एक दशक से भी अधिक समय पहले नवीनतम विपणन चर्चा के रूप में शुरू हुआ, रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ) खुदरा विक्रेताओं के ऑनलाइन व्यापार का अभिन्न अंग बन गया है।
अपने विज़िटर-टू-बायर रूपांतरणों को अनुकूलित करने से आपका वार्षिक राजस्व बढ़ सकता है और संभावित रूप से आपकी बाज़ार स्थिति में सुधार हो सकता है। लेकिन आप बेहतर रूपांतरण मीट्रिक कैसे उत्पन्न करते हैं?
अपने व्यवसाय के लिए प्रासंगिक रणनीति चुनकर और मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करके शुरुआत करें। अपने अनूठे विक्रय बिंदु पर विचार करें और अपने लक्षित उपभोक्ताओं के अनुरूप एक ईकॉमर्स वेबसाइट बनाएँ। रूपांतरण दर अनुकूलन का अर्थ है अपने ऑनलाइन स्टोर के साथ अधिक उत्पादक बातचीत के लिए उपभोक्ता व्यवहार को बदलना।
2023 तक ई-कॉमर्स बिक्री कुछ फ़ायदेमंद हो सकती है विश्व स्तर पर $6.542. आज ही रूपांतरण बढ़ाएं और अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने तथा अपनी लाभप्रदता में सुधार करने के लिए इस अवसर का लाभ उठाएं।
अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें - यह क्या है, इसकी गणना कैसे करें, इसे बढ़ाने के लिए सुझाव, और बहुत कुछ।
ईकॉमर्स रूपांतरण दर क्या है?
रूपांतरण दर यह आमतौर पर इस बात का माप है कि आपका ईकॉमर्स स्टोर साइट आगंतुकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में कितनी प्रभावी रूप से परिवर्तित करता है।
हालाँकि, यह ज़रूरी नहीं है कि यह किसी कोटा को मापने या किसी विशेष संख्या में खरीदारी के लिए बेंचमार्क सेट करने के लिए हो। रूपांतरण का मतलब बस आपके कॉल-टू-एक्शन (CTA) पर ग्राहक से वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करना हो सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक कूपन या प्रचारात्मक छूट का उपयोग करने में विफल रहते हैं, तो आपका CTA उन्हें ऑफर कोड इनपुट करने के लिए प्रोत्साहित करेगा और रूपांतरण छूट के उपयोग में वृद्धि को मापेगा।
वैकल्पिक रूप से, यदि कार्ट परित्याग एक समस्या है, तो आपका CTA साइट आगंतुकों को अपने शॉपिंग कार्ट की जांच करने के लिए प्रेरित करेगा और आपका रूपांतरण लक्ष्य एक निश्चित समयावधि में परित्यक्त कार्ट की संख्या को कम करना होगा।
ईकॉमर्स रूपांतरण दर की गणना कैसे करें
रूपांतरण दरों की गणना आपकी ईकॉमर्स साइट पर आने वाले आगंतुकों की संख्या को एक निश्चित अवधि में कुल रूपांतरणों से विभाजित करके की जाती है।
इसलिए, यदि आपके ऑनलाइन स्टोर को आपके द्वारा चुनी गई समयावधि में 10,000 विज़िटर और 100 रूपांतरण मिल रहे हैं, तो आपकी ईकॉमर्स रूपांतरण दर 1% है।
बहुत सरल है, है ना?
एक अच्छी ईकॉमर्स रूपांतरण दर क्या है?
ऑनलाइन दिग्गज कंपनी अमेज़न की रूपांतरण दर 74% है, जबकि औसत रूपांतरण दर 1-2% के आसपास है। 2% ईकॉमर्स मानक है और आपका लक्ष्य यह होना चाहिए कि विज़िटर आपकी इच्छित कार्रवाई करें।
हालांकि, एक अच्छा रूपांतरण दर किसी व्यवसाय के वर्तमान औसत के आधार पर अलग-अलग होगा। यदि आप 1% पर काम कर रहे हैं, तो 0.5% की उछाल भी आपके अंतिम परिणाम के लिए एक बड़ी बात होगी।
ईकॉमर्स के लिए रूपांतरण दर क्यों महत्वपूर्ण है?
