Предности сегментације купаца у е-трговини

Сегментација купаца односи се на раздвајање купаца у групе на основу специфичних карактеристика или понашања.

На пример, компанија од бизниса до потрошача може да подели своје купце на основу старости, пола, брачног статуса, локације и животне фазе, између осталих карактеристика.

Ова иницијатива омогућава предузећима да креирају прилагођене маркетиншке кампање за сваки кластер публике. 

На пример, бренд за негу коже може сегментирати своје купце према старости и покренути маркетиншку кампању на ТикТок-у за Ген-Зерс, као 41% наводи се да већину свог буџета издвајају за производе за негу коже, и 46% ове старосне групе свакодневно користи платформу. 

Сегментација купаца је од суштинског значаја за онлајн трговце, јер утиче на раст пословања, повраћај улагања, лојалност купаца и још много тога. Овај процес омогућава продавницама да циљају најприкладнију публику проучавањем понашања приликом куповине. 

У овом водичу ћете сазнати о типовима сегмената клијената у е-трговини и о томе како они могу имати користи за ваше пословање.

Предности сегментације купаца 

Сегментација купаца је исплатив приступ који омогућава предузећима да разумеју индивидуалне преференције сваке демографске групе тржишта. Овај метод омогућава брендовима да се повежу са потенцијалним и постојећим купцима који користе стратегије вођене подацима.  

На пример, можете циљати Ген-З креирањем трендовских реклама на популарним друштвеним платформама као што је ТикТок. Како вам то користи као власнику предузећа за е-трговину? Па, може вам помоћи да постигнете следеће:

Повећана стопа конверзије Путем персонализације 

Са сегментацијом маркетинга, можете испоручити персонализоване поруке одређеној публици.

На пример, ако ваши клијенти укључују велики сегмент Хиспаноамериканаца и Латиноамериканаца, можете да приказујете огласе на шпанском за ту конкретну област. Ово ће вам помоћи да се боље повежете са циљним клијентима, што ће на крају повећати број конверзија. 

У ствари, према Извештај о истраживању компаније Адобе, 611ТП3Т Американаца сматра разноликост кључним фактором у рекламама. Штавише, 381ТП3Т купаца су склонији куповини од брендова који промовишу разноликост. 

Стога, персонализација у рекламама, маркетингу и промоцији бренда може бити критична за побољшање вашег Стопа конверзије. 

Персонализација се може постићи коришћењем:

• динамички садржај за сајт
• препоруке производа

Наш софтвер вам може помоћи у томе аутоматски тако што ће анализирати понашање купаца и приказати паметне кампање према интересовањима и профилу корисника.

Побољшано циљање за маркетиншке кампање

Као онлајн продавац који непрестано побољшава ваше производе, моћи ћете да се боље пласирате на тржиште кроз сегментацију купаца.

Можете одредити кога циљате и креирати фокусираније маркетиншке поруке. Допрећете само до људи који траже производ попут вашег.

Сегментирање ваше клијентеле омогућава вам да видите врсте присутних група и њихове јединствене захтеве, помажући вам да се делите и владате на одговарајући начин.

Нећете морати да заузмете широк маркетиншки приступ и чекате да нешто дође. Уместо тога, моћи ћете да направите одређену слику, што ће вас учинити памтљивијим за кориснике.

Повећана повраћај улагања

Сегментирање вашег тржишта у засебне групе купаца помаже да се ризик од пословног неуспеха минимизира.

То је зато што ћете моћи да одредите идеалан начин за испоруку ваших производа на циљно тржиште, чиме ћете добити значајан удео на тржишту.

Захваљујући томе, можете повећати своју ефикасност и усмерити своје ресурсе на напоре који производе добар РОИ.

Повећајте задржавање купаца

Иако је стицање нових купаца добро за сваког продавца е-трговине, најбоља пракса је давање приоритета постојећим купцима у односу на нове.

То је зато 751ТП3Т задовољних клијената већа је вероватноћа да ће постати лојални клијенти предузећа који редовно испуњавају њихове потребе.

Али како то можете учинити кроз сегментацију купаца? Па, када сегментирате клијенте према њиховој вредности, моћи ћете лакше да их задржите помоћу циљаних кампања и стратегија.

На пример, можете поделити купце од најмање до најлојалнијих према њиховим специфичним атрибутима.

На тај начин можете фокусирати своје напоре на оне за које је вероватно да ће бити лојални, јер имају највеће шансе да поново купе од вас. Као резултат тога, они ће промовисати ваш бренд и препоручити вас пријатељима. 

