心理學遇上電子商務:瘋狂發展品牌的 20 條心理學原則 + 如何使用它們

我們已為 90 多個客戶使用這些心理學原理來提高他們的轉換率和收入。如果你真的為你的品牌實施它們,那麼不快速成長是不合理的。

你可以在你的生活中運用這些心理學原理 市場策略 在這樣的地方:文案寫作, 電子郵件主題行、A/B 測驗甚至號召性用語。完整列表請見下文。

金髮姑娘原則

在兩個極端之間提供「恰到好處」的選擇,以吸引尋求平衡選擇的客戶。

如何運用金髮女孩原則

提供具有不同功能的三個定價層,中間選項為大多數客戶提供最佳價值。

奇異效應

奇怪或不尋常的訊息更容易記住,因此在行銷活動中融入獨特的元素可以增加回憶。

如何使用奇異效果

使用意想不到的視覺效果或非常規的產品描述,使您的行銷材料脫穎而出並更令人難忘。

鄧寧-克魯格效應

知識有限的人可能會高估自己的專業知識,因此請提供清晰、易於理解的資訊來幫助客戶做出明智的決策。

如何利用鄧寧-克魯格效應

提供簡潔的解釋和簡單的視覺效果,為您的受眾闡明複雜的產品功能或概念。

登門技術:

這種技巧涉及鼓勵客戶同意一個小請求,從而增加他們以後接受較大請求的可能性。

如何使用進門技術

請客戶訂閱時事通訊,然後提供特別優惠或折扣以鼓勵購買。

韻理效應

押韻短語被認為更真實,因此結合朗朗上口的口號可以增強行銷訊息。

如何使用押韻作為原因

為您的品牌或產品創造令人難忘、押韻的口號,以強化關鍵優勢並提高可信度。

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資訊差距理論

人們被迫填補知識空白,因此創造好奇心和對資訊的渴望可以鼓勵參與。

如何使用資訊差距理論

預告即將推出的產品或功能,提示客戶註冊更新或訪問您的網站以獲取更多資訊。

串行位置效應

客戶更有可能記住清單中的第一個和最後一個項目,因此請考慮在行銷材料和產品清單中放置項目。

如何使用串行位置效果

將最重要的產品功能或優勢放在清單的開頭和結尾,以最大限度地發揮其影響力。

難以達到的效果

被認為稀缺或難以獲得的產品或服務似乎更有價值,因此創造一種排他性感來刺激需求。

如何使用 很難見效

推廣限量版產品或會員專屬優惠,以激發興趣並推動銷售。

蜜月效應

新客戶通常會更加投入和興奮,因此要充分利用這種最初的熱情,提供及時的優惠和個人化體驗。

如何運用蜜月效應

在新客戶註冊後不久,向他們發送包含特別折扣或客製化產品推薦的歡迎電子郵件。

聚光燈效果

客戶通常認為他們受到比實際情況更密切的觀察,因此請確保購買過程中的隱私和安全。

如何使用聚光燈效果

強調您對資料隱私和安全的承諾,以消除客戶的疑慮並建立對您品牌的信任。

凡勃倫效應

對於奢侈品來說,更高的價格可以像徵更高的地位和質量,因此請考慮優質的定價和包裝來營造獨特感。

如何使用維勃倫效應

奢侈品的定價高於競爭對手,並使用優質材料進行包裝,以強調產品的優質特性。

面對面技術

從一個不合理的大請求開始,然後是一個更小、更合理的請求,使第二個請求更有可能被接受。

如何使用面門技術

提供昂貴的產品捆綁,然後提供更實惠的選擇,相比之下,這似乎更合理。

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班傑明·富蘭克林效應

當人們為某人幫忙時,他們往往會更喜歡那個人,因此鼓勵客戶參與和互動以建立積極的關係。

如何使用班傑明·富蘭克林

詢問客戶回饋或評論,然後發送感謝訊息或提出培養善意和忠誠度的建議。

相似原則

客戶更有可能信任那些他們認為與自己相似的人並從他們那裡購買產品,因此客製化行銷訊息以引起目標受眾的共鳴。

如何運用相似原則

調整您的行銷基調、圖像和訊息,以反映目標受眾的人口統計和興趣。

旁觀者效應

在團體環境中,人們不太可能採取行動,因此需要個人化行銷訊息並營造個人責任感。

如何運用旁觀者效應

在電子郵件中直呼客戶的名字,並根據他們的喜好量身訂做優惠,鼓勵他們採取行動。

重複效應

重複關鍵的行銷訊息或產品優勢可以增加回憶並強化品牌訊息。

如何使用重複效果

在電子郵件、社群媒體和廣告等多個行銷管道中使用一致的訊息來增強品牌認知度。

虛幻的真實效果

重複接觸某項聲明,即使是錯誤的,也可以增加其真實性,從而持續強化關鍵的行銷訊息。

如何使用虛幻效果

定期重申您產品的獨特賣點或優勢,以鞏固客戶對其價值的認知。

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消極偏見

負面體驗比正面體驗對客戶感知的影響更大,因此優先考慮解決投訴和減少負面回饋。

如何利用消極偏見

監控並及時回應客戶投訴,並實施改進以防止將來出現問題。

電抗理論

人們不喜歡受到限製或控制的感覺,因此在行銷訊息中強調客戶的自由和選擇。

如何使用電抗理論

提供多種產品選項、客製化功能或靈活的退貨政策,讓客戶感覺更好地掌控自己的決策。

後悔厭惡

人們希望避免後悔的感覺,因此強調如果客戶不利用優惠或購買產品,可能會錯失機會。

如何使用它 後悔 厭惡

突出限時優惠或減少庫存水平,以營造緊迫感並鼓勵客戶採取行動。

在哪裡使用這些心理學原理?

心理學原理就像數位行銷人員工具包中的秘密醬汁。這裡是你可以撒它們的地方:

  1. 文案寫作:使用稀缺性(「只剩下 2 個!」)或權威(「專家推薦…」)等原則來使您的訊息更具說服力。
  2. CTA(號召性用語):利用喚起情感的顏色和措詞。例如,紅色表示緊急或“開始”而不是“提交”。
  3. 使用者體驗:利用心流心理學創造無縫、直覺的使用者旅程,讓人們保持參與。
  4. 電子郵件營銷:個人化和社會證明(「你的朋友也買了…」)可以讓你的電子郵件更有效。
  5. 重定向:利用「互惠」原則,透過提供小額折扣或免費贈品來獲得回報,例如購買或訂閱。
  6. 內容營銷:說故事可以激發同理心,可以讓您的品牌更容易產生共鳴和難忘。
  7. 社群媒體:運用「喜歡」原則,展現品牌人性化的一面,建立融洽關係與信任。
  8. 定價策略:心理定價($9.99 而不是 $10)可以在認知和銷售方面產生很大的差異。
  9. A/B 測試:測試不同顏色、短語或佈局等心理原理,看看什麼最能引起觀眾的共鳴。
  10. 顧客評論和推薦:利用社會證據建立信譽和信任。
  11. 登陸頁面:使用“FOMO”(害怕錯過)等原則 鼓勵註冊 或購買。
  12. 銷售漏斗:了解決策的各個階段,引導客戶順利從認知到轉換。

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