У више наврата смо изјавили да јесте јефтиније за конверзију постојећег саобраћаја и натерати постојеће купце да заврше поновну куповину него да привуку нове.
То посебно важи за област малопродаје и веома конкурентна предузећа е-трговине. И такав посао би могао да ради на Схопифи-у.
Овај чланак је део веће теме где смо помозите власницима Схопифи-а да унапреде своје пословање.
До борити се са све већим трошковима конверзија, користите тактике и стратегије које могу повећати такозвану стопу задржавања. Задржавање купаца комбинује резултате са креативношћу.
Ако не покушавате да поново ангажујете клијенте и негујете односе, сада је време да то почнете да радите. Овај чланак ће вас упознати са задржавањем купаца, али што је најважније, пружиће вам 9 доказаних начина рада да се повећа стопа задржавања.
Најбољи део? Можете одмах почети да примењујете ове методе. Хајде да их видимо!
Шта је стопа задржавања купаца?
Стопа задржавања купаца је директно пропорционална вашим напорима да неговати односе и ангажују постојеће купце да се врате.
Да бисте постигли високу стопу задржавања клијената, мораћете да обезбедите своје задовољство купаца и подстицати понашање поновне куповине.
Задржавање купаца игра кључну улогу у успешном пословању. Улажете време и новац да бисте стекли клијенте.
Ако успешно спречити их да се окрену конкуренцији, своју Схопифи продавницу можете сматрати успешном.
Које је ваше задржавање купаца? Да бисте сазнали, размотрите 3 варијабле:
- број купаца на почетку одређеног периода;
- број купаца на његовом крају;
- број нових купаца стечених током њега.
Као резултат, можете добити следећу формулу:
Узмимо пример. Узмите у обзир другу половину 2022. и реците да сте почетком јула имали 4 000 купаца, стекли 500 нових купаца и завршили годину са 4 200. Ваша шестомесечна стопа задржавања би била:
[(4 200 – 500) / 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,51 ТП3Т ЦРР.
Другим речима, 9 од 10 купаца је поновило куповину у другој половини 2022. и ваше пословање иде невероватно добро.
Шта се крије иза тих изванредних бројева, и ако не можете да их постигнете, који би могао бити разлог за то? То ћемо истражити у наставку!
Шта утиче на стопу задржавања купаца?
У просеку, ЦРР у малопродајној индустрији гравитира око 60-651ТП3Т. Бројне ствари утичу на то, као што су поверење, кредибилитет, подршка, цена, погодност и услуге за кориснике и услуге након куповине. Они утичу на први главни фактор који ће одредити стопу задржавања клијената:
1. Да ли су купци задовољни?
Ако је одговор Не, неће се вратити. Можете активно мери задовољство путем анкета и прикупљањем повратних информација и деловати на њеном повећању. Имајте на уму да чак и ако активно покушавате да побољшате задржавање купаца, неки би ипак могли да оду због других разлога као што су цена и погодност куповине.
То је зато што вероватно послујете на конкурентном тржишту, а вашој роби највероватније недостаје једна специфична карактеристика о којој ћемо даље разговарати.
2. Да ли је ваша роба неопходна?
Ако је одговор Не, купци ће вероватно отићи. Људи се редовно враћају само у предузећа која обезбеђују есенцијалну или нишу робу и услуге нема или има неколико алтернатива.
Ако сте у малопродаји, конкуренција ће бити огромна и мораћете да обезбедите задовољство купаца ако желите да постигнете висок ЦРР. Да бисмо вам помогли у томе, у наставку ћемо навести неке кључне метрике које треба узети у обзир када размишљате о задржавању купаца и његовом побољшању.
Мере које треба узети у обзир
Неколико основних метрика ће вам помоћи да изградите ефикасна ЦРР стратегија када почнете да их надгледате. Ови укључују:
- Поновите стопу купаца – проценат купаца који поново купују. Измерите ово заједно са ЦРР-ом да бисте видели како функционише ваша стратегија задржавања клијената. Подијелите купце који поново купују по јединственим купцима да бисте га добили.
- Просечна вредност поруџбине – или АОВ, да бисте знали колико појединачни купци троше на вашу Схопифи продавницу. АОВ можете добити тако што ћете укупан приход за одређени период поделити са бројем поруџбина за тај одређени период. Када будете свесни АОВ-а, можете почети да радите на његовом повећању.
- Учесталост куповине – или колико често купци поново купују. Поделите број поруџбина по јединственим купцима за одређени период и видећете колико се често понављају куповине.