अपनी रूपांतरण दर को समझना और इसे अनुकूलित करना आपको अधिक संख्या में दर्शकों तक पहुंचने, लीड उत्पन्न करने, बिक्री बढ़ाने और अपनी साइट के आगंतुकों को बेहतर समग्र उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है।
स्वस्थ रूपांतरण यह सुनिश्चित करता है कि आपका ग्राहक आधार लगातार बढ़ रहा है और आप निवेश पर अच्छा रिटर्न (आरओआई) कमा रहे हैं। इसका यह भी मतलब है कि आप अपने मार्केटिंग अभियानों से सबसे ज़्यादा लाभ उठा रहे हैं और यह एक समग्र प्रभावी मार्केटिंग रणनीति का संकेत देता है।
रूपांतरण मीट्रिक आपको यह बेहतर परिप्रेक्ष्य प्रदान करेंगे कि आपकी कंपनी कैसा प्रदर्शन कर रही है और इसलिए आपको महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, आप अपने वर्तमान रूपांतरण दर के आधार पर संसाधनों को पुनः आवंटित करना या मार्केटिंग बजट का पुनर्मूल्यांकन करना चुन सकते हैं।
अंत में, रूपांतरण दर ऑनलाइन खरीदार व्यवहार के बारे में आपकी समझ में सुधार होता है और आपके ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने का काम करता है।
अपनी ईकॉमर्स रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए 20+ सुझाव
1. उच्च गुणवत्ता वाली छवियों और वीडियो का उपयोग करें
उत्पाद की छवियाँ और वीडियो ईकॉमर्स वेबसाइट की सबसे महत्वपूर्ण डिज़ाइन विशेषताओं में से एक हैं। भौतिक खुदरा अनुभव के बिना, खरीदारों को यह समझाने के लिए कि उन्हें जो आप बेच रहे हैं, उसकी ज़रूरत है, यह आपके उत्पाद की फ़ोटोग्राफ़ी पर निर्भर करता है।
छवि की गुणवत्ता जितनी बेहतर होगी, संभावित ग्राहकों पर आपकी छाप उतनी ही बेहतर होगी और वे खरीदारी करने के बारे में उतना ही अधिक आश्वस्त महसूस करेंगे। सुनिश्चित करें कि आपका मीडिया आपकी कंपनी के सौंदर्य और ब्रांड छवि से मेल खाता हो। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई लक्जरी उत्पाद या सेवा बेच रहे हैं, तो आपकी छवि की गुणवत्ता उसे प्रतिबिंबित करनी चाहिए।
ऑनलाइन खरीदारों को आपके उत्पाद को बेहतर ढंग से देखने में मदद करने और रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए रंग नियंत्रण सेटिंग्स और प्रारूपण पर विचार करें।
नीचे देखें कि कैसे एप्पल गति और रंग का उपयोग करके आकर्षक चित्र बनाता है जो निश्चित रूप से उपभोक्ताओं को आकर्षित करेगा:
2. निःशुल्क शिपिंग की पेशकश करें
जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है, तो कुछ चीजें खरीदारी को प्रोत्साहित करती हैं जैसे कि मुफ्त शिपिंग। दुनिया भर में 53% इंटरनेट उपयोगकर्ता ऑनलाइन शॉपिंग करते समय लोग किसी उत्पाद को खरीदने का मुख्य कारण मुफ्त शिपिंग को बताते हैं।
जब उपभोक्ता ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ब्राउज़ कर रहे होते हैं, तो शिपिंग और हैंडलिंग जैसी अतिरिक्त लागतें अक्सर छिपे हुए खर्च होते हैं। चेकआउट पर ऑर्डर की कुल कीमत बढ़ने से शॉपिंग कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति बढ़ जाती है।
अगर मुफ़्त शिपिंग का आपके टर्नओवर पर बहुत ज़्यादा असर होगा, तो इसका समाधान यह हो सकता है कि आप अपने ईकॉमर्स स्टोर पर सामान की कीमत में थोड़ी बढ़ोतरी करें, ताकि डिलीवरी की लागत को कवर किया जा सके। इस तरह, उपभोक्ताओं को उनके ऑर्डर की कुल लागत पहले ही पता चल जाएगी।
मुफ़्त शिपिंग के साथ अपने रूपांतरण दर को बढ़ाने का एक और तरीका यह है कि इसे एक निश्चित मूल्य बिंदु पर ऑफ़र किया जाए। उदाहरण के लिए, आप £20 से ज़्यादा के ऑर्डर के लिए मुफ़्त मानक शिपिंग और £50 से ज़्यादा के ऑर्डर के लिए मुफ़्त शीघ्र शिपिंग ऑफ़र कर सकते हैं। यह न केवल चेकआउट के समय कार्ट छोड़ने से रोकता है बल्कि यह आपके ग्राहकों को ज़्यादा खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिससे औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ता है।
3. प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करें
भीड़ भरे बाज़ार में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आपको या तो कुछ अनोखा पेश करना होगा या अपने उत्पादों को औसत कीमत से कम पर बेचना होगा। ई-कॉमर्स के दौर में, उपभोक्ता पहले से कहीं ज़्यादा कीमत के प्रति सचेत हैं और बेहतर डील के लिए कहीं और खरीदारी करने को तैयार हैं।
