Од новембра 2020., продаја путем е-трговине чинила је преко 351ТП3Т укупне малопродаје у Великој Британији. Са овим узлазним трендом који се наставља, време је да предузећа почну да се питају: како да обезбедимо одлично искуство виртуелно?
Одговор је персонализација е-трговине. Ово вам омогућава да успоставите дубљу везу са својим клијентима. Коришћењем података за креирање релевантних, јединствених путовања клијената, можете да обезбедите најбоље могуће корисничко искуство.
Али одакле почети? Не желите да наиђете на претерано опседнутог Фацебоок сталкера, који прати сваки њихов корак – али желите да будете лични. Не брините, ми смо ту да помогнемо! Хајде да погледамо све што бисте икада желели да знате о персонализацији е-трговине.
Шта је персонализација е-трговине
Почнимо са основама: шта је персонализација е-трговине?
Персонализација покрива различите области, од ваше веб странице до ваших маркетиншких кампања путем е-поште. Кључ за то би требало да буде прилагођавање садржаја на вашој веб страници у реалном времену, на основу интересовања ваших клијената.
Знате како вам Амазон показује производе повезане са оним што сте управо купили? То је персонализација.
Данас можемо обликовати наше корисничко искуство на индивидуалној основи. То значи приказивање индивидуализованих понуда, препорука производа и садржаја на основу њихових података. Ови подаци су комбинација:
- Претходна историја куповине
- Понашање при прегледању
- Психографија (укључује интересовања, емоције, навике и ставове)
- Демографија
- Остали сегменти
Постоји много различитих стратегија које можете користити за имплементацију персонализације у оквиру ваше компаније за е-трговину. Од виталног је значаја да узмете у обзир своје платформе и начин на који се повезујете са својим клијентима да бисте одредили најбољи начин за пружање персонализованог искуства куповине.
Предности имплементације персонализације е-трговине
Персонализација е-трговине спаја лакоћу куповине на мрежи са личним додиром који можете добити у продавници. Технологија нам је омогућила да уведемо „доб купца“, а очекивања никада нису била већа. Заправо, 911ТП3Т потрошача кажу да је већа вероватноћа да ће куповати са брендовима који пружају препоруке и понуде релевантне за њих.
Али које су тачно предности персонализације е-трговине? Хајде да га разбијемо.
Пружа боље корисничко искуство
Осим продаје, основни циљ ваше веб странице за е-трговину је да пружи најбоље могуће искуство купаца. Ово ће повећати вероватноћу да ће се ваши корисници стално враћати.
Чак и без сусрета са клијентом лицем у лице, сада сте у могућности да изградите дугорочну везу.
Најбољи део је што персонализација е-трговине може да пружи још боље корисничко искуство од љубазног службеника продавнице.
Са персонализацијом, можете пружити специфично, јединствено искуство сваком поједином кориснику. Ваша техника користи све податке ваших клијената у реалном времену за прављење прилагођених одредишних страница, персонализованих имејлова и циљаних огласа. Можете чак искористити предности алата као што су вођена продаја.
Коришћење персонализације е-трговине тренутно мења искуство са компанијског на клијента. Комбинујте ово са одличним корисничким интерфејсом који је једноставан за навигацију и невероватним производима и на путу сте до победника.
Спречава преоптерећење информацијама
У свету у коме смо бомбардовани производима, рекламама, ажурирањима друштвених медија и директном комуникацијом на сваком углу, персонализација е-трговине спречава вас да преоптерећујете своје клијенте небитним информацијама.
Резултат преоптерећења информацијама може да варира од незаинтересованости до фрустрације, и није само изолован од онога са чиме се корисници сусрећу на вашој веб локацији.
Студија је то показала 701ТП3Т миленијалаца фрустрирани су брендовима који шаљу небитне е-поруке. Одлична вест је да персонализација смањује или ублажава овај проблем тако што шаље само садржај који одговара њиховим интересима.
Омогућава вам да задржите пажњу корисника
Са темпом којим људи данас живе своје животе, морате бити у могућности да брзо привучете њихову пажњу – и задржите је. Људима је лакше да се фокусирају на ствари које нам се свиђају или за које смо заинтересовани. Персонализација е-трговине користи ту моћ.
На пример, рецимо да клијент оде на ваш сајт у потрази за намештајем. Они су раније куповали ствари са вашег сајта, али ви не користите персонализацију.
Купац не види ништа што им одмах пада – у ствари, можда само виде производе које већ поседују. Иако воле производе које су раније добијали, на крају траже негде другде.
Хајде сада да видимо колико привучете пажњу купца персонализацијом. Овог пута уђу на ваш сајт и то је као да се враћате кући.
Одмах им се приказују производи које воле и који би одговарали њиховим постојећим куповинама.
Чак и ако не купе ништа одмах, ви настављате да задржите њихову пажњу на друштвеним медијима и путем поновног циљања е-поште. Сада, не само да имате још једну распродају, већ имате и лојалног купца.
Побољшано ангажовање и конверзије
Ако доставите а персонализовано искуство е-трговине, вероватно ћете видети повећану дигиталну продају и конверзије. Зашто? Зато што су посетиоци сајта више ангажовани, захваљујући чињеници да им показујете шта траже.
Уместо да морају да претражују десетине неповезаних производа, вашим клијентима се сервира управо оно што желе.
Продавци у продавницама ће бити упознати са овим – вероватније је да ће купци обавити куповину ако могу да уђу у продавницу и одмах уоче нешто занимљиво за њих!