- Животна вредност клијента – или ЦЛВ вам помаже да разумете вредност сваког купца. ЦЛВ се повећава са повећањем задржавања купаца, а када га израчунате, можете добити практичне увиде у понашање купаца приликом куповине, тако да можете почети да улажете напоре да повећате ЦЛВ. То је производ АОВ-а и учесталости куповине.
- Стопа одлива – то су купци изгубљени током одређеног периода, а метрика би вам могла дати увид у то зашто се то догодило. Формула је слична оној код ЦРР-а: [(С – Е) / С] * 100
Када узмете у обзир ове метрике, можете користити податке да бисте информисали о стратегијама које ћете користити за повећање ЦРР-а у вашој Схопифи продавници.
У наставку ћемо детаљније истражити такве ефикасне стратегије, заједно са одређене Схопифи апликације то вам може помоћи да их извршите, па наставите да читате ако желите да побољшате свој ЦРР.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
9 стратегија за повећање стопе задржавања купаца
Користите ове стратегије за своју Схопифи продавницу.
Већ знате да је просечан ЦРР е-трговине је око 651ТП3Т. Не много, на први поглед, али када се узме у обзир да малопродаја не нуди основне производе, а конкуренција је велика, то је ипак значајно.
Ако стопа задржавања купаца у вашој Схопифи продавници није ни близу томе, или желите да тестирате неке идеје да видите да ли можете да је повећате изнад тога, ево 9 стратегија које можете да користите:
1. Понудите одличну робу
Ако редовно испоручујете робу лошег квалитета или оштећену, не очекујте висок ЦРР. Као купци, били смо размажени избором. Осим ако нисте на тржишту за јединствену или веома ниску робу, људи неће поново куповати ако ваши производи нису довољно високог квалитета.
Цена је често показатељ квалитета. Ако ставите високу цену на своју робу, уверите се да обезбеђујете одговарајући квалитет. Ако је нижа, можда ћете и даље имати висок ЦРР, ако ставите праву цену.
То је од највеће важности посебно када испоручујете апликације као што су Зендроп, ДСерс, и Споцкет.
2. Понудите висококвалитетну корисничку подршку
Висококвалитетна корисничка подршка често игра а велики део у високом ЦРР. Људи могу имати питања у вези са испоруком, можда желе да искористе вашу политику враћања, али не могу да је разумеју, или имају било каква питања која би им могла пасти на памет.
Да би путовање купаца било пријатно и да би људи остали задовољни, учините се доступним. На пример, користите а опција за ћаскање уживо са апликацијама попут Тидио, што вам чак даје могућност да користите цхатбот. Одговарање на питања купаца у правом тренутку може направити разлику између конверзије и одбијања.
3. Користите програме лојалности купаца
Као потрошач, вероватно сте и сами наишли на њих. Често их називају Програми задржавања клијената, и то је један од њихових главних циљева.
Програми лојалности укључите купце са својим брендом и помоћи у изградњи јаке везе. Награде у таквим програмима често подстичу купце да поново купују како би их добили.
Оне подстицаји могу бити било шта од значајних попуста до ексклузивних купона, па чак и бесплатне доставе. Програми лојалности купаца такође чине да се купци осећају посебно, а када су више укључени у ваш бренд, то ће бити теже да оду.
Такве програме можете лако покренути помоћу апликација као што су Иотпо и Гроваве.
4. Покрените програм препорука
Програми препорука су веома слични програмима лојалности купаца, али иду корак даље. Преко програма за препоруке, можете повећати задржавање купаца И стећи нове купце да касније можете радити на задржавању и неговању.
Креирају се програми за препоруке амбасадори брендова, а можете радити на стварању таквих апликација као што су УпПромоте и Реферал Цанди. Оно на шта треба да се фокусирате је стварање примамљивог подстицаја. Можете одабрати да га учините применљивим и на ваше тренутне и на нове клијенте.
Одличан пример подстицајног програма за препоруке може бити попуст од 1ТП4Т25 на следећу куповину постојећег купца ако особа коју препоруче обави куповину. Учините то још привлачнијим тако што ћете њиховом пријатељу поклонити 251ТП3Т попуста на прву куповину. На тај начин, сви побеђују, ваш програм препорука понуда је вредна труда, а постојећи купци имају снажан подстицај да врше поновне куповине.
5. Дозволите клијентима да креирају налоге
Рачуни могу олакшати живот купаца. Омогућавају им да чувају информације о испоруци, историју извршених куповина, па чак и листу жеља или листу фаворита. Дозволите посетиоцима да купују без налога, али и дајте им могућност да га отворе.
Желите да покријете све своје основе у погледу погодности. Коришћењем корисничких налога и апликација попут Листа жеља Плус, Висхлист Херо, и Висхифи да би омогућили креирање листа, људи могу лако да поново купе производе које воле и да прате оне које разматрају. Поред тога, налози пружају информације и увид у понашање купаца.