अक्टूबर 2020 और मार्च 2021 के बीच छह महीने की अवधि में, उपभोक्ता कथित तौर पर बन गए हैं 59% अधिक मूल्य-सचेतहालांकि, प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण का मतलब यह नहीं है कि बाजार के अग्रणी लोगों को भारी कीमत पर बेचना तय किया जाए। यह काफी हद तक अस्थाई है।
प्रति इकाई मूल्य पर अपने लाभ और प्रतिस्पर्धियों की पेशकश की कीमत के आधार पर अपनी कीमत बिंदु को समझदारी से चुनें। उपभोक्ता उचित कीमतों की अपेक्षा करते हैं, अवास्तविक कीमतों की नहीं, और वे ऐसे प्रस्तावों से सावधान रहते हैं जो सच होने से बहुत अच्छे हैं।
रूपांतरण दर को बढ़ाने के लिए सबसे अच्छी मूल्य निर्धारण रणनीति एक लचीली रणनीति है। इसे समय के साथ और बाजार में होने वाले बदलावों के आधार पर विकसित और अनुकूलित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी करीबी प्रतिस्पर्धी का ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कुछ उत्पाद श्रेणियों पर सीमित समय के लिए मूल्य में कमी की पेशकश कर रहा है, तो आपकी अपनी साइट को निर्धारित अवधि के लिए कीमतों से मेल खाने पर विचार करना चाहिए।
4. चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करें
सर्वोत्तम रूपांतरण के लिए, आपकी ऑनलाइन दुकान को चेकआउट प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना चाहिए। इसका मतलब है कि साइट विज़िटर के लिए बिक्री फ़नल को नेविगेट करना जितना संभव हो उतना आसान बनाना - उत्पाद पृष्ठों को ब्राउज़ करने और टोकरी में आइटम जोड़ने से लेकर चेकआउट करने तक।
एक भ्रामक, धीमा या गड़बड़ चेकआउट खरीदारों को अपनी शॉपिंग कार्ट को खरीदारी में बदलने से रोकेगा। भुगतान पृष्ठों को सरल बनाएं और सुनिश्चित करें कि ऑनलाइन फ़ॉर्म यथासंभव उपयोगकर्ता के अनुकूल हों।
आप पंजीकृत ग्राहकों के लिए पूर्वानुमानित प्रविष्टि या स्वतः भरी गई डिलीवरी जानकारी भी प्रदान कर सकते हैं। प्रक्रिया को यथासंभव परेशानी मुक्त बनाने के लिए कुछ भी करें और इस प्रकार अपनी रूपांतरण दर को बढ़ाएँ।
एक-क्लिक चेकआउट विधियां और CTA बटन जो उपयोगकर्ताओं को 'अभी खरीदें!' की सुविधा देते हैं, वे भी आवेगपूर्ण खरीदारों को आकर्षित करने में मदद कर सकते हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित करने का एक शानदार तरीका हैं।
अब मोबाइल वाणिज्य बिक्री का हिसाब है 72.9% ऑनलाइन खरीदारी के लिए, यह ज़रूरी है कि आपका स्टोर कई तरह के मोबाइल डिवाइस पर काम करने के लिए बनाया गया हो। मोबाइल-फ्रेंडली यूआई भी रूपांतरण को बढ़ावा दे सकता है क्योंकि फिंगरप्रिंट स्कैनिंग, डिजिटल वॉलेट और क्रेडिट कार्ड स्कैनिंग जैसी सुविधाएँ भुगतान प्रक्रियाओं को तेज़ कर देती हैं।
5. अतिथि चेकआउट की अनुमति दें
आपके विज़िटर को आपकी साइट पर ऑर्डर देने से पहले रजिस्टर करने की आवश्यकता खरीदारी के रास्ते में एक बड़ी बाधा डालती है। अतिथि के रूप में चेकआउट करने और खाता बनाने की प्रक्रियाओं से बचने का विकल्प ग्राहकों को एक सुविधाजनक अनुभव प्रदान करता है जो उनकी खरीदारी यात्रा में अधिक सहजता से एकीकृत होता है।
आप अपने उपयोगकर्ताओं से खरीदारी करने के लिए जितना कम काम करने को कहेंगे, उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे खरीदारी करेंगे और साइट विज़िटर से भुगतान करने वाले ग्राहक में परिवर्तित हो जाएंगे।
अपने गेस्ट चेकआउट को स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करें ताकि संभावित ग्राहक खरीदारी करने से पहले जान सकें कि यह एक विकल्प है। देखें कि कैनन अपने गेस्ट चेकआउट विकल्प को साइन इन करने के विकल्प के ठीक बगल में कैसे रखता है:
6. लाइव चैट सॉफ्टवेयर
आपके वेबसाइट आगंतुकों के लिए व्यावसायिक घंटों के दौरान (या इससे भी बेहतर, 24/7) उपलब्ध लाइव चैट, ग्राहकों को उनके प्रश्नों के उत्तर तुरंत प्राप्त होने की सुविधा में सुधार करके रूपांतरण को बढ़ा सकती है।
उदाहरण के लिए, एक संभावित ग्राहक खरीदारी करने से पहले कपड़ों के फिट के बारे में पूछ सकता है। इस मामले में, आपका लाइव चैट एजेंट तुरंत प्रश्न का उत्तर दे सकता है, जिससे ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करने में लगने वाला समय बच जाता है।