Међутим, персонализација се не протеже само на странице производа. Истицањем релевантног садржаја, било да су то корисни постови на блогу или билтен путем е-поште, већа је вероватноћа да ће се клијенти дугорочно ангажовати.
И муштерије који се ангажују на дуги рок вероватније ће се враћати – повећавају шансе за поновљене куповине.
Како започети
Сада када знате предности, како да почнете да интегришете персонализацију у основу ваших платформи за е-трговину?
Најважнија ствар коју треба схватити је да је персонализација процес вођен подацима.
Потребни су вам тачни подаци да бисте донели све предности искуства у продавници као што је персонализација, уз додатне предности куповине на мрежи за ваше купце.
Хајде да погледамо основне ствари и које кораке треба да предузмете да бисте започели.
Знајте основне ствари
Први корак у почетку рада са персонализацијом е-трговине је разумевање шта можете да добијете. Погледајте кључне области у којима би ваше пословање могло да се побољша од стварања бољег искуства за своје клијенте.
Бесплатни алати попут Калкулатор за оптимизацију прихода може вам помоћи да сазнате колико новца је остало на столу са вашом тренутном стратегијом корисничког искуства.
Када сазнате шта треба побољшати, време је да погледате алате које већ имате. Нема користи од прикупљања података ако немате чиме да их анализирате.
Доношењем правих избора овде ћете уштедети да касније промените провајдере. Само се уверите да било која платформа или алати које одлучите да користите раде са базом података ваше платформе за е-трговину.
Потражите алате за аутоматизацију
За трговце је скоро немогуће да ручно персонализују свој садржај за своје купце. Овде аутоматизација постаје највреднији алат ваше компаније.
Омогућава вам да боље упознате своје клијенте и то у реалном времену. Дигитал Ассистант је одличан пример пуштања технологије да уради посао уместо вас.
Може да персонализује искуство е-трговине вашег клијента, одговара на питања, давање препорука, и извештавам вас о томе како ствари иду.
План
Следећи корак је планирање стратегије персонализације. Већ сте почели да погледате своју постојећу стратегију, тако да је време да размислите о томе где би ваша компанија могла имати користи од персонализације и како ћете је применити. Имате опције које укључују персонализацију на лицу места и ван ње.
Да бисте почели да примењујете стратегију персонализације е-трговине, морате да имате:
- Могућност прикупљања корисничких података, који укључују демографске податке, податке о понашању и трансакције.
- Способност анализе ваших података.
- Способност да се искуство прецизно прилагоди том сегменту.
Погледајте следеће кораке који ће вам помоћи да одлучите које алате да користите и како да их користите да бисте корисницима пружили најбоље корисничко искуство.
Сегментирајте свој саобраћај
Прво, морате сегментирати свој саобраћај. Данас можемо да користимо машинске алгоритме да агрегирамо различите групе. Да бисте то учинили једноставнијим, можете користити шест широких сегмената саобраћаја. Ово укључује:
Извори саобраћаја: Ово сегментира кориснике на основу канала које су користили да дођу на вашу одредишну страницу (тј. специјалне понуде, плаћање по клику (ППЦ), органска претрага итд.).
понашање: Ово укључује широк спектар опција на основу ваших специфичних потреба као компаније. Можете сегментирати по данима од њихове претходне посете или на основу категорија производа које прегледају.
Нови корисници, корисници који се враћају и купци који се враћају: Морате да направите јасну разлику између људи који посећују ваш сајт (корисника) и ваших постојећих клијената.
Уређај: Ово сегментира клијенте на основу тога који уређај користе за повезивање са вама. Ово ће укључивати мобилни, таблет или десктоп. Међутим, може постати још конкретније и пружити вам њихов оперативни систем или жељени претраживач.
Погледајмо пример. Замислите да имате продавницу винтаге одеће за е-трговину. Желите да персонализујете искуство својих клијената како бисте своју следећу маркетиншку кампању учинили ефикаснијом, проширили базу клијената и вратили неактивне купце.
Да бисте то урадили, одлучујете да сегментирате на основу уређаја, извора саобраћаја и понашања како бисте били сигурни да се ваше маркетиншке стратегије усмеравају на одговарајући начин.
Купцима који претражују „хаљине“ више се не препоручују мушке кошуље – уместо тога виде производе за које ће вероватно бити заинтересовани, на уређају и платформи коју највише користе.
Када се ваши клијенти сегментирају, видите нагло повећање количине саобраћаја и конверзија са мобилних уређаја и Фацебоок-а.
Коришћењем персонализације у маркетиншким кампањама, ваша онлајн продавница ће видети повећан повраћај улагања (РОИ) и пораст продаје јер долазите до купаца са производима које желе.
Пратите и анализирајте понашање купаца
Како тачно знаш шта је твоје специфични сегменти желите? Пре него што можете да искористите предности персонализације, прво морате да пратите и анализирате понашање купаца.
Што више информација имате о клијентима који се уклапају у ваше сегменте, боље искуство можете да им пружите. На пример, Дигитал Ассистант прати податке да би разумео потребе и жеље ваших купаца. Тек тада може пружити вашим клијентима помоћ релевантну за њих.
Примените циљање на лицу места
Следећи корак је да примените своје циљање на сајту. Ово укључује ствари као што су предлози производа и сортирање по релевантности у вашој листи производа.
На пример, користили смо више интервјуа да бисмо боље разумели потребе АфБ, непрофитна ИТ компанија. Одатле откривамо где би Дигитал Ассистант могао побољшати њихову веб локацију.
Тек након што су сви подаци прикупљени и анализирани, покренули смо њихов Дигитал Ассистант.
