से बचते हैं। यहाँ है एक त्वरित ब्रेकडाउन ग्राहक मूल्य को मूर्त कैसे बनाया जाए:
आरएफएम विश्लेषण
आरएफएम तकनीक का अन्वेषण करता है तीन पहलू जो ग्राहक मूल्य बनाते हैं. वे हैं:
- नवीनता – या सबसे हाल ही में की गई खरीदारी. हाल के ग्राहकों द्वारा दोबारा खरीदारी करने की अधिक संभावना है।
- आवृत्ति – या एक निर्दिष्ट समय सीमा में की गई खरीदारी की संख्या। बारंबार ग्राहकों द्वारा दोबारा खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।
- मौद्रिक मूल्य - या उसी समय सीमा में खर्च किया गया पैसा। अधिक खर्च करने वालों के वापस लौटने की संभावना अधिक होती है।
एक बार जब आप उन पहलुओं का विश्लेषण करते हैं और उन्हें जोड़ते हैं, तो आप परिणामों का उपयोग कर सकते हैं ग्राहक आधार को ग्राहक मूल्य के अनुसार विभाजित करें. उस उद्देश्य के लिए, ग्राहकों का व्यक्तिगत रूप से विश्लेषण किया जाता है, और यही वह कदम है जो व्यवसाय मालिकों को झिझक देता है।
यह बहुत सरल हो सकता है - प्रत्येक पहलू के लिए मान निर्दिष्ट करें, उन मानों को संयोजित करें और उन्हें फ़िल्टर करें उच्चतम आरएफएम द्वारा अंक.
वह आपका सबसे मूल्यवान खंड है.
प्रति ग्राहक अधिग्रहण स्रोत सीएलवी
सीएलवी की निगरानी आपको निर्धारित करने की अनुमति देती है निवेश पर रिटर्न का आकार. आरओआई ग्राहक के सीएलवी और उनके अधिग्रहण की लागत के बीच का अंतर है। अंतर पर विचार करते समय, आप खोज सकते हैं सबसे मूल्यवान अधिग्रहण स्रोत.
वह ज्ञान आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों और बजट पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जहां यह मायने रखता है। एक बार जब आप ग्राहक अधिग्रहण की लागत के संदर्भ में सीएलवी निर्धारित कर लेते हैं, तो आप इस दिशा में काम कर सकते हैं ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि करके आरओआई को अधिकतम करना भी।
ऐसा करना शुरू करने के लिए, नीचे दी गई रणनीतियों से निःशुल्क प्रेरणा और विचार प्राप्त करें!
ग्राहक का आजीवन मूल्य बढ़ाने के 5 तरीके
गणित आपको क्या बताता है? क्या भविष्य उज्ज्वल और लाभदायक है या ग्राहक आपके बारे में जल्दी भूल रहे हैं? यहां कुछ रणनीतियां दी गई हैं निष्पादित करने में शीघ्र लेकिन ग्राहक प्रतिधारण और सीएलवी के लिए त्वरित समाधान नहीं हैं:
1. समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करें
आज के ग्राहक के पास बहुत है उच्च आवश्यकताएँ और अपेक्षाएँ उन ब्रांडों को पूरा करने के लिए संघर्ष करना पड़ता है। लेकिन डेटा से पता चलता है कि यदि आप ग्राहकों को प्रभावित करना चाहते हैं तो आपको उस संघर्ष पर काबू पाना होगा।
सुखद ग्राहक अनुभव राजस्व बढ़ाएं, लागत में कटौती करें और प्रतिस्पर्धी माहौल में व्यवसायों को तेजी से बढ़ने में मदद करें। इसके बारे में सोचें - प्रसन्न ग्राहक कुछ लोगों को आपकी अनुशंसा करेंगे। अप्रसन्न लोग अपने निकटवर्ती लोगों को आपके विरुद्ध चेतावनी देंगे।
ग्राहक अनुभव अनुसंधान के अनुसार, 3 में से 1 ग्राहक एक नकारात्मक अनुभव के बाद अपने प्रिय ब्रांड को छोड़ देगा। 92% ग्राहक 2 या 3 नकारात्मक अनुभवों के बाद ब्रांड छोड़ देंगे।
इसीलिए आपको अनुभव पर ध्यान देना चाहिए - "हैलो" से लेकर खरीद के बाद के फॉलो-अप तक, जिसकी आज अधिकांश ग्राहक अपेक्षा करते हैं। स्थायी और लाभदायक ग्राहक संबंध आनंददायक अनुभवों से विकसित होते हैं, और इसी प्रकार उनका मूल्य भी बढ़ता है।
2. प्रासंगिक ईमेल भेजें
जैसा ऊपर उल्लिखित है, ईमेल व्यापार ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने में एक बड़ी भूमिका निभाता है। प्रासंगिक ईमेल मदद करते हैं मजबूत ग्राहक संबंधों का पोषण करें जो ROI पर सकारात्मक प्रभाव डालता है।
ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से, आप यह कर सकते हैं:
- बार-बार खरीदारी करने के व्यवहार को प्रोत्साहित करें;
- समग्र जुड़ाव में सुधार;
- उन लोगों को शामिल करें जिन्हें परवाह नहीं है;
- उन ग्राहकों को पुनः सक्रिय करें जो आपको छोड़ सकते हैं;
- प्रासंगिक प्रचार प्रदान करें और उत्पाद अनुशंसाएँ करें;
- एक आनंददायक अनुभव बनाएं, इत्यादि।
ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से, आप अपने ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर खड़े हो सकते हैं, खासकर यदि आप प्रासंगिक बने रहने के लिए शक्तिशाली टूल का उपयोग करते हैं। शॉपिफाई ऐप्स हैं जाने-माने उपकरण आप की जरूरत है। वाइबट्रेस उनमें से एक है जो मदद कर सकता है कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से उत्पाद अनुशंसाएँ.