लाइव संदेशन इस प्रकार उपयोगकर्ताओं को अधिक कुशलता से चेकआउट के लिए मार्गदर्शन करके रूपांतरण को गति देता है। इतना ही नहीं, आप साइट विज़िटर को उपयोगी उत्पाद जानकारी और बिक्री ऑफ़र से परिचित कराने में मदद करने के लिए लाइव चैट का भी उपयोग कर सकते हैं।
लाइव चैट का मतलब है बातचीत के लिए किसी वास्तविक जीवित इंसान का इस्तेमाल करना, और यही तरीका है। चैटबॉट स्वचालित प्रतिकृतियां हैं जो आपके द्वारा पेश किए जाने वाले CX से बहुत कम हैं।
वे अक्सर केवल ट्रिगर शब्दों के आधार पर पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएँ भेजने में सक्षम होते हैं, जो संभवतः प्रश्न का प्रभावी ढंग से उत्तर नहीं देंगे। एक लाइव एजेंट के पास क्वेरी को हल करने और यह सुनिश्चित करने का अधिक मौका होता है कि ग्राहक निराश न हो।
7. सुनिश्चित करें कि आपकी साइट विश्वसनीय है
ईकॉमर्स रूपांतरण में विश्वास एक गंभीर पहलू है। यदि आपके ऑनलाइन स्टोर में महत्वपूर्ण विश्वास संकेत नहीं हैं, तो उपभोक्ता कहीं और खरीदारी करने की संभावना रखते हैं। अधिक विश्वास का मतलब है कम बाउंस दरें और अधिक रूपांतरित ऑर्डर।
आप अपनी साइट में कुछ ऐसे घटक जोड़ सकते हैं जो इसकी सुरक्षा को दर्शाएंगे। उदाहरण के लिए, पिछले ग्राहकों के लिए ब्रांड लोगो जोड़ना आपकी विश्वसनीयता को प्रदर्शित कर सकता है।
अपने ब्रांड सौंदर्य को निखारने के लिए ग्राहक लोगो को शामिल करें, जैसे:
ऑनलाइन खरीदार यह भी जानना चाहते हैं कि आपकी वेबसाइट पर उनकी भुगतान जानकारी पर भरोसा किया जा सकता है। अपने आगंतुकों को अवगत कराएँ कि आपके लेन-देन एक विश्वसनीय भुगतान सेवा प्रदाता द्वारा संभाले जाते हैं। अपने होमपेज फ़ुटर में सुरक्षा भुगतान गेटवे का उल्लेख करना और SSL प्रमाणपत्र जैसे सुरक्षा बैज जोड़ना भी ग्राहकों को आश्वस्त कर सकता है कि उनके क्रेडिट कार्ड विवरण सुरक्षित हैं।
मनी-बैक गारंटी विश्वास को बढ़ावा देने का एक और तरीका है। वे पहली बार के ग्राहकों के लिए खरीद के जोखिम को कम करते हैं और इस प्रकार आपकी रूपांतरण दर को तेज़ी से बढ़ाते हैं।
8. अपनी साइट पर नेविगेट करना आसान बनाएं
मूल रूप से, यदि कोई उपयोगकर्ता आपकी साइट पर वह नहीं पाता है जिसे वह खोज रहा है, तो वह उसे खरीदे बिना ही चला जाएगा। आपके लैंडिंग पेज से, आपकी साइट नेविगेशन स्पष्ट और उपयोग में आसान होनी चाहिए।
कीवर्ड खोजें लोकप्रिय खोज शब्दों के लिए पहले से ही विकल्प भरने के साथ, उत्पाद खोजने की क्षमता को बढ़ावा दे सकता है। श्रेणियों और उत्पाद विखंडनों का उपयोग करने से आपके आगंतुकों को उनके वांछित उत्पाद को अधिक आसानी से खोजने में भी मदद मिल सकती है।
अपने ड्रॉप-डाउन मेनू की दृश्यता को बेहतर बनाने के लिए, ऊर्ध्वाधर के बजाय क्षैतिज नेविगेशन पर विचार करें। आपको अनावश्यक विवरण पर भी कटौती करनी चाहिए और शॉप ब्राउज़र को सही दिशा में ले जाने के लिए स्पष्ट टेक्स्ट का उपयोग करना चाहिए।
यदि अंतिम लक्ष्य रूपांतरण है, तो आपकी सभी साइट नेविगेशन सुविधाओं को एक साथ मिलकर काम करना चाहिए ताकि आगंतुकों को यथासंभव कम (और अनुसरण करने में आसान) चरणों में चेकआउट की ओर ले जाया जा सके।
9. विस्तृत उत्पाद विवरण और स्निपेट प्रदान करें
अद्वितीय और विस्तृत उत्पाद विवरण बनाने से खरीदारी के निर्णय को स्पष्ट करने में मदद मिलती है। अनिवार्य रूप से, यह एक उत्पाद पिच है, और ऑनलाइन अलग दिखने के लिए आपको उसी उत्साह का उपयोग करने की आवश्यकता है जो आप वास्तविक जीवन में करते हैं।
उत्पाद की विशेषताओं की सूची बनाएँ और समझाएँ कि यह कैसे काम करता है। आप बिना बताए किसी खरीदार से उसके सभी लाभों के बारे में कैसे उम्मीद कर सकते हैं? यहाँ, आप यह भी बता सकते हैं कि आपका उत्पाद प्रतिस्पर्धियों से अलग क्यों है।
अपनी कॉपी के साथ रचनात्मक बनें और अपने लक्षित ग्राहकों से मेल खाने के लिए अपने लहजे को समायोजित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप युवा दर्शकों के लिए लिख रहे हैं तो आप अधिक अनौपचारिक भाषा का उपयोग कर सकते हैं और कुछ पॉप संस्कृति संदर्भ शामिल कर सकते हैं।
देखें कि फायरबॉक्स (एक उपहार और गैजेट खुदरा विक्रेता) अपने ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कितनी अच्छी तरह से सही आवाज पकड़ता है:
