Falls Sie noch nicht begonnen haben, Es ist Zeit, sich auf den Black Friday vorzubereiten, die weltweit größte Verkaufsaktion.
Das Phänomen ist von Jahr zu Jahr gewachsen und die durch den Black Friday generierten Umsätze sind stetig gestiegen und erreichten 2016 etwa $3 Milliarden.
Ob es der erste Black Friday ist, den Sie organisieren oder nicht, wir haben einen Leitfaden vorbereitet, durch den wir unsere Erfahrungen teilen: wie Sie sich von der Planung Ihrer Kampagne bis zur Lieferung von Produkten an Kunden vorbereiten können.
Wann beginnt der Schwarze Freitag?
Die Regel, die den Tag für die Black Friday-Kampagne festlegt, ist einfach: normalerweise der letzte Freitag im November. 2017 wird der Black Friday am 27
SCHWARZER FREITAG IST EINE KOLLEKTIVE KAMPAGNE
Der Black Friday ist eine kollektive Kampagne, führen Sie die Kampagne also nicht an einem anderen Tag als andere Geschäfte durch. Es besteht die Gefahr, den Start zu verlieren, und Käufer geben ihr Geld in anderen Geschäften aus.
Beginnen Sie früh, gehen Sie nicht mit der Last-Minute-Strategie
Die erste und wichtigste Regel ist die Kampagne nicht in letzter Minute einzurichten. Sie werden keine Zeit haben, Ihre Kunden, Lagerverfügbarkeit, Gespräche mit Lieferanten, Marketingkampagnen usw. anzukündigen, und dies wird zu einer gescheiterten Black-Friday-Kampagne führen.
SCHWARZER FREITAG-KALENDER:
- Analyse und Dokumentation;
- Festlegung physische Bestände Und Lieferanten – Erörterung von Rabatten und Produktverfügbarkeit;
- Vorbereiten der notwendige Materialien (Banner, Cover, Textinhalte, Videoinhalte etc.) und einrichten Werbekanäle;
- Vorbereiten der Zielseite und der Laden;
- Kampagnenmarketing;
- Schwarzer Freitag: Kampagnenentfaltung;
- Analysieren Sie Ihre Kampagne Ergebnisse (erwarten Sie Renditen);
Wenn Sie nicht an der Black-Friday-Aktion teilnehmen können, ist das kein Problem. Auf folgende Aktionen können Sie sich besser vorbereiten, wie z Cyber-Montag oder Weihnachten.
Teilen Sie Ihren Kunden im Voraus mit, dass Sie einen Black Friday haben werden
Ihre Kunden müssen wissen, dass Ihr Geschäft an der Kampagne teilnimmt. Kündigen Sie sie 1-2 Wochen im Voraus an und nutzen Sie dabei alle Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen.
Bieten Sie ihnen nicht nur von der Kampagne, sondern auch einen „Vorgeschmack“ auf einige der Produkte, die Sie an diesem Tag im Sonderangebot haben werden. Das macht sie neugierig und freut sich auf den Start Ihrer Kampagnen.
E-MAIL MARKETING
Ihre Newsletter-Abonnenten sind eine der billigsten und effektivsten Ressourcen, die Sie anrufen können. Abonnenten kennen Sie bereits und haben wahrscheinlich bereits in Ihrem Geschäft eingekauft. Zögern Sie also nicht, ihnen dies mitzuteilen und ihnen einen Newsletter zu senden.
- Kündigen Sie an, dass Sie eine Black-Friday-Kampagne durchführen;
- Einen Tag vorher eine Erinnerung senden;
- Exklusive Rabatte für Abonnenten des Newsletters;
- Geben Sie ihnen einen kleinen Einblick in einige der Kampagnenprodukte;
- E-Mails für aufgegebene Warenkörbe während der Kampagne.
BANNER VOR ORT
Zeigen Sie Banner in den in Ihrem Geschäft verfügbaren Aktionsbereichen an, wie z. B.: Homepage, Kategorie, Menü, Sticky Bar oder Produktseite.