Имплементација је трајала мање од 6 недеља, а нацрт учинка је истакао сваку страницу АфБ-ове веб странице. Користили су Дигитал Ассистант за циљање на лицу места и видели су повећање броја конверзија за 881ТП3Т.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Примените циљање ван сајта
Персонализација није само за вашу веб локацију. Такође је од виталног значаја да примените и циљање ван сајта. Сви имамо огласе на Гоогле-у и Фацебоок-у који се односе на наше недавне претраге или активности прегледања.
Помоћу алата као што је Цоннецтед Медиа, можете повезати тачке између медија и ваше веб локације. Може да испоручи размену порука на више канала које могу да усмере производе и понуде прилагођене одређеним купцима, са претраживача, друштвених медија и других веб локација.
Наставите са праћењем и праћењем купаца
Како кажу, за зле нема одмора. Ваше пословање е-трговине и ваши клијенти ће се развијати и мењати. Желите да будете сигурни да испоручујете динамичан садржај који се мења са вашим постојећим и новим клијентима. Ово укључује праћење и дугорочну активност ваших купаца.
Ово вам омогућава да растете и мењате се са својим клијентима. Ваши клијенти се никада неће уморити од ваших веб-базираних и е-маил маркетиншких кампања јер ће бити узбуђени да виде производе и услуге које воле.
Важност прикупљања података
Већ смо споменули колико је прикупљање података о клијентима важно за успешну маркетиншку кампању. Али хајде да детаљније погледамо његову важност и различите врсте прикупљања података.
Прикупљање и чување података о клијентима је сада витални део е-трговине. Омогућава вашој веб локацији да упозна и разуме ваше купце много боље него што би то продавац у продавници икада могао. Прикупљањем података тачно знате шта ваша база клијената жели и како они то желе.
Што више података имате, боље можете сегментирати и разумети своје клијенте. Може водити маркетиншке кампање или потпуно променити начин на који послујете.
Моћи ћете да изградите свој бренд на основу одлука заснованих на подацима. Пошто уклања нагађање, вратиће вам се у облику оптимизације стопе конверзије и веће лојалности купаца.
Иако је познавање ваших клијената важан део е-трговине, морате се побринути да су подаци ваших клијената заштићени. Заштита дигиталних података је приоритет широм света. Ако сте изложени цурењу података, то може да нанесе непоправљиву штету репутацији вашег бренда.
Потребно је време да бисте стекли поверење клијената, али само секунд да бисте га изгубили. Поред тога, законодавство у многим земљама, као што је ГДПР у ЕУ, чини небезбедне праксе података финансијски скупим.
У зависности од тога како добијате своје податке, можда ћете бити изложени различитом ризику од повреде. Хајде да пређемо на различите врсте података и како вам они помажу да испоручите персонализовани садржај.
Подаци нулте стране
Подаци нулте стране су информација које купац намерно пружа. Они то проактивно деле са брендом преко свог профила или упитника. Ови подаци вам могу пружити информације о:
- Њихова преференције и намере
- Лични контекст
- Намјере куповине
- Како корисник жели да их бренд препозна
Ово је свети грал података о купцима. То показује да вам корисници довољно верују да би вам пружили значајне податке. Нема нагађања о томе шта су намере ваших купаца јер вам они кажу.
Подаци са нултом страном такође постају важнији због прописа постављених законодавством као што је ГДПР. Сада, корисници могу лако да одустану од праћења, тако да се компаније морају више ослањати на податке нулте стране за своје напоре за персонализацију е-трговине.
Подаци прве стране
Подаци прве стране је свака информација коју сте прикупили директно од ваших корисника. За разлику од података трећих страна, они су јединствено ваши. Прикупља се на различитим додирним тачкама на вашим платформама током пута вашег клијента. Подаци прве стране максимално искориштавају технологију и стручност у е-трговини.
Ова врста података сагледава више података о понашању које пружа ваш клијент. Може прикупити увиде као што су:
- Афинитет производа
- Понашање и тенденције у куповини
- Статус лојалности
- Предвиђено животна вредност
- Жељени канали и уређаји
Све ове информације вам пружају потпуни преглед вашег клијента, омогућавајући вам да им пружите најрелевантнију персонализацију. Осим тога, ови подаци су нешто што је ваш бренд ухватио – што значи да их ваши конкуренти немају.
Подаци треће стране
Подаци треће стране су информације које прикупљају компаније које немају директну везу са вашим клијентима. Ова врста прикупљања података може досећи ваше тренутне кориснике и погледати нови сегмент циљне публике који су показали интересовање за компаније попут ваше.
Док су подаци трећих страна и даље најкоришћеније средство података, они су на изласку.
Ново законодавство отежава коришћење ових података трећих страна са пуним поверењем. Такође вам је теже да лично заштитите своје податке о клијентима – ако дође до кршења у компанији треће стране, у питању су ваши клијенти и ваша репутација.
Чини се да је будућност прикупљања података оно што ваши клијенти пружају и оно што ваша компанија може интерно прикупљати. Ове опције вам дају моћ над вашим подацима, као и подстичу ваше клијенте да вам верују.
Улога АИ у персонализацији е-трговине
Две технологије које су постале виталне у персонализација е-трговине су вештачка интелигенција (АИ) и њен пандан, машинско учење.
Улога вештачке интелигенције у пословању наставља да расте. Предвиђа се да ће глобално тржиште вештачке интелигенције у наредних неколико година порасти на 1ТП4Т190.61 тржишна вредност у 2025. години.