जबकि रिच स्निपेट आपके सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (एसईओ) को तत्काल बढ़ावा दे सकते हैं और आपकी वेबसाइट पर ट्रैफिक ला सकते हैं, एक अद्वितीय और विस्तृत उत्पाद विवरण वह होगा जो आगंतुकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करेगा।
10. ग्राहक समीक्षा और सामाजिक प्रमाण प्रदर्शित करें
दस में से नौ उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले समीक्षाएँ पढ़ते हैं, और यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि सकारात्मक ग्राहक समीक्षाएँ प्रेरक होती हैं।
प्रशंसापत्र, केस स्टडी और समीक्षाएं सभी ईकॉमर्स रूपांतरण में योगदान करते हैं। वे 'सामाजिक प्रमाण' प्रदर्शित करते हैं जो किसी उत्पाद के बारे में आपके द्वारा किए गए दावों को सत्यापित करते हैं और इसकी गुणवत्ता या आवश्यकता को पुष्ट करते हैं। ग्राहक का दृष्टिकोण देते हुए, वे विश्वास का निर्माण करते हैं और आपके ब्रांड में विश्वसनीयता जोड़ते हैं।
सोशल मीडिया सोशल प्रूफ दिखाने के लिए एक और बहुत ही उपयोगी टूल है। अपने स्टोरफ्रंट में अपने विभिन्न फ़ॉलोअर की संख्या जोड़ें और अपने पेजों पर वापस लिंक शामिल करें ताकि आगंतुकों को पता चले कि वे एक प्रामाणिक वेबसाइट ब्राउज़ कर रहे हैं।
11. बेहतरीन उत्पाद गारंटी और वापसी नीति दें
ऑनलाइन शॉपिंग करने वाले उपभोक्ताओं के बीच यह डर बना रहता है कि उनका खरीदा हुआ उत्पाद ऑनलाइन दिखाए गए उत्पाद से मेल नहीं खाएगा। उत्पाद गारंटी के साथ-साथ रिटर्न और रिफंड पॉलिसी इस डर को कम करती हैं और इसलिए रूपांतरण दरों में सुधार करती हैं।
उपभोक्ता लैपटॉप या टीवी जैसी उच्च मूल्य वाली वस्तु में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे, यदि खुदरा विक्रेता किसी प्रकार की वारंटी प्रदान करता है, जो निश्चित समयावधि में मुफ्त मरम्मत सुनिश्चित करती है।
उपभोक्ता-केंद्रित खरीदारी और वापसी का अनुभव बिक्री और दीर्घकालिक वफ़ादारी दोनों को प्रभावित करता है। एक बेहतरीन वापसी सेवा का विज्ञापन करने से आपके खरीदारों को पता चलता है कि ज़रूरत पड़ने पर वे अपने खरीदार के पछतावे पर कार्रवाई कर सकते हैं।
12. आपसे संपर्क करना आसान बनाएं
जैसा कि ऊपर बताया गया है, ग्राहक की चिंता तब कम होती है जब आप उन्हें आश्वस्त कर सकते हैं कि, अगर उनकी खरीदारी में कोई समस्या आती है, तो उसे ठीक किया जा सकता है। संपर्क जानकारी को प्रमुखता से प्रदर्शित करने से आपके आगंतुकों को पता चलता है कि आप मदद के लिए उपलब्ध हैं और इस प्रकार रूपांतरण बढ़ता है।
समर्थन विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करने से वेबसाइट आगंतुकों के लिए आप तक पहुंचना आसान हो जाता है और आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में प्रामाणिकता बढ़ जाती है।
13. मूल्यवान सामग्री प्रदान करें
अपनी वेबसाइट में ईकॉमर्स क्षमताओं से परे अतिरिक्त मूल्य या कार्यक्षमताएं जोड़ने से, प्रतिस्पर्धी उद्योग में आपकी वेबसाइट की दृश्यता में सुधार हो सकता है। ब्लॉग, वीडियो, ट्यूटोरियल और यहां तक कि ऑनलाइन गेम आपके लक्षित दर्शकों की सहभागिता को बढ़ा सकते हैं और ऑर्गेनिक सर्च इंजन ट्रैफ़िक को भी बढ़ा सकते हैं।
आपको इसके महत्व को कम नहीं आंकना चाहिए प्रयोगकर्ता का अनुभव जब रूपांतरण दर की बात आती है। यदि किसी ग्राहक ने आपके पेज पर अपना समय आनंदपूर्वक बिताया है, तो वे किसी प्रतिस्पर्धी के पास जाने के बजाय दूसरी खरीदारी के लिए आपके पास लौटने की अधिक संभावना रखते हैं।
14. रूपांतरण दर की सफलता को मापें और सुधारें
अपने रूपांतरणों को अनुकूलित करने के लिए इन सभी परिवर्तनों को लगातार मापा और मॉनिटर किया जाना चाहिए ताकि आप वास्तविक समय में देख सकें कि कौन से सबसे महत्वपूर्ण प्रभाव डाल रहे हैं। प्रासंगिक मीट्रिक के साथ, आप अपने दृष्टिकोण को सर्वोत्तम प्रभाव के लिए बदल सकते हैं।
गूगल एनालिटिक्स जैसी सेवाओं का उपयोग आपकी वेबसाइट के ट्रैफ़िक और ग्राहक खरीदारी को ट्रैक करने तथा रूपांतरण आँकड़े रिपोर्ट करने के लिए किया जा सकता है।
क्या आप मार्केटिंग से अपडेट रहना चाहते हैं?
हमारे रिटेल सीएक्स न्यूज़लेटर की सदस्यता लें!
अपने डिजिटल राजस्व को अनुकूलित करने के लिए जो वास्तव में महत्वपूर्ण है उससे जुड़े रहें।
बटन पर क्लिक करके आप हमारी बात स्वीकार करें नियम एवं शर्तें. साथ ही आपको अपने ईमेल पते की पुष्टि भी करनी होगी.
