這很難。折扣並不總是好的。讓我們看看最主要的原因是什麼。
我們還有一個 使用優惠券代碼的完整指南.
自電子商務早期以來，客戶需求發生了巨大變化。你不再只是因為更方便而上網了。
今天， 66% 購物者 表示他們想要客製化內容，重視超越實際產品的體驗，並將積極從最具創新性的公司購買產品。
零售商以多種不同的方式對此做出回應。
一些公司極大地擴大了產品範圍，而另一些公司則利用社交媒體培育聰明的品牌並贏得消費者的心（有時透過迷因）。其他人則專注於模擬 店內體驗 以及細心的線上客戶服務。
另一種流行的策略是折扣。
許多電子商務零售商都採取了這種策略，但也存在一些風險。事實上，折扣實際上會對你的公司造成傷害，而不是幫助它。在這個快節奏的時代 零售自動化，你的更靈活的對手很容易就會削弱你的實力。
在本指南中，我們將解釋折扣可能對業務造成的不利影響。
我們將討論以下主題：
什麼是電子商務折扣？
電子商務折扣是提供折扣（包括季節性折扣，例如聖誕節）以吸引顧客放棄辛苦賺來的錢的做法。
有時，打折可以變成重大消費活動。您已經熟悉黑色星期五和網路星期一，這兩個時期是年度線上零售日曆中最重要的時期。
主導市場的亞馬遜等網路零售巨頭大幅降價。但這也迫使較小的電子商務網點削減自己的價格，這可能會給他們帶來問題。
為什麼零售商如此重視折扣？
線上空間的競爭非常激烈。有如此多的電子商務零售商爭奪業務，即使擁有頂尖的社交媒體，想要從人群中脫穎而出也很困難 零售行銷技巧。首先，最簡單的方法可能是削減價格。
就客戶參與策略而言，這似乎是一個必勝的贏家，毫無疑問，大幅折扣，即使只是在有限的時間內，也可以增加銷售量。
這就是為什麼它如此常用來作為促銷策略。
然而，如此緊迫地大幅降價可能會將期望提高到不切實際的水平，這意味著保留客戶（將首次客戶變成回頭客）可能會很棘手。
電子商務折扣策略可能適得其反。過度使用折扣定價策略可能會損害您的利益 利潤率，提供虛幻的收入成長，並使客戶對您的產品和服務的價值產生不切實際的期望。
電商折扣策略的優勢
電子商務折扣有一些潛在的優勢。
讓我們仔細看看折扣的案例 電子商務商業模式.
增強客戶忠誠度
忠誠的客戶是業務成功的關鍵支柱。鑑於競爭的激烈程度，忠誠度在線上零售中尤其重要。如果你能留住老顧客，那麼你可能就成功了。
大折扣策略的倡導者認為，這些策略可以大大增強客戶忠誠度，這表明大折扣可以激勵客戶回頭購買並進行更多購買。
有時這是透過忠誠度計劃（稍後詳細介紹）來完成的，因此折扣僅適用於忠誠的客戶，而不是所有人。這可以降低風險，同時鼓勵他們一次又一次地返回。
吸引新客戶
行銷人員經常提出的另一個觀點是，折扣是吸引新客戶的有效方式。
如果零售商因對新產品提供不同類型的折扣而享有盛譽，他們可能會透過推薦和口碑建立更大的客戶群。
有助於清理舊庫存
零售商可能會發現自己有大量特定產品庫存，然後需要將其處理掉。大折扣可以幫助這些電子商務商店轉移產品並減少舊庫存。
這有助於零售銷售，使零售商能夠銷售過季產品庫存，而不必簡單地註銷它們。
提高可見度
我們之前提到過，從眾多線上零售商中脫穎而出是一項艱鉅的任務。
每個人都試圖提出引人注目的優惠，從百分比折扣、折扣代碼到優惠券，以便他們可以比競爭對手獲得優勢。大折扣是吸引消費者註意力的一種方式。
提高銷售淡季的銷量
任何經驗豐富的線上零售商都知道銷售額在一年中的不同時間會如何波動。在銷售淡季，折扣可能是刺激銷售量和吸引用戶在線上結帳的有效方法。
還值得注意的是，折扣有助於減少購物車放棄，這是在線零售商的常見問題。
事實上，超過三分之二的全球線上購物者 放棄他們的購物車 在結帳過程之前或結帳過程中的某個時刻。
為了解決這個問題，一些零售商向顧客發送包含折扣優惠券的廢棄購物車電子郵件，敦促他們返回並完成購買。
電子商務折扣策略的缺點
既然我們已經了解了電子商務折扣的優點，我們需要討論其缺點 - 因為與某些人可能告訴您的相反，它們確實存在。
一些零售商將折扣視為靈丹妙藥，解決所有問題。但現實要複雜得多，我們將繼續在這裡討論。
顧客開始期待折扣
過度依賴折扣的直接問題之一是客戶很快就會期待折扣。這可能會將期望提高到不切實際的水平，給消費者留下您將經常提供大幅折扣的印象。
如果您不能滿足這種期望，您可能會發現您失去客戶的速度幾乎與獲得客戶的速度一樣快。