Примери сегментације купаца 

Сегментација купаца се може извршити на различите начине, али за предузећа е-трговине, ови сегменти се углавном разматрају: 

Демографска сегментација

Најчешћи метод за сегментирање вашег тржишта је демографска сегментација. У основи креира сегменте према демографији, као што су занимање, старост, раса, пол, образовање и приход, између осталог. У овом приступу се претпоставља да ће појединци из исте популације имати упоредиве потребе.

Пример овога би био:

Рецимо да ваша онлајн продавница продаје конзоле за видео игре. Када користите ову врсту сегментације, открићете да примарно тржиште за овај производ укључује младе одрасле мушкарце са расположивим приходом. 

Сегментација понашања

Са сегментацијом понашања, у великој мери ћете се ослањати на радње потрошача, обрасце доношења одлука и укупне податке о претраживању на тржишту.

У овом приступу, купци се групишу према начину на који су претходно имали интеракцију са производима и тржиштима.

Претпостављате да је врста производа које ће потрошачи куповати у будућности у складу са оним што су куповали у прошлости. Међутим, важно је запамтити да се потрошачке навике људи могу мењати у зависности од глобалних дешавања и протока времена.

Сегментација понашања је обавезна тактика коју треба користити маркетинг аутоматизација комуникација. Ово се може урадити помоћу токова рада аутоматизације или кампања које се понављају.

Пример овога би био:

Ако ваша е-трговина продаје различите врсте пива, потрошачи из старијих генерација углавном купују национално признате брендове, док миленијалци обично купују занатско пиво.

Психографска сегментација

Психографска сегментација подразумева класификацију потрошача према животном стилу, интересима, мишљењима и личностима људи. Може бити теже сегментирати купце на овај начин како се људи временом развијају, а добијање објективних података о томе није лако.

Али, то може бити најјача стратегија сегментације јер су појединци груписани према унутрашњим мотиваторима у поређењу са спољним информацијама.

Пример овога би био:

Ако сте онлајн продавац одеће за фитнес, можете да циљате сегменте који воле да гледају или играју различите спортове.

Сегментација предвиђања

Са сегментацијом предвиђања, користите машинско учење да бисте анализирали податке о клијентима и разумели како су комбинације различитих атрибута у корелацији са вашим пословним циљевима.

Преко овог система аутоматски сегментирате групе према утврђеним интересима, ризику одлива, склоности куповини и још много тога. Ово вам омогућава да предвидите како ће се групе понашати и комуницирати са вашим брендом у будућности. 

Закључак о предностима сегментације 

Предузећа е-трговине обично усвајају стандардизовану маркетиншку стратегију која не успева да привуче нове и постојеће купце. Да бисте остварили профит и задржали купце, морате размотрити сегментацију тржишта.

Иако су у овом чланку наведени најкритичнији сегменти купаца које треба да пратите, не покушавајте да их пронађете све одједном. Процените своје најцењеније сегменте купаца и усмерите своје маркетиншке напоре ка њима.

Када се закаче, идите за другим кластерима. Ово ће вам помоћи да задржите своје најлојалније купце док наставите да доносите нове потенцијале. 

Резиме предности сегментације купаца 

Са сегментацијом купаца, моћи ћете да:

• Повећајте стопе конверзије кроз персонализацију
• Оглашавајте своју продавницу људима на циљанији начин
• Повећајте РОИ за маркетинг
• Повећајте задржавање купаца

Примери ефикасних стратегија сегментације купаца

Најефикасније стратегије сегментације купаца укључују следеће:

• Демографска сегментација: Ова стратегија подразумева раздвајање ваших клијената у групе према њиховој демографској припадности, односно старости, приходу, занимању и још много тога
• Сегментација понашања: Ова стратегија укључује сегментирање ваших купаца у групе према њиховом ранијем куповном понашању, тј. ономе што је одређена група религиозно куповала у прошлости.
• Психографска сегментација: Ова стратегија сегментације захтева раздвајање купаца у групе према њиховим интересовањима, личностима, интересовањима, мишљењима итд. 
• Сегментација предвиђања: У овој врсти сегментације, предвиђате, кроз анализу података, које групе ће вероватно одбацити, купити или ће само бити заинтересоване.

Да ли тражите ефикасне и ефективне начине да пласирате своје производе и услуге е-трговине различитим групама купаца?

Онда не тражите даље од Вибе Траце. Аутоматизујемо ваше токове дигиталних маркетиншких података, оптимизујући приход и привлачећи релевантну публику у већем обиму. Контактирајте нас ако сте заинтересовани!