У основи ове популарности је једна кључна чињеница: машине могу да обрађују податке много брже од људи. Због тога АИ може узети све ваше податке о клијентима да би препоручио персонализоване производе појединачним купцима у реалном времену.
Додавање вештачке интелигенције у ваш оквир са алаткама за персонализацију омогућава вам да пружите помоћ у реалном времену клијентима на начин који једноставно није могућ ручно.
То није велико изненађење 82% професионалци у индустрији сматрају да је АИ корисна за побољшање корисничког искуства. Може се користити током целог пута корисника да би се обезбедио индивидуализован садржај.
Хајде да погледамо неке начине на које АИ игра виталну улогу у персонализацији.
Идентификација садржаја
Пре него што будете могли да дате предлоге својим клијентима, морате да имате начин за означавање слика и генерисање метаподатака на својој веб локацији. Раније се то радило ручно.
Свака слика је морала бити означена и описана како би се могла пронаћи претрагом купаца.
Са вештачком интелигенцијом, означавање и метаподаци могу да се генеришу аутоматски. Чак и слике и видео снимци (које је у прошлости било скоро немогуће аутоматски означити) могу се открити и поново користити.
Можете идентификовати и организовати дигитална средства свих типова на начин који није само ефикасан већ и скалабилан.
Персонализација захтева податке не само ваших купаца, већ и ваших производа. АИ вам омогућава да динамички дефинишете и идентификујете различите аспекте вашег садржаја како бисте могли да направите најбољу могућу везу са својим клијентима.
Бодовање склоности
Ово је алатка која вам помаже да дођете до правих људи са правом поруком у право време. То је један од најбољих начина за предвиђање понашања купаца јер користи статистичке податке за предвиђање будућих акција.
Моделирање склоности користи регресиону анализу за анализу односа између зависних и независних варијабли. Шта то значи? Једноставније речено: коришћење ове врсте моделирања омогућава вам да одете даље од анализе онога што се догодило да бисте предвидели шта ће се вероватно догодити.
Груписање
Груписање користи вештачку интелигенцију за аутоматско груписање купаца у сегменте. Као што је већ речено, сегментирање ваше публике је важан део персонализације. Коришћење сегментације вам омогућава да имате ефикасније оглашавање, на пример, усмеравањем само одређених кампања путем е-поште релевантним људима.
Начин на који АИ то постиже је кроз кластер анализу која користи математичке моделе за откривање група на основу варијација међу купцима. Овај систем је бољи од сегментације на основу прага или правила јер:
- Практичније је: коришћење унапред одређених правила никако не може прецизно сегментирати купце у многим димензијама.
- Не претпоставља се да су купци са заједничким карактеристикама исти: анализа кластера резултира малим групама на основу малих варијација.
- Динамичан је: дефиниције кластера се мењају сваки пут када се алгоритам покрене. Ово одражава динамичну природу ваше компаније и купаца.
Удружење
Многе велике компаније, као што су Амазон и еБаи, користе вештачку интелигенцију удружења у својим стратегијама персонализације. Што се тиче персонализације на лицу места, ово пружа најбоље корисничко искуство уз побољшање кључних метрика, као што су Просечна вредност поруџбине (АОВ).
Асоцијација је метод који ствара односе између производа за изградњу механизама за препоруке. Било да је у питању стил или естетика, специфична врста производа или производи истог бренда, АИ може да направи препоруке на основу ових асоцијација.
Када је у питању персонализација е-трговине, нема ништа важније од ефикасног коришћења вештачке интелигенције. Прихватање моћи машинског учења сада ће вас држати испред конкуренције и истовремено пружати најбољу могућу услугу вашим корисницима.
Најбоље идеје за персонализацију е-трговине
Ваше опције за персонализацију на лицу места и ван ње су готово бескрајне. Начин на који одаберете да персонализујете свој садржај може у великој мери утицати на корисничко искуство.
Хајде да пређемо на неке од најбољих примери персонализације е-трговине можете применити како бисте искуство у продавници донели у удобност дома вашег купца.
Послужите прилагођени садржај
Целокупна поента персонализације је да се створи индивидуализовано искуство куповине. Ово се не може догодити без садржаја који је прилагођен потребама ваших купаца.
Прављење прилагођеног садржаја за ваше клијенте омогућава вам да развијете јачу везу са њима. Прилагођени садржај је стратегија персонализације без које не бисте требали ићи.
Један медиј за испоруку овог садржаја је преко ваше почетне странице. Први утисци су све, а ваша почетна страница је виртуелни излог вашег бренда.
Можете да пожелите добродошлицу лојалним купцима на своју веб локацију или поздравите нове посетиоце. Погледајте како Х&М приступа прилагођеној почетној страници.
Користи понашање корисника приликом прегледавања и профиле да би приказао производ и предложио различите категорије производа. Ова врста персонализације ради само за ваше претплатнике или постојеће купце.
Међутим, када је клијент пријављен на свој налог, можете му дати прилагођени садржај направљен посебно за њих.
Прилагођени садржај може да укључује промоције или предлоге осетљиве на време на основу њихове куповине или историје прегледања.
Такође, на мобилним апликацијама и на вашој веб локацији, ова стратегија може да усмери људе на одређене области вашег садржаја како би подстакла клијенте да се крећу кроз ток продаје и повећати конверзије.
Дајте интелигентне препоруке за производе
Један од начина да се повећа продаја и побољша корисничко искуство је да се купцима дају интелигентне препоруке производа.
Препоруке производа чине 311ТП3Т прихода од сајтова за е-трговину, према студији од Бариллианце. Не само да је то одличан начин да покажете купцима производе које ће им се свидети, већ вам омогућава и унакрсну продају.
