Ако сте видели Нике'с зараде из прошлих година, знаћете да њене акције расту након сјајног учинка у последњем кварталу. Највећи покретач његовог успеха?
А 73% повећање директне продаје, која је чинила више од једне трећине укупне продаје. Откако је променио своја улагања и фокус током последњих неколико година, Нике је постао модел за модел директног потрошача (ДТЦ).
Смањење својих партнера само на оне који заиста представљају бренд, значило је пресецање веза са онима попут Урбан Оутфиттерс-а 2020.
Поред неколико партнера, фокусирао је пажњу на своју стратегију у власништву компаније да изгради још ближи однос са својом базом лојалних купаца. То је приступ који је функционисао током пандемије, са саобраћајем на веб страници који је прошао кроз кров.
Други су кренули сличним путем у пандемији, на пример Нивеа и Унилевер обоје су покренули сопствене сајтове за е-трговину. Сада када купујемо онлајн више него икад, брендови желе парче колача да би се приближили својим онлајн купцима. Постоји разлог зашто се ДТЦ појављује као популаран рецепт за то.
Шта је ДТЦ маркетинг и зашто би вас то занимало?
Очекивања купаца се мењају, сада више него икада. Куповина на мрежи је брзо постала најбоља интеракција коју брендови имају са потрошачима и у већини случајева више цене искуство него сам производ.
Погодна, поједностављена искуства куповине и аутентични брендови су ред дана. У већини случајева испуњавање ових захтева није само кључно за то да ли ће купци напустити своју колица или не, већ и да ли ће се вратити. Искуства куповине ће све више надмашити лојалност бренду.
ДТЦ тачно одговара на те захтеве. Разликује се од модела бизнис-потрошача (БТЦ) где посреднички трговац улази у продају за произвођача.
Са новим популарним клинцем у блоку, ДТЦ, добијате:
- више контроле над маркетингом, корисничким искуством и порукама о бренду
- приступ подацима о клијентима који ће вам помоћи да остварите боље корисничко искуство
- већа прилика да се остави трајни утисак и изгради однос са купцима
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Ту је и додатна предност што миленијалци покрећу популарност иза ДТЦ-а јер директно говори о њиховим потребама куповине за практичношћу и сврхом бренда. Ова генерација чини велики део онлајн купаца, што захтева искуство куповине прилагођено ДТЦ-у.
Из ових и више разлога, чини се очигледним да се велики брендови окрећу ДТЦ-у. Оптимизација вашег искуства на лицу места да бисте привукли и ангажовали клијенте биће кључ за ваш успех у ДТЦ моделу.
Пренесите своје искуство бренда на мрежи
Највећа одбрана бренда од оних попут Амазона или онлајн дистрибутера је сам бренд. Потрошачи купују бренд и све више се заклињу на верност брендовима који их разумеју и којима верују.
Многи брендови – или дистрибутери које користе – савладали су уметност доживљаја бутик бренда у продавници, али то још увек нису реплицирали на мрежи.
Када усвајају ДТЦ стратегију, брендови треба да размотре како да поново креирају тај персонализовани додир. Традиционално потрошачи су ценили помоћ, савете и препоруке продавача у продавници.
Сада потрошачи очекују исти ниво упутстава приликом куповине на мрежи. А са технологијом као што су алати за продају водича и поновно оглашавање путем е-поште, нема разлога да не можете да пружите скоро идентично корисничко искуство на својој веб локацији.
Разговарајте са својим клијентима
Један од начина на који технологија може да помогне је кроз интерактивне алате на лицу места као што су решавачи проблема и анкете. Консултујући се са клијентом као у продавници, можете га водити кроз њихов путовање, идентификујући намеру посете и усмеравајући их ка релевантним производима и на крају их претварајући.
Поред тога што помажете клијенту у тој индивидуалној посети, временом можете да изградите јаснију слику своје базе клијената. Овакав дијалог потпада под подаци нулте странке, који је декларисао клијент, кључан је за разумевање шта доводи клијенте на вашу веб локацију и њихова очекивања.
Постоји много алата који вам омогућавају да комуницирате и постављате питања клијентима током њиховог путовања који су од непроцењиве вредности за прогресивно профилисање.
Укључите се у право време
Ови алати играју важну улогу у укупној мисији ДТЦ-а: да се приближи клијенту и његовим потребама. Али тајминг је све. Ове функције би требало да буду што је могуће од помоћи, баш као и пажљив помоћник продаје ухватити ваше око у право време.
Досадни или беспомоћни продајни помоћници могу покварити искуство куповине, а ови алати могу учинити исто. Разумети најбоље време да обавестите своје клијенте, тако да нудите само правовремену помоћ која не омета њихово путовање. То можете да урадите тако што ћете дубоко заронити у то како ваши потрошачи комуницирају са вашом веб локацијом.
ДТЦ брзо постаје очигледан избор за брендове, али ће вам требати депилација темеља пре него што видите било какав успех на сопственом сајту.
Потребна вам је помоћ на вашем ДТЦ путовању или оптимизацији веб странице у припреми? Разговарајте са нашим тимом данас!