讓您的產品貶值
大幅折扣可能會在隱喻意義上以及財務意義上使您的產品貶值。如果您想吸引某種類型的客戶，您可能會發現僅僅為了讓人們進來而降低價格會適得其反。
試圖建立高端客戶群的企業可能會發現大幅折扣會給人留下錯誤的印象。
可能引發價格戰
如果您大幅降價，如果您的競爭對手採取類似行動，請不要感到驚訝。
他們很可能會和你有同樣的想法：提高銷售的方法就是降低價格。但這可能引發價格戰，一旦陷入價格戰就很難擺脫。
不幸的是，在你開始虧損之前，你必須設定一個最低銷售價格，如果你的競爭對手可以把你壓得夠低，你很快就會遇到財務問題。
可以實現您的利潤
繼我們先前的觀點之後，降低價格可能會為您帶來損失 利潤。太多的在線零售商似乎沒有意識到這一點；他們仍然認為降價可以提高銷量，從而提高收入。但事情並不是那麼簡單。
過度折扣，即使增加了您銷售的商品數量，也可能會損害您的整體財務狀況。
改變對您品牌的看法
這裡值得再次強調的是，過度依賴折扣可能會改變人們對您品牌的看法。如果您想將自己定位為廉價的地下室商店，那麼這並不是什麼大問題。
但如果您想強調品質和獨特性，折扣可能會在很大程度上削弱您的吸引力。
再次，從消費者的角度來看。如果您看到一家線上零售商大肆打折，您是否可能將其視為高端品牌？可能不會。
折扣定價策略如何損害您的業務
不可否認，折扣策略對企業具有吸引力。但許多企業一頭栽進了過度依賴折扣可能帶來的陷阱。我們將在這裡看看其中的一些陷阱。
他們可以開始一場逐底競爭
我們之前提到過，折扣可能會引發破壞性的價格戰，這可能會對您的整個企業產生影響，甚至可能威脅到其財務生存能力。
太多的在線零售商為了讓自己出名，不顧一切地推出引人注目的折扣，而沒有停下來思考這可能會產生什麼影響。
如果您將折扣作為電子商務策略的基石，您可能很快就會發現自己不知所措。
你最終可能會拖累你的競爭對手（或被他們拖曳）進入一場全面的逐底競爭，迫使你在其他地方走捷徑，只是為了保持折扣的速度。
營收成長好得令人難以置信
確實，折扣是一種快速增加收入並降低購物車放棄率的簡單方法。
但這裡的危險在於，這種收入成長可能是虛幻的。它可能會導致您做出的需求預測被證明過於樂觀，因為您的企業根本無法實現這些預測。
做出此類假設的問題在於，它可能會讓您對電子商務商店的實際表現產生根本性的誤導。它可能會給人一種錯誤的、潛在相當危險的印象，即未來可能會出現短暫而急劇的成長爆發。
根本問題可能無法解決
由於折扣可能會對線上零售業務的表現產生誤導，因此這也可能意味著業務問題被忽視，因此無法解決。折扣常常被用來填補線上零售業務的漏洞，但這可能會掩蓋未來的更多問題。
因此，過度依賴大幅折扣可能會阻礙您未來在電子商務領域取得成功的前景。您最好投資庫存控制軟體和零售會計軟體等工具，讓您的企業應對未來的挑戰，而不是走折扣路線。
您的聲譽可能會受到打擊
降價可能會給他們帶來難以擺脫的名聲。這完全取決於您想要實現的目標；如果你樂於省錢又開朗，你可能不會對此太擔心。
但渴望獲得更高端地位的零售商可能會後悔。
在採取折扣策略之前，您應該仔細考慮您的目標群體以及您希望如何向所需客戶群展示您的業務。不要只假設每個人都喜歡便宜的交易。
相較之下，您可能會發現過多的折扣會讓您與想要吸引的客戶產生矛盾，或積極導致他們轉向其他地方。您不希望他們認為您的產品品質低劣、生產成本低廉。
為什麼顧客尋求的不僅僅是折扣
雖然許多消費者確實在尋找便宜的商品，但他們的動機比這更為複雜。
他們對低價以外的激勵措施做出積極反應，正如我們所概述的，大幅降價有時會發出錯誤的信號。整個客戶體驗需要考慮一系列因素。
消費者確實重視質量，當他們看到品質時，他們就知道這是一種虛假的經濟。
毫無疑問，他們有過這樣的經驗：買了一些看似便宜的東西，結果卻很快就變成了碎片。有能力購買的客戶通常也願意為奢華或獨特的感覺支付溢價。
他們可能願意為數量有限或時間有限的產品支付更多費用。
這再次有助於給人一種排他性的印象，讓消費者感覺更特別。許多人願意為這種特權支付額外費用。
獨特性也是消費者非常重視的東西。
如果您可以向他們證明您的產品與市場上的其他產品不同，而您的競爭對手無法與之匹敵，那麼客戶可能會做出積極的反應。
這是將自己確立為市場領導者和真正的創新者、建立品牌的好方法。
