पिछले दो वर्षों में, ईकॉमर्स में सामग्री वैयक्तिकरण ने जोर पकड़ना शुरू कर दिया है। का वादा ईकॉमर्स वैयक्तिकरण 10 साल पहले अमाज़ो में शुरू हुआ। तृतीय पक्ष सेवाएँ छोटी वेबसाइटों के लिए भी इसका उपयोग करना आसान और किफायती बनाती हैं।
2014 में ईकॉमर्स रणनीतियों में और भी अधिक सामग्री वैयक्तिकरण मौजूद होगा। साथ में विपणन स्वचालन, यह का हिस्सा है ईकॉमर्स मार्केटिंग में रुझान.
सर्वेक्षणों के अनुसार, 70% से अधिक उपभोक्ता तब निराश हो जाते हैं जब वे वहां जाते हैं और प्रदर्शित सामग्री, ऑफ़र या विज्ञापन उनकी रुचियों से मेल नहीं खाते हैं।
ईकॉमर्स वैयक्तिकरण के साथ शुरुआत करना
सबसे पहले, आपको वैयक्तिकरण पर विचार करने वाले मुख्य कारण पर निर्णय लेने की आवश्यकता है:
- रूपांतरण दर बढ़ाएँ
- ग्राहक सहभागिता बढ़ाएँ
- अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाएं।
प्रासंगिक रणनीति से जुड़ी लागतों के कारण यह जानना महत्वपूर्ण है कि यह क्या है। संभवत: आप ऐसा मिश्रण चुनेंगे, जो इसके साथ अच्छा लगता हो एंड-टू-एंड वैयक्तिकृत विपणन स्वचालन उपकरण.
आपकी दुकान के किन हिस्सों को वैयक्तिकृत किया जा सकता है
शीघ्र ही, ग्राहकों की रुचियों से मेल खाने के लिए लगभग हर चीज़ को वैयक्तिकृत किया जा सकता है। इनके बीच हमेशा एक संतुलन रहता है व्यापारिक हित (अधिक पैसा कमाने के लिए क्या बेचें) और ग्राहकों के हित खरीदने में. और वे दो चीज़ें अतिव्यापी नहीं हैं।
वेबसाइट: मुखपृष्ठ
सर्वोत्तम प्रथाओं में शामिल हैं:
- नवीनतम श्रेणियाँ जिनमें किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता ने रुचि दिखाई;
- दुकान में जोड़े गए नवीनतम उत्पाद;
- बिक्री और विशेष ऑफर;
- सर्वाधिक खरीदे गए उत्पाद;
वेबसाइट: श्रेणी पृष्ठ
यहाँ बिक्री महत्वपूर्ण है. शीर्ष स्तर की पंक्ति में, सबसे अधिक खरीदे गए उत्पाद जो वर्तमान श्रेणी से मेल खाते हैं, या एक विशिष्ट ब्रांड जिसके लिए आपके पास उच्च लाभ मार्जिन है, दिखाना बहुत मायने रखता है।
हमारे अनुभव से, पहली पंक्ति से सिफारिशें 60% द्वारा बिक्री को प्रभावित करें।
फ़िल्टर पर ध्यान दें: यदि आप फ़िल्टर परिणामों का अपनी अनुशंसाओं से मिलान कर सकें तो बहुत अच्छा होगा।
वेबसाइट: उत्पाद पृष्ठ
उत्पाद पृष्ठों में आमतौर पर उत्पाद अनुशंसाओं के 2 विजेट शामिल होते हैं। उन्हें हमेशा रंग, ब्रांड, आकार जैसे उत्पाद में उपयोगकर्ता की रुचियों से मेल खाना चाहिए।
- समान उत्पाद (अपसेल)
- क्रॉस-सेल उत्पाद
जबकि समान उत्पाद तैयार करना आसान है, क्रॉस-सेल भाग के लिए जूते (पूरक आइटम) के साथ बैग का मिलान करने के लिए एक स्वचालित प्रणाली हो सकती है या एल्गोरिदम श्रेणियों के मैन्युअल मिलान को संभाल सकता है। यह शुरुआत में बहुत उपयोगी है, जब आपके पास खेलने के लिए बहुत सारा डेटा नहीं है।
ईमेल सामग्री वैयक्तिकरण
ईमेल सामग्री दो प्रकार की होती है जिसे वैयक्तिकृत किया जा सकता है:
- सरल पाठ (अपने ग्राहक के नाम का उपयोग करें)
- सामग्री (चित्र, उत्पाद)
