5 Muss E-Mail-Automatisierungsabläufe in Ihrem E-Commerce-Shop haben.

Ist Ihnen aufgefallen, dass wir keine E-Mail angegeben haben? Da es sich bei Vibetrace um eine kanalübergreifende Kommunikationsplattform handelt, können Sie sich mit Ihren Kunden verbinden über:

• E-Mail Marketing (immer noch der beste Retargeting-Kanal)
• SMS-Marketing
• Web-Push-Benachrichtigungen
• Personalisierung vor Ort

Was ist also Automation Flow?

Ein Automatisierungsfluss besteht aus einer oder mehreren Aktionen, die basierend auf einem anfänglichen Auslöser stattfinden. Dieser Auslöser kann sein:

• eine Benutzeraktivität oder ein Ereignis
• Ergebnis eines dynamischen Segments, meist in Bezug auf ein Datum
• eine Aktualisierung der Benutzerdaten

Aus technischer Sicht ist ein E-Commerce-Geschäft im Vergleich zu einigen anderen (benutzerdefinierten) Online-Geschäften einfacher zu verfolgen. Weil die Aktivität in einem E-Commerce-Shop jedes Mal mehr oder weniger gleich ist:

Website besuchen > Kategorien & Produkte durchsuchen > In den Warenkorb > Zur Kasse > Bestellbestätigung

Aber was passiert, wenn dieser Fluss nicht bis zum Ende stattfindet? Wenn Ihre Conversion-Rate 2-3% beträgt, bedeutet dies, dass dieser Fluss in 97-98%-Fällen irgendwann stoppt.

Welche Daten werden erhoben?

Basierend auf den obigen Informationen könnten Sie in einem E-Commerce-Shop die folgenden Ereignisse mit einer Analyselösung verfolgen. Google tut es schon seit einiger Zeit und präsentiert das Typische E-Commerce-Umsetzungsmaßnahme mit folgenden Aktionen:

• Wählen Sie ein Element aus einer Liste aus
• Artikeldetails anzeigen
• Hinzufügen/Entfernen eines Produkts aus einem Einkaufswagen
• Bezahlvorgang einleiten
• Käufe oder Rückerstattungen tätigen
• Werbeaktionen anwenden

Da unsere Kundendatenplattform und Recommender-Engine mehr Informationen benötigen, verfolgen wir die folgenden Aktionen:

• Artikel ansehen
• Artikelliste anzeigen (Kategorieseite)
• Wenden Sie eine Suche auf der Website an
• Produkt in den Warenkorb legen
• Produkt zur Wunschliste hinzufügen
• Bezahlvorgang einleiten (einschließlich Schritte)
• Kauf tätigen

Diese Informationen ermöglichen es uns, die Kundendatenplattform die wir bereitstellen, die Eingaben für unsere Empfehlungsmaschine, löst für Automatisierungs-Workflows und E-Commerce-Berichte.

Wie laufen Automatisierungs-Workflows?

Automatisierungsworkflows werden durch die Ereignisse und Benutzeraktionen angetrieben. Sie können auch Stop-Trigger verwenden, was bedeutet, dass der Workflow beendet wird, wenn der Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt.

Wir werden nicht zu sehr ins Detail gehen, wie diese Dinge funktionieren, da wir uns auf die unverzichtbaren Automatisierungs-Workflows für E-Commerce konzentrieren müssen.

Was sind die unverzichtbaren Automatisierungs-Workflows?

Da wir Erfahrung mit über 20.000 Kampagnen (hauptsächlich E-Mails) haben, haben wir die beste gefunden, die unseren Kunden die meisten Ergebnisse bringt. Wie wir eingangs gesagt haben, sind dies kanalübergreifend: E-Mail-, SMS- und Webpush-Benachrichtigungen.

Es ist fair zu erkennen, dass E-Mail immer noch die beste Leistung bringt und die meisten Einnahmen bringt.

1 Willkommensnachrichten

Einen Kunden langfristig zu halten ist viel einfacher als einen neuen zu gewinnen. Dasselbe gilt für Abonnenten. Wenn ein Besucher Ihrer Website Ihnen seine Kontaktinformationen gegeben hat, hören Sie damit nicht auf. Es bedeutet, dass sie von Ihnen hören wollen.

Kontaktdaten können sein:

• E-Mail-Addresse (über einen E-Mail-Collector, ein eingebettetes Formular oder über die Kasse)
• Telefonnummer (gesammelt von alten Kunden oder durch eine unserer interaktiven Kampagnen)
• Webpush-Token (durch Akzeptieren von Webpush-Benachrichtigungen von Ihrer Domain)

Wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet oder E-Mail-Kommunikation akzeptiert, dann steht Ihr Unternehmen an erster Stelle. Dies ist der beste Zeitpunkt, um mit ihnen durch eine nährende Willkommensserie in Kontakt zu treten.

Hier gibt es viele Möglichkeiten und Ziele, auf die Sie sich konzentrieren können: mehr Informationen über sie sammeln (denken Sie später an die Segmentierung), starke potenzielle Leads identifizieren oder sie später einfach durch den Verkaufstrichter führen.

Was sollten die Willkommensnachrichten beinhalten:

• danke ihnen, dass sie dein Abonnent geworden sind.
• einfache Willkommensnachricht, die Ihr Unternehmen, Ihre Werte und die Erwartungen an Ihre E-Mails beschreibt
• Fügen Sie einen Rabatt-/Gutscheincode hinzu, wenn Ihr Unternehmen dies tun kann
• erinnern Sie sie daran, dass sie sich jederzeit abmelden können

2 E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung

E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung, SMS und Webpush sind auf allen Ebenen sehr effektiv! Der Kunde steht kurz vor dem Kauf, daher ist dies ein sehr guter Ort, um mit einer persönlichen Nachricht erneut anzusprechen.