अन्य लोकप्रिय उदाहरणों में शामिल हैं लाइमस्पॉट और भी खरीदा.
3. अपसेल और क्रॉस-सेल ग्राहक
मौजूदा ग्राहकों की संभावना अधिक है अपसेल अनुशंसाओं पर कार्य करने और अपने क्रॉस-सेलिंग ऑफ़र के साथ जाने के लिए। दोनों रणनीतियाँ इस दिशा में काम करती हैं:
- ग्राहक जीवनकाल मूल्य में वृद्धि;
- औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ावा देना।
ढेर सारे Shopify ऐप्स जैसे पुन:परिवर्तित करें और सेलईज़ी उन युक्तियों को अपने स्टोर में जोड़ने में आपकी सहायता करें।
4. लॉयल्टी प्रोग्राम का उपयोग करें
यदि लोग आपके विशेष प्रस्तावों में रुचि रखते हैं तो ग्राहक का जीवनकाल मूल्य लगातार बढ़ सकता है। वफादारी कार्यक्रम एक उत्कृष्ट उपकरण हैं ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाना और औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाना. और जैसा कि आप पहले से ही जानते हैं, दोनों ही किसी व्यवसाय के साथ ग्राहकों के संबंधों के दौरान उनके मूल्य को प्रभावित करते हैं।
तुम कर सकते हो प्रोत्साहित करें और पुरस्कृत करें कूपन, उपहार कार्ड, भुनाने योग्य अंक और यहां तक कि तत्काल कैशबैक के साथ खरीदारी दोबारा करें। ऐप्स जैसे मुस्कान और ग्रोवेव आरओआई को बढ़ावा देने के आपके प्रयासों में सहायता के लिए एक लॉयल्टी कार्यक्रम जल्दी और आसानी से स्थापित करने में आपकी सहायता करें।
5. विज्ञापनों के साथ ग्राहकों को विभाजित करें और पुनः लक्षित करें
सशुल्क विज्ञापन आपके ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे तेज़ तरीका है। जब आप सीएलवी की निगरानी और विश्लेषण करते हैं, तो आप कर सकते हैं लक्ष्य करने के लिए सबसे मूल्यवान खंडों की पहचान करें.
यह आपको उन क्षेत्रों के ग्राहकों को कुशलतापूर्वक पुनः लक्षित करने की अनुमति देता है। पुनर्लक्ष्यीकरण अत्यधिक प्रभावी है जब रूपांतरण की बात आती है. ऐसा इसलिए है क्योंकि वे वह सब कुछ प्रदर्शित करते हैं जिसकी ग्राहक को परवाह होती है, न कि यादृच्छिक ऑफ़र।
वे रणनीतियों के सरल उदाहरण हैं जिनका उपयोग आप ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। और यदि आपको अभी भी इस मीट्रिक की निगरानी पर आपत्ति है, तो नीचे हम प्रमुख कारणों का पता लगाएंगे KPI के रूप में यह आवश्यक है ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए.
आपको सीएलवी की परवाह क्यों करनी चाहिए?
मीट्रिक को समझने के लाभ स्वयं-व्याख्यात्मक हैं। आओ पूर्वावलोकन कर लें:
- बार-बार खरीदारी के व्यवहार को बढ़ावा देने में मदद करता है - उन्नत सीएलवी के लिए उपयुक्त परिस्थितियाँ बनाने पर केंद्रित रणनीतियाँ ग्राहकों को वापस लौटने और बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।
- ग्राहक विभाजन को सूचित और सुधारता है - यह आपको सबसे मूल्यवान खंडों की पहचान करने की अनुमति देता है जो बढ़ी हुई एओवी और कम लागत के माध्यम से बेहतर आरओआई उत्पन्न करने में आपकी सहायता करेगा।
- मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में मदद करता है – ग्राहक-केंद्रित रणनीति के कार्यान्वयन से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार होता है और विभिन्न प्रोत्साहनों के माध्यम से वफादार व्यवहार का पोषण होता है।
- अधिग्रहण लागत पर रिटर्न बढ़ाता है – विभिन्न संचार चैनलों पर अधिक कुशल बजट आवंटन प्रत्येक निवेशित डॉलर पर रिटर्न बढ़ाने में मदद करता है।
- समग्र विपणन अभियानों में सुधार करता है - क्योंकि आप जानते हैं कि आपके सबसे मूल्यवान ग्राहक कहाँ से आ रहे हैं, वे कौन हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वे आपके व्यवसाय से क्या चाहते हैं।
जब आप बनाते हैं ग्राहक जीवन मूल्य आपके KPI का हिस्सा और इसे बढ़ाने के लिए कार्य करें हर पहलू पर पड़ेगा असर आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय का। और बेहतरी के लिए.
लंबा गेम खेलें
भले ही सीएलवी की गणना करना डराने वाला लगे, फिर भी इसे मापना उचित है। सफलता का मतलब सिर्फ ग्राहक होना नहीं है। इसके बारे में उन तक पहुंचना जो आपके व्यवसाय से मेल खाते हों और आपको अपने लक्ष्य हासिल करने में मदद मिलेगी.
The सही ग्राहक. आप उन्हें पहले से ही जानते हैं - आपके आदर्श खरीदार व्यक्तित्व और आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा के माध्यम से ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म. अब उनमें से सबसे मूल्यवान की पहचान करने का समय आ गया है!