Ефикасна унакрсна продаја подразумева нуђење производа који су генерисани понашањем корисника приликом прегледања и историјом куповине.
На пример, ако је ваш купац купио кауч пре два месеца, можда ћете желети да предложите ставке везане за то. То не значи још један кауч – већ повезане ствари, попут одговарајуће фотеље или крајњег стола.
Ова врста персонализованих препорука захтева да знате шта ваши клијенти већ имају и шта сада желе.
Такође можете користити њихову историју прегледања да бисте дали ове препоруке.
На пример, ако је посетилац вашег сајта тражио бицикле, можете му показати најбоље оцењене бицикле сличне онима које је раније гледао.
Испробајте персонализоване прекриваче
Схватамо, искачући прозори могу бити досадни. Када све што желите да урадите је да погледате одредишну страницу и будете прекинути, може бити довољно да напустите сајт.
Међутим, персонализација може учинити ове огласе и пријатним и изузетно ефикасним.
Са вештачком интелигенцијом, сада можете да користите АИ да персонализујете искачуће прозоре са преклапањем за сваког вашег клијента.
Међутим, осим ако не користите прикупљање података треће стране, може бити тешко користити ову тактику за посетиоце који први пут посећују ваш сајт, барем не на почетку њихове прве посете.
Хајде да погледамо неке од опција које имате за преклапања:
- Преклапање које упозорава купце на напуштене артикле у корпи: Ово функционише само на постојећим купцима. Ако посетилац остави нешто у својој колици, можете га упутити на то следећи пут када посети помоћу преклапања.
- Преклапајућа продаја: Додатна продаја је важан део вођења пословања е-трговине. Понудите купцима ствари за које нису ни свесни да им требају.
- Преклапања „Пре него што одете“: Ови слојеви пружају вашим посетиоцима понуду која се покреће када се спремају да напусте сајт без куповине.
Поново циљајте навигацију током сесије на основу интересовања посетилаца
Иако поновно циљање ван сајта може бити скупо, то је нешто што можете да урадите директно на својој веб локацији. Наша платформа је одлична у поновном циљању навигације током сесије.
Ако одете а да не купите нешто, они вам у разним деловима свог сајта покажу шта сте пропустили. Наш дигитални помоћник омогућава клијентима да се врате на своје недавно прегледане ставке.
Понудите попусте и промоције на основу категорије купаца
Не морате да се придржавате препорука производа да бисте конвертовали купце. Такође можете понудити попусте и промоције на основу тога у коју категорију спада купац.
Ово ће такође помоћи вашем маркетиншком тиму ако покушава да промовише распродају на крају сезоне.
Начин да се то уради је да се понуди додатни попуст на артикле за распродају.
На пример, ако је ваш клијент раније куповао хаљине од ваше компаније, врло је вероватно да ће их поново купити.
Међутим, ваша евиденција показује да ништа нису купили од вас 10 месеци. Када муштерија падне у ову категорију, можда би била одлична идеја да аутоматизујете понуду која им даје 251ТП3Т попуста на све хаљине у вашој продавници.
Понудите подстицаје неодлучним купцима
Да ли имате купца који често напушта своју колица? Посвећеност је тешка и понекад потенцијалном клијенту треба само мало додатног притиска да заврши свој пут до корисника.
Понудом подстицаја можете уклонити болну тачку која је спречавала купца да добије оно што жели.
Уклањањем ове препреке не остварујете продају, већ уклањате и препреку за свог купца. Ова врста персонализације пружа одлично корисничко искуство, а истовремено побољшава ваш крајњи резултат.
Користите прилагодљиво тражило
Иако сакупљање података о понашању може бити користан алат за персонализацију, понекад је најбољи пут да једноставно питате свог купца. Са Вибетраце-ом, то можете лако да урадите коришћењем Дигитал Ассистант.
На пример, ако је ваш клијент раније показао интересовање за суплементе, али га још није изабрао, можете се пријавити да видите шта траже. Одговарајући на једноставно питање, можете их упутити на производе који најбоље одговарају њиховим потребама.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Продајте или предложите комплементарне производе након куповине
Када конвертујете новог купца, морате задржати њихово интересовање. Персонализација вам може помоћи да се клијенти враћају испоруком садржаја који је везан за њихову претходну куповину.
Ове предлоге можете дати одмах након одјаве, на лицу места током њихове следеће посете или путем а персонализована е-пошта после одређеног времена.
Запамтите, ове опције се међусобно не искључују. Можете користити онолико опција да се повежете са својим клијентима колико желите. Само се уверите да је садржај који им испоручујете релевантан и да одговара њиховом понашању при куповини.
Омогућите континуирану куповину за купце који се враћају
Живимо заузет живот. Понекад морамо да напустимо локацију за пословни састанак, да одемо у продавницу или да вечерамо. Ако живот купца стане на пут њиховом искуству куповине, не желите да изгуби сав свој напоран рад прегледања.
Овде персонализација постаје важна. Омогућава вам да прикажете ставке на које су кликнули на својим страницама производа.
Неће сви купци ставити артикле који им се допадају у своју корпу за куповину. Дајући им листу претходно прегледаних артикала, пружате им беспрекорно искуство куповине без обзира колико пута морају да изађу са ваше веб локације.
Представите садржај који је генерисао корисник
Друштвени медији су променили игру персонализације и маркетинга. Многи брендови за е-трговину користе објаве утицајних или редовних купаца да би истакли ваше производе.
Ово не само да гради репутацију вашег бренда, већ и даје подстицај купцима да промовишу ваше пословање. Објаве на друштвеним мрежама у којима сте позитивно поменути су у суштини бесплатни маркетинг!