То вам, заузврат, помаже боље анализирајте и сегментирајте своју публику. Као резултат, можете креирати побољшана путовања купаца и направити више релевантне препоруке производа у својим кампањама да бисте повећали ЦРР.
То ме доводи до неколико истакнутих стратегија задржавања купаца у вези са персонализацијом.
6. Пошаљите релевантне е-поруке
Маркетинг путем е-поште може бити најстарији алат у дигиталном маркетингу. Што је најважније, јесте вероватно најоштрији када је у питању задржавање купаца. Анализирајући и сегментирајући своју публику, можете остати релевантни са сваком е-поруком коју пошаљете.
Сви добијамо на десетине, ако не и стотине промотивних е-порука сваког дана, а добијање купона и попуста није ништа ново. Као трговац, покушајте пронађите смислени угао за истраживање.
На пример, пошаљите попуст од 101ТП3Т за последњих десет прегледаних производа или 201ТП3Т за производе у напуштеној корпи.
Чувајући своје промотивне е-поруке релевантни за интересе ваших купаца и усклађени са њиховим понашањем при куповини, ваши подстицаји ће боље радити на подстицању поновних куповина.
7. Персонализујте путовања клијената
Путовања купаца нису линеарни. Људи могу да посете вашу веб локацију, прегледају свој телефон или радну површину, отворе е-пошту, кликну са друге, пређу на ваше налоге друштвених медија да виде да ли имате најаве за нова доласка или попусте итд.
Путовање купца има много преокрета. Да бисте подстакли постојеће купце да поново купују, морате персонализујте своју комуникацију на свакој тачки контакта. То повећава стопе конверзије и такође показује клијентима да обраћате пажњу.
Као резултат тога, повећаћете задовољство купаца и успећете теже да те људи напусте за такмичење.
8. Персонализовано Препоруке производа
Један од најбољих начина да креирате персонализована путовања клијената, осим прилагођавања ваше комуникације и порука, јесте кроз персонализоване препоруке производа са апликацијама попут ВибеТраце и Такође купљено. Они вам могу помоћи са:
- Скретање пажње на новопридошле;
- Унакрсна продаја постојећих купаца;
- Продајем их за већи АОВ.
Ако не користите персонализацију у вашим маркетиншким кампањама, сада је време да почнете. Захтева такозване машине за препоруке производа који користе АИ и робусне МЛ алгоритме да анализирају понашање купаца и препоручују производе који су најрелевантнији њиховим потребама и жељама.
На крају, можете очекивати да ћете створити а здраво, дивно искуство.
Како бити сигуран да успеваш? Ту наступа последња, али не и најмање важна стратегија за повећање ЦРР-а.
9. Прикупите повратне информације
А смањење ЦРР указује људи су нашли нешто боље негде другде. Да ли су у питању бољи производи, побољшана корисничка подршка или атрактивније понуде и програми, можете само да нагађате.
Осим ако ти апитајте своје купце. Али немојте чекати да видите лоше задржавање купаца. Укључите купце од почетка, од тренутка када обаве прву куповину. Користите анкете након куповине из апликација попут Фаиринг, Зигполл, и винова лоза да питате о искуству купаца у вашој продавници и која побољшања би могла да се учине.
Покажите клијентима да су они више од конверзије тако што ћете их укључити. Баш као што програми лојалности клијената и препоруке чине да се осећају укљученим, помози им да се чују активно тражећи њихове повратне информације.
Да ће завршити
Можда се питате да ли је све ово вредно тога. Желим да вас подсетим да је јефтиније за неговање понашање понављања куповине него да покуша да конвертује посетиоце који први пут долазе. Ваша највећа предност је ваша постојећа база клијената – третирајте је тако.
Витх робусне апликације као што је ВибеТраце, можете применити моћне стратегије задржавања клијената које повећавају приходе и убрзавају раст. Све тако што ћете једноставно боље упознати своје клијенте и искористити то знање за побољшају своје искуство.
Немојте губити више времена и пропустити продају, и почните да развијате своју стратегију задржавања купаца већ данас. Нека то буде приоритет и стећи жељене резултате.
Поменуте апликације:
Производи и Дропсхиппинг – Зендроп, ДСерс, Споцкет
Подршка муштеријама – Тидио
Програми лојалности купаца – Иотпо, Гроваве
Реферални програми – УпПромоте, Реферал Цанди
Налози клијената – Листа жеља Плус, Висхлист Херо, Висхифи
Препоруке производа – ВибеТраце, Такође купљено
Повратна информација – Фаиринг, Зигполл, винова лоза