SOZIALEN MEDIEN
Sind Sie stolz auf die Anzahl der Facebook-Fans, Follower auf Twitter, Instagram oder anderen sozialen Netzwerken? Vergessen Sie nicht, ihnen von der Kampagne zu erzählen, die Sie durchführen werden.
RETARGETING
Verwenden Sie Retargeting, um Ihre Kunden zu verfolgen, die das Geschäft besucht haben, und lassen Sie sie wissen, dass Sie bald großartige Black Friday-Rabatte erhalten. Sie bringen sie also an diesem Tag in Ihr Geschäft zurück.
BLOGGEN
Vergessen Sie nicht, zu den Blogs zu gehen, mit denen Sie zusammenarbeiten, um Ihre Leser über die Kampagne und die großartigen Rabatte am Black Friday zu informieren.
SMS-MARKETING
Sie können eine SMS-Kampagne durchführen, um Ihre aktivsten Kunden über den Black Friday zu informieren. Es ist nicht notwendig, jeden wissen zu lassen, ob das dedizierte Budget Sie einschränkt.
BEZAHLEN SIE PER KLICK
Wenn es das Budget zulässt, empfehlen wir Ihnen außerdem, Kampagnen in Google Adwords zu verwenden, um Ihre bevorstehenden Rabatte zu kommunizieren. Beachten Sie jedoch, dass Sie aufgrund der Popularität der Saison etwas aggressiver als gewöhnlich für Ihre ausgewählten Keywords bieten müssen.
POSTEN SIE AUF DAZUGEHÖRIGEN SEITEN
Mit diesem Phänomen wurden auch Websites entwickelt, die ihm gewidmet sind. Zögern Sie nicht, Ihr Geschäft zu registrieren, um Ihre Teilnahme anzukündigen.
Behalten Sie die Konkurrenz vor dem Black Friday im Auge
Behalten Sie die Konkurrenz im Auge (das machen wir alle), denn das hilft Ihnen, neue Ideen zu sammeln, und Sie können aus den Fehlern lernen, die andere Geschäfte machen können. So können Sie die fehlenden Punkte in Ihrer Wettbewerbsstrategie erkennen und in Ihre Black-Friday-Kampagne integrieren.
Der einfachste Weg, Ihre Konkurrenz zu überwachen, besteht darin, ihre Newsletter zu abonnieren und sie in sozialen Netzwerken zu verfolgen. Untersuchen Sie, welche Art von E-Mails sie an ihre Kunden senden und welche Art von öffentlichen Inhalten sie in der Online-Umgebung haben.
Wenn Ihre Konkurrenz die großen Online-Händler sind, lassen Sie sich von ihnen nicht entmutigen. Wenn Sie kreativ sind, können Sie mit 10 Produkten eine erfolgreiche Black Friday-Kampagne durchführen, also nutzen Sie diese Gelegenheit voll aus.
Eine andere Möglichkeit, die Konkurrenz im Auge zu behalten, ist die Verwendung Visueller Ping oder Google-Alerts.
Sichern Sie Ihre Bestände und Lieferanten
Der Black Friday bietet Ihnen die Chance, physische Bestände schneller loszuwerden oder ein höheres Umsatzziel für Lieferanten zu erreichen. Sie können Ihren Umsatz in bestimmten Kategorien steigern, neue Produkte auf den Markt bringen oder Ihren Kundenstamm erweitern.
Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Vorrat haben und beginnen Sie früh mit der Zubereitung. Diskutieren und verhandeln Sie gleichzeitig frühzeitig mit Ihren Lieferanten, damit Ihnen in den frühen Morgenstunden nicht der Vorrat ausgeht. Eines der schlimmsten Dinge, die während einer solchen Kampagne passieren können, ist, schneller als geplant zu verkaufen und die Anforderungen Ihrer Kunden nicht zu erfüllen.
Erstellen Sie eine der Kampagne gewidmete Zielseite
Ersetzen Sie an diesem Tag Ihre Startseite durch eine Zielseite für die Kampagne. Lassen Sie den Kunden nicht in Tausenden von Produkten, die Sie in Dutzende von Kategorien gruppiert haben, nach Rabatten suchen. Er wird sich langweilen und zu einer anderen Website gehen, höchstwahrscheinlich zu Ihrer Konkurrenz.
