Понекад на питање „о чему је Вибетраце” одговарам са Оптимизација стопе конверзије. Ја сам маркетар оријентисан на податке, тако да се мој свакодневни посао може описати и као оптимизација конверзија за онлајн продавнице.
Многи људи ће одговорити „Шта заправо радите за оптимизацију конверзија?“ са А/Б тестирањем, персонализацијом. Али иза затворених врата подизања стопе купаца, постоји много ствари које узимате у обзир:
1. Уклоните препреке елиминисањем трења
Погледајте ову слику:
Столица је веома мала тачка трења. Али ментална баријера коју ствара је огромна, па се коњ ни не труди.
Трење у е-трговини има много значења. Овде бих рекао о малим детаљима као што су:
- недостају контакт информације
- слике производа немају баш добар квалитет
- величина фонта изазива осећања као да покушавате да сакријете нешто
Оптимизација конверзије такође треба да узме у обзир ово. Трење свакако може обесхрабрити куповину.
2. Корисничка подршка постаје важнија од саме цене
Када размишљате о корисничкој подршци, у вашем уму се појављују разговори уживо и позивни центар, зар не? То је сјајно јер обично је то оно што корисника чини да конвертује: могућност добијања индикација од стварних људи.
Све док је производ сложенији, потреба за оваквом подршком је очигледна. Купци немају увек времена да истраже све детаље који их занимају, тако да морате одмах да реагујете.
Размисли о Гениус Бар од Аппле-а. Ови људи нису само продајни представници, они су стручњаци који ће вам помоћи око било каквог проблема у вези са њиховим производима и услугама.
3. Обраћење није крај. Размислите након куповине
Куповина потврђена, испоручена, новац у џепу и готови сте, зар не? Не баш. Конкуренција је све јача. Фокусирање на придобијање нових купаца није увек најбоља ствар, барем када сте мали.
Постојећи купци, ако су задовољни вама, дугорочно ће донети више прихода. И то је управо оно што тражите, зар не?
- Појачајте позитивна осећања од куповине
- Омогућите клијентима да шире вест о вама
- Максимизирајте корисност куповине
4. Дајте бомбоне у право време
Ваучера има свуда. У ствари, постаје навика тражити кодове за попуст пре него што завршите куповину. То такође утиче на напуштање колица, пошто људи напуштају сајт када виде елемент инпут-цоде.
Постоји много типова купаца, а понашање је различито у зависности од индустрије: стварна потреба за производом, импулсна куповина, приватни клубови и тако даље. Окидач за куповину је другачији за све ове купце.
Веома сличан давање слаткиша беби када плаче, овде га морате дати у правом тренутку да бисте завршили куповину. О чему се ради у слаткишу:
- кодови за попуст/ваучери, бесплатна достава (ово су новчани бомбони)
- праве информације о производу
- друштвени доказ (сведочанства, рецензије)
Тајминг треба сазнати и тестирати. Не постоји право време за сва предузећа.