15. A/B परीक्षण का प्रयास करें
ए/बी टेस्ट या स्प्लिट टेस्ट यह पता लगाने का एक व्यावहारिक तरीका है कि आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट में कोई उपयोगिता संबंधी समस्या है या नहीं। यह आपकी साइट के दो वर्शन की तुलना करके यह तय करता है कि किसी दिए गए व्यावसायिक मीट्रिक के लिए कौन सा वर्शन बेहतर प्रदर्शन करता है।
उदाहरण के लिए, यदि आप लेआउट में परिवर्तन की योजना बना रहे हैं, तो आप अपने नए डिज़ाइन का परीक्षण पुराने डिज़ाइन के साथ कर सकते हैं, ताकि यह पता चल सके कि कौन सा डिज़ाइन आपके आगंतुकों को साइट को अधिक आसानी से ब्राउज़ करने देता है और बेहतर रूपांतरण प्रदान करता है।
वैकल्पिक रूप से, यदि आप अपने चेकआउट फॉर्म को सरल बनाना चाहते हैं, तो आप देख सकते हैं कि उन परिवर्तनों का खरीद संख्याओं पर क्या प्रभाव पड़ेगा।
ऑनलाइन चेकआउट जैसी ज़रूरी ईकॉमर्स सुविधाओं में बदलाव करना जोखिम भरा हो सकता है। बग और गड़बड़ियाँ उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर प्रक्रिया पूरी करने में बाधा डाल सकती हैं और आपके रूपांतरण प्रतिशत को कम कर सकती हैं। A/B परीक्षण से आप बदलावों के लागू होने से पहले समस्याओं की पहचान कर सकते हैं और नकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव के जोखिम को कम कर सकते हैं।
16. ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करें
अपनी साइट के विज़िटर को एक व्यक्तिगत खरीदारी यात्रा प्रदान करना अनुकूलन और रूपांतरण के लिए एक रोमांचक दृष्टिकोण है जो तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। ऑनलाइन खरीदारों के लिए उपलब्ध विकल्पों की बढ़ती संख्या के साथ, वैयक्तिकरण एक महत्वपूर्ण अंतर पैदा कर सकता है, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है।
जनसांख्यिकी, ग्राहक इतिहास और डेटा अंतर्दृष्टि के आधार पर क्यूरेटेड वेब सामग्री, ऑफ़र और उत्पाद अनुशंसाएँ बिक्री करने की संभावना को बढ़ाती हैं। इतना ही नहीं, यह आपके खरीदारों को दिखाता है कि आप उन्हें महत्व देते हैं और उनकी विशिष्ट ज़रूरतों को समझते हैं।
एक हालिया सर्वेक्षण में यह बात सामने आई है। केपीएमजी पाया गया कि 27 में से 19 बाज़ारों में, वैयक्तिकरण ग्राहक वफ़ादारी का प्रमुख चालक था। अत्यधिक प्रासंगिक जुड़ाव वाले ग्राहकों को लक्षित करना उनके खरीद निर्णयों को प्रेरित कर सकता है और ऑनलाइन इन-स्टोर अनुभव की व्यक्तिगत प्रकृति को फिर से बनाने में मदद कर सकता है।
एक उपकरण पर विचार करें जैसे डिजिटल सहायक ग्राहकों से जुड़ने, कस्टमाइज़्ड सहायता प्रदान करने और अपने रूपांतरण मीट्रिक को बेहतर बनाने के लिए। अपने ग्राहकों के साथ जुड़कर एक सकारात्मक स्थायी प्रभाव छोड़ें जैसे कि आप उनके साथ मौजूद हैं।
17. ग्राहक की प्रगति दिखाएं
अपने चेकआउट पृष्ठों पर प्रगति सूचक शामिल करने से प्रक्रिया स्पष्ट और आसान हो सकती है, जो यह दर्शाएगा कि खरीदारी पूरी करने के लिए कितना अधिक समय चाहिए।
विभिन्न चरणों को दिखाने से ग्राहकों को यह संदर्भ मिलता है कि चेकआउट प्रक्रिया शुरू होने से पहले उन्हें कितना समय लगेगा, इससे उनकी अपेक्षाएं तय होती हैं और वे कार्ट छोड़ने से बचते हैं।
प्रगति पट्टी का उपयोग ग्राहकों को यह दिखाने के लिए भी किया जा सकता है कि वे अतिरिक्त लाभ जैसे कि मुफ़्त शिपिंग या खरीदारी के साथ उपहार प्राप्त करने से कितनी दूर हैं। यह एक निश्चित राशि खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने और ग्राहकों को अपना ऑर्डर पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक प्रभावी तरीका है।
18. अपनी साइट की गति को अनुकूलित करें
रूपांतरण दर आपकी साइट जितनी तेज़ी से लोड होगी, उसमें सुधार की संभावना उतनी ही अधिक होगी। ब्राउज़िंग समय के पहले कुछ सेकंड रूपांतरण के लिए महत्वपूर्ण हैं और यदि आपकी साइट धीमी गति से चलती है, तो आप प्रतिस्पर्धियों के लिए संभावित ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं।
वास्तव में, आपकी वेबसाइट लोड समय में मात्र 100 मिलीसेकंड की देरी आपकी रूपांतरण दरों को नुकसान पहुंचा सकती है। 7%इस बात को ध्यान में रखते हुए, अपनी साइट के विभिन्न पेज वेट का मूल्यांकन करना उचित है ताकि उनकी गति को अनुकूलित किया जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ता का अनुभव यथासंभव सहज हो। यह आपकी खोज इंजन रैंकिंग को भी लाभ पहुंचा सकता है, कुछ वेब प्लेटफ़ॉर्म अपनी इंडेक्सिंग में गति पर विचार करते हैं।
अपनी साइट की गति को अनुकूलित करने का एक आसान तरीका है छवि रेंडरिंग समय को कम करना। सुनिश्चित करें कि आपकी सभी छवियाँ उचित आकार की हों (आमतौर पर 1000 पिक्सेल से कम) और अनावश्यक छवियों या एनिमेशन को हटा दें जो कीमती लोडिंग समय लेते हैं।
आप अपनी साइट पर इस्तेमाल किए जाने वाले वेब फ़ॉन्ट की संख्या भी कम कर सकते हैं। न केवल वे साइट की गति को कम करते हैं, बल्कि वे आम तौर पर डेस्कटॉप के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं और मोबाइल डिवाइस पर असंगत रूप से रेंडर करते हैं।
अंत में, आप चाहते हैं कि आपका डेटाबेस सर्वर जितनी जल्दी हो सके उतनी जल्दी चले। गति बढ़ाने के लिए, वेब कैशिंग सक्षम करें ताकि आपके वेब सर्वर की प्रतियाँ अलग-अलग स्थानों पर संग्रहीत की जा सकें, जब उन्हें एक्सेस किया जाए तो निकटतम सर्वर से लोड किया जा सके, और इस प्रकार आगंतुकों को उन सभी महत्वपूर्ण सेकंडों से बचाया जा सके।
19. छोड़ी गई गाड़ियाँ वापस पाएँ
कभी-कभी ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट को भूल जाते हैं या उस पर से पकड़ खो देते हैं और उन्हें यह याद दिलाने की ज़रूरत होती है कि उनका सामान चेकआउट पर उनका इंतज़ार कर रहा है। ईमेल मार्केटिंग या रीमार्केटिंग, आप संभावित ग्राहकों को बता सकते हैं कि आपने उनके लिए उनकी टोकरी पुनः प्राप्त कर ली है।
रिमाइंडर भेजने से अक्सर ग्राहक को वहीं से शुरू करने में मदद मिलती है, जहां से उन्होंने ऑर्डर छोड़ा था, जिससे उन्हें अपने ऑर्डर पर दोबारा विचार करने और खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। आपके रिमाइंडर ईमेल में एक आकर्षक विषय पंक्ति होनी चाहिए और रूपांतरण को और अधिक प्रोत्साहित करने के लिए इसमें छूट कोड या निःशुल्क शिपिंग ऑफ़र भी शामिल किया जा सकता है।
अपने समय के बारे में भी सोचें.