Was Sie in Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails tun können:

• Erinnern Sie sie daran, welche Produkte in den Warenkorb gelegt wurden (Empfehlungsmaschinen-Ergebnisse einbetten)
• einen Rabatt hinzufügen (dies ist umstritten und nicht immer empfehlenswert)
• Fragen Sie, warum sie den Warenkorb verlassen haben, und sammeln Sie die Informationen, um das Geschäft zu verbessern

3 Durchsuchen Sie Verlassen

Dies ist meistens der obere Teil des Trichters für Ihre Besucher. Menschen verbringen Zeit auf E-Commerce-Websites, ohne in diesem Moment das Ziel zu haben, etwas zu kaufen. Sie möchten vielleicht eine Pause von der Arbeit machen, um zu sehen, was es Neues gibt, oder einfach nur einen zukünftigen Kauf planen, wenn sie bereit sind. (oder sie werden Geld haben).

In Anbetracht dessen kann das Abbrechen des Browsens Ihnen ohne allzu großen Aufwand wirklich schöne Einnahmen bringen.

Dinge, die bei der Ausführung von Abbruchserien beim Durchsuchen zu beachten sind:

• Besuchte Produkte einbeziehen
• Versuchen Sie, das Geschlecht zu erkennen und die Nachricht und Kommunikation zu personalisieren
• Warten Sie länger und senden Sie die Nachricht mehrmals. Die besten Zeiten sind ein Tag 3 Tage und 5 Tage nach dem Durchsuchen. Wenn sie nicht zurückkehren, können Sie aufhören.

4 Folgeaufträge bestellen

Wenn Sie denken, dass es vorbei ist, nachdem sie es gekauft und bezahlt haben, liegen Sie falsch. Auftragsnachverfolgungen können mehr Umsatz bringen und eine starke Verbindung zu Ihren Kunden schaffen.

Es gibt viele Dinge, die Sie nach einem Kauf tun können. Zuallererst und am wichtigsten ist die Auftragsbestätigung und eine Dankesnachricht. Danach können Sie Folgendes tun:

• Cross-Selling: Wenn Sie kein Cross-Selling-Ereignis zum Warenkorb hinzugefügt oder zum Warenkorb hinzugefügt haben, ist die letzte Möglichkeit, nachdem sie den Kauf getätigt haben
• Upselling: Abhängig von einigen Produkten können Sie versuchen, teurere Artikel zu verkaufen. Wir empfehlen keine billigeren oder rabattierten Artikel, da Sie am Ende möglicherweise mehr Retouren erzielen
• Umfragen: Es ist nie zu spät oder genug, mehr Informationen von Ihren Kunden zu sammeln. Fragen Sie sie, was ihnen an Ihrem Unternehmen gefallen hat oder was Sie verbessern können.

5 Reaktivierung und erneutes Engagement

Ich wette, Sie haben alte Kunden, die nur einmal bei Ihnen gekauft haben. Und dann nie zurückgekehrt. Haben Sie diese Metrik?

Und was ist mit Ihren E-Mail-Abonnenten? Es ist dort in Ihrer Liste und Sie sind froh, dass sie gesammelt werden. Aber öffnen oder klicken sie jemals Ihre E-Mails? Sie müssen sie erneut einbinden und reaktivieren, sonst verlieren Sie sie für immer.

Wie machst du das? Mit einer Lösung wie unserer können Sie ganz einfach Benutzer segmentieren, die eine E-Mail zuletzt vor 3 Monaten geöffnet oder angeklickt haben. Gleiches gilt für das letzte Kaufdatum. Machen Sie ein solches Segment und senden Sie ihnen eine Nachricht, die sie nicht ablehnen können.

Dinge, die gut zu dieser Serie passen:

• Rabatte. Ja, Rabatte sind für die Re-Engagement-Serie von großer Bedeutung
• neue Artikel, Bestseller. Angetrieben von einer starken Empfehlungsmaschine können Sie diese Art von Inhalten zu Ihrer Nachricht hinzufügen.

6 Suchabbruch

Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt betrifft Besucher, die auf Ihrer Website Such- und Filterfunktionen verwendet haben. Statistisch gesehen wird ein Besucher, der die Suchfunktionen Ihres E-Commerce-Shops nutzt, im Vergleich zu einem Besucher, der die Suchfunktionen Ihres E-Commerce-Shops nutzt, 1,6-mal konvertieren.

Sie können einen solchen Bericht auch erstellen, um auf Ihrer Website zu sehen, welche Besucher mehr konvertieren.

Um einen Suchabbruchfluss zu erstellen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Dadurch werden Benutzer ausgewählt, die in den letzten X Tagen (in diesem Beispiel gestern) eine Suche auf der Website durchgeführt haben. Nun müssen Sie in diesem Segment am besten Folgendes tun:

• Stellen Sie die Kampagne so ein, dass sie jeden Tag ausgeführt wird

• Erstellen Sie E-Mail-Inhalte mit Produktempfehlungen, die den Search Related-Algorithmus verwenden. Dies ist das Minimum, was Sie für einen Produktempfehlungsblock tun müssen.

Was halten Sie von diesen Automations Flows? Wenn Sie das nicht können, können Sie jetzt unsere Lösung ausprobieren, indem Sie ein neues Konto registrieren.

Es gibt zwar viele andere Automatisierungs-Workflows, die Sie erstellen können, aber diese sind die häufigsten, die wir in unseren Kundenkonten gesehen haben.

Was ist mit Ihrem digitalen Geschäft? Was sind Ihrer Meinung nach die besten Automatisierungs-Workflows?

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