दूसरे के लिए, सामग्री को दुकान के अंदर नवीनतम गतिविधियों या पिछली खरीदारी के आधार पर वैयक्तिकृत किया जाता है।
न्यूज़लेटर्स में, क्लिक दर बढ़ाने के लिए प्रासंगिक उत्पादों को प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है, संभवतः वे उत्पाद जिनमें उपयोगकर्ता ने उच्च रुचि दिखाई है।
में लेन-देन संबंधी ईमेल, के रूप में भी जाना जाता है ईमेल पुनः लक्ष्यीकरण आप एक विशिष्ट उपयोगकर्ता स्थिति के आधार पर कार्य करते हैं: परित्यक्त कार्ट, खोज पुनः लक्ष्यीकरण, नया उपयोगकर्ता। ये सभी उन उत्पादों के एक छोटे समूह से संबंधित हो सकते हैं जिनमें उनकी रुचि थी। यहां बहुत सरल है
मोबाइल ऐप: पुश नोटिफिकेशन और एसएमएस/टेक्स्ट संदेश
टेक्स्ट संदेशों के बारे में होने के नाते, यहां वैयक्तिकृत करने के लिए कुछ चीजें हैं: नाम, बहुत विशिष्ट श्रेणी या उत्पाद। इस संदेश के कुछ बेहतरीन परिणाम हैं:
- अनुस्मारक (विशेष प्रस्तावों की समाप्ति)
- गाड़ी का परित्याग
- कानूनी चीज़ें, जैसे बीमा समाप्ति
सामग्री वैयक्तिकरण
उत्पाद अनुशंसाएँ
वैयक्तिकृत उत्पाद सिफ़ारिशें इससे खरीदारों को उत्पादों या सेवाओं को अधिक तेज़ी से खोजने और ईकॉमर्स बिक्री रूपांतरण को बढ़ावा देने में मदद मिल सकती है।
उत्पाद अनुशंसा एल्गोरिदम के उदाहरण
कुछ सामान्य एल्गोरिदम हैं जिनका उपयोग हर कोई अपनी संचार रणनीति में करता है। जो चीज़ मायने रखती है वह है प्रासंगिकता, ग्राहक की रुचियों से मेल खाना।
- खोज से संबंधित
- ऐसे ही खरीदारों ने खरीदारी भी की
- सर्वाधिक देखे गए उत्पाद
- समान खरीदारों के बीच लोकप्रिय
बैनर
बैनर आपके ईकॉमर्स स्टोर पर उपयोगकर्ता अनुभव को निजीकृत करने का भी एक अच्छा तरीका है। कई वास्तविक बैनर ब्रांडों या विशेष प्रचारों के लिए वर्तमान अभियानों को बढ़ावा दें. उदाहरण के लिए, ब्रांडों में ग्राहकों की पसंद के आधार पर इन्हें बदला जा सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास Nikon और Canon के लिए दो अभियान चल रहे हैं, तो Nikon प्रशंसकों को लक्षित करने वाला एक बैनर साइट के चारों ओर उपयोगकर्ता का अनुसरण कर सकता है।
वैयक्तिकरण के साथ रूपांतरण बढ़ाने के सर्वोत्तम तरीके
की कुंजी सामग्री वैयक्तिकरण उस उपयोगकर्ता की पहचान करना है जिसे आप लक्षित करना चाहते हैं और उसके बारे में अधिक से अधिक प्रासंगिक डेटा एकत्र करना है। डेटा के स्रोत:
- खरीद इतिहास
- ऑनसाइट गतिविधि (विज़िट की गई श्रेणियाँ, इच्छुक मूल्य-सीमा)
- यात्रा का स्रोत (यदि विशेष अभियान से आ रहे हैं)
- सोशल मीडिया (क्या फेसबुक पर आपका प्रशंसक है?)
इन्हें एक साथ मिलाने से आपको एक उत्कृष्ट वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक डेटा मिल सकता है। यह युक्ति बहुत समझदार है, इसलिए केवल पेशेवरों के साथ काम करना बेहतर है।
अंदाज़ करना
वैयक्तिकरण एक शक्तिशाली विपणन रणनीति है इससे ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को दीर्घकालिक ग्राहक संबंध, बेहतर संचार और निर्माण करते हुए खरीदारों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी बिक्री रूपांतरण में वृद्धि.
