Сажетак блога: У свету е-трговине која се стално развија, истиче се име игре, посебно када су глобални гиганти попут Амазона и Алибабе високо поставили летвицу за корисничко искуство. Подстицање лојалности купаца је од виталног значаја за обезбеђивање свог места на овом ужурбаном тржишту.
Традиционалне методе привлачења купаца више нису довољне. Предузећа морају да преусмере свој фокус на неговање трајних односа са својим клијентима.
Остати у току са најновијим технолошким трендовима и имплементирати иновативне тактике лојалности су императив за напредак у овом конкурентном окружењу.
Ове стратегије ће поставити ваш подухват е-трговине на пут ка трајном успеху у дигиталном добу.
Пејзаж е-трговине се стално развија, са глобалним гигантима попут Амазона и Алибабе који постављају високе стандарде за корисничка искуства и очекивања. Као резултат тога, задржавање купаца постаје тајни сос за останак испред конкуренције.
Традиционалне тактике стицања купаца више нису тако ефикасне. Нова технологија вам омогућава да прикупите податке о купцима да бисте разумели како можете боље персонализовати своје маркетиншке напоре и препоруке производа по клијенту.
Спајање технологије и ангажовања купаца на овај начин негује јачи однос, што доводи до потенцијалних конверзија.
Инфографика у наставку пружа вам све информације које требате знати о програмима лојалности купаца. Наставите да читате да бисте истражили како можете спојити технологију и ангажовање клијената да бисте иновирали своју тактику лојалности.
4 иновативне тактике лојалности за успех е-трговине
Остати на челу иновативни програми лојалности купаца је неопходан. Да бисте напредовали у е-трговини, прихватите најновије технолошке трендове и стално се прилагођавајте променљивим жељама купаца. Технологија, подаци и изузетна корисничка искуства покрећу будућност задржавања купаца.
Можете да користите неколико иновативних тактика да бисте генерисали лојалност купаца, као што су персонализовање садржаја, ангажовање клијената на различитим каналима, коришћење вештачке интелигенције и гејмификација ваших кампања.
1. Искористите персонализацију засновану на подацима
Подаци су темељ савременог маркетинга за е-трговину. Што више знате о својим клијентима, то боље можете да мењате своје промоције и стратегије ангажовања. Када се ефикасно искористе, информације вам омогућавају да пружите прилагођена искуства која одговарају сваком купцу, на крају подстичући лојалност и понављање послова.
Професионалци у индустрији су открили да је улагање у персонализацију сигурна опклада. Отприлике девет од десет маркетиншких стручњака (891ТП3Т) су постигли позитиван повраћај улагања када персонализују своје кампање.
Како Амазон користи персонализацију засновану на подацима да повећа лојалност купаца
Амазон је одличан пример компаније која се истиче у коришћењу персонализације засноване на подацима за повећање лојалности купаца. Корпорација користи вештачку интелигенцију и машинско учење да анализира огромне количине података, омогућавајући им да дају препоруке за производе са изузетном тачношћу.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Разумевањем претходних куповина и историје прегледања корисника, Амазон може предложити производе за које је већа вероватноћа да ће купац купити. Овај ниво персонализације побољшава искуство куповине и значајно повећава лојалност купаца.
Извештај компаније МцКинсеи & Цомпани процењује да Амазонов механизам за препоруке доприноси значајном 351ТП3Т од укупне продаје. Ови бројеви показују како ефикасна персонализација може довести до повећања стопа конверзије и, на крају, веће лојалности купаца.
Више извештаја баца додатно светло на важност персонализације за е-трговину. 891ТП3Т маркетиншких стручњака виде позитиван повраћај улагања (РОИ) када покушају да персонализују своје кампање за своје клијенте.
2. Креирајте беспрекорна вишеканална искуства
‘
Извор: Старбуцкс ПХ
Као предузетници, власници предузећа или маркетиншки менаџери, од кључне је важности да разумете значај пружања униформног и занимљивог искуства, без обзира на то да ли клијенти комуницирају са вашим брендом на вашој веб страници, мобилној апликацији, друштвеним медијима, е-пошти или било ком другом каналу.
Купци данас очекују да бренд пружи конзистентно и јединствено искуство у свакој тачки додира. Ова доследност рађа блискост, поверење и, на крају, лојалност. Вероватније је да ће клијенти који могу неприметно да прелазе са различитих канала на други без ометања искуства остати ангажовани.
Како Старбуцкс постиже вишеканални ангажман
Омниканални маркетинг води овај концепт корак даље. Не ради се само о пружању доследног искуства; ради се о стварању холистичког путовања корисника. Старбуцкс пружа одличну студију случаја у постизању вишеканални ангажман преко своје мобилне апликације и програма лојалности.
Корисници Старбуцкс-а могу наручити и платити своја пића путем мобилне апликације, зарадити бодове лојалности за своје куповине и добити персонализоване понуде и препоруке. Ова интеграција преко мобилних, у продавницама и дигиталних канала гради поверење за бренд у клијента.