Такође можете да покажете купце који носе ваше производе на лицу места. Било да се ово налази у одељку за рецензије или у наменском одељку испод детаља о производу, може да пружи купцима поверење у куповину. То показује да њихове производе користи (и воли) стварна особа.
Најчешће место које видимо је на страницама друштвених медија продавница одеће за е-трговину. Погледајте како Х&М истиче њихов кориснички генерисани садржај.
Они се постарају да власнику фотографије дају кредит, а дају и бројеве производа одеће приказане на фотографији.
Аутоматизујте персонализоване поруке е-поште
Размислите о броју маркетиншких е-порука које добијате дневно. Можете се кладити да ваши клијенти добијају исту количину е-порука од компанија које воле.
Дакле, како се издвојити из чопора? Па, можете користити персонализоване поруке е-поште које сваки пут привлаче пажњу ваших клијената.
Аутоматско слање персонализованих е-порука омогућава вашим клијентима да испоруче задивљујући садржај уз мало вашег доприноса. Можемо вам помоћи да пошаљете најефикаснији маркетиншки садржај помоћу бихејвиоралне е-поште. Шаље е-пошту вашим клијентима на основу њихових радњи и шаље подсетнике када су неактивни одређено време.
Погледајте како се МодЦлотх повезује са својим клијентима путем е-поште. На основу историје прегледања и куповине купаца, истиче најрелевантније производе – што га чини далеко примамљивијим од генеричке е-поруке о „новим производима“.
Користите паметне препоруке за поновно циљање на друштвеним медијима
Коначно, од виталног је значаја у потпуности искористити моћ друштвених медија. Готово 541ТП3Т укупне глобалне популације су корисници друштвених медија. Морате да користите друштвене медије да бисте поново циљали своје клијенте.
Већина овога се ради путем спонзорисаног садржаја који не дозвољава вашим клијентима да забораве да су претраживали одређене ставке на вашој веб локацији.
Погледајте како Ваифаир користи паметне препоруке. Купац је тражио удобан намештај за своју нову канцеларију. Компанија је затим користила ове податке из првог лица да предложи производе на Фејсбуку.
Изградња сопствене стратегије персонализације
Изградња ваше стратегије персонализације може бити застрашујућа перспектива. Али не брините, ми смо ту да вам помогнемо на сваком кораку. Када развијате своју стратегију, она се може поделити на три главна питања:
Шта треба да персонализујете у корисничком искуству?
Одабир места за персонализацију може бити тежак. Погледајте све своје канале и контактне тачке клијената. Одредите области у којима ће персонализација највише помоћи вашим клијентима. То може укључивати препоруке производа, услуге засноване на локацији или инспиративни садржај.
Које информације ћете користити?
Размотрите алате које већ користите. Вероватно је да већ користите неки облик прикупљања података о клијентима. Ово може укључивати:
- Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
- А/Б тестирање
- Аутоматизација маркетинга
- Трансакциони системи
Узмите одговор из првог питања и одлучите које постојеће алате бисте могли да користите да бисте подржали своју стратегију персонализације.
Како ћете користити технологију и људски увид да пружите ову персонализацију?
Сада када имате план, податке и своје алате, спремни сте да пружите своје искуство у великом обиму. Уверите се да ваши алати функционишу ефикасно и ефективно како бисте пружили персонализовано искуство вашим клијентима.
Најбоље праксе за персонализацију е-трговине
Док градите своју стратегију е-трговине, које најбоље праксе треба да следите? Персонализација у реалном времену захтева да уђете у главе својих посетилаца и ускладите свој бренд са оним што желе. Хајде да погледамо како бисте то урадили.
Разумите своју публику
Да бисте се персонализовали, морате да разумете потребе својих купаца. Разумевање ваше публике захтева да имате праву комбинацију знања и технологије. Ово можете да урадите у кући или можете да користите Дигитал Ассистант да вам помогне.
На пример, направио је и анализирао свеобухватну мапу сајта за Смаллабле. Затим је спојио мапу сајта са корисничким профилима како би боље разумео клијенте и направио специфичне поруке које ће најбоље служити различитим корисницима.
Видели су повећање ангажовања за 2191ТП3Т и повећање стопе конверзије за 281ТП3Т.
Без обзира да ли је ваш посетилац свратио по први пут или је лојалан купац, податке можете прикупити од тренутка када уђу на вашу веб локацију. Можете да користите податке прве и нулте стране да бисте идентификовали њихову намеру да побољшају корисничко искуство.
На пример, рецимо да имате посетиоца који је први пут на вашој веб локацији кликнуо на оглас на Фацебоок-у. Добијају преклапање у којем се од њих тражи да се пријаве за 101ТП3Т након прве поруџбине.
Нису били на сајту ни 60 секунди, а ви сте већ предузели кораке ка персонализацији њиховог искуства. Такође сте прикупили податке да бисте им пружили још прилагођеније искуство.
Профил и циљне клијенте
Персонализација је безвредна осим ако нисте у могућности да ефикасно профилишете и циљате своје клијенте. Чим посетилац уђе на вашу веб локацију, требало би да сазнате шта му се свиђа, колики је њихов буџет и друге корисне податке.
Срећом, не морате да идете пуном продавцу аутомобила да бисте то урадили. Можете се ослонити на машинско учење за прикупљање и обраду свих информација како бисте у реалном времену повезали купце са производима.
Са вештачком интелигенцијом, процес профилисања и циљања никада није био бржи или тачнији.