यदि एक आगंतुक ने अपना कार्ट छोड़ दिया है, संभावना है कि जब वे अपना ऑर्डर बना रहे थे, तब उनका ध्यान भटका हुआ था या वे व्यस्त थे। अपना ईमेल बहुत जल्दी न भेजें। हो सकता है कि आपका ग्राहक अभी भी व्यस्त हो, और आप दबाव में नहीं दिखना चाहते। एक या दो दिन बाद ईमेल भेजने से उनका ध्यान फिर से आकर्षित होने की संभावना अधिक होती है।
20. तत्परता की भावना पैदा करें
रूपांतरण को गति देने वाला कोई भी साधन नहीं है तात्कालिकता की भावनायहां, आप ग्राहक को बता सकते हैं कि उनकी टोकरी में जो आइटम है वह हॉट-टिकट आइटम है, कि यह सीमित स्टॉक है, या कि एक निश्चित आपूर्ति उपलब्ध है। मूल रूप से, आप छूट जाने का डर पैदा करना चाहते हैं।
अर्जेंसी के साथ, आप अपने ग्राहक के ऑर्डर पर समय सीमा लगा रहे हैं और उन्हें जल्द से जल्द चेकआउट करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं। आप ऑफ़र, छूट और कूपन कोड समाप्ति के साथ भी ऐसा कर सकते हैं।
ग्राहक को बताएं कि ‘20% की छूट जल्द ही खत्म हो रही है!’ या यह कि यह उनके ‘मुफ़्त शिपिंग का आखिरी दिन है!’। अगर किसी उत्पाद की कीमत बाद में ज़्यादा होगी, तो संभावित ग्राहक ज़्यादा संभावना रखते हैं कि वे आज ही अपना ऑर्डर पूरा कर लें।
21. विविध भुगतान विधियाँ और डिलीवरी विकल्प प्रदान करें
रूपांतरण बढ़ाने के लिए अपने चेकआउट पृष्ठों को अनुकूलित करने का मतलब है खरीदारी को पूरा करना जितना संभव हो उतना सरल बनाना।
यदि आप ग्राहक की पसंदीदा भुगतान विधि प्रदान कर सकते हैं, तो यह प्रक्रिया को गति देगा क्योंकि वे अपने विवरण स्वचालित रूप से दर्ज कर सकेंगे। PayPal और Apple Pay जैसे भुगतान गेटवे बिक्री को बढ़ा सकते हैं और सकारात्मक खरीदारी अनुभव बना सकते हैं।
भुगतान और डिलीवरी दोनों के लिए अंतर्राष्ट्रीय विकल्प भी आपकी रूपांतरण दरों में सुधार कर सकते हैं। एक ईकॉमर्स व्यवसाय के रूप में, आप उन दर्शकों तक पहुँच सकते हैं, जिन तक खुदरा विक्रेता नहीं पहुँच सकते, इसलिए आपकी वेबसाइट को इसका लाभ उठाना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपकी साइट कई मुद्राओं के अनुकूल है और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से विभिन्न डिलीवरी विकल्प प्रदान करती है।
अगर आपके पास किश्तों में भुगतान की पेशकश करने की वित्तीय लचीलापन है, तो ऐसा करें। अपने ग्राहकों को समय के साथ अपने उत्पादों के लिए भुगतान करने की क्षमता देने से बड़ी और अधिक लगातार खरीदारी होती है।
22. साइट डिज़ाइन और कॉपी को बेहतर बनाएँ
इन सभी अन्य रणनीतियों के साथ-साथ, केवल एक आकर्षक वेबसाइट डिजाइन और प्रेरक कॉपी आपके ब्राउज़रों को जोड़े रखेगी और लेनदेन के साथ आगे बढ़ने की उनकी अधिक संभावना बनाएगी।
पहली नज़र में, आपकी साइट नेविगेट करने में सहज होनी चाहिए और पढ़ने का आरामदायक अनुभव प्रदान करना चाहिए। भारी टेक्स्ट वाले पेजों को इमेज और नेगेटिव स्पेस से अलग करें। सुनिश्चित करें कि आपके कॉल-टू-एक्शन बटन आसानी से देखे जा सकें और लैंडिंग पेज एक पेज से दूसरे पेज पर जाना आसान बनाते हों।
एक मजबूत डिजाइन जो आपके ब्रांड को उजागर करता है और पहचानने योग्य है, आपके ईकॉमर्स स्टोर को यादगार बना देगा और दोबारा आने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
सामान्य पॉप-अप का उपयोग करने के बजाय, आप Ve के डिजिटल असिस्टेंट के साथ जुड़ाव और रूपांतरण में सुधार कर सकते हैं। यह टूल एग्जिट-इंटेंट को पहचानता है और व्यक्तिगत बातचीत के साथ आगंतुकों को साइट पर बने रहने के लिए धीरे-धीरे प्रोत्साहित करता है।
23. उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करें
मजबूत ग्राहक सहायता से आपकी साइट पर आने वाले विज़िटर आपकी वेबसाइट से खरीदारी करने में ज़्यादा सहज महसूस करते हैं। इससे एक बार खरीदारी करने वाले लोगों के दोबारा ग्राहक बनने की संभावना भी बढ़ जाती है।