Zeigen Sie den Bestandsstatus an, den Sie verfügbar haben, und auch das Abzeichen „nicht vorrätig“, wenn Sie bestimmte Produkte nicht mehr vorrätig haben.
HANDYFREUNDLICH
Mobil zu sein ist keine Option mehr, denn der mobile Traffic und die Conversions nehmen zu. Ihre Zielseite muss also für alle Geräte 100%-fähig sein: Laptop, Desktop, Tablet und Handy.
STABILITÄT
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseite schnell geladen wird und Ihr Server eine Betriebszeit von 100% hat. Wenn Kunden auf Ihr Geschäft zugreifen, möchten Sie auf keinen Fall offline sein. An diesem Tag haben Sie einen viel höheren Verkehr als gewöhnlich.
NAVIGATION
Erstellen Sie ein intuitives Menü / eine intuitive Navigation, denn an diesem Tag wird alles beschleunigt erledigt. Der Kunde wird keine Zeit haben, zu viel unter den Zehn- oder Tausenden von verfügbaren Produkten zu suchen.
KASSE KURSIV
Der Bestellfluss muss reibungslos (ohne Fehler und ohne Unterbrechung zusätzlicher Aktionen) mit Checkout als Gast (kein Konto, als Besucher) sein, um die Bestellabwicklung effizient zu gestalten.
SEO FÜR SCHWARZEN FREITAG
Vergessen Sie SEO nicht, auch wenn SEO an diesem Tag nicht so viel zählt und Sie sich mehr auf Traffic aus E-Mail-Marketing oder Pay-per-Click verlassen werden. Es wird Ihnen bei zukünftigen Kampagnen helfen. Wenn Sie also die Zielseite erstellen, verwenden Sie eine Struktur wie www.shop.com/black-friday in ihrer URL im Austausch für die Struktur von www.shop.com/black-friday-2017. Auf diese Weise erhalten Sie eine dauerhafte Indizierung und kein Targeting auf ein bestimmtes Jahr. Wende die gleiche Regel an, wenn es um Titel oder Meta-Beschreibungen geht.
Halten Sie es einfach: der Preis
Wenn es um den Black Friday geht, versuchen Sie, die Dinge nicht mit verschiedenen Arten von Werbeaktionen zu verkomplizieren: Bündel, Geschenkprodukte, Treuepunkte usw. Ein Kunde, der an diesem Tag kauft, sucht nach einem: dem niedrigsten Preis. Deshalb müssen Sie nur einen möglichst hohen Rabatt auf Ihre Aktionsprodukte gewähren.
QUALITÄT IN DER MENGENBESTIMMUNG
Konzentrieren Sie sich nicht auf die Anzahl der Produkte mit Rabatten, die in der Kampagne angeboten werden. Wenn der Rabatt für den Kunden nicht sehr attraktiv ist und Sie eine große Anzahl von Produkten mit unbedeutenden Rabatten aufgelistet haben, können Kunden möglicherweise nicht die attraktiven Angebote erreichen, die Sie haben, und Sie haben möglicherweise nicht so viele Verkäufe, wie Sie wollten.
Dem Kunden zur Verfügung stehende Zahlungsmethoden
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kunden Einkäufe mit einer der folgenden Zahlungsmethoden tätigen können:
- Nachnahme – sicherlich wird die Nachnahme die am häufigsten verwendete Zahlungsmethode sein;
- Kartenzahlung – eine Zahlungsmethode, die von Jahr zu Jahr wächst und an Vertrauen gewinnt;
- Zinslose Zahlung – ist eine Zahlungsmethode, die Sie insbesondere beim Verkauf hochwertiger Produkte wie Haushaltsgeräte nicht ignorieren können. Es ist vorzuziehen, dass die Anzahl der Raten so hoch wie möglich ist (z. B. sind 12 Raten ausreichend);
- Zahlungsauftrag (für Unternehmen) – dieser Teil wird aufgrund der Hektik und des schnellen Tempos der Dinge, die an diesem Tag vor sich gehen, etwas schwieriger zu handhaben sein, sowohl für das Auftragsmanagement als auch für die Beziehung zu den zugehörigen Dienstleistungen.
Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf den Black Friday vor
Stellen Sie je nach Größe Ihres Geschäfts sicher, dass Sie über das erforderliche Mindestpersonal verfügen, um das Volumen der Anfragen zu bearbeiten. Sie werden mit einem viel größeren Arbeitsvolumen konfrontiert als an einem normalen Tag und natürlich kann es zu Problemen kommen. Aus diesem Grund sollten Sie erwägen, den Arbeitsplan für diesen Tag zu erhöhen.
Integrieren Sie einen LIVECHAT
Livechat bietet dem Kunden die Möglichkeit, schnell mit den Mitarbeitern Ihres Shops in Kontakt zu treten. Wenn ein Kunde nicht schnell genug die Informationen oder Antworten erhält, die er benötigt, verlässt er die Seite, ohne zu kaufen, was Sie sicherlich nicht wollen.
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Stellen Sie sicher, dass die Produkte pünktlich ankommen
Wir wissen, dass die Paketzustellung nicht ausschließlich von Ihnen abhängt, aber versuchen Sie sicherzustellen, dass sie in einer angemessenen Zeit ankommen. Kunden sind sich bewusst, dass die Black Friday-Bestellung nicht am 2. Tag ankommt, aber es ist nicht gut für sie, einen Monat zu warten, um das zu bekommen, was sie bestellt haben.
Wenn Sie mit mehreren Kurieren zusammenarbeiten, wählen Sie den Kurier, mit dem Sie am besten zusammengearbeitet haben und der Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Kunden entspricht.
KOSTENLOSER VERSAND ?
Wenn es die Gewinnspannen zulassen, bieten Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand für alle Bestellungen des Tages und Sie haben einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz.
Entsprechend Kissmetrics, kostenloser Versand kann Ihren Umsatz um bis zu 30% steigern, wenn Sie ihn richtig anwenden.
Überwachen Sie Ihren Shop permanent
Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Plattformanbieter Ihnen während der gesamten Kampagne den erforderlichen technischen Support bietet, damit Sie im Falle eines Problems nicht zu lange offline sind.
Verfolgen Sie Ihren Shop permanent mit Google Analytics (Echtzeit) und melden Sie Probleme, sobald Sie sie bemerken.
Rücksendungen werden unvermeidlich sein
Unterschätzen Sie nicht die Anzahl der Rücksendungen für von Kunden bestellte Produkte, da diese mehr als üblich sein werden. Es kommt vor, dass einige Kunden die gleichen Produkte in mehreren Online-Shops bestellen und die mit dem höchsten Rabatt oder die rechtzeitig gelieferten behalten.
Binden Sie Ihre Kunden
Der Black Friday bietet Ihnen die Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und Ihre Kunden zu beruhigen. Deshalb können Sie ihnen anbieten:
- Gutscheine oder Aktionscodes für zukünftige Bestellungen;
- Zukünftig zu verwendende Treuepunkte;
- Kostenlose Muster, wenn es sich um Kosmetika oder andere Arten von Produkten handelt, für die es Muster gibt;
- Glückwünsche oder personalisierte Nachrichten auf versendeten Paketen;
Analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Nach jeder Kampagne, die Sie für Ihren Online-Shop durchführen, sollten Sie eine Analyse der Ergebnisse durchführen. Verwenden Sie alle Tracking-Tools, die Sie haben: Google Analytics, Facebook Pixel, interne Berichte usw.
Hetzen Sie nicht, warten Sie auf die Renditen, denn auch diese müssen Sie berücksichtigen.
Diese Analyse hilft Ihnen zu sehen, welche Marketingkanäle funktioniert haben, wo Sie Fehler gemacht haben, wo Sie gut abgeschnitten haben, um besser auf den nächsten Black Friday vorbereitet zu sein.