Оптимизујте перформансе сајта
Дакле, привукли сте клијенте персонализованим маркетингом и убедили их да остану дуже тако што ћете задовољити своје искуство на сајту њиховим потребама.
Све је ово сјајно – али све може поћи наопако ако ваша веб локација није на висини задатка. Сви смо имали те тренутке када смо покушавали да додамо нешто у колица, само да би се веб локација срушила – а колико нас се потрудило да се врати касније?
Вратите се на основе да бисте били сигурни да је ваш сајт спреман за све.
Огроман налет трансакција и продаја или чак пораст саобраћаја може довести до пада перформанси вашег сајта и брзине странице ако нисте спремни.
Ово може штетити имиџу вашег бренда и узроковати да изгубите конверзије које бисте остварили персонализацијом.
Међутим, можете се припремити за ово кроз оптимизацију ваше веб странице. Ево неколико савета за побољшање перформанси вашег сајта.
- Користите брз и поуздан хостинг
- Компресујте и смањите слике по величини и броју
- Дајте приоритет тестирању и оптимизацији перформанси на мобилним уређајима
- Користите платформу за брзу е-трговину
Прилагодите навигацију сајта на основу сегментације купаца
Размислите о томе како организујете свој живот. Све што свакодневно користите је вероватно на месту које је лако доступно и надохват руке.
Не стављате свој мобилни уређај на највишу полицу у ормару! Исти принцип треба применити на навигацију на вашој веб локацији.
Ваши навигациони менији функционишу као путоказ за откривање производа. У великој мери ће побољшати корисничко искуство ако можете да прилагодите навигацију тако да најбоље одговара њиховим потребама. То можете учинити тако што ћете креирати прилагођену навигацију сајта на основу њиховог сегмента купаца.
На пример, ако знате да је купац неко ко често тражи кућни декор, много би му олакшало живот да се картица за декор прва појави у горњем менију за навигацију.
Персонализујте претрагу корисника
Поред персонализоване навигације, важно је имати и персонализовану претрагу корисника. Када клијент проведе време на вашој веб локацији, требало би да имате податке који показују њихово понашање приликом прегледања.
Одатле можете учинити њихове претраге још релевантнијим за њих.
Ово побољшава корисничко искуство тако што у потпуности разуме шта клијент жели када унесе нешто у траку за претрагу. Разумете њихов стил, њихове буџете и шта им је потребно, а да они не морају да буду невероватно специфични.
Они могу да укуцају „уметност на зиду“, а ви им можете показати производе који савршено одговарају њиховој естетици.
Пратите понашање купаца
Понашање купаца се састоји од куповних навика појединца које укључују обрасце учесталости, позадинске факторе и куповне навике.
Све ове навике утичу на начин на који комуницирају са својим брендом и на то да ли на крају обаве куповину. Важно је пратити понашање купаца да бисте у потпуности разумели своју публику и створили персонализованије искуство.
Пратите понашање клијената од тренутка када уђу на вашу веб локацију до тренутка када оду да бисте пружили персонализованије искуство.
Персонализација 1:1
Ако имате податке који то подржавају, персонализација 1:1 је моћан алат. Он описује праксу пружања јединственог искуства за сваког појединачног купца користећи све податке које прикупите.
Пракса захтева богат скуп података, као и брзо агрегирање и анализу података, оптимизацију машинског учења и примену на више канала.
Са правим алатима, као што је Дигитал Ассистант, можете да испоручите ову врсту персонализације на целој веб локацији.
Како одабрати најбољу платформу за персонализацију е-трговине
Постоји много услуга које помажу компанијама за е-трговину да персонализују своју веб локацију. Дакле, како ћете изабрати најбољу за своју компанију? Хајде да погледамо ствари које треба да размотрите пре него што изаберете платформу за персонализацију.
Функционише чак и са минималним подацима
Не желите платформу којој је потребно много података да бисте персонализовали садржај за своје клијенте. Персонализација може бити ефикасан алат за изгледи за конверзију, тако да морате да будете сигурни да ваши алати раде подједнако добро за нове посетиоце као и за ваше верне купце.
Одаберите платформу која нуди персонализацију која користи све податке о вашим клијентима без потребе да се ослањате на велике скупове података за персонализацију.
На пример, ако вас први пут пронађе купац тражећи телевизоре на Гоогле-у, било би изузетно ефикасно да их одведете на одредишну страницу која им тачно говори зашто би требало да вас изаберу. Ово је захтевало мало података о клијентима, али је управо оно што вам је потребно за продају.
Може аутоматски сегментирати
Такође вам је потребна платформа за персонализацију која може аутоматски сегментирати ваше клијенте. Ово вам омогућава да развијете ефикасно поновно оглашавање путем е-поште, као и одлично корисничко искуство на лицу места и ван њега.
Одаберите платформу која сегментира ваше клијенте користећи најновију АИ технологију.
Подржава омниканална искуства
Ефикасна е-трговина је све у томе да имате најбоље омниканална стратегија. Ваша омниканална стратегија такође треба да укључује персонализацију.
Изаберите платформу која ће подржати ваше потребе за омниканалом. Као и Цоннецтед Медиа, потребно вам је нешто што вам може помоћи да се повежете са клијентима на вашој веб локацији и ван ње.
Омогућава вам да повежете тачке са медија на вашу веб локацију и испоручује размену порука на више канала једним кликом или погледом. Ово не само да вам омогућава да створите повезаније омниканално искуство, већ вам такође омогућава да креирате ефикасније маркетиншке кампање.