客戶還有其他需求，如果您能夠利用這些需求，您的企業就能取得令人難以置信的出色業績。但專注於大幅折扣可能會阻礙您利用的能力。
與折扣一起使用的策略
我們並不是說您永遠不應該提供折扣。但正如我們之前所看到的，這種策略應該謹慎使用，並與其他方法結合使用。除了折扣之外，各種其他策略已被證明可以幫助快閃零售商和老牌線上巨頭等實現其業務目標。
例如，您可以使用 客戶旅程地圖 了解客戶的行為和動機，使您能夠發現他們真正想從您的公司得到什麼。
然後您可以將他們作為目標 個性化溝通 鼓勵銷售，減少對折扣的依賴，並改善接觸點以獲得更好的體驗。
以下是您可能需要考慮的其他一些方法。
擁抱贈品
如果有一樣東西是絕大多數消費者喜歡的，那就是免費贈品。這就像貓薄荷：無論典型的顧客多麼努力地抵制免費禮物的誘惑，十分之九的事情都會戰勝他們。
因此，也許您可以考慮在某個訂單中添加一些免費商品（這也是轉移舊庫存的好方法）。
可以說，免費送貨也可以在很大程度上吸引顧客。亞馬遜在這方面做得非常好。客戶對此的期望越來越高。
如果你很聰明，只提供一定數量的商品，那麼也可以鼓勵他們購買更多商品，從而提高平均訂單價值。只需確保您熟悉運送到不同司法管轄區的銷售稅。
利用忠誠度計劃
早些時候，我們談到了客戶忠誠度對於在線零售長期成功的重要性。如果您真的想將客戶與您的業務聯繫起來並給予他們定期回來的良好激勵，為什麼不推出忠誠度計劃呢？
讓客戶有機會累積積分並享受獨特優惠。忠誠度計畫是久經考驗的贏家。
電子郵件行銷要有創意
為了使電子郵件行銷發揮作用，您需要徹底了解您的客戶群，以便您可以與他們進行有效的溝通。
細分也很重要，因為它允許您發送針對客戶群特定部分的客製化電子郵件。
客戶也喜歡個人化的優惠。例如，如果客戶在您的網站上註冊帳戶時可以選擇告訴您他們的出生日期，那麼您可以在他們的生日時向他們發送自動電子郵件，其中包含獨特的優惠。
只要你別太瘋狂，它甚至可能是一個小折扣。
強調你的專業知識
當消費者從特定公司購買產品或服務時，他們希望確信該公司是該領域的真正領導者。他們希望確保自己能夠獲得在其他地方無法獲得的東西。
在向客戶傳達訊息時，您應該確保真正傳達這一點。向他們展示您如何提供獨特的專業知識。你巧妙地讓他們支付全價，因為你的產品和服務看起來值得。
提供卓越的客戶服務
如果消費者確信他們可以在需要時與您聯繫（無論是對某種產品的查詢還是他們購買的商品有問題），他們就更有可能再次光臨。
您可能更願意擁有自己的支援團隊，或者可以將營運外包給業務流程即服務 (BPaaS) 供應商，以便處理更多互動。
無論哪種方式，優質的服務都有助於彌合線上體驗和店內體驗之間的差距，而消費者仍然重視這一點。
引導式銷售 是彌補這一差距的好方法。它是一種透過詢問客戶一些簡單問題來引導客戶購買相關產品的工具。
這可以幫助他們找到他們正在尋找的東西，甚至向他們介紹他們以前不知道自己想要的很酷的產品。
個人化很重要
個性化是如此重要。您需要記住，您的客戶都是忙碌的人，他們各自有很多事情要做。
所以 個性化產品推薦 非常有用，因為它們可以節省客戶本可避免的時間和精力，使他們能夠騰出時間去做他們需要做的其他事情。
同時，數位助理還可以為客戶提供幫助和支持，指導他們完成銷售管道的每一步。
它可以幫助您了解消費者的需求和偏好，同時透過個人化推薦來激發購買決策。它甚至可以自動回答常見問題。
所有這些都可以提高客戶忠誠度，而無需削減價格。
事實證明，它也能帶來可衡量的結果。 小型化一家概念時裝店在引入 Ve 的數位助理後，其參與率大幅提升了 219%。同時，它的轉換率成長了令人印象深刻的 28%。
取得適當的平衡
我們或許應該快速澄清一下。僅僅因為過度依賴折扣對業務不利，並不一定意味著您永遠不應該提供折扣。
當然，如果明智地使用降價，可以很好地贏得新客戶，並為現有客戶的忠誠度提供一點獎勵。
然而，請謹慎行事，因為過度依賴折扣可能在很長一段時間內對業務不利。
電子商務競爭激烈，如果您想留下自己的印記，那麼嘗試在價格上低於競爭對手可能很誘人。問題是，這種策略可能會以多種方式適得其反。
還有很多其他方法可以贏得並留住客戶，而且它們更有可能為您帶來更好的利潤。
就線零售而言，掌握好基礎知識就成功了一半。
業務處理之類的事情可能不像大幅降價那樣迷人或引人注目，但從長遠來看，專注於絕對掌握基本面可能會為您的公司帶來更多好處。