जब कोई ग्राहक आपसे संपर्क करता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप उनकी समस्या का समाधान जल्दी से करें। समस्या का समाधान न होने पर ग्राहक के प्रतिस्पर्धी से खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।
जब कोई शिकायत सार्वजनिक रूप से की जाती है, उदाहरण के लिए किसी सोशल मीडिया पेज या फ़ोरम पर, तो अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए तत्काल प्रतिक्रिया देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। इससे यह भी पता चलेगा कि आपकी कंपनी ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देती है, और आपको बढ़े हुए रूपांतरणों से पुरस्कृत किया जाएगा।
हम आपकी रूपांतरण दर बढ़ाने में कैसे मदद कर सकते हैं?
एक बार जब आप अपनी ईकॉमर्स रूपांतरण दर बढ़ाने की रणनीति तय कर लेते हैं, डिजिटल सहायक निजीकरण के संयोजन के माध्यम से आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिल सकती है, निर्देशित बिक्री, और डिजिटल राजस्व अनुकूलन।
ग्राहक वैयक्तिकरण की पेशकश उपभोक्ता वफ़ादारी को बढ़ावा देती है और Ve नियम-आधारित विभाजन और एल्गोरिदमिक अनुशंसाओं के साथ प्रक्रिया को सरल बनाता है। ग्राहक ज्ञान और वास्तविक समय सत्र गतिविधि के मिश्रण के माध्यम से, डिजिटल सहायक आपको विशेषज्ञ ग्राहक लक्ष्यीकरण और ट्रिगरिंग के लिए सभी बेहतरीन उपकरण प्रदान करता है।
यह एक लचीला समाधान भी है जो आपके व्यवसाय के साथ तालमेल बिठा सकता है और डिजिटल वाणिज्य में परिवर्तन की गति के अनुरूप कार्य कर सकता है।
मार्केट इनेबलमेंट, अनुभव समर्थन और प्रतिक्रिया निर्माण जैसी सुविधाएँ ब्रांड और वेबसाइट विज़िटर के बीच निरंतर जुड़ाव सुनिश्चित करती हैं। उपयोगकर्ता फ़ीडबैक एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना और उपभोक्ताओं की ऑनलाइन बातचीत से सामग्री का मिलान करना सुनिश्चित करता है कि आप हमेशा ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर रहे हैं।
डेटा और विश्लेषण, प्रदर्शन परीक्षण, मापन और रिपोर्टिंग के माध्यम से अनुकूलन का अर्थ है कि आप हमेशा उपभोक्ता की मांगों पर नजर रखते हैं और उन पर उत्पादक रूप से प्रतिक्रिया देते हैं।
ए/बी और मल्टीवेरिएट परीक्षण और कस्टम रिपोर्टिंग विकल्पों जैसे उपकरणों के साथ, आपकी वेबसाइट रुझानों से आगे रह सकती है और लगातार सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर सकती है, अपनी रूपांतरण दर को अनुकूलित करना.
खरीदारों को वापस लाओ
पुनर्लक्ष्यीकरण - जब इसे हमारे ऑनसाइट उत्पाद, डिजिटल असिस्टेंट के साथ जोड़ दिया जाता है, तो हम केवल क्लिक के लिए भुगतान करने की तुलना में अधिक प्रभावी तरीके से पुनः जुड़ते हैं।
ग्राहकों को उन चीजों की याद दिलाएं जो वे आपकी साइट पर चाहते थे, समय पर स्वचालन के साथ जो आपकी बिक्री को कई गुना बढ़ा देगा।
निष्कर्ष
आज, ग्राहकों के पास ऑनलाइन खरीदारी के लिए पहले से कहीं ज़्यादा विकल्प हैं। भीड़ से अलग दिखने और अपनी रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, ईकॉमर्स वेबसाइटों को सहज, उच्च-गुणवत्ता और व्यक्तिगत ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव प्रदान करना होगा।
उपरोक्त रणनीतियों को लागू करने से आपको अपने मीट्रिक्स को अनुकूलित करने और बाकी से बेहतर ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म बनाने में मदद मिलेगी।
याद रखें, ग्राहकों की अपेक्षाएँ हमेशा बदलती रहती हैं और इसलिए रूपांतरण दर अनुकूलन एक अंतहीन यात्रा है। आपको अपने परिणामों को अधिकतम करने के लिए लगातार सुधार करना होगा।
वे जैसे डिजिटल सहायक को नियुक्त करने से आपको अपनी साइट के आगंतुकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं को समझने में मदद मिलेगी और उन्हें ब्राउज़र से भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए लगातार प्रेरित किया जा सकेगा।