Резултати говоре сами за себе: Старбуцкс је известио да су његови чланови Ревардс допринели 571ТП3Т продаје у америчкој компанији у другом кварталу 2023.
3. Гамифицирајте своје програме лојалности
Извор: У-Цоин
Гамификација укључује уношење елемената игре, као што су награде, изазови и такмичење, у контекст који није у игри. Ови аспекти могу учинити искуство куповине интерактивнијим и пријатнијим. Ствара осећај достигнућа и узбуђења, подстичући клијенте да истраже вашу понуду и дубље се ангажују са вашим брендом.
Пројекције показују да би тржиште могло достићи 1ТП4Т32 милијарде до 2025. Овај здрав раст наглашава оно што га чини иновативном тактиком лојалности за успех ваше е-трговине. То значи да су купци пријемчиви за ове кампање, а предузећа их већ користе.
Како је Унилевер Пхилиппинес гамификовао свој програм лојалности У-кованице
Покренут Унилевер Пхилиппинес, Инц У-кованице као начин да се купцима пружи шанса да зараде посластице и награде за своју лојалност. Купци могу искористити У-цоине које зараде у замену за узбудљиве попусте и ваучере за своје омиљене брендове. То је одлична студија случаја о томе како да прикупљање повратних информација учините угоднијим за купце.
Корисници који желе да се придруже могу се пријавити ручно или одговорити на анкету која им се аутоматски придружује. Ово је био паметан потез Унилевера јер им омогућава да ударе две муве једним ударцем: Купци који одговоре на анкету дају компанији вредност повратне информације купаца истовремено.
Напори прикупљања повратних информација се ту не заустављају; одговарање на додатне анкете је начин да купци зараде више У-кованица. Осим тога, они могу да зараде У-цоине за сваку куповину у вредности од 200 фунти у УСТОРЕ-у или учешћем у наградној игри Унилевер Филипина.
С обзиром да три од четири (751ТП3Т) купаца преферирају куповину од компанија са програмима лојалности, гејмификовано искуство може привући још више купаца да више пута купују из продавнице.
4. Користите четботе са вештачком интелигенцијом и корисничку подршку
Пружање брзе и ефикасне помоћи уз задржавање ангажовања клијената може бити изазов, посебно како ваше пословање расте. Међутим, АИ је ту да пружи руку. Чет-ботови са вештачком интелигенцијом револуционишу пејзаж корисничке подршке у е-трговини.
Ови виртуелни асистенти су доступни даноноћно и брзо и ефикасно одговарају на упите купаца. Они нуде персонализоване одговоре и помажу купцима са препорукама производа, праћењем поруџбина и често постављаним питањима.
Купцима је све угодније да се баве цхатботовима, углавном када добију тренутне одговоре. Било да се ради о једноставном упиту или сложеном проблему, они могу пружити решења у реалном времену.
Како Схопифи Плус користи АИ цхат ботове за подршку предузећима е-трговине
Схопифи Плус обухвата АИ цхат ботове да побољша корисничку подршку и ангажовање. Њихови цхат ботови подржавају хиљаде компанија, помажући им да поједноставе своје пословање и помажу својим клијентима.
Ови АИ цхат ботови могу да одговоре на упите купаца, да воде кориснике кроз платформу, па чак и да пруже вредне увиде и препоруке на основу понашања и преференција корисника. Понашање и причање као људи такође повећава задовољство и поверење, што подстиче лојалност.
Ваш успех у е-трговини: лојалност, иновације и пут напред
Моћ података у разумевању понашања и преференција купаца игра значајну улогу у одржавању лојалних клијената вашем бренду. Коришћењем вештачке интелигенције и машинског учења, предузећа попут Амазона показују изузетан потенцијал персонализованих препорука.
Вишеканални ангажман, оличен успехом Старбуцкс-а, показује да је већа вероватноћа да ће купци који доживе кохезивно путовање постати заговорници, што то чини кључном стратегијом у вашој стратегији. Подручје гамификације и програма лојалности може претворити искуство куповине у задивљујућу игру и побољшати корисничко искуство.
Коначно, ту је и потенцијал четботова са вештачком интелигенцијом који мења игру у подршци и ангажовању корисника. Студија случаја компаније Схопифи Плус показала је како АИ цхат ботови могу реструктурирати операције и побољшати корисничко искуство.
Размотрити примену ових стратегија у вашим маркетиншким напорима. Ове иновативне тактике лојалности ће вас издвојити и изградити базу лојалних купаца која је неопходна за дугорочни успех. Ваше путовање ка успешном подухвату е-трговине почиње овим стратегијама—пригрлите их и гледајте како ваше пословање расте у дигиталном добу.
Аутор Био
Мицхелле Билан је менаџер маркетинга производа у РУСХ Тецхнологиес – партнер услуга е-трговине сваког предузећа у циљу омогућавања лаког, ефикасног и ефективног дигиталног пословања на Филипинима.
Инфографиц