Може да прилагоди изглед сајта
Ваша платформа би требало да иде даље од давања препорука у изолованим деловима вашег сајта. Требало би да буде у могућности да прилагоди изглед сајта тако да буде прилагођен кориснику и релевантан за ваше клијенте.
Ваша платформа треба да буде усклађена са вашом веб локацијом, публиком и брендом како би се ваша веб локација осећала као да је директно прилагођена вашој публици.
Агилан и флексибилан
Персонализација није баш лична ако се не може променити. Ваши клијенти и ваша компанија се стално развијају и потребна вам је платформа за персонализацију која се развија заједно са њом. Уверите се да платформа коју изаберете има моћне и флексибилне функције.
У идеалном случају, желите нешто што може да се повећа без претераних трошкова и што не захтева много интеграција независних произвођача да бисте се прилагодили.
Омогућава детаљно циљање
Како кажу, ђаво је у детаљима. Потребна вам је платформа за персонализацију е-трговине која то схвата и која ради са вама како би вам пружила најдетаљније могуће циљање. Када бирате платформу, истражите како тачно циљају ваше клијенте.
Уверите се да покривају основе као што су нови и лојални клијенти, као и ствари као што су демографија, геолокација и понашање при прегледању. Што детаљније податке користи, то боље.
Како можемо да вам помогнемо да убрзате свој пут персонализације
Ту смо да вам помогнемо да оставите трајан утисак. Наш дигитални асистент и повезани медији омогућавају вам да пружите искуство у продавници, на мрежи.
Помоћу Дигитал Ассистант-а својим клијентима можете пружити подршку која им је потребна током сваког корака на путу корисника.
Такође се старамо да својим клијентима достављате релевантне и благовремене поруке. Ово минимизира трење и истовремено гради поверење у ваш бренд.
Они могу слободно да комуницирају са вашом веб локацијом без фрустрација које произилазе из осећаја да им се продају. Без обзира да ли користите повезане медије или е-пошту за понашање, ми осигуравамо да ваши клијенти добијају садржај који ће подстаћи ваше конверзије.
Персонализација е-трговине се увек мења, а ми се старамо да се наша компанија мења са њом. У нашим постојећим технологијама и развоју производа фокусирамо се на:
- Свест о контексту: Верујемо да би требало да знате експлицитан контекст посета сајту. Ово вам омогућава да одредите намеру корисника и усклађеност са генерисањем одговора.
- Сегментација: О важности сегментације је већ било речи раније у овом чланку. Овде у Ве-у обезбеђујемо да имамо механизам за публику способан да изврши сегментацију засновану на правилима. Ово се користи за циљање које одређује следећу најбољу радњу или алгоритамске препоруке.
- Циљање и покретање: Кључ персонализације је у појединцу. Можете бити сигурни да ћемо идентификовати и пружити оптимално, индивидуално искуство вашим клијентима. Ово се заснива на мешавини постојећих података о клијентима и активности сесије у реалном времену.
Закључак
Како се АИ и машинско учење буду побољшавали, персонализација ће постати још више укорењена уз најбоље праксе у е-трговини. Истицање предности сада ће помоћи вашем предузећу да достигне свој пуни потенцијал.
Ако тренутно користите алате за персонализацију, запитајте се да ли раде за вас. Уверите се да користе функције које су вам потребне док се придржавају најбољих пракси наведених изнад.
А ако нисте прихватили моћ персонализације, потражите најбоље алате за своје пословање.
Још боље, зашто не испробате данас до рекуестинг демо? Дозволите нам да вам покажемо како дигитални помоћник, повезани медији и бихејвиорална е-пошта могу помоћи вашем предузећу да повећа продају и пружи ненадмашно корисничко искуство.
Често постављана питања (ФАК)
Шта је персонализација?
Персонализација је пословни процес који се фокусира на креирање релевантних и индивидуализованих интеракција са вашим клијентима.
Ове интеракције могу доћи у облику прилагођавања искуства или комуникације на основу података које је ваша компанија прикупила о одређеном посетиоцу.
Да ли је персонализација е-трговине важна?
Не можемо преценити колико је персонализација е-трговине важна за оптимизацију ваших стратегија маркетинга, продаје и конверзије.
Пошто компаније за е-трговину имају велики број производа, морате бити сигурни да прави купци виде праве производе. У супротном, ваши производи могу стајати у вашем складишту, а да никада не стигну до купца који их жели.
Прошли су дани када је компанија могла да успе тако што пружа искуство које одговара свима.
Коришћење персонализације вам помаже да прилагодите своје корисничко искуство на основу избора и потреба вашег клијента, што доводи до повећања продаје и конверзија.
Које су предности персонализације е-трговине?
Предности персонализације е-трговине су практично бескрајне. Не само да чини вашу веб локацију привлачнијом, већ и:
Повећава продају побољшањем конверзија: Персонализација то чини тако што вашим клијентима представља информације које су им занимљиве и релевантне.
Повећава Просечна величина поруџбине (АОС): Пошто можете да вршите додатну продају, унакрсну продају и дајете препоруке, ваши клијенти ће вероватно имати веће поруџбине. Они више неће бити задовољни једним предметом који им се свиђа; мораће да имају све производе које воле.
Побољшано верност купаца: Пошто остајете повезани са персонализованим имејловима и чините да се ваши клијенти осећају посебно, већа је вероватноћа да ће остати ту. Они уживају у прегледавању ваше веб странице и интеракцији са вашим брендом, па ће то наставити да раде.
Даје вам конкурентску предност: Са персонализацијом, нико неће познавати ваше купце боље од вас! Ово ће вас одржати релевантним и скочити испред конкуренције.
